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超市营业员工作流程

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  超市营业员的工作流程是什么,营业员每天要做哪些工作。以下是学习啦小编为大家整理的关于超市营业员工作流程,给大家作为参考,欢迎阅读!

  超市营业员工作流程

  一、 营业前准备工作

  1、员工要佩戴工牌进店打卡。

  2、换工装、整理仪表。(男员工不能留长发、不能有胡须,女员工短发不能过肩、长发要扎起)佩戴工牌进入售货区。

  3、准时参加门店或部门举行的早会(例会)

  4、卫生清洁

  (1)商品

  (2)货架

  (3)地面

  (4)售货区通道

  5、补充商品

  (1) 根据前日销售情况把柜台货架商品补充饱满,商品陈列艺术美观,科学,合理,便于顾客拿放。

  (2) 商品与价格标签相符,对位。

  (3) 检查有无过期商品和未达到质量要求的商品。

  二、 开始营业

  1、开业后,随时注意售货区销售情况,巡回走动整理货架,对顾客拿放后又不买的商品放回到此商品的原货位上去,。

  2、由于顾客购买而出的商品陈列松散不齐的货架空位,要随时补货,摆放整齐。

  3、顾客提出的问题注意聆听,给予正确合理的解释,确保顾客满意。自己解答不了的问题,请有关人员给予解答。

  4、顾客对销售区域不熟悉,找不到自己所需购习买的商品时,员工应主动、友好的将顾客送至相应售货区。

  5、看到顾客购买商品携带有困难时,应迅速上前帮助,送到收银处。

  6、与主管打招呼,并与在岗人员交接方可离开。

  7、随时注意观察售货区情况,如有意外,迅速与有关人员联系。

  8、营业员要随时进行卫生清洁营业区内始终要保持良好的卫生状况。

  9、根据销售和库存情况,做好订货计划,上报主管进行审核。

  10、注意查看有无包装损坏的商品。如包装已损坏,不能再包装的商品,应集中放到部门指定的破损商品区域。

  11、以“三米微笑”迎接我们每一位顾客,感谢她的光临购物,并照顾好最后一位离开的顾客。

  12、员工要每日注意与顾客沟通,收到顾客的要求及所提出的期望要及时反馈给管理层。

  13、查询商品价格,注意有无变价。对已变价的商品,要进行商品价签的检查,看是否一致。

  14、检查损耗商品及随时做好记录。

  15、跟进并处理退货及索赔商品。

  16、协助其他部门处理工作。

  三、 闭店后工作

  1、整理货架上的商品,对空位、缺货的商品做好补充。

  2、整理销售区域卫生、商品及货架卫生。

  3、检查商品有无过期、破损或不符合卫生要求,要进行记录。

  4、商品摆放、陈列饱满、整齐、货签对位,商品与价格标签相符。

  5、准备明日促销情况,销售额、品种,哪个销得好,哪个销得差,认真记录。

  6、检查库存商品情况,整理好库房商品及卫生。

  7、检查还有哪些未尽事宜,如果没有完成的工作记录下来,第二天解决。

  四、 晚会(例会)

  1、总结当日工作,分享不同信息(营业额)。

  2、脱工装、摘工牌、打卡。

  3、打卡离店。

  超市营业员岗位职责

  1.负责卖场商品的美观陈列。

  2.负责卖场所辖区域的卫生清洁,引导顾客 遵守卖场公共秩序。

  3.负责卖场商品的物价标识维护和更换。

  4.负责对卖场商品的品质检查,控制商品在 保质内。在保质期超出后1/3的商品要以书面 形式上报给卖场经理,再由卖场经理以同样 的方式报告给采购及时作出处理;

  5、负责所管辖柜组内商品的订货、退货、 换货工作,保修工作

  6、 负责对柜组内商品中不合格品、报损 商品、残次品的书面形式的登记。

  7、 熟悉相关产品知识,提供顾客产品咨 询和相关服务。

  8、 负责货架排面整理,要货、补货、防 损控制等工作。

  9、 配合公司定期与不定期的盘点工作。

  10、绝对服从公司领导安排。

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