美容院员工手册（范例）

　　一、美容院的宗旨、理念及组织形式

　　1、美容院宗旨

　　(1) 秉持领先技术。

　　(2) 倡导行业风范。

　　(3) 标志上乘品质。

　　(4) 推动服务文明。

　　2、价值观

　　美容院的责任是带给顾客美丽与健康，提供一流的服务品质。

　　3、经营理念

　　美容院的经营理念是：领先、高效、高品味。

　　4、管理理念

　　美容院的管理理念是：崇尚责任、崇尚竞争、追求品质、追求高效。

　　不断追求品质、追求卓越，是美容院力量不竭的源泉，是美容院赖以发展的资本。献身精神、团队意识与强烈的事业心是美容院的凝聚力。

　　专业化、现代化是美容院始终不渝追求的目标，效益与效率是美容院管理的灵魂。

　　5、服务理念

　　美容院的服务理念应包括：顾客满意+服务超值。

　　6、服务宗旨

　　(1) 顾客至上-满足顾客的需要永远排在工作的第一位。

　　(2) 主动热忱-积极为顾客提供优质服务。

　　(3) 礼貌微笑-是每个员工对顾客服务应具备的基本要求。

　　(4) 团结协作-和谐的团队精神是达到最高效率和最佳服务的基础。

　　以上宗旨是本美容院的最高准则，务必牢记在心，忠实奉行，并随时反省。

　　7、组织形式

　　本美容院实行公司总部董事长领导下的总经理(店长)负责制。总经理(店长)为美容院最高行政领导，统管及指挥美容院一切经营管理活动。美容院经营管理机构根据需要划分为若干个部门，实行逐级负责的管理制度，用人实行全员劳动聘用合同制，分配实行底薪加提成的多劳多得薪酬制。

　　二、 总经理(店长)致词

　　各位员工：

　　真诚地欢迎您到 × ×美容院工作。为体现人生的价值，请尽情发挥您的才华，相信您会很快融入这充满朝气的大家庭，并凭着您的工作热情和进取心以及对美容业的热爱，愉快地在这里工作生活。

　　美容业作为服务性行业，需要您和大家共同努力为顾客提供完善的服务，力求以科学、专业的经营管理和高质量的服务水准，树立并维护我院良好的形象和声誉，争取最佳经济效益和社会效益。作为大家共同奋斗的目标，您会在此发挥出最高的水平。

　　为了使您对美容业的基本情况和有关规章制度有比较清楚的了解，请认真阅读本手册，理解并贯彻其中各项内容，以明确美容院对员工的基本要求。

　　谨希望各位员工敬业乐业，真诚合作，为实现我们的宏伟目标而努力奋斗。

　　× × 美容院

　　年 月 日

　　三、 总则

　　《员工手册》是美容院员工的本美容院工作期间的生活和工作说明书，它包括员工的行为规范和工作准则，员工手册的培训和学习，是新员工步入美容院的必修课程，同时，员工手册也是美容院与员工劳动合同的一个组成部分(通常作为合同附件)，新员工入职无论即将就任何种职位，无论过去有过何种美容院管理和工作的经历，只要入职本美容院，都要详细阅读本美容院的员工手册，以对本美容院的基本政策和管理模式有一个认识。

　　《员工手册》作为新进员工的工作指南，在新员工入职培训时会按人手一册发给员工，要求熟读、熟背，经过培训考核并要求员工的熟读之后在尾页上签名证实。

　　四、美容院简介

　　美容院位于市中心 × × 大厦 × 楼，是一间集中医治疗、西医护理、香熏SPA、推拿按摩、专业文刺、物理美体、形象设计、美容培训、美容咨询等多项专业美容服务项目为一体的大型美容院，其中包括：大型西医护理室1间，中医治疗室1间，调配室1间，按摩房2间，共计建筑面积 平方米，其设备以原装进口的为主，主要有多功能治疗仪1台，美肤治疗仪2台，电脑超声波1台，中草药奥桑喷雾3台，冷光仪1台，使用产品则注重自我特点同时配合中外名牌，服务于顾客。

　　五、员工权利和义务

　　1、员工享有的权利

　　(1) 员工有向美容院领导提出建议和意见的权利。

　　(2) 员工有按其所付出的劳动享有报酬的权利。

　　(3) 员工有按照法规享受休假的权利。

　　(4) 员工有获得安全卫生保护的权利。

　　(5) 员工有享受社会福利的权利。

　　(6) 员工有接受培训和职业教育的权利。

　　(7) 员工有资源辞职的权利。

　　(8) 员工有享有法律规定的其他权利。

　　2、员工应履行的义务

　　(1) 员工有维护本美容院声誉和形象不受侵犯的义务。

　　(2) 员工有积极完成岗位工作的义务。

　　(3) 员工有履行本美容院规章制度的义务。

　　(4) 员工有遵守本美容院行为规范的义务。

　　(5) 员工有不断提高专业技术水平和业务水平，为美容院不断创收的义务。

　　六、员工行为规范

　　1、员工形象要求

　　您已经是 美容院团体中最富代表性的员工之一，您的仪表、仪容、谈吐、举止、行为，不再仅仅是您个人文化素质的直观反映，而是 美容院形象的再现。公众的亲疏，顾客的取舍，将与您的形象休戚相关。

　　(1) 形象意识：员工必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好形象。

　　(2) 员工仪容仪表、着装要求：员工上班时应按美容院管理规定一律统一着公司制服，其修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落，应注意一下要求：

　　① 制服——穿戴制服要整洁大方得体。选择耐洗涤的布质。贴身内衣要选用易吸汗、保暖性豪的，不可太厚。制服每天清洗并用熨斗熨好。

　　② 鞋子——穿胶底鞋以免走起路来发出响声;备用一双轻便易行的鞋替换;定期替换有防臭效果的鞋垫。

　　③ 身体——每天必须沐浴洗澡，必要时要使用除臭剂和清汗剂，尽量不要使用令人不快的刺激性香水和化妆水。

　　④ 口腔卫生——饭后睡觉前要漱口。上班时不吃刺激性食物，如大蒜、臭豆腐等。养成每6个月到医院检查一次的习惯。