服务基层活动总结
总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书面材料，它能帮我们理顺知识结构，突出重点，突破难点，不妨坐下来好好写写总结吧。那么我们该怎么去写总结呢？下面是小编为大家整理的服务基层活动总结，希望对大家有所帮助。
服务基层活动总结1
为进一步推动“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动的深入开展，********工会按照哈密公路局工会转发自治区局工会开展“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动意见的通知（【20xx】11号）精神，结合分局实际，扎实开展了服务职工活动，着力在抓实在、办实事、得实效上下功夫，服务职工活动取得了显著成效。
一、加强领导 领会精神
********工会认真研究文件精神，探讨分局开展此项活动的可行可做之处，找准切入点，确立了通过“面对面”地与职工交流，了解职工思想动态、精神文化需求，掌握职工生活和权益实现等方面的情况；“心贴心”地做思想工作，倾听职工意见，为职工解疑释惑，做好对职工的人文关怀和心理疏导；“实打实”地维权服务，推动解决职工生活实际困难和问题的基本思路。
二、认真调研 摸清底数
服务职工活动开展以来，分局工会人员深入养护一线，通过召开座谈会、和职工谈心等方式，就职工关心的工资待遇、职工子女教育等带有全局性的热点问题进行了热烈讨论，真正做到了面对面了解职工所思、所想、所需，心贴心为职工营造安心工作、尽心工作、放心工作、全心工作的良好氛围，实打实为基层和职工解难事、办实事、做好事，进一步创新了工会
组织和工会干部服务基层服务职工的形式，努力实现职工队伍状况在一线掌握、工会维权帮扶在一线实施、构建和谐劳动关系在一线推进、工会工作任务在一线落实目标，切实提高了工会工作的针对性和实效性。
三、扎实推进 注重实效
********工会把帮助职工解决实际困难和为职工办实事作为检验活动质效的最主要的手段，扎实推进活动的有效开展。一是针对分局职工年龄普遍偏大、健康状况不佳的实际，积极联系医院，落实了一年一度的健康体检，使职工做到有病早治，帮助职工解除因病痛带来的消极情绪和生活困扰。二是坚持“四必访”。遇职工生病住院，工会总是主动探望；遇职工生日，工会也会送一份祝福；对职工家庭难事，工会干部及时看望，送去温暖。今年，分局工会多次看望、慰问生病住院职工及亲属，使这些职工实实在在感受到了工会组织的温暖和关怀，解决了生活中的困难和后顾之忧，进一步激发了他们的工作热情。三是积极组织职工助社会。组织职工开展了“爱心妈妈”捐款活动，引导职工养成扶贫济困的良好美德。
总之，在服务职工在基层活动开展以来，分局工会着力在抓实在、办实事、得实效上下功夫，服务职工活动取得了显著成效。但这项活动是一项长期的任务，下一步分局工会将进一步巩固成绩，健全机制，创新手段，使此项活动取得更大的成绩。
服务基层活动总结2
一、加强领导、精心组织
为了确保此项活动扎实有效地开展，我处工会迅速成立了由组织书记任组长，工会主席任副组长的服务职工在基层活动领导小组，组织工会干部深入企业，认真细致地进行走访、座谈、慰问，进一步树立职工观点和服务意识，真诚倾听职工呼声，真实反映职工愿望，真情关心职工疾苦，为职工排忧解难，面对面、心贴心、实打实地为职工办实事，解难事。
二、突出重点、扎实有效开展地开展活动
（一）关爱女职工，凝聚女性力量。在“三八节”之际，召集全体机关女干部、部分企业女职工、学校女教师及全处社区的女强人等百余人座谈会，在座谈会上，倾听她们对生活的感悟，持家教子的经验交流，创业的艰辛以及工作生活中遇到的困难等，大家畅说欲言，座谈会达到预期目的。在座谈会上，并对她们赠送了节日慰问品，另联系市医院对参加座谈的所有女职工免费进行健康检查，深受女职工的一致好评。
（二）切实维权、充分发挥工会职能作用。我处以此次活动为契机，在维护职工合法权益上狠下功夫，切实履行工会职责。一是建立健全区域性平等协商和集体合同制度，对辖区规模以上企业的生产经营状况，逐个进行登记造册，指导督促企业在与职工签订劳动合同的同时，签订工资集体协商合同及女职工权益保护专项集体合同，合同签订率达95%以上。二是大力宣传工会法，处工会组织工会干部深入企业，与企业负责人及职工面对面进行工会法律法规知识的宣传教育，引导业主重视工会组织，依法建立其组织，做到应建必建；教育职工，工会组织是他们与企业方的桥梁纽带，有问题有困难要找基层工会帮助解决，真正体现工会是职工之家。三是积极化解劳动争议，处工会在对企业进行走访与职工座谈交流中，发现有一家企业有拖欠职工工资、用餐卫生条件差等问题，立即协调企业方迅速进行整改，有效维护了职工合法权益，在此活动中，先后共协调劳动争议共三起。四是劳动安全防护监督工作落实到位，组织安监办等有关单位，深入企业，检查职工劳动安全防护及职工职业病防治落实情况，督促企业严格落实劳动安全防护措施，预防和减少工伤事故的发生，确保职工生命安全。
（三）走访慰问送温暖，排忧解难暖人心。我处工会以“困难职工帮扶站”为平台，努力为职工群众做好事，办实事，解难事。在对困难职工走访慰问中，当得知一女职工的丈夫因病去世多年，自已含心茹苦拉扯大的儿子又患严重抑郁病，需住院，可是却连住院押金钱都拿不出时，处工会立即协调民政部门先后为其救助了6000元，解决他们的燃眉之急。今年来，共慰问困难职工15人，每人给予了300元的生活救助，医疗救助了2人，累计救助资金达8000元。计划在8月份的“今秋助学”活动中，处工会将与民政所联合，对辖区考上重点高中的特困生，每人给予不低于1000元的救助，使他们能顺利入学。
（四）围绕中心，积极服务企业发展。处工会在履行自身职责的同时，充分发挥职能作用，积极服务辖区企业，推动我处经济快速稳定发展。一是加强安全监督检查。我处辖区内企业较多，安全生产形势严峻，处工会组织安监办等处直部门经常深入企业开展安全生产宣传教育和安全生产检查，及时发现整改各类安全生产隐患，确保企业安全生产；二是开展劳动竞赛。指导企业工会开展多种形式的劳动竞赛，如在液化气站、加油站等危化企业中组织开展“安康杯”竞赛活动，今年6月份在辖区重点企业中组织开展节能减排竞赛活动，开展“三保三讲”劳动竞赛。通过开展这些竞赛活动，帮助员工树立节能环保意识，养成珍惜能源、爱护环境、和我为节能减排做贡献的行为习惯，最大限度地为企业节省投资能源，很好地服务企业的发展。
三、下一步工作计划
一是进一步增强服务意识，改进服务态度。要以职工群众满意不满意作为衡量我们工作的第一标准转变作风，与广大职工群众保持密切的联系，让我们的行为时时刻刻、方方面面都处于职工群众和社会各界的监督之下，努力提高服务职工的能力。
二是继续深入基层，加强对基层组织工作指导。进一步组织机关干部走基层、到一线，访实情、办实事，在服务基层、服务职工群众中创先争优，切实做到党性在基层锻炼、作风在基层转变、工作在基层推动。
三是进一步规范机关管理，加大改革创新力度。调整工作思路，强化各项基础管理，完善各项规章制度，进一步改进机关作风建设，提高办事效率。使广大干部职工思想观念和精神状态明显转变、增强自身为职工服务的精神，为全面完成各项工作任务提供强有力的保证。
