电销工作实习实践报范文(2)
电话销售实习报告范文(四)
来我们公司也有一段时间了，在XX年即将结束的时候总结一下这段时间的经验和不足，以供xx年改正。
首先，要感谢张总给了我一个锻炼自己的机会。翻译公司-----是我以前所没有接触过的行业，它对于我来说，是陌生又新鲜的，是在憧憬之余还感觉到神圣的地方。我对它的理解是：高不可攀，远不可及。只有学识渊博，语言精通的人才能呆的地方。
刚开始的到来，让我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在刘姐和同事们的帮助下我才慢慢适应。公司是刚成立的新公司，文员也不可能只是做文员的工作。这对于我来说是很具有挑战性的。还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了：开始想好的那些话语都跑到了乌邦国。我就不知道自己是怎么结束的那次电话，到现在想想，那时真的是很傻的。
做电话销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了;我又是一个死要面子的人，对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己要是想迈过这个门槛，就必须要丢掉面子，面子虽然是自己的，但是别人给的。所以就想办法叫别人给自己面子，给自己业务了。说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的好汉，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。当然在这个过程中，我也的确是“认识”了几个不错的有意合作者(但是最近没有翻译业务)。3lian.com/zl/转载请保留
一段时间下来，我发想自己电话打得也不少，可是联系业务的很少，几乎没有。认真想想好像也不能说是自己的失误太大。人们原本就对电话销售很是反感，听到就挂：或者是很礼貌性的记个电话(真记没记谁也不知道)。打电话即丢面子，被拒绝，又让自己心理承受太多。于是我又在寻找别的思路-----网络。我们经常在网上，何不用网络联系呢?都能让人们在紧张的工作中放松一下，聊上几句闲话，就很有可能聊出一些客户。这样，因为是网友，感觉很亲近，不会拒绝你，至少都会考虑到你。经常在线，联系着又很方便，不用打电话，不用当着那么多同事的面讲价还价，显得自己很小气似的。讲价还价是一门艺术，不能没有耐性。现在很多人爱还价，即便是价位很合理，处于习惯也会还价。无论双方谁说了一个价钱都想是让对方直接接受，电话会叫人没有什么缓冲的时间;而网络就不一样了，有缓冲的时间，又能用很轻松的语气说话，让人很容易接受;即便是自己说话有所失误，在网络上容易解释，也容易叫对方接受，可是电话就不一样了，电话上人们往往喜欢得理不饶人。
于是我就改变了策略，在网络上找起了客户。你还真的别说，在网络上人们不但能接受;而且即使没有外语方面需要的，也会帮你介绍一些客户。交流着也轻松多了，说话也方便，就像是和很熟的网友说话似的，人们都不介意。我很喜欢这样的交流方式。事实证明也是很有效果的，至少与电话销售相比较。
电话销售实习报告范文(五)
首先，在资料采集方面的问题。一开始是经理给了我们几张纸，上面的电话号码都是一些小公司甚至是小作坊的联系方式，土老板或者小公司负责人对这方面根本就不懂，很多人接到电话后的第一反应就是我们是骗子公司，这让我很无语;其次很多号码都是无人接听，还有的是空号，要想打出意向客户十分困难。后来我们自己找资料的时候，找了些大的公司，但打过去后，经常直接被前台拦截掉了，根本联系不到负责人;还有的说给你转到经理的号码，结果转了一个无人接听的号码，再者就是一直敷衍你说负责人出差了，让改天再打;又或者大公司都是已经有长期稳定合作的合作伙伴了，彼此都合作得很不错，此时想“从人家嘴里抢肉”是非常难的。大小公司都不行，那么只好找一些有过知识产权和项目申报这方面申请的但还尚不成熟的公司，这样的公司才是比较有可能接近并有机会合作的，因此，对于电话销售这行，我认为找对资料是最重要的。
