中国人寿售后服务部的工作职责

　　售后服务部作为公司的服务部门，负责管理公司的客服中心对公司的销售产品进行有效的售后服务，协调厂家与经销商的关系，争取资源，为销售保驾护航。通过明确售后服务部各级员工的工作职责，能够促使各级员工熟悉业务运作，掌握应酬技巧，以高度的热情与责任感满足来访顾客的要求。今天学习啦小编要与大家分享的是：中国人寿售后服务部的工作相关职责。具体内容如下，欢迎阅读。

　　一、中国人寿简介

　　中国人寿保险(集团)公司具体负责企业集团内部的战略规划、资本运作、班子建设、品牌增值、文化构建、风险控制、监督管理和组织协调。2011年11月份的四大保险集团列入“中管”(中央管理)，悉数升格副部级央企的消息基本确定。在2011底，上述四家保险集团公司人事权已转交至中组部。有保险集团公司内部获悉，中组部部长李源潮在3月16日正式宣布了此项决定，表明四大国有保险公司新班子的调整及组成人员的重新排位已经完成。

　　这意味着中国人寿保险集团(下称“中国人寿”)、中国人民保险集团(下称“中国人保”)、中国太平保险集团(下称“中国太平”)以及中国出口信用保险公司(下称“中信保”)的组织关系及人事权已统一交至中组部，悉数升格副部级央企。四家保险集团的相关高层亦“官升一级”。保监会副主席杨明生将执掌中国人寿，为副部级别;而中国人寿董事长袁力将调任国开行副行长。

　　中国人寿由中国人寿保险(集团)公司，以及该公司的子公司和直属机构共同组成。其中包括：中国人寿保险股份有限公司、中国人寿资产管理有限公司、中国人寿财产保险股份有限公司、中国人寿养老保险股份有限公司、中国人寿保险(海外)股份有限公司、国寿投资控股有限公司、保险职业学院。

二、中国人寿售后服务部具体工作职责

　　1、 受岗敬岗,组织和管理好本部门的生产,经营工作.带领本部门员工努力完成公司下达的各项经营指标.

　　2、 参与制定公司的决策,协助厂家售后督导等工作.

　　3、 完善售后服务各部门的规章管理制度,控制售后部的经营方针与经营计划.

　　4、 全面主持售后服务工作,定期召开生产例会,对生产经营等方面,出现的问题及时解决,保证经营目标的实现.

　　5、 定期向公司汇报售后服务部的经营管理情况,负责部门的管理和协调工作.

　　6、 制定售后服务政策,及员工的内部培训制度.

　　7、 及时处理客户的重大投诉及索赔事宜,监督并确保售后服务质量和顾客的满意度.

　　8、 参与制定售后服务部人员计划及奖励制度,充分调动员工的积极性.

　　9、 及时向厂家相关部门反馈信息.

　　售后服务主管岗位职责

　　1.负责根据企业实际情况制定售后服务工作计划，报主管领导审批

　　2.负责对售后服务人员进行监督和评审

　　3.负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作

　　4.负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作

　　5.负责安排售后服务专员做好回访工作，保证服务质量

　　6.负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作

　　7.负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等，并向主管领导汇报

　　8.负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作

　　9.完成上级领导临时交办的工作

　　售后接待主管岗位职责及行为规范

　　1、 服从领导，团结同志，模范带头作用强，团队精神强;

　　2、 严格执行公司的规章制度;

　　3、 带领本部人员较好地完成经营目标，监督并持续提高本部门服务质量;

　　4、 负责公司维修接待业务的正常运作和管理;

　　5、 进行本部门员工的业务督导;

　　6、 完成本职的工作，同时兼任售后接待的职责;

　　7、 协调公司内外相关部门和工作环节;

　　8、 收集客户信息，妥善处理客户不满及意见、建议，并及时向有关部门反馈;

　　9、 审核、统计业务数据，定期编制报表并向上级领导汇报;

　　10、 协助售后服务经理制定工作计划、及开拓业务;

　　11、 根据相关政策制定本部门管理制度、培训计划及业务流程;

　　12、 及时处理重大的客户投诉及上报主管领导;

　　13、 监督并确保售后服务质量和顾客满意，有较好的服务意识，重大问题客户投诉率不高于1%;

　　14、 协助售后经理制定维修业务部人员计划及激励机制;

　　15、 向市场部提供用户信息和市场政策建议。

　　售后接待岗位职责及行为规范

　　1、 以服务客户为根本，对工作尽职尽责。

　　2、 热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。

　　3、 着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待区整齐清洁.

　　4、 熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进行报价，估计维修费用或征求有关人员(上级)意见，并得到客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其依据。

　　5、 认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记，同时提醒客户将车内的重要物品保管好。

　　6、 掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通，讲清楚原因。

　　7、 严格执行交、接车规范。

　　8、 根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。

　　9、 协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。

　　10、 善于与客户沟通全方位地引导客户提高对车辆维修保养的意识。

　　11、 定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，并根据相应项目做好记录。
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