万科物业新人心得范文个人感想(3)

万科物业新人心得范文个人感想

　　万科物业新人心得范文(五)

　　一、完善各项规章制度，建立全新的内部管理制度

　　通过对以往工作的分析、总结，物业公司管理人员达成共识：提高物业服务水平、扩大物业服务范围是物业公司今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，切实提高物业管理水平是根本的基础所在，因此，必须建立完善各项规章制度和内部管理机制。现实行项目管理层层负责制：张文先任中央佳地项目主任，中央佳地的各项工作由其全权负责，包括秩序维护员、保洁、绿化、工程等工作，周莉任1#楼写字楼客服员，做好本职工作外，协助项目主任完成其他工作;李全胜任阳光别墅、阳光花园二期项目主任，负责阳光别墅及阳光花园二期的全部工作，王明芬任客服员，做好自己的本职工作外，同样协助项目主任完成其他工作;李全胜任设备科科长，主要进行的是工程维修方面的工作，同时监管两个项目的绿化工具、工程设备的保管、保养工作。这项制度明确了管理工作中的责、权、利，使该管的事情有人管、能办好的事情有人办，务实避虚，一切工作都从实际需要出发、以解决问题为目的，扎扎实实的做好各项基础工作。为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应物业公司发展需要的《办公室工作人员岗位职责》、《保洁人员的岗位职责》、《秩序维护员处罚与管理办法》、《秩序维护员的岗位职责》、《消防泵房操作规程》、《车辆管理制度》、《档案管理制度》、《考勤制度》、《夜班巡逻制度》、《员工培训制度》等十几项规章制度，并在此基础上加强各项规章制度的检查落实力度使物业公司的各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的展开。

　　二、公司上下团结务实，服务意识显著提高

　　作为物业公司，不断提高服务意识、服务水平和服务质量，才能最大限度的满足商户和业主的需求，在此基础上才能稳步提升物业收入，从而提高企业经济效益，树立良好的企业形象。公司的领导的起到模范带头作用，带领全体员工转变服务观念、开展理论学习、加强业务培训，使上自领导班子下至普通员工的服务意识和自身素质得到不断提高，公司领导和各级管理人员经常深入基层做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了团结一致、求真务实的工作氛围;其次，为了能够在物业服务的质量上更上一个台阶，在今后的物业资质评审中更上一个档次，物业公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作，按形式、性质等不同合理分类、存档，极大方便了对所需材料的及时查阅和利用;第三，重视参加和开展形式各样的培训活动，学习的同时针对公司内部各项目的工作特点和性质定期或不定期的开展消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务素质得到不断提高;第四，狠抓各项规章制度的落实，促进各项工作迅速有效的开展，特别是为了切实落实在近期实施的员工上下班制度，我们下了极大的功夫，在考核部门的同时管理人员也要接受严格的考勤制度。实施几个月个月来，公司全体员工的工作作风、质量和服务意识、水平都有了显著提高。第五，因秉承“微笑服务”的工作理念，在实际的工作中，对于业主提出的意见，进行广泛的收集，合理性的建议会在公司领导协商后进行采纳、使用，对于日常业主出现的困难我们会尽力地协助其解决，最终的服务工作最终集中体现在物业费的收缴率上。2013年中央佳地1#写字楼的物业费收缴率达100%，阳光别墅的物业费的收缴率达98%以上，阳光二期的物业费收缴率达98%以上。

