前台接待员主要工作内容(4)

前台接待员主要工作内容

　　(6)产品陈列柜内之投射灯是一种易耗品，应随时备有灯泡，以防损坏时能及时更换。

　　(7)可用标签纸、海报、小型告示牌等，布置在展示柜周围，可增加美观及引起会员的注意并主动提问。

　　(8)展示工作主要是吸引会员提高购买兴趣，但能有前台人员在旁解说，当然会达到更好的效果。

　　(9)产品价格及中文标签贴示清楚，让会员更清楚及了解产品功效与价格。

　　(10)陈列柜中投射灯会产生高温，所以产品陈列时，应适当调整位置，以免高温影响产品之品质。

　　五、电话礼仪与应注意事项

　　(1)立即请教对方姓名，并且告诉对方你自己的姓名，并在对话中开始称呼对方的称谓。如此来电者便会有一种受尊重的感觉。

　　(2)接听电话应口气亲切，富有活力。用句与言词需文雅，音量适中。

　　(3)别忘了告诉来电者目前的促销或特价活动，并引起对方的兴趣。

　　(4)强调说明每一种服务项目都是针对会员的特殊需求而设计的显示出专业的形象。

　　(5)对于会员询问的回答，最佳方法就是提供简洁、正确之资料。例如促销活动之内容，优惠价格，新产品之功效等……所以事先的专业知识及活动内容应十分清楚。并随时备有完整之资料在手中，提供会员最满意的答案。回答顾客问题时应用肯定句，加强顾客之信心。

　　(6)当会员对促销内容，疗程或产品产生兴趣时，一般会开始询问价格。你可以将适合她的一一简要说明，但别忘了从最贵的说起。

　　(7)电话中之解说与沟通实在有限，应让有兴趣之会员留下电话并建议前来咨询，并安排预约与会面时间。此时应主动建议会面时间，若对方有因难或时间不适合，不妨让对方提出会面时间，并做好预约工作。

　　(8)挂电话别忘了再确认预约时间，并谢谢会员的来电。

　　(9)事先提早一日提醒会员预约时间，并做好咨询的工作准备。

　　六、电话预约与电话推销：

　　1、电话预约与电话推销：

　　(1)前台接待应准备好电话预约记录表，依会员来电预约之时间服务项目与预约美容师号码详细填写。

　　(2)前台接到来电预约美容师，应详细告知被预约美容师，并事先做好服务准备。

　　(3)事先预约有助于美容师安排工作时间。

　　(4)事先预约有助于方便会员，让会员获得较快、较好的服务。

　　(5)教育会员预约的时间若超过半小时，则预约自动取消，被预约美容师将会另行分配工作，会员不得异议。

　　(6)让会员养成来店需预约之习惯，对于会员，美容师与经营者本身，都是一种金钱与时间上的节省，并可提高服务品质。

　　2、电话推销与追踪调查

　　(1)目的：询问会员是否在家中有按时并正确使用护肤品与提醒会员预约的时间，并可在电话中通知新的促销活动内容及新的护理项目，同时也可调查会员对你及产品是否满意，提高会员对产品及美容师的信任与增加销售机会。

　　(2)注意事项：

　　A.电话拜访不宜过早或过晚，以免影响会员休息时间。

　　B.尽可能避开用餐时间。

　　C.通话后清楚说明你的美容中心及你自己的名字 ，并热情打招呼。

　　D.先做私人关心与问候语，降低商业气息感觉。

　　E.接着说明重点，简单明了，若会员有兴趣，为她办妥预约。

　　F.电话切记不要讲太久，若通话中感到对方忙碌应立即挂电话，并约定下次电话拜访再详谈。

　　G.电话拜访要有计划性，应先列出名单，与拜访重点，如此可避免重复或遗漏。