社交语言表达的十六技巧_你知道哪一些(2)

　　社交语言的技巧6：关键时要保持沉默

　　你觉得一个人多说话好呢?还是沉默好?以说话是铁，沉默是金的说法那便是沉默比多话好。人之言语即是他行为的影子，我们常因言多而伤人，言语伤人，胜于刀枪，刀伤易愈，舌伤难痊。一个冷静的倾听者，不但到处受人欢迎，且会逐渐知道许多事情。而一个喋喋不休者，像一只漏水的船，每一个搭客都赶快逃离它。同时，多说招怨，瞎说惹祸。正所谓言多必失，多言多败。只有沉默，才不至于被出卖。保持沉默便是保持小心伤人。

　　我们可以说言语是卑贱的东西，一个说话极随便的人，一定没有责任心。话多不如话少，话少不如话好，多言不如多知，即使千言万语，也不及一件事实留下的印象那么深刻。多言是虚浮的象征，因为口头慷慨的人，行动一定吝啬。有道德的人，绝不泛言，有信义者，必不多言，有才谋者，不必多言。多言取厌，虚言取薄，轻言取侮，唯有保持适当的缄默，别人将以为你是一位哲学家。我们的说话绝对要适量，无把握的事不要乱开口，尤其当有陌生人比我们有经验和更多了解的人在坐时，因为我们多说了，便是不打自招，揭露了自己的弱点及愚蠢，并失去了一个获得智慧及经验的机会。一个人说得少而且说得好，便可视为绅士。

　　因此，在我们的人生中，有两种训练是不可少的，那就是沉默与优美而文雅的谈吐。如果我们不会机智的谈吐，又不会适时沉默，是很大的缺憾，是不幸的。我们常因谈说得太多而后悔，所以，当对某事没有深刻了解的时候，最好还是保持沉默吧!少说话固然是美德，但是，人既在社会中行走，就应该说话，而不能不说话，不然不如成为哑巴，既要说话，怎样说才好呢?此中艺术不可不研究，在任何地方和场合，最好能少说话，要说话则说自己经验过的感慨之话，说心灵深处的衷心之话，说自己有把握的话，说能够启迪人的话，说能警戒人的话，说能教育人的话，说能温暖人的话，说能使人排忧解苦的话。自己无把握做到的话不要说，恶言恶语不要说，伤情感的话不要说，造谣中伤的话不要说，粗言腐语不要说。看是到了非说不可时，那么你所说的内容、意义、措词、声音、姿势，都不可不加以注意，什么场合，应该说什么。必须知道，为了保持你的话为人所重视，不使人讨厌，唯一的秘诀是说适量的话，恰当的话，说适量的话能使你静静地思索，使你说出来的话更精彩，更动人。做一个忍耐的听者，是谈话艺术当中一项重要的条件。因为能静坐聆听别人意见的人，必定是一个富于思想，和具有谦虚柔和性格的人，这种人在人群之中，最先也许不大受人注意，但事后则是最受人尊敬的。因为他虚心，所以，为任何人所喜悦;因为他善于思维，所以，成为众人所信仰。

　　那么，怎样做一个良好的听者呢?

　　首先，要专注。别人和你谈话的时候，你的眼睛要注视着他，无论对你说话的人地位比你高或低，眼睛注视着是一件必要的事情，只有虚浮，缺乏勇气或态度傲慢的人才不去正视别人。别人对你说话时，不可做着一些绝无必要的工作，这是不恭维的表示，而且，当他偶然问你一些什么时，你就会因为不留心他所说的话而无所适从。

　　其次，聆听别人的话时，偶然插上一两句同情的话是很好的，不完全明白时加上一个问话也是非常需要的，因为这样做正是表示对他的话留心，但不可把发言的机会抢过来，滔滔不绝地说自己的;除非对方的话已告一段落，没有人开口了，你才可以把话接下去，或应该让你说话的时候才可以这样做。

