公司工作感悟随笔：犯错很易，认错很难

　　编者按：只要是人，难免都会犯错。但犯错很易，认错很难，如果一个公司的员工都不懂的认错，这个公司也失去了自己的活力。

　　很遗憾，今天写的还是关于工作那点破事。我不承认我变成了一个愤青，我只是想正视事实，阐述事实，就事论事。

　　一个全新的项目将于5月上线，鉴于公司信息安全保密，不能透露过多。此前写的推文「谈谈价值」的最后是提到了有关这个项目执行的一个情况。这个项目之所以重要，是因为它将对内部操作和外部感知将产生巨大的影响。顺应公司发展趋势和市场需求而进行的改变是一件好事，不固步自封便值得认可。只是执行过程，却差强人意。

　　对这个重大项目的认知始于今年二月，原本应三月上线却不知为何全面叫停。而就在前两天，这个项目就启动了培训流程，从管理层至基层员工，如此重要的项目，要求花不到三天的时间，要求全员培训并参加考试。不仅要求考试满分，还要电话抽查全对才合格，足以看出其重要性和公司的重视程度。作为5A级大区之一的广州区，自然像打了鸡血一样马上执行，毕竟广州区在这几个月和已经成为历史的2015年中，无论是业务还是质量，其表现都不如人意。

　　以下顺序并非真实的一二三，只是我陈述的顺序而已。

　　具体的细节我不多说，我只想说这个项目的培训和考试。只要稍微有点常识的人都能理解，考试的内容是跟培训资料密切相关的，尤其是这个如此重要的项目就更应如是了。结果考试却考好多遍都拿不了满分，后来等到考试提纲下来了，对着一点点做才发现了问题，原来培训资料跟考试内容不一致。这让我大为不解和不满，为此我把课件的内容和考试题做了个对照放上了一个交流群，结果意料之内，没人说得清楚。后来我又在公司的内部app培训资料上查看，终于明白了问题所在。那就是，高层管理下发的资料，中层管理不知道做了什么改动，导致基层接收了错误的信息。然而没人发声。我想骂街。这是公司犯的第一个错误。

　　在基层管理培训结束后有一个微信考试。培训结束后主管回基层进行培训。根据当时下发的邮件，除了要参加微信考试，还要下载公司的一个APP进行考试。结果有些员工无法进入APP考试。第二天，下发了第二封邮件，表示公司的APP考试和手持终端考试内容一样，选取其中一个平台进行考试即可。第三天，下发了第三个邮件，表示必须要在手持终端考试，即使在APP上考试合格的也要在终端上考试。然后要求必须今天之内百分百参加考试，电话抽查率要求百分百合格。我不知道换做是读这篇文章的你看到这里是什么感觉。我只想骂街。这是公司的第二个错误。

　　在这个项目培训和考试之前，有一个抽查是关于违禁品的。按照此前培训资料，某样物品已经不再是违禁品，是可以操作的。结果这个抽查结果的公告却显示这个物品是不能操作的。就这个问题此前一位在职能的同事曾特意问了我，我还说得很清楚，毕竟有根有据。为了搞清楚到底怎么回事，我又把这个情况发上了交流群，结果依旧无人说得清楚。后来经过前辅导老师向上反映，直至到总部，才得出了结果是培训资料未及时更新，以某天的什么邮件为准。我只想说，我没有收到任何通知要求更改，也没有任何人或者部门发邮件声明。我想骂街。这是第三个错误。

　　回到标题，犯错很易，认错很难。我明白，公司规模太大，人员太多，信息的上传下达必然会存在很多误读或错读，这都是可以接受的。机器人也会犯错，更不用说是人了。事实上，一个通情达理的人，对于错误是抱有一定的容忍度的，不会因为一点半点错误就揪着不放。最让人愤怒的不是错误本身，而是没人承认错误。前面提到的那些错误，其实也不是什么太大的事情，而我之所以要表达不满，是因为这些上级部门自己犯下的错误，不但不承认，还会把责任和问题推卸到基层管理者和基层员工，这才是让我不满的根源。前面的考试问题更让人恼火，一天一个说法，怪不得基层主官执行力这么差了，一天一个新玩法，谁先做谁傻。这个情况我已经遇上不止一次了。

　　尽管现在还没看到责任和问题。因为这个项目是推翻掉以前模式，极为重要，是整个公司的运营模式大变动，因此应该予以高度重视，而不是现在这样问题百出。直至今天下班，依然有其它主管问，为什么进行了微信考试依然显示这么多人未考试。如此重要的事情都这么多问题，不难推断，以前这些所谓的上级领导犯下的错误，有多少自己承认了，造成的责任和问题又有多少让基层人员承担了。出了问题就知道问责，通报批评。有本事自己通报自己工作失误。

　　昨天在微信群里我还很好奇为什么营运部的同事要约饭，原来今天他们集体停休，加班抽查项目培训情况。我就笑了，对于长期单休的基层人员来说周六上班实在正常不过了。而之所以营运部要上班，我只想到了一个可能性，那就是他们自己前期工作的失误，现在要停休擦屁股罢了。而这对于更高一层不明所以的领导来说，这个部门执行力真不错。我只能表示呵呵。

　　有点跑题了，回到主题。关于这个错误的问题，一个更深层的影响不知道有多少人关注。上级的错误自己不肯承认，出了问题要下属承担，这样的领导不知道如何建立威信和影响力?如之前写有关价值的推文，你们这群人创造了什么价值了吗?再次强调，是人都会犯错。犯错不可怕，可怕的是在于不承认错误。如果管理者自己犯错了不肯承认，绝对不可能让员工服你。错了不承认，员工基于淫威而服从只是因为害怕，这不是认可。试问这样的领导，如何让人死心塌地帮你打江山，占城池?只怕有朝一天，你的员工会把你架空，或者假人之手直接把你干掉。

　　想必有人会反驳公司付你工资就是要你解决问题。我对此的回答首先是一个问题，公司付给领导工资是来创造问题的吗?第二，解决的问题分由于客观因素造成的工作困难和由于主观因素导致的错误。面对问题，我们作为员工是有责任去解决的，前提所有人对造成问题的责任的归属有一个共识。让员工去承担不是自己责任，那感觉跟在派出所被屈打成招一样。

　　不要再找任何理由，我阐述事实，你正视事实。广东话有讲，错就要认，打就要企定。

作者：Drifter
公众号：迷失的一代

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