在开展“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层活动”中，我局工会始终朝着实现“职工队伍状况在一线掌握、工会维权在一线实施、构建和谐劳动关系在一线推进、工会工作任务在一线落实，创先争优活动在一线开展”的目标努力，积极发挥工会组织的桥梁和纽带作用，充分调动和发挥职工的积极性和创造性，增强职工主人翁意识，积极地推动了我处工会工作的向前发展。
服务基层活动总结3
根据自治区党委、政府和市委、市政府、南城街道关于开展转变干部作风加强机关行政效能建设活动的部署，社区认真贯彻落实，在社区干部中开展转变干部作风服务群众化解矛盾活动。现将第一工作情况总结如下：
一、动员部署阶段工作主要措施
（一）是认真进行了思想发动工作。支部于2月29日召开了部署会议，统一认识；3月2日召开了社区干部动员会，街道包片领导姜新天副书记在会上亲自作动员报告，贯彻了地、市会议精神，分析了当前社区干部作风存在的问题以及工作效能低下的原因，就社区活动开展作了部署，并提出了明确要求。
（二）是迅速成立活动组织领导机构。及时调配精干力量，落实责任人，明确分工，迅速开展工作，形成了支部领导亲自抓、负总责，班子成员齐心协力共同抓，一级抓一级，层层抓落实的合力。
（三）是组织干部认真学习自治区党委副书记韩勇、地市领导重要讲话；组织社区干部集中收看和学习领导讲话视频，为活动顺利开展打下坚实的思想基础。
（四）是组织干部进行系统学习。由社区业务骨干授课，其余人听讲的方式开展。
（五）是联系实际，展开大讨论。在大讨论中，就社区九站一室工作的落实内容进行讨论。通过讨论，社区干部进一步认识了只有提高干部素质，转变干部作风，提高行政效能，才能营造一个良好的服务环境和发展环境，从而推动社区各项事业的发展。
二、存在问题与不足
一是部分社区干部思想认识不到位，重视力度不够，工作欠主动，行动偏慢，有的甚至以其他工作忙为理由，敷衍了事。
二是督查力度不够。对部分存在的问题没有及时发现，一定程度影响了整个活动的开展。
三、下一步工作打算
下一步社区将转入体察民情、摸排梳理阶段，这是集中解决问题，抓落实、见成效的重要阶段。我们将着力抓好以下工作：
（一）是继续抓好学习上的深化，把学习贯穿于整个教育活动的始终。
（二）是加强督查的力度。重点采取督查、明查暗访等形式，加大监督力度，对督查发现的问题提出限时整改，对不按期整改的个人要实行问责，严格杜绝形式主义。
（三）是做好建章立制工作。要建立健全干部管理监督机制，积极探索转变干部作风加强机关行政效能的长效机制，使活动能够深入持久地开展下去。
服务基层活动总结4
电力**关系千家万户，电力供业与社会生产生活息息相关。近年来，随着社会经济的不断发展，我们更深深感受到社会各界和广大客户对电力供给、服务质量提出了更高的要求。作为电力部门，如何“进一步提高员工服务素质、全方位深入开展优质服务”是我们工作的永恒主题。
根据省地方电力集团公司及工委关于开展优质服务宣传月活动要求，我局在开展优质服务宣传月活动过程中，坚持面向社会、服务用户，在群众满足、**放心上下功夫，不断规范服务行为，创新服务手段，完善服务机制，提升服务能力，使全局优质服务工作成为服务群众的过程，成为服务社会的过程，成为改善和提升企业形象的过程。现将县电力局开展优质服务工作情况简要汇报如下。
1、规范服务行为，不断完善规章制度建设。根据省公司及工委优质服务宣传月安排意见，我局及时制定了《县电力局优质服务月计划》，将时间、内容、措施及负责人进行进一步的明确；印发了《客户服务标准》，对窗口服务人员的仪容仪表、行为举止、窗口服务、接听**的行为进行规范；印发了《县电力局供电服务十项承诺制度》。为进一步落实社会服务承诺，加大对窗口单位优质服务工作情况的监督力度，不断提高优质服务水平，为用电客户提供面对面的用电服务，实事求是的解决客户用电过程中的困难和问题，实行《领导接待日制度》确定每月27日为领导接待日；印发了《县电力局优质服务考核细则》等六个有关优质服务工作规范、标准、程序及考核制度，基本形成了用制度规范服务行为，用制度规范服务流程的长态机制。
2、要增强职工的优质服务意识。我局在抓优质服务工作的同时，不断加强职工的思想教育，特别是服务窗口人员和一线服务员工，要求生产服务班组在开展安全生产活动的同时要将优质服务工作作为一项重要内容来做，局领导突击检查服务窗口十余次，先后次深入抢修班组进行服务意识教育和检查督促。局党支部、团支部将优质服务思想教育工作作为党员、共青团员思想品德教育的一项内容来落实，通过服务教育，大大提高职工优质服务意识，提高优质服务的自觉性。
组织全局名营业厅工作人员认真学习《客户服务标准》，重点学习了着装、仪容、举止、接待、会话、服务、沟通、基本文明用语的各项要求，使《客户服务标准》贯穿于日常的工作中。营业厅应当公示收费标准、收费程序、业务咨询和服务投诉。营业厅设有客户休息区、饮水机和客户写字台。
为方便客户填写商业登记表，我们在显眼位置增设客户服务台，进一步方便客户填写各类业务**。
三、落实责任，严格考核制度。根据各个部门的职责分工，我局将优质服务工作的责任落实到各个具体负责部门，在月度绩效考核中，严格执行局制定的优质服务考核细则，对违反有关规定的部门和具体责任人按规定进行绩效考核，对供电所在客户服务中的违规行为进行通报批评，并对责任人处以元/人次的处罚。二是将优质服务工作列入党风廉政责任制的重要内容，层层签订责任制，并且根据局自查自评情况，上级有关部门的检查情况，将优质服务工作的考评情况作为局对责任部门评先、评优的重要依据。
4、深入调查，加强沟通，提高服务质量。根据我局制定的《领导接待日制度》等制度，采取走出去、请进来的办法，深入户电力客户进行调查，加强了与客户之间的沟通，了解客户对供电服务的需要，解决优质服务工作中存在的问题个，改进了行风建设中的服务作风。在宣传月期间，局领导和有关职能部门先后5次深入**有关部门，征求**部门对我局行风建设中的一些意见和建议项，了解用电客户对供电服务的要求，存在的问题和需要改进的措施，现场解决一些具体碰到的困难和问题。
重新聘请行业知名建立，建立长效工作机制；组织开展了“百名营销员共走访千家电力客户、局领导走访百名行风监督员，供电所服务进万家”服务大行动，走访居民客户户，走访其他电力客户户；在县乡驻地开展了电力法规、电价政策、业务报装流程、安全用电、节约用电宣传和受理用户投诉活动次，散发宣传资料份；对确有困难的伤残、孤寡老人、军烈属、劳动模范及特别弱势群体开展电力“扶贫帮困”活动。通过大造声势、强力推进，真正把“优质服务宣传月”活动掀向一个新的高潮。同时确定每年至少召开两次行风监督员和客户代表座谈会，通报供用电形势，增进与客户的沟通，广泛征求客户的意见。
每年组织行风监督员深入供电营业窗口、各乡镇进行明查暗访和满足度的测评。委托社会调查机构（第三方）对顾客满意度进行评价，并对服务质量进行综合分析。通过开展这一系列的走访活动、明查暗访、满足度的测评和召开座谈会征求意见活动，做到将优质服务、行风建设工作中存在的问题进行归类和整理，并进行认真的分析，采取相应的整改措施进行整改，通过认真践行“十项承诺”、公开客户投诉**、定期召开客户座谈会等形式，切实解决了行业中在文明言行、服务质量、电费电价以及环境卫生等方面存在的突出问题，使我局的企业形象在客户心中不断得到改观，通过发放测评表，向客户调查，共发放调查表2365份，收回2346份，经过统计，客户满足率达到了98以上。
