地产客服的工作职责

地产客服的工作职责

　　客服即客户服务，是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。今天学习啦小编要与大家分享的是：地产客服的相关工作职责。具体内容如下，欢迎阅读与参考：

　　①客服经理

　　人员编制:1人

　　汇报上级:营销总监

　　直接下级:客服主管

　　间接下级:客服专员

　　岗位职责:

　　1).负责客服部的全面工作及客服部的管理;

　　2).注意收集、研究房地产的相关政策法规,并根据情况及时调整工作;

　　3).负责客服部人员的业务培训;

　　4).负责草拟销售合同并参与确定;

　　5).按照规定对签约合同审核把关;

　　6).联系确定办理客户住房贷款的银行;

　　7).根据销售进度确定合同签约、合同备案、客户贷款计划;

　　8).按照公司的原则处理特殊客户问题;

　　9).负责按周统计销售情况、回款及应收情况向领导上报;

　　10).协调公司其它部门确定入住流程并统一安排入住;

　　11).根据公司项目进度及客户情况,制定产权办理计划。

　　②客服主管

　　人员编制:2人

　　汇报上级:客服经理

　　直接下级:客服专员

　　岗位职责:主管(一)

　　交易网:房屋的认购书、合同签约的网上操作。网上信息的管理。

　　销售部:对该认购单进行审核(面积、价格、合同条款等),并按认购书、合同草稿准备认购书、合同。安排签约时间及客户办理手续时需提交的相关资料列表通知销售部,合同及其它文件领取登记。

　　客 户:签约、收取资料,合同条款有变动的需经律师确定后再签约,签约时给客户开具收费明细单。客户领取合同及其它文件登记;办理变更、换房、fdcew.com退房、退款等手续。签约合同的执行,向客户通知按期付款、领取文件、合同、产权等(可要求销售部协助)。统计客户信息、意见等并及时汇报、处理。

　　财务部:所收款项及时上交财务;定期向财务递交周、月销售情况报表,并定期核对帐目;递交分期付款明细清单;定期统计需开具发票清单,由财务部审核后开具,客服部留复印件存档,客户凭收据到财务换取发票。

　　行政部:签约的文件合同及时联系安排盖章,并做好文件分类的存档管理工作。

　　岗位职责:主管(二)

　　房地局:开发项目备案;合同的备案、变更、注销;产权的办理;房地产交易网的相关操作;及时了解汇报房地局办事、收费政策的变化。

　　银 行:确定贷款需客户提交资料清单;确定贷款客户名单,联系银行、客户、律师办理贷款手续;联系银行确定放贷时间并及时收回客户贷款资料文件存档。

　　财务部:领取合同印花税票(房地局有特殊政策时与财务协商);统计汇报银行放款情况。

　　销售部:列出未收客户资料清单交销售部协助催收。

　　客 户:接受、解答客户关于办理贷款、相关备案、产权等的咨询;客户如提出相关要求应汇报并处理。

　　行政部:及时联系安排需盖章文件的盖章手续。

　　③客服专员

　　人员编制:2人

　　汇报上级:客服主管

　　岗位职责:

　　负责销售统计,销控,每周或月与财务核对帐目,合同的日常管理、合同特殊条款的统计,解答客户电话及受理客户建议和要求并定期统计编报客户建议及投诉的受理、处理结果,客户资料的收集、明细档案的建立及通知客户按期付款等。并协助主管(二)做好合同备案、客户银行按揭的资料整理等。

　　工作流程

　　1、认购流程

　　2、签约流程