　　另外，无论他人说什么话，最好不要过于随便纠正他的错误，若因此而引起对方的反感，那么你就不是一个良好的听者。如果要提出意见或批评，要讲究时机和态度，不要太莽撞，不讲究方式和方法。有些人常喜欢把一件已经对你说过好几次的事情再说，这是深埋在心里最难忘的事情，或比较得意，令他高兴，或者比较伤心，令他不快。也有些人会把一个笑话说了多次还当新鲜的东西，在这种情况下，作为一个听者的你，此时要练习一种忍耐的美德了，你不能对他说：这事你已经对我说过好几遍了，这样做会伤害他的尊严，你唯一应该做的事是耐心听下去，你这时心里应该明白他是一个记忆力不好的人，你应该同情他，而且他对你说时是表示对你的好感和信任。那么你应该同样用诚意来接受他的善意。但如果说话的人滔滔不绝，而你又毫无兴趣，觉得把时光和精力去应酬他是十分不值得的时候，你应该用更好的方法来使他停止这乏味的问题，但最重要的是不可伤害他的自尊。最好的方法是巧妙地引到别的话题，这个别的话题最好是他所内行的或是所喜欢的题目。你必须掌握的交际法则：小理可以用感觉传达;大理却只有沉默表示。

　　社交语言的技巧7：巧妙的问答对方

　　表达同类意思，达到同样目的问话，以不同的形式说出来，其效果也不一样。比方问：“你很讨厌他吗?”或“你很喜欢他吗?”就不如问“你对他的印象怎么样?”对一个看来超过40岁的人，与其问“你今年贵庚?”倒不如问“你今年可能有30多岁了吧?”问“替我把信寄了吧?”就不如问“是否帮助我寄了那封信?”为什么会出现这种效果上的差异呢?原因很清楚。第一句问话都能体现提问者当时的态度。提问者是否谦恭，其问话是否合乎听者的心意，都直接会影响到问话的效果。任何人都希望得到别人的尊重和体谅。问话如果不尊重利体谅对方，他自己也只能会自讨没趣，下面，我们将通过两名普通问话的分析来说明这一点。一家餐厅里曾发生一件饶有兴趣的事。有两位顾客同时到这家餐厅吃饭。在点菜时，一位顾客问服务员：“今天的石斑鱼好不好?”服务员答应说：“好”。结果这位顾客只吃到了前一天剩下的石斑鱼。另一位顾客则问服务员说：“今天有没有什么好的海鲜?”服务员也满口应承说：“有”。这位顾客最后真正吃到了好海鲜。为什么这两位顾客的遭遇不一样呢?这就从他们的问话上找原因。“今天的石斑鱼好不好”和“今天有没有什么好海鲜”两种问法，在对方心理上引起的反应是不一样的，虽然它们的字面上有些相似之处。前者只是在问一样东西，只有好或不好的两个答案。为了顾全餐厅的声誉，服务员不能不说“好”。而且，一种东西的好与不好的标准很难说，标准既不易定，那么服务员说了个“好”字，也不能说是欺骗了你，即使今天的石斑鱼并不好。另外，前者所问的只是石斑鱼，似乎除了石斑鱼外，其他的都不爱吃。为了讨好你，服务也觉得说“好”是他的责任。这种问话产生的效果，只能是问话者吃亏。

　　第二种问法就不同了。首先，“今天有没有什么好的海鲜”表示心中并无成见，不管什么海鲜，只要好便行。其次，这种问法体现出提问者为人谦虚，善于请教他人，不是故作聪明。再次，这种问法范围很广，给对方留下了较大的回旋余地。服务员可以说“有”，也可以说：“今天没有什么好海鲜。但今天的烧鸡又肥又嫩，值得一试。”因此，这种问法必定会给服务员留下良好的印象。他见你求教于他，其自尊心就得到满足。出于内心的高兴，也出于工作的负责，他当然会把最好的海鲜介绍给你。而且，“海鲜”的范围很广，只要把各种海鲜比较一下，把当天最好的介绍给你就行了，并且这工作也易于应付。

　　问话的方式是千变万化的，这里所举的几个例子，只起到抛砖引玉的作用。要掌握纷繁的问话方式的奥妙，还得自己去不断地揣摩和探索。请别忽略问答的技巧，有些交际之所以能一下子成功，就在于谈话双方一问一答，都非常得体，让双方感受到舒服。相反，双方不能继续把话题继续下去，怎么可能进行下一次交往呢?一个善于问答的人，总是比别人更能赢得成功的交际概率。

