踏入职场的毕业生对未来的职业生涯规划范文(2)
踏入职场的毕业生对未来的职业生涯规划范文(三)
电话前的准备:电话销售前的准备就像大楼的地基，如果地基打得不扎实，大楼很快就会倒塌。在打电话中与客户沟通的结果，与电话销售前的准备工作有很大的关系。即使你有很强的沟通能力，如果准备工作做的不好也不可能达到预期的最佳效果。电话销售前的准备工作包括以下几方面：
1.明确给客户打电话的目的:一定要清楚自己打电话给客户的目的。你的目的是想成功的销售产品还是想与客户建立一种长久的合作关系?一定要明确。这样才有利于实现打电话的目的。
2.明确打电话的目标:目标是什么呢?目标是电话结束以后的效果。目的和目标是有关联的，一定要清楚打电话的目的和目标，这是两个重要的方面。
3.为了达到目标所必须提问的问题:为了达到目标，需要得到哪些信息、提问哪些问题，这些在打电话之前必须要明确。电话销售开始时就是为了获得更多的信息和了解客户的需求，如果不提出问题，显然是无法得到客户的信息和需求的。所以电话销售中提问的技巧非常重要，应把需要提问的问题在打电话前就写在纸上。
4.设想客户可能会提到的问题并做好准备
你打电话过去时，客户也会向你提问一些问题。如果客户向你提问的问题你不是很清楚，你要花时间找一些资料，客户很可能怕耽误他的时间而把电话给挂掉，这也不利于信任关系的建立。所以你要明确客户可能提问一些什么问题，而且应该事先就知道怎么去回答。
5.设想电话中可能出现的事情并做好准备:100个电话中通常可能只有80个电话是打通的，80个电话中又往往可能只有50个电话能找到相关的人，每次打电话都可能有不同的情况出现，作为电话销售人员一定要清楚在电话销售中随时可能出现什么情况，对于不同的情况准备相应的应对措施。
6.所需资料的准备:上文已经提到，如果给客户的某些回应需要查阅资料，你不可能有太多的时间。你要注意，千万不能让客户在电话那边等的时间太长，所以资料一定要放在手边，以便需要查阅时立刻就能取出。而且手边所准备的各种资料自然是尽可能地越全面越好。
把客户可能经常问到的问题做成一个工作帮助表，客户问到这些问题时，你可以随时都能快速地查阅回答。还有一个所需资料就是相关人员的联系电话表，尤其是同事的联系电话很重要，如果客户问的问题你不是很清楚，你可以请同事中的技术人员帮忙给客户解答，形成三方通话。
7.态度上也要做好准备:态度一定要积极。电话销售人员每天打的电话量相当大，而且每天遭受的拒绝也往往非常多，所以很容易造成精神上的疲倦，在这种疲倦的影响下，可能在打电话时，态度上就会情不自禁地不是很积极、热情。:有的电话销售代表，每次碰到重要客户要打电话时就会身不由己地特别紧张，担心客户已经选择了其它的公司，不再跟自己合作了。然而实际情况往往并不是他想像的那样，结果反而是自己的紧张可能造成负面影响。所以态度是否积极是非常重要的。态度准备上还有一点很重要，就是一定要努力地培养自己养成与客户通电话时常常恰到好处地适时发出友善的微笑声。这一点在下文讲述沟通中声音感染力时再进行详细介绍。
准备工作已经做好之后，接下来要做的就是打电话给你的客户。打电话给客户有一个细节问题：怎样才能通过前台?很多企业都会有前台、秘书等，只有先通过他们才能联系到目标客户。假如你的目标客户定位准确，你的准备工作做的很充分，这不应是你的障碍。
如果找到了相关的负责人，你就需要有一个开场白。开场白中以下因素是很关键的：
1.自我介绍
自我介绍非常重要。例如，当电话接通后你说：“您好，我是销售培训机构的某某某。”一定要在开场白中很热情地表示友善的问候和自我介绍，这是开场白当中的第一个因素：自我介绍。
2.相关的人或物的说明
如果有相关的人或物，要对相关的人或物做一个简明扼要的说明，这等于建立一座与客户沟通的桥梁。如果开门见山地直接进入话题，显得很唐突，也不利于建立起融洽的关系。所以最好有一个相关人或物的说明。
3.介绍打电话的目的
接下来要介绍打电话的目的。介绍打电话的目的时有一点很重要，就是突出对客户的好处。在开场白中要让客户真正感受到你对他的价值究竟在哪里。
4.转向探询需求:
假如你是为了建立关系和挖掘他的需求，一定要用提问问题来作为打电话的结束，找到对方感兴趣的话题，客户就会乐于谈他自己的想法，开场白就会非常容易而顺利地进行下去。同时还应注意，打电话给客户时一定要对客户的各个方面有一个较为完整的了解。
张翊，某大型IC生产厂商资深制造工程师，从业5年，本科学习材料化学。大学里辅修过工商管理的他工作后迅速进入角色，用5年时间完成通常需要8年的晋升阶梯。在记者的要求下，张翊讲述了他一步步进阶的感受。
随着中国IC产业渐入佳境，越来越多的工程师加入到这个新兴产业中。从一个初学者成长为历经风雨的IC专家，是每个IC工程师的理想。在这个新兴的领域里，IC工程师该怎么提高?