其次，是话术方面的难题一直让我很头疼。当找对资料后，就看你怎么说了，想要在电话里说得让顾客心动、信服，愿意出来当面聊，这真的是一门技术。我们打电话，基本上都是直接被挂断，很少有人愿意听你说的，更别说跟你详谈了。后来，我们打电话过去的时候，一般都不先自报家门，装作是与科技局合作的公司来调查询问情况的，还能多聊几句，其实，生意谈不谈的成，主要还是看顾客是否有这方面的需求，再加上你的说话技巧才会成功，因此，在客户需求未知的状态下，说话技巧非常重要。
第三，电话销售是对一个人心理抗压能力的考验。在进行了一段时间的电话销售工作后，由于没有拿到过订单，自信心就受挫了，接着表现较为消极，离职的念头就产生了。之前经理也有跟我们讲过，说曾经有一个员工，熬到了第三个月才拿到了第一单，并且是一个四十万的大单子，如果他不坚持，就没有这个奇迹发生了，因此，前两个月一张单子也没有，不要紧，继续打电话，只有足够多的电话量才能出访问量，才能有机会拿单子，因此，在没有业绩的情况下，“厚着脸皮”继续在公司待下去很重要。
第四，客户的维护也相当重要。经理跟我们提起，有些员工拿到一次订单后就不再主动联系客户了，这其实是很不利于自己的发展的，当拿下单子后，我们还要时不时地回访客户，经常跟客户聊聊天，不能一拿到订单就冷落了客户，让客户感觉我们太势利，良好的沟通有利于以后的持续发展，一个好的客户能给你带来源源不断的订单，业绩自然就高了。
通过这段时期的电话销售工作，我学到了很多。比如，知识产权方面的相关知识，让我了解到了原来大公司可以单靠项目申报就可以获得国家的高额奖金，并且商标、专利、版权、著作等都是有实际意义及法律效应的，其实在没有接触这行之前，如果让我接到这么个电话，我也会认为这是骗钱的，毕竟在这行业里面，空手套白狼的公司多的是，可以说这份工作增长了我的知识;其次，知己知彼百战不殆，当你要打电话给一个客户时，要尽量使电话销售简洁、流畅、热情有气势，不能打得像骚扰电话，在电话里，销售人员是不能说太多的，什么都说了，潜力大一点的公司就可以自己去做了，并且电话效果永远不及面谈好，因为客户看不到我们的实力及真诚，因此要尽量约客户见面，并且要要留有下次可跟进的借口或机会，再者，我认为我的口才得到了一定的锻炼，和陌生人聊天的时候也不会那么紧张、害怕了，但在打电话方面真的让我感到很无力，甚至有点厌烦打电话了，可能需要一点时间来恢复;最重要的是，我即将离开校园踏入社会，这次的实习让我看到了社会的很小一部分的黑暗面，因为在实习里有遇到过，客户就价格问题犹豫不决的情况，经理给我们出主意说可以让同事冒充别的公司给客户打电话，故意报价报得超高或者超低，这样我们公司拿下的几率就高了很多，由此我看到了社会上尔虞我诈的一面，这次的实习给我的心理起到了一个预备的作用，第一份工作会让我很难忘。
电话销售实习报告范文(六)
当我走出学校大门步入社会的那一刻起，我的生活发生了翻天覆地的变化，我知道从现在开始，我进入了独立自主，追求梦想的时候了，我面前的路很长，我知道从踏上这条路开始，我奋斗的人生也正式拉开了序幕，前面的路有许多我不知道的情况，激动、求知、恐惧、迷茫，这些心情占距着我的心，但是我坚信自己会走好这条路的，哪怕前期会摔倒，我也会毫不畏惧。而我毕业后的第一份工作就是在***公司做的电话销售工作，这是我人生中赚的第一桶金，我不会忘记这个过程的。
在当今的时代，电话作为一种快捷、方便、经济的通讯工具，在咨询和购物方面已日益得到普及。现代生活追求快节奏、高效率，电话销售应此而生。电话销售是指通过电话推销产品和宣传公司业务。电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。
电话销售工作介绍
