宾馆绩效考核方案

　　绩效考核指企业在既定的战略目标下，运用特定的标准和指标，对员工的工作行为及取得的工作业绩进行评估，并运用评估的结果对员工将来的工作行为和工作业绩产生正面引导的过程和方法。

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　　宾馆客房绩效考核方案

　　为了加强和提高部门和员工绩效，提高劳动生产率，增强部门内部竞争力，调动员工的工作积极性，结合本部门情况制定此绩效考核制度。

　　一、绩效考核的依据

　　绩效考核的依据是被考核者在绩效期内工作过程中的工作表现观察记录和工作成果小结。包括质检记录、过失记录、宾客评价及财务数据等。

　　二、绩效考核对象、频率

　　绩效考核对象为所有客房部人员，每月考评一次。

　　三、绩效考核方式

　　实行上级、同级、自我、下级、宾客考评为一体的360度考核。

　　四、评分制

　　1、考评实行百分制，总评分=评分+嘉奖分

　　2、考核结果处理办法：

　　其他(低于60分)，未能达到最低要求，3次以上需要离开原岗位。当月奖金下浮20%

　　尚适任现职(60-69分)，不能全面达到工作要求，需要督导，加以指导和培训。当月奖金下浮20%

　　适任现职(70-79分)，基本达到岗位工作要求，还有提升空间。100%

　　现职有成绩(80-89分)，良好，能够达到岗位工作要求。当月奖金的基础上上浮10%

　　现职成绩优越(90分以上)，优秀，非常适合此项工作。当月奖金的基础上上俘20%

　　五、考核具体实施程序与细则

　　1、360度考核的比例分配分别是：上级占50%，同级互评与自评占30%，下级占20%。

　　2、考评每月进行一次，年度得分为各季度考核平均数。

　　3、每月的22日，由部门宾客服务中心领班汇总，经部门负责人审批核准后，报人力资源部。

　　4、季度评选“优秀员工”一般应从每月绩效考评的优秀人员中产生。

　　5、年度评选“优秀员工”一般应从季度季度“优秀员工”和全年绩效考评成绩的优秀人员中产生。

　　6、年度评选“十佳员工”从季度季度“优秀员工”中产生。

　　7、考核使用表格形式，实行百分制，原则上满分为100分，但综合其特殊贡献总分可能超过100分。

　　8、所有考核结果必须遵循“公正、公平、公开”的原则，每月的员工绩效考核表必须按规定向员工公开，接受监督，员工如对部门考核结果有异议的，可逐级反映至部门，由部门统一给予答复。

　　9、如员工绩效考核出现偏差或未及时予以公布的，经核查属实后，由宾客服务中心领班承担相应的责任

　　酒店综合绩效考核方案

　　一、总则

　　(一)为了保证酒店的总体目标的实现，建立有效的监督激励机制，加强部门之间的配合协作能力，提高酒店经营管理机制，特制定本方案

　　(二)本绩效考核方案适合酒店各部门。

　　二、考核目的绩效考核成绩作为部门每月奖金领取、优秀部门评选、年终奖发放的依据。

　　三、考核原则为充分发挥绩效考核对公司各阶段工作的经营管理状况的诊断作用，以及对各部门工作的指引作用，绩效考核遵循以下原则：公开公平原则。考评内容、考核标准、评分细则、考评程序和考评结果透明公开，对酒店各部门形成正确指导，在酒店内部形成良性竞争的机制。
四、考核内容与方式

　　(一)考核期：以月份为期限，具体时间段为：上月21日至本月20日。

　　(二)根据财务部对酒店经营情况核算，对经营部门制定经营指标绩效奖金，后勤部门按照一定比例提取奖金。

　　(三)考核内容：
1、部门考核方式：综合评估的方式。

　　2、考核内容详见附表(一)(二)。

　　五、考核程序与方法

　　(一)各绩效考评人的组成：由部门第一负责人、执行总经理、总经理组成。

　　(二)各考评人的职责：负责对考评对象进行评分。

　　(三)评分规则：1、各部门总分为100分。2、各考评人根据附表

　　(一)进行综合评分，最后取平均分。3、部门奖金计算方式：部门奖金=综合得分/100*奖金。4、总经办于每月21日将综合评估表下发到各部门及评分人，各部门于每月24日之前完成综合评估并上交于总经办，总经办于每月25日之前完成综合评估汇总，于26日交于财务部。四)综合得分95分(含95分)以上，视为100分。

　　六、资料的整理与存档每月考评结束后，总经办对所有资料进行整理存档。