电话营销员岗位职责

　　电话行销,近来在中国和许多发达国家和地区知名保险公司正愈来愈成为重要的销售渠道,而保监会却在近日下发了禁止保险营销员随机拨打电话约访陌生客户的通知。保监会为何在这时下发了禁令?中国保险公司电销业务又如何才能健康发展?以下是学习啦小编整理的电话营销员岗位职责,以供大家参考.

　　电话营销员岗位职责:

　　1、认真贯彻国家相关法律、法规及行业、公司的各项规章制度。

　　2、树立良好的心态，以积极热情的态度坚定的信心去投入工作，良好的敬业精神。

　　3、使用规范的、标准的语言开展电话营销工作，在毎次上机前要有充足的思想准备。

　　4、在电话中进行交流必须做到如同面谈，微笑、热情、真诚、亲切、专业，不得用不当语言辱骂客户。

　　5、不断挑战自我，突破、创新，遇到困难及时调整自己的心态，不因情绪影响自己的语言和工作。

　　6、认真做好记录，客户分析，及时传递和反馈信息。

　　7、 积极完成其它临时性工作。

　　8、呼入电话接听，了解客户信息来源，对客户提出问题给予耐心回答并及时将客户信息录入系统。

　　9、对所分配客户进行及时回访跟进并及时将客户信息录入系统。

　　10、积极参加培训，加强自我学习，提高自己的业务水平。

　　11、通过各种渠道了解竞争对手的各种信息，并认真分析对手的成功经验和失败教训。

　　12、及时总结每次业务活动，不断调整，改进业务工作。

　　13、通过电话沟通了解客户需求, 寻求销售机会并安时完成各项销售指标。

　　14、开发新客户，拓展与老客户的业务，建立和维护客户档案;着重负责业务范围内的营销

　　和客户服务工作。

　　15、 积极执行公司营销计划和方案，接受上级业务指导。

　　16、 每个工作日完成营销电话X个(其中意向客户不少于X个)。

　　17、 掌握电话营销技巧，确保电话营销质量。

　　18、 积极参加晨会和例会，总结经验教训，开展业务交流。

　　19、 反馈客户意见和信息，提出合理化建议。

　　20、 每日整理客户档案，不断完善内容，并报营销主管，做到今日事今日毕。

　　21、收集成败案例，改进工作，提高效率。

　　22、 对公司客户档案负有保密责任。