首先，一定要具备完善的知识体系，特别要熟知工艺流程以及一些超越技术的内容。要知道，IC产业实际上是物理技术、器件技术、软件技术、设计技术、工艺技术、测试技术等一系列高技术的综合，也是集电学、光学、真空机械学、化学等学科于一体的高技术产业。从设计、制造到封装、测试各个环节，需要不同知识背景与能力的人才。对人才来说，化学、生物、机械、电气、软件、硬件、模具、结构等知识，甚至文字功底也必不可少(撰写产品使用手册、工艺指导书等)。工程师是为企业的产品服务的，全面的知识架构对于迅速完成产品制造任务非常重要。没有全面的知识，要上升到资深工程师、项目经理层面是不可能的。既然是高手，当然得十八般兵器样样精通，否则，难以独挑大梁，只能做配角。比如制程工程师，你必须时刻关注成本、生产工艺、用户需求、测试环境、采购渠道、配套厂家工艺水平等等许多方面，稍有不慎，后续问题就会冒出来。这里要特别提醒那些学历高、某方面技术精深，但对企业运作、生产工艺、生产流程、物流管理、行销模式、市场调查、用户心理都不了解的人：在企业里，这些方面的知识往往是最关键的。
其次，要选准专业领域。IC产业发展的趋势是越来越复杂和分工高度明细，市场、设计、工艺、测试、封装、可靠性、售后服务、经营管理等方方面面已经诞生独立的公司。因此，在具备完善的知识体系的前提下，还应该详细了解整个产业的流程和分工，根据自己的特点和喜好确定专业领域。比如我是PE(PE，ProcessEngineer)，负责机台，同时还要跟客户接洽，将客户需要制造的产品规格、制程、包装、运送方式等整合制作系统材料，和维修工程师、自动化工程师、品质维护人员、生产技术员等部门人员合作，将产品顺利出货。补充一句，我之所以喜欢从事制程工程师，就是因为该职位几乎与所有部门都有关系。
再次，在向技术高手迈进的过程中，积累和交流是很重要的。芯片制程过程通常分割成数个区间：湿式制程区间、扩散区间、光学区间(光学微影区间)、蚀刻区间、步植区间、薄膜区间以及CMP区间。对制程工程师来说，积累是指要学习这些区间内的一些经典工艺流程，通过仿真细细观察这些经典流程的细节，如温度要多少?某气体流量多少?反应室的压力多少?既有收益，也会有乐趣。在交流方面，要重视同前端及后端的交流，前端主要指设计及系统，明了设计的流程与技巧;后端主要指封装测试，严格说来，这也是制程的一部分，只不过是由不同的人员负责而已。对测试的重视和深刻理解，是一个制程人员能否经受压力和享受成功十分关键的部分。由于流片的机会相对不多，找机会多参与测试，对产品的成功和失败认真总结与分析，是一个制程人员成长的必经之路。
然后，适当发展管理能力。要知道，IC产品从市场选题开始，要经历立项论证、方案评审、系统设计、逻辑设计、版图设计、光刻掩模版制作、工艺流片、芯片测试、封装、成测、可靠性实验等重要环节，各个环节的协调非常重要，良好的经营管理是IC产品运营的保障。当你由一个普通技术人员成长为工程师或项目经理时，你就无可避免地要涉及一些管理的职能，有可能是管理一队人马去完成任务，也可能是管理整个生产流程，这都需要一定的管理技巧。因此，要想有继续的发展，培养自己的管理能力极为重要。
最后，语言能力是关键中的关键。每天我们都会开早会，大部分时间是用英文，而且有好多专业用语。上班第一个礼拜我只能随便听听。同事有四个外籍工程师，客户中也有不少是国外厂商，我要推广产品或是跟客户接洽，讲英文是跑不掉的。最近有一个调查非常值得各位工程师关注：在上海，英语能力对于硬件工程师的薪资有较大影响，英语熟练者的年薪为6.4万元，英语精通者可达到7.1万元，而平均年薪仅为5.5万元。
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