　　社交语言的技巧8：最不能幽默的时候幽默一下

　　如果你能和任何人连续谈上十分钟，在这十分钟内使听者发生兴趣，你便是一个非常出色的口才能人，因为你要知道，这任何人的圈子是非常广泛的：也许是工程师，也许是艺术家，也许是政治家，也许是外交家，也许是工人，也许是学生，总之，无论是三教九流，各种阶层人物，你能和他谈上十分钟，使对方感到兴趣的话，真是不容易。不过不论难与易，我们总不能不设法打通这道难关，常见许多人，因为对于对方的事业毫无认识而相对无言，默然相视，这是很难堪的，不自在的。其实，如果肯略下点工夫，这种狼狈局面就可以减少了，甚至于做一个一等的交际家也并不是难事。“工欲善其事，必先利其器”，虽是一句古老的话，直至现在仍然适用。所以，要想成为一个交际家、推销员，都必须充实自己的知识，在实践中不断提高，不断磨炼。一个胸无半点墨汁的人，当然不能希望他在说话中应付自如。

　　学问是一个利器，有了这个利器，一切便可迎刃而解。你虽不能对各种专门学问皆作精湛的研究，但是，所谓常识却是必须具有的，有了一般的常识，倘若能巧妙地运用起来，那么，应付任何人作十分钟的兴趣谈话，应该是没有什么问题的。每天的报纸、每月所出的各种有名杂志，都是必须阅读的，这是最低度的信息，本地的一般经济情况及其趋向，科学的新发明，新发现，世界的局势和所注目的地方情况特点、人物特性，以及艺术界的新作，时髦的服饰，电影戏剧的内容等等，皆可从每日的报纸杂志月刊中得到了解。香港九龙有一间美容院，生意兴隆为当地之冠，有人前往请教，问其兴旺发达的因由。店主人坦城地说：完全由于他的美容师在工作时善于和顾客攀谈之故。但怎样使工作人员善于说话呢?店主人说：便当得很，我每月把各种报纸杂志都买回来，规定各职员在每天早上未开始工作前一定要阅读，将看杂志报纸当做日常的一项工作，那么，他们自会从报纸杂志中获得最新鲜的说话资料。大博顾客的欢心，倘若你说你不高兴看报纸杂志，或者你说没有看的功夫，那么，请你不要再探讨研究说话的艺术了，连书报都不爱看的人，找不出时间来看的人，我们不会希望他在任何一项门类里获得收成。你必须掌握的交际法则：在最不能幽默的时候，幽默一下，会有惊人之效。

　　社交语言的技巧9：善于吸引听众

　　说话是双方的，甚至是多方面的。当一个人站在讲台上面演讲的时候，只有他一个人在讲话，无论他讲的话是他自己事先准备好的，还是别人替他准备的措词，只要他懂得演讲的技巧，把那讲词明白生动地讲出来，那就完成了演讲的任务。可是，要作一次好的讲话，却不只是讲，还要善于听，不只要把自己的话讲好，还要善于听别人的话，而自己所要说的话，也不能像演讲一样，可以事先完全准备妥当，照字读经，而是要有很多临机应变的才能。当你面对一个人谈话的时候，如果你只一大套一大套地把自己想好的话讲出来，而不了解听者的反应、看法、兴趣，不能观察对方对你的话有什么意见，有什么疑问，不能及时地解除对方心里的症结，那你就不能算是一个好的谈话者。

　　在演讲时，你的思想只顺着一条线发展，不停地讲自己单方面的意见。在谈话时，你的思想至少要顺着两条线发展，一条线是你自己的，一条线是听者的，一方面你自己当然要有自己的立场、观点、态度、推理方法，另一方面你还要懂得对方的立场、态度和思想方法。如果你谈话的对象，不只是一个人，那人的思想、嗜好和推测都是不可能相同的。例如：你知足，感到高兴，感到光荣;一方面你可以借此机会，观察对方的语气神色，给自己一个测度的机会，这不是两全其美的方法吗?可是现在有许多人，总是喜欢抢先说话，好象自己先说了，便可以压倒对方，或者是使对方感到自己是个不平凡的人物。同时有许多人说话一开始，便滔滔不绝，自以为是一个长于口才者，须知别人对你有了一个恶劣的印象。