同时，该科负责对群众反映强烈的灯功率比例调整等热点问题进行跟踪监督，督促供电站限期整改。
5、真诚服务，确保有序用电的实施。我局采取多种措施，千方百计保证电力供给，在制定有序用电方案时多次征求**有关部门的意见，并由电力部门牵头，组织社会各阶层和典型重要客户对有序用电方案进行讨论和论证，充分听取社会各方的建议和意见，制定出较为科学的有序用电方案。宣传月期间，我局及相关职能部门领导先后4次走访重点客户，了解客户用电方案是否存在问题，是否有好的建议。
针对制品企业的特别的生产特点和货期的需要，适当调整供电方案，体现电力个性化服务的特点，受到**主管部门的肯定和客户的好评。宣传月期间，共消除安全隐患，调整供电方案。
六、拓展客户优质服务功能。通过**服务，传真服务等多种形式，努力实现客户用电业务查询、电力故障抢修、用电业务查询，电力业务受理、客户投诉和建议、欠费催缴与信息通知、停限电公告、客户回访和满足度调查等服务功能，呈现出比较完善、高效、快速反应的服务体系，受到广大客户的一致赞扬。客户办理新装增容用电和变更用电业务我们做到统一由营业厅受理一口对外，办理客户收费业务时间每件不超过分钟，办理用电业务时间每件不超过分钟，服务**在响铃声内摘机通话。
严格执行值班制度，提供 24小时电力故障报修服务，到达故障现场严格按照十项承诺执行，供电设施计划检修停电在7日内向社会公告。
7、建设坚强电网，保障电力**。我局地处腹地，配电故障率长期偏高，故障频繁加上计划停电等多种原因，使供电可靠率不能达到要求，今年，我们将加大对区10kv、0.4kv配电线路技术改造力度，减少事故的发生，同时每次配电线路计划停电时，抢修部门都配合施工部门进行线路绝缘子的清污工作，使供电可靠率提高。
截止三月份底，全局已累计完成售电量万kwh同比增长，占全年任务目标的；销售收入实现万元，同比增长；平均电价完成元/kkwh同比增长元/kkwh。回顾和总结我局质量服务宣传月的实践，我们有三点体会。一是党和**最高领导人高度重视建立有效的正常运行机制，这是优质服务的重要保障；二是同时注重软件建设和硬件建设，二者融合是开展优质服务工作的有效途径；三是注重塑造、抓典型、抓载体，把工作和成果发挥给社会和群众，是开展高质量服务工作的不竭动力。
我们将把服务活动贯穿于营销全过程中，为客户提供方便、快捷、优质的服务，通过高水平、高质量的售前、售后服务来促进电力销售、增强电力局在供区的能源市场中的竞争力，扩大电力市场，从而达到提高企业经济效益的目的。（1）、要迅速转变观念，打破“皇帝女儿不愁嫁”的思想，牢固树立“以客户为中心”的意识，全面提高服务质量和服务水平，吸引客户多用电。（2）尽快建立完整、科学的营销体系，全面提高营销人员素质。
强化营销人员的市场意识、服务意识、竞争意识和营销技能，对现有人员加强培训，建立末位淘汰机制，实行竞争上岗，优胜劣汰，同时不断补充高素质人员。（3）加强营业窗口建设，使营业网点布局合理，服务设施完善。简化办电手续和工作程序，提高办事效率，缩短报装接电周期，保证用户在办电、购电、用电各环节等能得到满足的服务。
（4）、提高科技水平，开发应用先进的服务设施和服务手段，要尽快建立营销治理数据中心，使营销业务的全过程实现计算机化和自动化，最终实现客户可以足不出户，坐在家里利用**或公共互联网手段进行办电、购电、报修、咨询等业务，实现利用银行网络、ic（信用）卡、公共互联网等手段的电费自动交纳。（5）加强电网建设，提高供电可靠性，确保电网安全运行，实现持续、稳定、安全供电。合理安排计划检修时间，提高检修水平，最大限度地减少检修停电的次数和时间，并建立快捷的抢修服务队伍，对故障处理提供全天候、全过程、全方位的快速服务。
优质服务是企业可持续发展的必备条件，也是我们的工作追求，今后，我们将谨守社会服务承诺，树立良好的行业风气，以一流的服务业绩促进我局各项事业发展。
服务基层活动总结5
作为一名销售人员，我想从我自己的角度谈谈优质服务的内容1优质的服务应该以人为本，上门销售，应该以顾客为本是我们的衣食父母，我们关心他们等于关心自己。
2学会站在对方的立场思考，解决客户的顾虑和麻烦，了解客户的心理。更多亮点请参考全文：
优质服务，是现在商业市场上一直提倡的主题，一个企业的发展和存活，靠得是客户，靠得是有持续性的客户，要做到这一点，说难不难，说易不易，想牢牢抓住客户的心，就是这四个字—优质服务。
为进一步推动环茂品牌建设，提升环茂科技形象和服务质量，促进销量业绩增长，增强企业核心竞争力，经总经理办公会议决定，集中一个月时间，开展“优质服务月”活动。本次优质服务月的主题是：优质服务，展示环茂新形象；奉献客户，打造环茂良好口碑。
指导思想：围绕公司各项中心工作，按照“做中国最好的环境**集成和运维企业”的要求，坚持“以人为本”的服务理念和“客户第一”的服务原则，以优质服务为出发点，通过自查、培训、整改、评比等活动，进一步强化公司员工的服务意识，努力提高服务水平。
公司这个月里做了很多实质性的工作，比如墙上醒目的标语，比如优质服务人员的评选，而且还组织全体员工参加了有时代光华开设的优质服务讲座。让我亲身体验一下公司提高服务质量的决心。
作为一名销售人员，我想从我自己的角度谈谈优质服务的内容
1优质的服务应该以人为本，上门销售，应该以顾客为本是我们的衣食父母，我们关心他们等于关心自己。
2.学会站在对方的立场上考虑问题，解决客户的顾虑和麻烦，了解客户的心理，分担和化解他们的不安和实际困难，让客户觉得他买到的不仅是你的产品，更有你的优质服务。
3.作为一个销售人员，要做好自己的服务，就必须了解和掌握必要的技术技能，这不但在谈业务时还是去解决实际问题，都是非常有帮助的，不要觉得这些都是技术部的人该做的事情，和我无关。你应该知道，在与顾客打交道时，你是第一力量和售后力量。你的服务质量如何直接关系到公司的利益和形象。
结合接下去的工作，我想谈谈怎样在实际工作中做好服务，接下去的重点工作是尾款和运维款的**工作，这项工作，工作难度是有的。经过几个星期去企业里接触，我觉得萧山的收款工作是可以分层次的，这和服务做到好坏是成正比的，售后运维工作做得好的企业基本上比较爽快，运维不好的，设备老出问题的企业态度就比较不差。我认为这也是可以理解的。如果我是一个企业主，看到我花钱买的设备又旧又坏，谁愿意花钱买呢。
现在我们可以把顾客的情况从好到坏分为a、b、c、d。
1.对于a、b类的，要继续保持良好的服务，做到客户要了解的东西或想进一步得得到的服务要尽量去满足。
2.对于c类的客户，要做好沟通工作，向他们去解释为什么设备会出问题，并提出可行的解决方案，让客户觉得这些问题是暂时的。
3.对于d类的客户，大多是以公司现在资金紧张，或者验收报告没到为由推脱，像后者，我觉得也是我们公司工作的一个疏忽，要收过去这么久了，还没把验收报告发下去，让顾客可以有这个借口推脱也是没办法的，现在主要就是要尽快的和环保局联系发下报告。对于前者来说，我们可以以人性来考虑，如果企业确实是有实际困难的，公司可以考虑两笔款子分开来付，如果是故意推脱的，应该积极向企业领导沟通，说服他们，让他们知道他们付这笔钱是物有所值的。
