公司前台接待管理方法有哪些(2)
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公司前台接待管理方法有哪些
前台接待管理办法
一、规范迎客
1、客人走近时，应立即起身，面带微笑，身体微向前倾， 点头示意， 主动问候：“您好!”;
2、如客人进入时接待人员正在接电话，则应尽快结束电话交谈，以便接待客人，如有重要电话，微笑向客人示意，用手势安排就座。
二、送客规范
1、客人离开时，应起身作好送客准备：站立，面带微笑，身体微向前倾，点头示意;
2、送客要热情、礼貌、亲切、自然，用语简洁明了。一般用语：“再见”、 “请慢走”。
三、电话规范
1、在电话铃响两声之内，必须拿起听筒接电话;
2、接电话的规范用语为：“您好，××”;
3、若转接人不在公司，应说“您好，××已外出，方便的话请留下您的联系方式，我会尽快帮您通知”;如对方不需要转达，前台人员可建议对方打所找人手机，并记下来电显上的电话，作好电话记录，以便转达;
4、认真清晰地记录《接线日志》，避免出现错漏;
5、通话时，应使用标准普通话，口齿清晰，语气温和;
6、前台电话不得长时间占线，尽量保持待机状态。
前台管理在公司管理中的专业知识与能力
1、对办公室工作程序熟悉。比如：前台工作人员应对公司的各办公室的位置及职能了如指掌，清楚各业务的负责人及其电话号码。了解业务归属以及公司各项业务办理的基本流程。以方便及时的给与客户，领导及合作者以指引和帮助。
2、可以熟练使用各种办公自动化设备，能熟练使用电脑的基本办公软件，如 office 软件;能熟练收发电子邮件。能熟练使用常用的办公设备，如：打印机、复印机、传真机等。
3、具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识。
4.能积极学习公司的企业文化，并让企业文化从你的言行中体现出来，宣传出来。
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