　　事实上，你已经失败，这实际并不是谈话了，完全是你说给人家听，以后你将不受人欢迎，人们见了你只有避而不见了。倘若你是个商店职员，对一个上门的顾客，流水般滔滔不绝地宣扬自己的货物如何优美，顾客对你的三寸不烂之舌，天花乱坠的说话，最多也不过认为是一种生意经，决不会轻易相信你，把钱送人你的腰包。反过来，你如果给顾客有说话的余地，使他对货物有批评的机会，而你成为对此货物互相讨论的人员，你的生意便容易做成了。不过，察言观色是多么困难啊!我们为什么要和别人发生争辩?起因是由于彼此的主张不同，这对每个人来说都是不好的事情，所谓冤家少一个好一个，因为每一个人都护着自己的自尊心。

　　一个耶稣的信徒，他相信人是由上帝造出来的，但是，你用达尔文的进化论驳得他哑口无言，他也未必就抛弃自己的主张，从而信仰你的主张。反之，你使他面红难堪，他就把你怀恨在心，结成仇恨，想想看，我们这样做，所得到的，只不过是目前口头上的胜利，而彼此的友谊，便就此完结了。这对我们究竟有什么益处呢?世界上的人，百分之九十九是自尊自大之人。所以，对人说话，一定不要妨碍对方的尊严。

　　在社交上，我们常看到许多人，因为喜欢表示和人意见不同，因此得罪了许多朋友。所以常常有些人，有些书，总是劝人不要表示自己的不同意见，这种作法其实是很片面的。无论一个人多么爱面子，除了极少数的蠢人外，大多数人或多或少地喜欢接受不同的意见，借此来克服自己的不足之处，提高自己适者生存的能力。你必须掌握的交际法则：机智是会话中的辣椒，人生的盐。

　　社交语言的技巧10：恰当的鼓吹自己

　　“吹牛”一般人总以为很简单，因为人人都会吹牛，连那些两三岁聪明的孩子，有时也会躲在怀里天真地吹一阵牛。其实，吹牛的艺术也有高低区别，也是要讲本领的。有的学究派认为吹牛是不道德的事情。实际上，这句话还有商榷的余地。我们为了适应人与人心理上的需要，有时不得不吹个牛，说谎固然是吹牛，但是吹牛并不见得是说谎，吹牛本身不一定是件坏事，这应视其动机如何而定。

　　在生意场中经常见到用吹牛来扩大声势。尤其是广告业、传播业、律师等等。许多执业不久的年轻律师，大都曾在事务所等主顾到来，一有主顾上门来，他的架子可不能不摆，叫上门来的当事人在外面等，隔了许多，才捧着一大叠卷宗出去会见，装出自己忙于业务的样子，这不是吹牛吗?吹牛最要紧的是要注意态度。何时何地该怎样吹，以及什么可以吹，什么不可以吹，要以哪个为重。譬如你在外面做了什么亏心事，回家不得不用笑脸来招呼你的妻子，显得比平时格外温顺体贴，这就是其中的艺术了。

　　在玩纸牌时，简直非吹牛不可。拿到点子小的人，要别人信以为点大，全靠吹的效力，可是牛也要守住规则，总是吹是不会完全奏效的，十盘中有六次吹，对方很难捉摸你是吹是不吹，十盘中你吹了六盘以上，你的吹与不吹便易于被对方猜着了。急于求胜的人，容易大吹特吹。冒险尝试，最易输牌，审慎而不常吹牛的人，输牌反而较少。以上的原则，不限于玩牌，在人与人之间相互斗智时也很适用。同时，吹牛而不违反道德原则，换言之，吹牛并不一定是欺骗或谎言。

　　请注意下面六要规则：不必要的时候，不要去乱吹;不要经常去吹;最好在你要吹之前，让对方先表明态度;对于自己的地位，要绝对表示自信;不要吹得过度;不要自己打自己的嘴巴。这些规则你一定要切实遵守。在此取第三条规则举一个例子：让对方表明他自己，也就是商人讲价钱时所用的技术，你如果先还了价，其结果当然不能再超出你自己的价钱。