　　三、节能降耗、精减人员，管理效益明显提高

　　物业公司领导清醒的认识到，必须强化全体员工的成本意识、加强内部管理、加大监控力度、精减富余人员，才能减少企业亏损、提高企业效益。首先，针对采购工作是节能降耗的关键环节，物业公司实施了严格的采购制度，所需物品必须由项目主任或相关负责人填写物品申购单，经办公室审核后，总经理签字才可购买，购买的过程中，常置易耗品与供货单位建立长期供货关系，同时，财务与办公室人员经常做市场调查，掌握常购物品的市场价格;还改变了原谁需要谁负责的采购方式为任何采购都必须办公室人员跟从两人以上进行采购，通过这一系列措施达到了有效监控的目的;其次，在日常的工作中，结合实际情况，在必要的情况下减少一部分员工，如冬季绿化工作相对较少，在考虑公司运营成本的基础上，与绿化工、绿化临时员工解除劳动关系，切实为企业减轻了负担。最后，开展修旧利废活动，办公室以身作则在办公用品领用上严格控制，纸张正面用完用背面，做的能省就省;保洁人员把旧拖把2、3个拆开合成1个接着用;工程部对于公司内部设备(饮水机、取暖器、空调等)出现问题的自己动手维修，仅绿化工具方面的维修就节省了2000元左右，通过修理阳光别墅车库门20多家，实现创收达6000元之多，同时购买维修工具修补阳光别墅路面砖，为公司节省了很大一部分的维修费用;值班人员在不影响经营的情况下分区控制，做到不必开的灯不开、能少开的少开，通过各个项目人员的共同努力，达到了降低消耗的目的。

　　万科物业新人心得范文(六)

　　一、秩序维护部工作：

　　坚持“预防为主、防治结合”的治安管理方针，时刻教育和要求我公司队员，并严格要求自已加强对全院及全小区的治安巡查力度。

　　20XX年5月13日晚上22:37分我公司保安巡逻人员在门诊三楼巡逻过程中发现男卫生间有小偷正在盗窃卫生间脚踏阀，被我公司巡逻保安当场抓获，并扭送公安机关，为医院及公司挽回了重大经济损失。

　　全年我公司保安人员成功接待成都军区检查及参观团8次，完成全省军校考生体检一次，我省招考警务人员的体检工作3次，并做到治安、安全案件零发生。

　　20XX年8月我公司接院务处领导指示：指派三名保安人员深入到门诊部、住院部及其他相应科室抓获医托人员3名，并交由院务处处理，为医院及病患挽回了重大损失。

　　二、环境管理部：

　　环境管理部现有保洁员28人，其中四十四医院区域保洁员22人，长城嘉苑保洁员6人，保洁范围长城嘉苑6个单元楼，办公室及外围、地下车库、四十四医院外围、门诊负一楼，1、2、3、4、5、楼，住院部负一楼、1、2、18、19楼，垃圾处理员、电梯保养员的岗位。

　　保洁部从今年7月份开始共召开全体保洁员会议两次，分块召开十次，会议基本内容：加强保洁员的队伍建设，提高保洁员的基本职业素质和业务素质，鼓励和发扬协作精神。会议的主要内容是：要求全体保洁员保质保量的完成自己的本职工作，用崭新的精神面貌迎接全市“三创一办”的检查工作。通过公司领导及医院领导对工作的重视，和领导的亲临指导，有力地提高了保洁员的综合素质，让保洁员充分的认识到，公司的利益就是我的利益，为公司创造价值的同时也为实现自身的价值。

　　20XX年3月至11月贵阳市“三创一办”工作在最后的验收工作中，保洁部门积极配合医院完成了“创卫”、“创文”的相关检查工作。再工作中坚持完善工作职责，完善监督机制，严格按合同约定实行日常检查区域，设卫生监督员专人负责，责任到人，每日深入全区巡查、记录与反馈，发现问题及时督促整改，做到了有人查、有人管，有书面反馈。整个医疗区域及公共区域卫生合格，在各种检查中受到好评，未给医院及公司造成扣分，完成了医院交给的监督管理任务。

　　医疗垃圾管理医院医疗垃圾的收集、转运和暂存地的管理也是我部门较为重要的一项工作，是配合医院感染管理较为重要的一环。保洁部门在医疗垃圾的管理中严格按医院及上级要求执行，配备专人管理，重新制定和完善了医疗垃圾暂存管理制度及工作职责。要求和强调部门员工严格按要求负责收集、打包、贴签、登记、转运。我公司对此进行经常性的监督和抽查，力争在各级检查中在软件方面合格达标，不给医院造成扣分。