优质服务月的活动虽然结束了，但是我觉得这种行为，这种态度已经这公司上下形成一种态势，我想在这种良好的氛围下，公司的将来一定会发展的更好。
销售部赵俊
20xx-9-12
服务基层活动总结6
巴中电业局
优质服务及百问百查活动开展情况
按照省公司《关于印发四川省电力公司优质服务“百问百查”活动方案的通知》（川电优服办〔20xx〕3号）的统一安排和部署，巴中电业局积极动员，认真开展了“百问百查”活动及优质服务活动，在接下来的半年时间内，活动取得了一定的成效。现将具体开展的活动情况总结如下：
7月份，巴中电业局按照省公司《关于印发四川省电力公司优质服务“百问百查”活动方案的通知》（川电优服办〔20xx〕3号）的文件精神，开始了“百问百查”活动的全面安排。经过认真筹备，8月份，“百问百查”督导小组正式成立。在随后的几个月时间里，督导小组深入平昌、南江、通江等各个区县，对各控股供电公司开展“百问百查”活动的情况进行检查、指导、部署。
8月29日，巴中电业局佳缘物业公司在全局率先进行了“百问百查”活动的阶段性考试，标志着我局的“百问百查”活动全面走入正轨。
9月19日上午巴中电业局安全生产和优质服务“百问百查”活动誓师大会上巴中电业局党委书记陈强、副局长姚阆率150多名干部职工在书有“我能安全，我会做好优质服务”的横联上庄严地签上自己地名字，以此明志承诺。
9月11日—17日，局农电部按照电业局安全生产和优质服务“百问百查”活动实施方案的要求，结合供电所“百问百查”活动开展情况，组织本部门安全、生产、营销相关专责，深入班组，对直供供电所“百问百查”工作进行了认真检查,对存在的问题和不足进行了指出和纠正，做到真问、真查、真改，切实推动供电所“百问百查”工作落到实处，取得实效。下一步农电部将按照电业局《关于开展安全生产和优质服务百问百查“10+1”促进活动的通知》精神要求，继续将“百问百查”工作引向深入，抓出成效
9月20日是我国第五个“公民道德宣传日”。巴中电业局党员服务队和青年志愿者积极响应四川省电力公司党委的号召，走进社区，走进学校，开展了“扶贫帮困进社区”活动，为社区居民和农村贫困留守学生献上了一份真情。
9月27日上午，巴中市电机工程学会组织四川巴州供电有限责任公司分会积极响应市、区科协联合举办的以“科普惠民、共建和谐”的科普宣传活动，共同向全市人民展现了一次别开生面的电力人庆“国庆”活动。
。自开展“百问百查“活动以来，该公司为确保活动真正落到实处，提高员工对安全生产“百问百查”知识的掌握程度，他们紧紧围绕国家电网公司开展“百问百查”活动会议精神，结合《安规》、安全生产相关知识，经常性的在公司机关、各基层一线，采取口头问查、开展讨论会、临时摸底、不定时抽考和会前、会后抽问等方式，将该公司“百问百查”活动推向高潮。
巴中电业局本部的电力营销部及聚能公司在8月底也举行了“百问百查”的专项考试，并且将该考试成绩与绩效考核挂钩，极大的促进了“百问百查”工作在本部员工中的学习气氛和推广。
9月14日上午，四川巴州供电有限责任公司变电所迎来了安全生产和优质服务“百问百查”知识摸底闭卷考试，并要求人人过关。
9月7日至15日，四川巴州供电有限责任公司安监、营销、农电、纪检监察部组成的“百问百查”督导组先后深入到所属发、供、变电单位进行了巡查督导。
在“百问百查”进入实质性的“问查”阶段，为提高“百问百查”活动的成效和进一步强化标准化作业执行力度，9月21日下午，四川巴州供电有限责任公司变电运行所邀请调度室联席召开了“百问百查”整改交流座谈会。
四川巴州供电有限责任公司在“国庆”和“十七大”即将来临之际，精心安排，认真部署，确保全区安全可靠用电。公司成立了以总经理为组长的领导小组，做好电力保护工作。
9月4日，四川南江供电有限责任公司“户户通电”工程竣工典礼仪式在南江县赶场镇隆重举行，标志着该公司供区500户无电户全部通电。“户户通电”工程是国家电网公司积极服务于社会主义新农村建设、实施“新农村、新电力、新服务”农电战略的重大举措，也是国家电网公司落实科学发展观，履行社会责任，构建和谐社会而实施的“电力惠民行动”的具体措施。
9月27日—28日四川南江供电有限责任公司通过开展知识竞赛的形式，进一步推进安全生产和优质服务“百问百查”活动的开展。
，将全部更换成新的铁表箱，不向用户收取任何费用，免费进行改造，规范进户线，消除安全隐患，让电力客户用上放心电。
四川平昌供电有限责任公司总经理邓开美在“百问百查”活动中高屋建瓴地提出：用“三铁”带“三抓”引领“百问百查”，以“百问百查”活动为契机，解决严不起来，落实不下去的问题，使基础薄弱、基层脆弱、执行力差的局面得到改善。”
20xx年9月18日四川通江供电有限责任公司在铁厂乡正式建立留守学生之家——“通江供电公司留守学生之家”。该公司捐款7500元为“留守学生之家”配备了亲情**、**网络、电视、vcd、电脑、“悄悄话信箱”、跳蝇、乒乓球、羽毛球、篮球，添置了益智玩具、科普图书，准备了信封、邮票、尽量为留守学生营造充满亲情、充满关爱、充满温暖的环境，呵护学生健康成长。铁厂乡留守学生80多人，目前均已到“留守学生之家”，通江公司将密切关注留守学生茁壮成长。
在9月~10月之间，各个控股供电公司相继举办了“百问百查”知识竞赛活动，在各区县将“百问百查”活动推向了高潮。
11月6日，我局举办的安全生产和优质服务“百问百查”知识竞赛正式拉开帷幕。本次竞赛活动是按照巴中电业局“安全生产和优质服务百问百查‘10+1’促进活动”的部署，由局工会办、安全监察部、营销部联合策划而举办的。局总部和各控股公司将派出3名参赛者参加比赛，参赛者将从营销、生产等部门中选择一名参赛者。
竞赛根据各参赛队总分排名,设
1、二、三等奖，并给予适当奖励。
本次竞赛内容以《国家电网公司“百问百查”活动安全生产100条》和《国家电网公司“百问百查”活动优质服务100条》为主，旨在全局电力系统广大干部员工中掀起学规程、讲安全、比作风的高潮，促使“安全第一，预防为主”和“四个服务”的思想深入人心，形成“练本领、赛技能、提素质”的良好风气，从而为确保安全生产，提高服务品质打下坚实的理论和思想基础，切实提高安全生产和优质服务水平。
按《巴中电业局安全生产与优质服务“百问百查”促进活动策划方案》的要求，11月16日下午，我局全体机关工作人员参加了人资部组织、局领导监考的安全生产与优质服务“百问百查”考试。
通过近半年来的努力，巴中电业局“百问百查”及优质服务活动得到了全面推广和落实。巴中电业局领导和职工都明白，这次活动只是一个开始，更多更大的考验还在等着我们。我局将坚定不移的按照省公司的部署和安排，将“百问百查”及优质服务活动长期、稳定地开展下去。
附录：巴中电业局“百问百查”活动大事记
7月，“百问百查”活动全面部署阶段。
8月，“百问百查”联合督导组成立。
8月27日，“百问百查”联合督导组深入平昌指导工作。
8月29日，巴中电业局本部佳缘物业公司率先进行了“百问百查”考试。
8月29日，“百问百查”联合督导组进入通江指导工作。
8月30日，巴州区公司开展了“百问百查”进班组活动。
8月31日，巴中电业局电力营销部进行了“百问百查”活动阶段性考试。
同日，“百问百查”联合督导组来到巴州区公司指导工作。
