关于客户关系管理中的应用

关于客户关系管理中的应用

　　客户关系管理简称为CRM(Customer Relationship Management)，顾名思义，是企业用来管理客户关系的工具。下面是关于客户关系管理中的应用：

　　客户关系管理应用(CRM应用)组织的互动与客户和销售前景。同步您的销售活动，降低整体成本，提高管理决策能力和提高客户的关注。成功实施CRM应用可以提供给用户一个显着的优势。哪里要处理大量的数据，信息可以很容易地检索可以很容易地从CRM应用程序的工作流程管理，CRM与内部的组织管理，CRM应用增加的商业信誉。

　　一旦你有一个坚实的内部CRM应用系统，你可以节省很多您的工作时间，并提高您的业务效率，从而增加你的商业信誉。只有一个或几个人的数据录入，整个组织可以检索CRM应用的好处。营销的CRM应用系统，帮助企业识别潜在客户，并创造商机的销售团队。

　　您可以运行多运动，如电子邮件，搜索，电话，报告和直邮。 CRM应用程序可以帮助组织，在他们的营销部门，并生成并记录他们的销售团队的信息。 CRM应用给电话销售部门的数据，从而节省了他们的时间在访问数据。 CRM应用提高了客户关系，从而增加客户和改善了公司和它的客户之间的关系，从而提高了本组织生长。

　　提供CRM应用的前提下，按需或通过软件即服务。组织应该申请，以使他们的成长和提高他们的销售。聚星源科技可以根据客户需求开放不同的呼叫中心系统，增加适用性，效率和增长的机构。不同的CRM应用程序被设计为不同的组织。他们通过组织将CRM中的应用，开发了一个系统，所有他们的疑问是正确存储，自动化关键业务功能，协调销售和流程，增加销售，因为所有的查询都正确其次，削减成本，并最大限度地提高客户的满意度。

　　CRM应用帮助组织记录的客户投诉等问题，并帮助记录客户服务一对一的基础上，从而提高了客户的满意度，从而提高客户保留。 CRM应用程序可以在前提或网页托管的在线CRM应用。

　　客户关系管理主要步骤

　　1.确立业务计划

　　企业在考虑部署"客户关系管理(CRM)"方案之前，首先确定利用这一新系统实现的具体的生意目标，例如提高客户满意度、缩短产品销售周期以及增加合同的成交率等。即企业应了解这一系统的价值。

　　2.建立CRM员工队伍

　　为成功地实现CRM方案，管理者还须对企业业务进行统筹考虑，并建立一支有效的员工队伍。每一准备使用这一销售系统方案的部门均需选出一名代表加入该员工队伍。

　　3.评估销售、服务过程

　　在评估一个CRM方案的可行性之前，使用者需多花费一些时间，详细规划和分析自身具体业务流程。为此，需广泛地征求员工意见，了解他们对销售、服务过程的理解和需求;确保企业高层管理人员的参与，以确立最佳方案。

　　4.明确实际需求

　　充分了解企业的业务运作情况后，接下来需从销售和服务人员的角度出发，确定其所需功能，并令最终使用者寻找出对其有益的及其所希望使用的功能。就产品的销售而言，企业中存在着两大用户群：销售管理人员和销售人员。其中，销售管理人员感兴趣于市场预测、销售渠道管理以及销售报告的提交;而销售人员则希望迅速生成精确的销售额和销售建议、产品目录以及客户资料等。

　　5.选择供应商

　　确保所选择的供应商对你的企业所要解决的问题有充分的理解。了解其方案可以提供的功能及应如何使用其CRM方案。确保该供应商所提交的每一软、硬设施都具有详尽的文字说明。

　　6.开发与部署

　　CRM方案的设计，需要企业与供应商两个方面的共同努力。为使这一方案得以迅速实现，企业应先部署那些当前最为需要的功能，然后再分阶段不断向其中添加新功能。其中，应优先考虑使用这一系统的员工的需求，并针对某一用户群对这一系统进行测试。另外，企 业还应针对其CRM方案确立相应的培训计划。

　　考虑因素

　　中小企业在CRM应用上投入的年度开支总和并不比大型企业逊色，不过对大部分中小企业而言，选择到性价比高、功能实用的解决方案也不是一件轻松的任务。

　　如果你所在的中小企业正在评估CRM应用，那么建议在进行采购决策之前，应以符合公司规模与商业要求为准绳，并结合以下六大因素进行考虑。

　　要求

　　在开始比较各类CRM应用之前，你必须先决定你需要软件含有哪些功能和特性来帮助你解决问题并实现目标。

　　预算

　　许多中小企业的预算都不宽裕，因此在寻找解决方案时的重点是求取价格与功能之间的平衡。

　　在开始与厂商接洽之前，先判别你能负担的预算范围。只有那些能够提供你的企业所需的功能，并且报价在你预算范围内的产品厂商，才能被列入你的备选名单。不要受到销售代表的左右而去选择更高级的CRM应用而导致预算大幅超支，其实很多功能你的企业未必用得到。

　　3. 要考虑到IT资源

　　实施CRM应用将会给你的IT团队施加多大的压力?你是否有足够的人手来执行和维护?他们是否有适当的技能，或接受过充分的培训来支持项目展开?

　　如果以上问题的答案都是否定的，那么预置型的CRM应用或许就不适合你的公司。你可以转而考虑托管或按需应用型CRM，最小化IT团队所要面对的负担。