　　保洁部工作尽管在制度化上进行了完善，工作作风，工作质量都有了明显好转，人后仍有不尽人意的地方，个别保洁员工作积极性不到位、不及时，导致区域保洁不及时的现象，以上情况将在保洁部下一步的工作中进行改正。

　　三、绿化管理部：

　　绿化部管理面积共有100多亩，6万多平方，需管理草坪面积约15亩，需修剪树枝的树木200多株，共有各种树木640多株，管理花盆600多盆。

　　全年绿化管理部的工作，第一季度也维护树木防冻工作为主，修剪枯枝黄叶为辅的绿化工作，3-5月完成了医院院区草坪的除草及杀虫工作，7-8月负责完成割草抗旱工作，9-11月对所有绿化植被进行修枝保养工作，12月将对所有抗寒能力较低的灌木进行防冻保养。

　　整体的绿化工作存在不足之处，绿化带里有白色垃圾，清理不及时，特别是八角金盘中较为突出。就以上情况，首先管理人员要有积极的开拓精神，要在如何优化管理工作上下功夫，在院领导及公司领导的指导下，精诚合作，把不足的地方进一步完善。

　　四、工程管理部：

　　20XX年是简单而不平凡的一年，物业服务行业面临很多严峻的挑战，市场竞争也比较激烈，因此工程维修也有了更高的要求。为了适应市场要求，我们在今年不断提高工程维修技能，长城嘉苑整体工作绩效，专业技能，服务态度，制度规章及外围单位管理等方面有了逐步明显提升。为了总结经验，寻找差距，规划前景，促成20XX年工作再上一个新的台阶，现将2013年工作总结如下：

　　20XX年3月由于小区施工单位对配电房防水工作做得不到位，导致小区配电房电缆沟渗水。工程部配合施工单位在整改的同时，想方设法为保障小区业主的正常用电。小区电梯维保公司是由其他维保公司进行保养，保养工程中多次出现电梯困人事件，工程部为保障小区电梯的正常运行，在请示公司领导的前提下，联系了电梯专业的维保公司(蒂森电梯公司)对小区电梯进行专业维保，至那以后，电梯再未发生过电梯困人事件。7月为结合贵阳市“三创一办”的相关工作，工程部积极联系自来水公司水箱清洗公司对小区二次供水水箱进行清洗消毒，保障了小区业主的安全用水的同时也配合完成了“三创一办”的检查工作。9月五六单元下水道堵塞造成了小区大面积用户生活极为不便，工程部积极疏通的同时也寻找相关专业人员对堵塞管道进行疏通，给公司挽回了重大经济损失。

　　目前存在的问题：

　　1、 专业技术水平还比较欠缺，一专多能的水平还达不到要求。

　　2、 工作流程中，规范操作的统一性不强，对外围单位监督检查工作做得不够细致。

　　3、 养护记录填写不够规范，字迹不够工整。

　　4、 维修仓库材料摆放不够规范，东西摆放比较乱，没有做到明细标志。

　　5、 个别工作进度均比计划拖延滞后，维修工作的效率和维修质量有待提高。

　　6、 和各部门的工作衔接还不是很完美。

　　五、监控呼叫中心：

　　文明服务，礼貌服务，求真务实，开拓创新，不断强化自己的工作能力一直是监控中心的服务宗旨。

　　20XX年3月15日，医院将监控中心交由我公司正式管理，在这十个月的工作中，监控中心员工兢兢业业，任劳任怨，在维护公司整体形象的同时，也在为公司的安全做出一份努力。

　　至接管监控中心以来，监控中心成功的记录了犯罪分子的违法行为五起，配合公安机关成功提取监控资料三起，监控公司违反公司规章制度的员工多起，为公司挽回经济损失的同时也为公司争得了较高的荣誉。

　　六、客服服务中心：

　　回首20XX年物业公司客服部,可说是进一步发展的一年,不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中,物业客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实,"业户至上"的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。

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