9月6日，巴中电业局聚能公司举行了“百问百查”考试，并将考试成绩记入绩效考核当中。
9月14日-20日期间，各控股公司分别进行了“百问百查”的阶段性考试。
9月17日，巴中电业局农电部组织直属供电所进行了“百问百查”的现场抽考。
9月19日，巴中电业局“百问百查”誓师大会隆重举行。
9月25日~10月12日，各控股供电公司分别举办了“百问百查”活动知识竞赛。
11月6日，我局举办安全生产和优质服务“百问百查”知识竞赛。
11月16日，局机关工作人员走进“百问百查”考场。
11月22日，星河公司员工参加“百问百查”知识考试。
服务基层活动总结7
为贯彻落实《青秀区工会系统开展“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动工作方案》的要求，切实做好职工群众工作，更好地发挥工会组织在密切联系职工群众、积极服务职工群众中的重要作用，结合我街道工作实际，积极组织开展“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动，现将工作总结如下：
一、 活动安排部署
按照青秀区总工会的文件要求，结合街道自身实际情况，新竹街道总工会紧紧围绕“如何面对面、怎样心贴心、实打实服务职工在哪里”，制定了相关的活动方案，并且成立了“服务职工在基层”活动领导小组，由街道书记和主任担任小组组长，分管领导担任小组副组长。随后，新竹街道总工会迅速召开了“面对面、心贴心、实打实，服务职工在基层”活动动员大会，对活动开展进行深入动员，并提出明确要求。同时，要求16个社区（村）工会都要制定详尽方案，稳步推进服务活动。
新竹街道总工会认真落实活动要求，本着“以点带面促发展，相互观摩上水平”的工作思路，旨在通过“面对面”地与职工交流，了解职工思想动态、精神文化需求，掌握职工生产生活和权益实现等方面的情况；“心贴心”地做思想
工作，倾听职工意见，为职工解疑释惑，做好对职工的人文关怀和心理疏导；“实打实”地维权服务，推动解决职工群众生产生活实际困难和问题，指导服务基层工作，总结推广新鲜经验，培育发现先进典型。
二、活动开展情况
服务职工活动开展以来，街道工会主席覃燕青同志率队深入到公司各基层单位，及时了解掌握基层单位的生产经营状况、精神文化需求以及职工思想动态等方面的情况。并通过察看施工现场、听取汇报，召开由管理人员、技术人员、一线施工人员、女职工等各个层次人员参加的座谈会等形式，了解基层工作实情，掌握一线职工状况。就职工关心的带薪休假、职工教育等带有全局性的热点问题和有关职工权益的政策法规作了详细诠释和解答，并对所在单位职工提出的具体问题一一作出了现场答复，对暂时不能解决的问题也做了下一步的安排，让每位与会职工都切身感受到组织的关心与关爱。
三、活动开展成效
此次服务职工活动，共召开职工座谈会5次，访谈一线职工42名，真正做到了面对面了解职工所思、所想、所需，心贴心为职工营造安心工作、尽心工作、放心工作、全心工作的良好氛围，实打实为基层和职工解难事、办实事、做好事，进一步创新了工会组织和工会干部服务基层服务职工的
形式，努力实现职工队伍状况在一线掌握、工会维权帮扶在一线实施、构建和谐劳动关系在一线推进、工会工作任务在一线落实、创先争优活动在一线开展的目标，切实提高了工会工作的针对性和实效性。
四、下步工作计划
一是切实加强领导。结合活动的重要内容和步骤，加强领导，周密安排，确保活动取得扎扎实实的效果。
二是注重总结提升。要注重归纳梳理活动中的好经验好做法，推动上升到制度和政策层面，切实把活动成果转化为工会干部联系职工、服务职工的长效机制。
三是改进工作作风。在调研及联系职工过程中，要严格遵守有关纪律，努力树立良好形象。
服务基层活动总结8
优质服务活动总结
一、活动概述
为了更好地提升企业形象，增强服务质量，根据市场需求和客户反馈，我司于20xx年9月15日至9月30日开展了一次名为“优质服务活动”的内部培训和外部推广活动。此次活动的总结旨在评估活动效果并总结经验，以期对今后的服务工作有所借鉴和提升。
二、活动准备
为确保此次活动的成功开展，提前进行了充分的筹备工作。组织了一次内部培训，培训内容涵盖了服务态度、沟通技巧、问题解决等方面。在培训中，邀请了行业专家为讲解案例，并组织小组讨论，使员工得以相互学习和交流经验。还组织了一次策划会议，确定了活动的主题、目标和时间安排，并将其纳入到每个部门的工作计划中。
三、活动开展
根据策划会议的结果，决定在活动期间采取多种方式进行推广。开设了一系列优质服务主题培训课程，邀请了客户代表和行业专家来进行授课。这不仅为员工提供了学习的机会，还让他们与客户代表进行了深入的交流，了解到客户的真实需求和意见。同时，还邀请了客户参观公司的生产线和仓库，让他们亲眼目睹的服务流程和产品质量，增加信任和认可。
在活动期间开展了一系列客户互动活动，如问卷调查、电话访谈等。通过这些活动，及时了解到客户对服务的评价和意见，发现并解决问题。与此同时，还推出了一些优质服务活动方案，如免费试用、产品折扣等，以激发客户的兴趣，并增强他们的忠诚度。
在活动期间加强了员工的日常培训和考核。每天安排一些时间进行内部培训，以提升员工的服务意识和专业技能。同时，设置了一套完善的考核体系，评估员工在服务过程中的表现，并根据评估结果进行奖惩，激发员工对优质服务的不断追求。
四、活动效果
通过此次活动，取得了令人满意的成果。成功提升了员工的服务意识和服务技能，使他们更加注重细节，更加关注客户需求。通过与客户的深入交流，进一步了解到客户的需求和期望，并根据其反馈对服务流程进行了优化和改进。还获得了大量正向评价和回头客户，客户满意度明显提升。
除了对员工和客户的积极影响，此次活动还带来了其他方面的益处。的品牌形象得到了进一步提升，树立了优质服务的企业形象。在市场竞争中占据了一定的优势，吸引了更多的潜在客户。此次活动提升了整个企业的服务质量意识，并形成了长期的良好服务习惯。
五、经验总结
通过此次活动，得到了一些宝贵的经验和启示。内部培训是提升服务质量的重要手段，要定期组织培训，加强员工的技能和意识。客户互动活动是了解客户需求和改进服务的有效途径，要细心倾听客户的声音，并及时作出调整。活动的成功离不开全员的共同努力和团队协作，要加强部门之间的沟通交流，形成合力。
六、展望未来
在优质服务活动的基础上，我司将继续努力，不断提升服务质量和客户满意度。计划建立健全的客户服务管理体系，制定一系列服务标准和流程，并通过信息技术手段进行监控和分析。同时，还将继续加强员工的培训和考核，营造良好的服务氛围和文化。相信，通过持续的努力和创新，的优质服务将为企业带来更大的价值和竞争优势。
小编认为，此次优质服务活动的开展取得了较好的效果，不仅提升了员工的服务意识和服务能力，也增强了客户的满意度和忠诚度。通过总结和反思，发现了一些问题和不足之处，同时也获得了一些宝贵的经验和启示。相信在今后的工作中，将以更高的标准要求自己，不断提升服务质量，为客户提供更优质的服务。
服务基层活动总结9
根据《中共新野县委关于开展千名机关干部下基层“解难题、惠民生、促发展”活动实施方案》的要求，我局按照县委的安排进入歪子镇单庄村进行帮扶。我局抽调一名纪检组长和一名中层干部积极的与歪子镇党委、政府对接，并于7月24日上午参加了歪子镇的动员大会。并且和单庄村委班子成员座谈，了解村里的基本情况和应重点解决的问题。