　　我有一个朋友黄君，设计了新的仪器得到了10年的专利权，他告诉我最近把专利权卖给一家公司的情形。“我决定5万元卖掉我的专利权。我认为这个价钱适当，但是我急着用钱，所以心里想若是便宜一些无妨。”后来的经理问我‘把这项专利出卖，你希望得多少钱?’“我的回答是：我问你们多少钱才要，请你讲个数目来听听好吗?”“他把两只食指交叉，说‘10万元如何?’意示略加一点也不妨。”由此可见，在你未吹之前，先让他人表示对你是多么有利。吹牛的技巧、运用之妙存乎-心。吹牛极需要勇气，胆小和懦弱是不行的。不过，尽管你吹牛的本领多高强，不可以让人家知道

　　社交语言的技巧11：恭维时要恰到好处

　　恭维的话人人爱听。你对人说恭维话，如果恰如其分，他一定十分高兴。越是傲慢的人，越爱听恭维话，越喜欢受你的恭维。有人词严义正，说自己不受恭维，愿意接受批评，这是他的门面话，你如果信以为真，毫不客气地率直直言批评，他心里一定非常不快，表面上未必有所表示，内心却是十分不悦，对于你的印象，只有降低，决不会增进。“人告之以有过则喜”，只有子路才有此雅量，一般自命为君子的人，尚容不下别人的批评，普通人更不用说了。

　　善说恭维话，别人听了舒服，而且自己也不降低身份。说恭维话是处世的一门重要功课。每个人都有希望，年轻人希望寄于自身，老年人寄希望于子孙，年轻人白以为前途无量，你如果举出几点，证明他的将来大有成就，他一定十分高兴，引你为知己，你如果称赞他父母如何了不起，他未必感到高兴。至多你说他是将门虎子，把他与他的父母一齐称赞，才配他的胃口。老年人则不然。他自己历尽沧桑，几十年的光阴，并未达到他预期的目的，对于自己，已不十分自信，他所希望的是他的子孙，你如果说他的儿子，无论学识能力都胜过他，真是跨世纪之才，虽然你是当面批评他，抑父扬子，他不但不会责怪你，反而十分感激你，口头边说，你说得好，未必，未必，过奖了。他的内心，却认为你是慧眼识英雄呢!这是说恭维话对于对方的年龄，应特殊注意的要诀。对于商人，你如果说学问好，道德好，清廉自守，乐道安贫，他绝对无动于衷，你应该说他才能出众，手腕灵活，现在红光满面，发财即在目前，他才听得高兴。对于官吏，你如果说，生财有道，定发大财，他一定不高兴，你应该说他为国为民，一身清正，廉洁白持，劳苦功高，他才听得高兴。

　　最后我讲个笑话，某甲是拍马屁专家，连阎王都知道他的大名，死后见阎王，阎王爷拍案大怒：“你为什么专门拍马屁?我最恨这种人!”马屁鬼回答道：“因为世人都爱拍马屁，不得不如此，大王是公正廉明，明察秋毫，谁敢说半句恭维的话。”阎王听了，连说是啊是啊!谅你也不敢，实则阎王岂不爱听恭维话。不过说恭维话的方式不同罢了。这个故事说明了世人都爱恭维，你的恭维话有相当分寸，不流于谄媚，不损伤人格，而且是得人欢心的一法呢!只要你愿意，您总是能够在别人身上找到某些值得称道的东西，也总是可能发现某此需要指责的东西。这取决于你寻找什么赞美他人还能沟通自己与他人的感情。特别是当你与他人产生隔阂时，关心对方，注意和肯定他人的长处，是消除这种隔该最有效的方式。

　　另外，对于自己不太亲近的人，恰到好处地给予赞美，也会使双方增加亲近感，建立更进一步的人际关系。赞美可以使人们的关系亲近。同时，赞美他人可以反过来激励自己。被人赞美的，肯定是一个人的长处。而在发现他人的优点和长处的同时，我们也会发现自己的差距，并促使自己努力赶上去。所以赞美他人，在鼓励他人进步的同时自己也会得到进步;这也许就是前面所说的赞美他人，我们自己也可以获得多方面的回报。你必须掌握的交际法则：恭维像轻微的北风一样令人愉快，但是，它并不能使帆船前进。

　　你是会吹牛的。不然，以后人家会因而削弱了你自己的真才实力啊!你必须掌握的交际法则：莫让你的舌头抢先于你的思考。

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