因衣服长时间放购物车被客服嘲讽怎么回事

因衣服长时间放购物车被客服嘲讽怎么回事（2023最新）

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因衣服长时间放购物车被客服嘲讽怎么回事?

近日，重庆网友发文反映，一件衣服因为放在购物车里太久，被客服嘲讽。

网友说;咨询了店家的香氛大衣，之前因为一些原因没有买。

店家客服冷笑着回答:“你不是早就看到了吗?”“现在估计你不会拍了。”

随后，客服将网友拉黑。随后，该事件在网上迅速发酵，引发网友对该店的不满。

事件曝光后，引发广泛关注。该店负责人立即向该网友道歉，并表示客服年轻，已被批评教育，该店已受到影响。希望网友删帖。

但仍有不少网友好奇，“为什么商家能看到消费者的购物车?"

对此，淘宝消费者热线回应称，商品在购物车时，商家找不到用户信息，只有在订单生成(未付款和已付款)后才能显示用户信息。

同时，淘宝消费热线表示，平台会对卖家有一定的考核机制和奖惩措施。

不符合标准的，会对卖家进行公示、警示、扣分。

那么我们普通消费者在被恶意报复或者被骂后，该如何维权呢?

1.入口在服务中心。点击“投诉处罚”进入“蜜商维权中心”，选择“投诉”，根据投诉类型提交投诉。

2、通过发送链接的投诉方式。具体可以打个电话，根据语音提示，然后有人接。准备好说出订单号，明确买家评论的内容，说出投诉后发投诉链接给客服，然后就可以通过网页投诉了。这里要填写证明号，自己生成。

具体方法是点击买家旺旺，会出现一个聊天框。点击上报，包含生成投诉凭证号，顺序操作，最后保存并投诉。

如果淘宝店主辱骂买家，买家可以做好记录，然后直接截图给客服，等待平台处罚。

当然，平台会根据辱骂情况对店铺进行处罚，视情节轻重而定。如果不是特别严重，处罚会轻一些。

客服应该具备哪些素质?

客服应具备的基本素质

责任心

这一点无论是哪个岗位，都是必须具备的良好品质，无论身在哪个岗位都要把自己的岗位当成最重要的岗位，而客服是战斗在一线的岗位，可以说客服是一个店铺的形象大使，更是要尽职尽责的做好，不能只做只会应答的机器人

耐心

在网上在线服务客户，需要客服有足够的耐心应对。有些客户喜欢问比较多、比较具体的问题，也是因为客户有疑虑或者比较细心，这个时候，需要我们耐心的解释和解答，打消客户的疑虑，满足客户的需要。

细心

面对店铺中少则百种的商品，每天面对不同的客户，接待一百来位顾客，需要我们非常细心地去对待。一点点的错漏和贻误，都会耗费更多时间和精力来处理。

同理心

同理心就是把自己当作客户，设身处地来体会客户的处境和需要，给客户提供更合适的商品和服务。

自控力

自控力就是控制好自己的情绪，客服作为一个服务工作，首先自己要有一个好的心态来面对工作和客户，客服的心情好了也会带动客户。毕竟网上形形色色的人都有，有好说话的，就也有不好说话的，遇到不好说话的，就要控制好自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应对，工作时严禁把私人情绪带到工作中来

客服应具备的基本知识

商品专业知识

商品的专业知识：客服应当对商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有了解，最好还应当了解行业的有关知识，商品的使用方法，洗涤方法，修理方法等有基础的了解。

网站交易规则

我们应该把自己放在一个商家的角度来了解淘宝的交易规则，来更好的把握自己的交易尺度。有的时候，顾客可能第一次在淘宝交易，不知道该如何进行，这个时候，我们除了要指点顾客去查看淘宝的交易规则，有些细节上还需要一点点的指导顾客如何操作。

支付宝的流程和规则

了解支付宝交易的原则和时间规则，可以指导客户通过支付宝完成交易，查看支付宝交易的状况，更改现在的交易状况等。

2.4 物流：快递公司、快递业务、邮寄。了解不同邮递方式的价格、速度、联系方式，查件方式方式， 了解不同物流方式的价格