一、单庄村的基本情况
1、人口：4166人，面积5640亩，村民小组15个，自然村6个，村干部职数7人，组干部15人，党员59人。
2、养牛场一个，年养牛30头；大型养猪场一个，年出栏1000头。
3、公路（村村通）覆盖9公里。
二、主要做法
开展下基层活动，关键在转变作风，重点是保持稳定，目的是保增长、促发展，最怕的是“走过场”。自活动开展以来，我局严格按照“方案”每月不少于10天的要求，同时接受入驻乡镇党委的领导。在工作组驻村期间，严明了工作纪律，没有在村里喝一盅酒，不给基层增加负担，认真填写有关记录。
1、深入群众，体查民情
。我们驻村后，集中时间和精力通过大量走访座谈，摸清了该村基本情况。经走访调查，周单庄村民社区，经济基础薄弱，村领导班子整体年龄偏大，战斗力不强。一是矛盾点多。围绕土地承包、邻里纠纷等问题。二是群众对村组建设不理解，大龄青年较多，住房条件不好，个人承包田，难以调整。2、抓重点，攻克难题。针对村支部书记张光绪同志提出村民周显责收提留款挨打一事多次上访的事情后，我们工作组和镇政府群工站结合，8月9日在单庄村委会召开一次座谈会，和上访户周显责以及镇、村、组三级干部就周显责挨打一事展开讨论，并提出切实可行的解决办法。经过村民小组调解、协商，和上访户周显责达成一致。经过一上午的努力，工作组和镇、村干部成功的化解了这一影响社会稳定的不安定因素。
3、讲方法，办实事。随着新野县万亩良田水利项目的开工建设，一大批老百姓不理解，采取阻挠、断路等过激行为，阻止工程顺利施工。后经驻村工作组和村干部的不懈努力，与群众面对面交流，心对心沟通，充分尊重群众志愿，反复研究，为农田水利基本项目的顺利进行奠定的基础。目前，农田水利项目已被分为三个工作组，同时顺利进行施工，已打井11口。
三、下步打算
在歪子镇单庄村还有一部分待解决的矛盾纠纷和村里待解决的实际困难，比如说部分困难户和孤寡老人出行难和公路两侧沟清淤硬化、排水等问题。我局工作组做到切实“沉下去、静下来”，在一线掌握情况，发现问题，解决问题。正确区分不同性质的矛盾，坚持分类施治，掌握工作主动权，必要性拿出资金来协助村民来解决问题，把“解难题、惠民生、促发展”活动做到实处。
服务基层活动总结10
导语：三、围绕行政管理体制和执法体制改革，加强行政执法和行政执法监督工作去年，我办按照市委、市政府的统一部署要求，继续以落实行政执法责任制为主线，进一步探索行政执法体制改革，加强和完善行政执法和行政执法监督工作。一是积极做好我市城市管理综合执法改革试点工作。我办会同有关部门在深入调查研究和充分协调的基础上，按照“统一、精简、效能”的原则，制定出试点工作方案和执法试行办法，明确了试点工作机构
十月仲秋、丹桂飘香，百日优良办事比赛已成功降下帷幕。在这一优良比赛活动中，我支行全部职工坚定以三个代表思维为教导，以进步办事程度，提拔企业形象为目标，紧紧环绕让贷款户更如意，让存款者更安心的比赛主题，以落实社会办事承诺和岗亭办事典范为重点，进一步加强职业操行构筑，自我加压，自动参加比赛。因为本年恰逢我支行搬家到湖塘地区，各项交易恰是百废待兴,因此这一百天是我支行交易拓展上的坚苦期间，同时这更是我们大力大举拼搏、搏斗实干的一百天，在全支行职工的互助竭力下，我们各项工作获得了明显结果，各项交易指标稳中有升，集体本质再上层次，进步了武进支行在社会的集体形象，收到了精良的社会结果。
1、我们以银行结算账户办理方法和星级柜员考核培训为主，加强职业操行教诲，强化付出结算办理，使职机灵体本质再上层次。硬件上增加各种配置，狠抓卫生、环境整治，改进了办事前提，优化了办事环境。
2、狠抓环境卫生，营建优良办事环境，比赛期间我支行以欢迎全国卫生都会查抄为契机，周全排除环境，并坚定每日一小扫，每周一大扫，以及环境卫生放哨轨制，办事环境明显获得进步.
回顾百日，扫数这些恰是我们在行总部及支行带领的精确带领下，珍视、参加百日优良办事比赛活动的结果。我们以高度珍视、全行用心为比赛动力；以谨慎承诺、落实监督为比赛内容；以典范办事、进步本质为比赛目标，整体上在比赛中赛出了本身的水温和特点。
1、
高度珍视、联合用心、凝集动力、营建氛围
我行在比赛初就对此高度珍视，建立了比赛带领小组，建立了让贷款户更如意、让存款者更安心的比赛主题，七月初我们召开中层干部集会，要求各科策动、明了目标、自找差距、订定办法。我们得当调整科室本能机能，提拔了本质好、技巧精的人员富裕交易岗亭，为顺利展开比赛打下结壮的根本，七月下旬，联合我们召开职工策动大会，会上各科室做出了比赛承诺。八月下旬，我们进行了比赛阶段性总结。我们还将在近期召开比赛总结大会，汲取经验、发觉不敷，把工作做得更好。为动态明白比赛进展、监督承诺落实、报告请教回声结果，我们按期召开集会，总结经验，寻找不敷，安排工作目标，有效的进步了比赛的实战本领。主题实在定，起到了旗帜引领的效用；屡次策动、总结会表现了我们的高度珍视；有效的监督机制为我们承诺落实供给了包管；评价落实结果为我们总结经验供给了表面根本。扫数这些凝集了比赛动力、营建了比赛氛围，使全行职工高度珍视、联合用心，以颓废的热忱投身到比赛中去。
2、
明了内容、谨慎承诺、落实监督
自动比赛本着从实际动身，以行业为特点的主旨，我们发起了“客户如意是我们的最高主旨”的比赛内容，各科室根据内容在策动会上谨慎承诺。承诺作出后，我们即付诸履行，以此为准监督落实。以来有迎声，走有送声的办事标准，用集体进修、一帮
1、一带一的方法，由富裕经验的员工上行下效，在办局势度和工作质量上赛程度、赛风致。比赛带领小构成员采取多种式样对承诺落实环境进行查抄、监督，并于每周的办公会上传达结果；比赛的阶段性总结会上我们对过去工作进行总结，比较承诺内容一一评价落实环境和结果；我们同时还进行存款人、贷款单位的如意度查看，召开紧张存款户和结算户的漫谈会，广泛收罗定见、改革办局势度、进步办事质量，据统计，根据行总部联合安排的月季卡消耗，代扣收费项目等中间交易，我支行员工都能自动响应并已经周全超额结束任务，同时我行各项承诺均已落实并渐渐呈现较好结果。
3、
典范办事、进步本质、产见结果、到达目标
百日优良办事比赛的目标便是典范办事，周全提拔贸易银行行业形象，进步从业人员的集体本质。我们极其珍视本次活动并把它看作我们狠抓办事质量、典范操纵、进步集体技巧的契机，号召职工比办事、比技巧，比赛期间，办局势度上我们博得客户的好评，技巧程度上遭到客户的恭敬，比赛期间异国一个职工遭到客户投诉。经过议定典范办事的培训和实际帮带教，职工职业本质有了新的进步。干部的榜样效用和职业操行教诲策动了职机灵体本质上升到一个新的高度，很好地解释了让存款者更如意。我们的多关键监督系统阐扬了紧张效用，杜绝了各种变乱的产生，使让贷款户更安心真正落到实处。借着比赛活动的这股春风，优良办事工作周全跨入快车道，优良办事的文化正在构成，各项办事环境正在优化。百日优良办事是为了永久优良办事，我们将当真总结本次比赛活动的经验并汲取别的单位的告成的地方，把我们办事程度推向新高涨。
？支行
服务基层活动总结11
按照零售中心的部署和要求，我片区于4月份深入开展了第五届“加油站优质服务月”活动。片区严格根据《“加油站优质服务月”活动实施方案》的时间要求和方法步骤认真组织、积极开展了这一活动，通过活动的开展，提升了服务水平，宣传了品牌形象，达到了开展活动的目的和效果。