我所在的公司主要做的是农产品资讯信息服务的，这家公司规模比较大，有一百多人，应该算是一家中型以上的公司了，公司主要由两个部门组成，电话营销部：大约有一百人了，主要进行销售工作。技术部：主要做信息服务，如：掌握国内各大粮油期贷市场的价格信息，国外各地大豆、粮油的市场价格变动，国内各地市场价格信息等。而我们的主要工作是，连系客户，让他办理我们网站的会员，一年费用是7000元，我们可以给他提供全国各地的粮、油、棉花等农产品的价格报价和市场行情分析。一般的工作流程是，我们通过网络查找相关农产品企业，拨打电话联系负责人，向他推销我们的服务，并且给他提供一个免费的用户账号，并让他试用一个星期。如果客户满意的话，双方就进行合作，他出钱办理会员。
具体工作情况
在公司，采取小组工作的形式，每个组有差不多十个人，设一个组长，每个人都分配了工作任务，每个月都有硬性归定要完成多少指标，并按10%进行提成奖励。当我们这些新来的员工被分配到各个小组以后，组长会发给我们一份客户电话表，这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的，然后，组长还会给我们一份对话单，主要写了如何与客户沟通交流的对话示例，如：我们先问， 请问，您这是**公司吗 。对方回答是的话，我们会介绍自己： 您好，我们是北京**科技有限公司的，主要是给您提供粮油咨询信息服务的 。对方有可能会继续与我们通话，或直接拒绝，这份对话单上都做了说明，让我们这些新人进行参考。
每天我们的工作都是，按照网上搜索的电话单，挨个拜访，打电话，平均每天差不多有100多个电话，电话的主要内容是介绍我们的产品服务，希望客户能办理我们的会员，并给他们一个试用期为七天的账号，请对方试用我们的产品服务，如果客户满意的话，在进行下一步的会员办理业务。虽然活不难，可是在实际工作，却碰到了许多意想不到的麻烦。
首先，进行信息采集的同事在网上找了很多企业的电话，但这其中，有的电话是打不通的，或者是空号，这种情况很多。其次，就是对方客服人员接电话，可能她们经常接这样的电话吧，所以总是想法设法的敷衍你，把你打发掉，比如：他们说领导没上班，或者经理出差了，当我说要找别的负责人时，她会说所有负责人都出差了，总之，就是想尽快的把你打发掉。最后，就是对方的负责人态度比较恶劣，我想，应该是经常接这样的销售电话，可是也不能用这种不好的态度对待我们呀，但是这种情况还是少的，因为大部份经理负责人还是很有素质的，他们会比较友好的拒绝你，或者暂时先试用你的服务。
我的组长经常对我说： 每天要尽可能多打电话，这样潜在的意愿客户就能被发掘出来，就会有收益了 。同时，她还让我把那些对产品感兴趣的用户名字单独列出来，然后隔两天在给对方回电话，进行沟通，这样会好一点。因为电话销售这个工作，有点像守株待兔，或者通俗的说就是碰死耗子，我们除了要有良好的口才与沟通能力外，自身的运气成份也很重要，因为有可能对方就急需你的产品服务，可就是找不到，这个时候，你一个电话打过去了，对方会十分兴奋的和你合作，并且把钱给你汇过来，而对那些感兴趣的客户进行反复沟通，他极有可能就心动了，并且最终决定和你合作，当然，电话销售工作对于女孩子来说优势很大，因为女孩子可能更善于和人沟通，由其是男老板，对方及时不做，也会很耐心的和你聊几分钟，说不定在这几分钟里，机会就来了。同时，当我们打的电话数量越多，潜在的机会也就越多，因为在社会上，有了一种产品，肯定就会有需要的人，只不过，你要把消息告诉他，这样他才会决定是否购买你的产品或者服务。
工作中出现的问题
在进行一段时间的电话销售工作后，我发现自己遇到了一些小问题，比如，打电话的效率不高，不能按期完成要打的电话目标，还有就是，有时连续打了好几个电话，对方不是空号，就是直接拒绝你，要是碰上一个态度比较恶劣的人，可能还没说上一句话，就被对方给骂回来了，那个时候我的心情会是非常糟糕的，情绪也很低落，这样的情况，很多同事都碰到过。
后来，我想出了解决问题的办法，每天在打电话前，会先列出一个计划表，比如，今天打多少电话，上午打多少，下午打多少，都详细的列出来，这样在心里很清楚今天要干多少活了，其次，每打十个电话后，我都要停下来，调整一下自己的心情，如果碰上情绪低落的时候，会尽量激励自己，这样才能继续以激昂的心情进行工作。
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