加强现场管理，提升环境形象。片区按照零售中心的要求，统一悬挂了本次优质服务月的宣传横幅，加油站员工都佩带崭新的宣传绶带，在加油作业中强化文明用语的使用，营造出了浓厚的优质服务月气氛。每各站在坚持以前的卫生责任制的基础上，为进一步改善现场卫生做出了巨大的努力。
各车站可根据自身条件，美化站内环境。9个加油站等加油站还在站内种植花草。盛开的鲜花衬托出洁净的气田，大大改善了环境形象。
借鉴他人先进经验，大力提高服务水平。“百日竞赛”后，片区较少组织各站人员外出学习，加油站员工局限在本站环境内，视野不开阔，创新意识差。针对这种情况，为更好地开展质量服务月活动，我区组织各站经理、工长、会计人员到xx区参观学习。
各车站通过学习兄弟单位的先进经验和创新方法，发现了差距和不足，相继改进了本站的服务工作。第一加油站还组织本单位职工到其他单位学习，使职工改变了自足不进取的心态。参观学习不仅使员工认识到优服中需要改进的不足之处，更激发了他们赶超先进的热情，对深入开展优质服务月活动起到了有力的促进作用。
大型比赛与优秀服装活动相结合，技术培训和优质服务月双提升。4月适逢系统内职业技能鉴定和技术竞赛活动，两项活动在区内联合开展。通过我和分站其他管理人员负责的方式，明确责任，加强监督，做到全面技术竞争，优质服务。
通过对业务知识的学习，员工对优质服务的内涵有了更深的理解，无形中促进了服务水平的提高。坚持优质服务更有利于员工对专业知识的消化和理解。两项活动实现了双倍提升和全面提升。在优质服务月中，各加油站全员参与，管理人员与普通员工无差别劳动，站经理既是一站之长，又是普通加油员，提高了员工的凝聚力和向心力，使优质服务月活动进行得深入扎实，使中石化服务品牌更加深入客户人心。
服务基层活动总结12
根据国家卫生健康委、中国中医药管理局关于《开展“优质服务基层行”活动的通知》及《湖北省“优质服务基层行”活动实施方案的通知》要求，我院领导班子高度重视，全院职工迅速行动，以人民群众健康为中心，坚持“创新、改变、提高”的工作原则，严格按照文件精神，强力推进注重质量，全面提升了我院综合服务能力水平，现将活动情况汇报如下：
一、积极动员提高认识，保证活动取得实效
院领导班子研究制定活动方案，成立领导小组，召开全体职工会动员会部署活动内容，科室主任积极带头，科室职工积极响应，以满足广大群众基本医疗卫生服务需求为目标，以建立优质高效的医疗卫生服务体系为重点，通过此次活动提升了我院医疗服务能力，改善服务环境，规范业务管理，探索建立符合基层医疗机构特点的服务能力标准，切实解决我院医疗卫生服务中存在的问题，创建一个政府放心，群众满意，患者信任的基层医疗卫生机构。
二、改善医疗服务环境
活动开展以来新添置：配备高新设备数字螺旋CT、数字化DR、彩超、多功能生化分析仪，采购应急救护车辆2台、改造放射室，新增床位60张，绿化美化环境1000多平方米，通过对硬件设施的改造提升，增强了患者就医体验。
三、创新服务模式，规范业务管理，保证服务安全
规范设置门诊科室布局推进全科诊室、提升家庭医生签约服务能力，加强家庭医生团队建设，引导居民预约就诊，简化出入院服务流程，提高群众获得感、满意度。严格按照医疗质量管理规定、诊疗规范、操作常规、技术标准等规定，规范诊疗行为、医院感染、疾病防治、医废物（垃圾）处理、合理用药，不断提升医疗质量，保障医疗安全持续改善医疗服务能力。
四、打造重点特色科室、培养专科技术人才
开展以健康体检、干预指导、健康教育、家庭医生签约、慢病随访、数据统计分析为一体的健康管理服务模式，强化与上级医疗机构技术合作，重点建设康复科、全科医学科。采取“请进来、走出去”的人才培养模式，聘请上级专家到我院技术指导培训，选派重点科室业务骨干进修学习，建立了上下联动、资源整合、利益共享的人才培养合作机制。
服务基层活动总结13
黑龙江省林业工会坚持工会干部深入基层大 走访、困难职工大帮扶、重点工作大推进的原则,深入开展 "面对面、心贴心、实打实服务职工在基层"活动,使活动 开展的有声有色,并取得了明显成效。 按照省总工会的要求,省林业工会把深入开展"面对面、 心贴心、实打实服务职工在基层"活动作为贯穿全年工会工 作的主线,纳入全年"创优争先"达标竞赛活动的重点考核 项目,精心安排部署,认真组织实施。
森工林区各级工会组 织和工会干部带着感情、带着问题、带着温暖、带着责任, 广泛开展了基层民情大走访活动,做到"一个带头、突出两 个重点"坚持"三个结合"、落实"四个必访"。" 一个带头", 即省林业工会机关干部切实发挥表率作,带头深入基层, 开展调研活动;"两个重点",即以困难职工和非公企业为重 点;"三个结合",即坚持把大走访活动与宣传党的民生政策、工会维权举措和工会重点工作相结合;"四个必访",即困难 职工多的企业必访、生产经营困难企业必访、劳动关系矛盾 突出的企业必访、工会工作推进有难度的企业必访。活动开 展以来,森工林区各级工会共组建 30 个赴基层工作组,参 与走访的工会干部168 人,深入到27 个企事业单位及86个林场(所)走访调研,召开座谈会106 场次,与2,900 多名 一线职工、企业经营者和基层工会干部面对面交流,个案访 谈283 人,走访298 户困难职工,慰问劳模102 名,使林区 各级工会组织进一步了解掌握了企业生产经营、职工的工作 生活和基层工会工作情况,对职工特别是困难职工的所思、 所想、所忧、所盼有了真切的感受。
针对林区木材量大幅度调减、接续产业规模不大、富余 人员骤增、就业压力加重、困难职工增多的严峻现实,森工 林区各级工会主动与企业和有关方面沟通协调,把解决困难 职工实际问题作为开展服务职工在基层活动的重中之重,广 泛开展了困难职工大帮扶活动。进一步加大了"一帮一"扶 贫解困工作力度,整个森工林区基本做到了资金帮扶、技术 帮扶、就业帮扶、物质帮扶统筹兼顾,取得了明显成效。截 止今年四月末,新增扶贫解困帮扶资金460 万元,在去年281 户困难职工摆脱贫困的基础上,又有115 户困难职工摆脱了 贫困。充分发挥困难职工帮扶中心作用,为老、弱、病、残 等没有脱贫能力的弱势群体,提供及时、方便、快捷、有效 地全方位服务。通过建立爱心超市、爱心门诊,广泛深入开 展临时救济、阳光助学、医疗救助、爱心助残活动,全力解 决困难职工生活难、就医难、子女上学难等实际困难。
活动 开展以来,生活救助困难职工群众1,360 人次,发放救助款物174 万元、助学资金 9 万元,医疗救助 57 人次、减免医 疗费7.8 万元。 把开展服务在基层活动作为推动工会工作创新发展的 重要机遇和强大动力,以活动的开展促进重点工作,以工作 成效检验活动成果。针对林区部分非公企业家建会难、工资 集体协商建制率低、劳动合同签订率低且不规范、工会作用 难以发挥等突出问题,省林业工会与森工总局劳动和社会保 障局召开了职工维权联席会议,提出了年底辖区内所有非公 企业的工会组建率、工资集体协商建制率和劳动合同签订率 均达到 100%的工作目标,并就双方联合开展专项执法大检 查,联合召开现"两个普遍"场推进会议和联合制定下发有 关文件等达成共识,形成了维权工作合力。结合科普之冬, 开展送项目、送技术下乡活动,举办各类技能培训班92 期、 培训职工3,700 人次,积极推广测土施肥、全光下黑木耳栽 培、小孔无根开口以及野猪养殖、柳根鱼养殖、蓝莓种植等 新技术、新项目;发放小额贷款1,890 万元;选树表彰了一 批自营经济典型大户、示范户,其中有一人被评为森工总局 劳动模范标兵、11 人被评为森工总局劳动模范,推进了职工 自营经济快速发展。
服务基层活动总结14
按照“先学习、先介入、先调研、先服务、先整改”的要求，根据县委党的群众路线教育实践活动领导小组办公室“关于转发《关于在20xx年3月集中开展“走基层、送服务”活动的通知》的通知”（委群办法[20xx]18号）文件精神，结合农业、农村工作特点，在小春抢管（防病治虫追肥）大春备耕抢种抢栽关键时期，为实现我县今年粮油增产、农业增效、农民增收新目标，20xx年2月下旬至3月下旬，县农业局结合群众路线教育集中开展“科技走基层、服务到农家、打假护春耕”活动，采取坚持领导挂帅、业务站股联合、科技人员深入乡村农家、指导到地块、执法人员强化农资市场整顿等措施，围绕农民需要、围绕主导产业、围绕市场需求、围绕生产中存在的问题、围绕农业投入品，通过科技下乡赶场、利用多媒体培训、开展现场操作演示、与农户互动答疑释惑及农资市场检查等多种形式将先进农业科技、实用农业技术送到千家万户，打击售卖假冒伪劣农资等系列“走基层、体民情、听民声、解民困”活动，受到基层干部及广大群众的普遍欢迎和赞誉，有利助推春耕生产，成效显著。现将有关工作总结于后。
一、基本情况
活动共出动农业科技直通车辆38台次，出动科技人员315人次，科技人员联系示范户900户指导4163亩，科技赶场15场次，印发资料35000份，召开技术培训会3次培训基层干部和种植大户330人次，召开现场技术操作演示会4次，受训干部群众213人，发放技物配套物资251200袋，对口帮扶骑马两个贫困村总价值5万元肥料，接受技术咨询5355人次，开展病虫害电视预报2期，检查农资经营户63户，签订守法经营书93份，检查品种478个次、农药715个次、肥料253个次。
二、主要措施与特点
1、强化组织领导。县农业局局长罗义祥亲自抓、分管
领导县农业局总农艺师何绍平具体抓。
2、提前介入抓得早。20xx年2月20日，县农业局科技人员到建峰乡参加以枇杷修剪、小春田管为主要内容的现场会，揭开“科技走基层、服务到农户”序幕。
3、“活动方案”科学实用。确定了到乐安、青溪、姚度、
建峰、茶坝、骑马等15个乡镇科技赶场，茶办、山珍药业办、农技、植保、信息、土肥、科教、农机、执法大队等业务站股联合骨干参与，开展现场会、专题讲座等方式满足基层干部和农民需要。
4、形式多样。采取农户喜闻乐见的科技下乡赶场、科技人员联系示范户、利用多媒体培训、开展现场操作演示、与农户互动、发放技物配套物资、农资检查等形式。
5、内容丰富。涉及食用菌栽培、茶叶管护、病虫绿色防控、配方施肥、作物科学栽培和农机补贴、土地确权政策以及整治种子、农药、化肥市场等。
6、针对性强。主要针对农业生产中存在的问题提供有关技术服务，如魔芋、洋芋等作物病虫害问题，品种选用不对路问题，施肥不合理问题、作物栽培管理问题、果树修剪问题，茶叶管护问题，食用菌生产杂菌污染问题，品种非法及农药过期问题等。
7、互动效果好。科技人员面对面听取和解答农户提出技术难题，执法人员到农资市场询问查看农资及相关票据。
8、投入保障足。投资60余万元，采购发放技物配套农药、肥料、黄板等。
9、实效显著。科技走基层以解决粮油生产投入效率不高与特色产业生产、加工技术难题为导向，以促进粮油增产、农业增效、农民增收为目标，打假护春耕以保护合法经营打击假冒伪劣重点，以净化农资市场维护农户权益为目标。通过科技示范、科技“走基层”活动在全县的蓬勃开展既提高了广大农民朋友的种植、加工技术，又提升了其种粮积极性，使我县小春作物长势喜人，病虫害发生危害得到初步控制；大春粮油备耕播栽有序推进，食用菌备料充分，春茶产销两旺，农业形势总体基础看好，一季度顺利实现开门红。
三、今后打算
农业部门主要工作就是服务三农，要把“走基层、送服务”活动常态化，持久地坚持下去，把农民当亲人，把农业当事业，把农村当家园，为建设“生态xx、幸福家园”努力奋斗。
服务基层活动总结15
为了进一步推进文明优质服务活动，切实提高窗口行业服务质量和服务水平，提升人民群众生活品质，围绕“服务社会、促进和谐”的总体要求，进一步落实以人为本的服务理念，通过广泛开展创优美环境，创优良秩序，创优质服务，让人民群众满意的优质服务活动，促进窗口行业从业人员文明素质进一步提高，服务意识进一步增强，服务环境进一步改善，服务质量和水平进一步提升，树立辖区窗口服务行业良好的社会形象。
一、活动开展情况
活动以提高人民群众满意度为目标，以创优美环境、优良秩序、优质服务为载体，健全窗口服务管理制度，不断改进服务手段，充实服务内容，创新服务方法，着力解决群众反响突出的矛盾和问题，推动建立窗口行业文明优质服务的长效机制。一是创优美环境。以净化、美化、优化为重点，美化服务场所，改进服务手段，完善服务功能，营造舒适的服务环境和人文环境。
优化服务窗口设置，完善便民服务设施，提高服务的便捷性和舒适性。二是创优良秩序。要以诚实守信、文明规范、公平正义为重点，建立良好的行政管理秩序和经营秩序。
行政服务窗口要从优化依法行政、诚信高效的政务环境入手，规范行政服务行为，公开、公平、公正地行使社会管理职能，建立健全服务承诺制、政务公示制、首问负责制和限时办结制，公开办事制度、办事程序、服务内容、服务标准、办事结果三是创优质服务。要围绕奉献、优质服务、快捷方便、廉洁勤政，努力营造服务型、优质高效、人民满意的良好社会氛围。切实加强“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”职业道德建设。
广泛开展以“诚实守信、优质高效”为主要内容的文明优质服务系列活动，以“比礼仪、赛文明，比技艺、赛效率，比环境、赛秩序，比管理、赛和谐，比创新、赛业绩”五比五赛为载体，积极开展诚信服务、便民服务、个性化服务和特色服务，建立全方位服务体系，进一步提高消费者的满意度。
二、存在的问题
对开展窗口服务行业文明优质服务活动的意义认识不深，没有紧扣活动主题，工作落实不到位，没有很好的调动大家的积极性。
三、下一步打算
1、提高认识，形成合力。要充分认识开展文明优质服务竞赛活动的重要意义，切实把这项活动作为全面改善民生、加强窗口行业精神文明建设的重大举措摆上重要日程。加强领导，整合各方资源，采取有效措施，精心组织实施，形成工作合力，真正优质服务活动落实到所有服务窗口。
2、广泛动员，全员行动。要突出行业特点、工作重点，以新鲜、活泼、多样的活动吸引员工，广泛开展“百日文明优质服务竞赛”，“创文明行业，建满意窗口”等活动、大力宣传在竞赛活动中涌现出来的先进典型和先进事迹，引导和激励广大从业人员踊跃参与，努力形成全员参与的良好氛围。
3、紧扣主题，务求实效。要紧紧围绕主题，制订实施方案，细化竞赛内容，查找薄弱环节，落实整改措施，取得群众满意的效果。要将文明优质服务竞赛活动，与文明城市、文明行业、文明单位创建活动有机结合，切实提高竞赛活动的实效，努力把窗口服务行业真正打造成为体现街道文明程度的靓丽“窗口”。