培训学习心得体会
当我们受到启发，对学习和工作生活有了新的看法时，写一篇心得体会，记录下来，通过写心得体会，可以帮助我们总结积累经验。你想好怎么写心得体会了吗？以下是小编精心整理的培训学习心得体会，欢迎阅读与收藏。
培训学习心得体会1
“20xx年6月我有幸参与了第七期大学生青马工程培训班，转眼4个多月过去了，在一次次的讲座和讨论班过程中，结合我的生活学习与社团工作，让我对自身有了新的认识。
在培训过程中，让我知道作为当代大学生，当代的共青团员，应有充分的自信心去完成自己工作和任务，通过学习让我们明白了：应该如何使自己充满自信心，去迎接一切困难。
通过此次学习，我也感觉到在大学生活里要正确的认识自我，了解自我，发现差距，努力缩小差距，其实在大学里衡量学生的好坏不只是成绩，而是全方位的综合的评价。人不可能是十全十美的，我们要敢于面对自己的缺点。找出自己的缺点和不足，并通过不断地努力的克服这些缺点和不足，努力把自己营造的更加完美。
学生干部是高校校园中最具特色的一个团体，我很有幸成为其中的一分子，也有幸能够作为“青年马克思主义者培养工程”大学生培训新秀班中的一员。本次培训虽短暂，我深感自己作为新一代青年学生肩负的责任和使命。青马培训的过程给了我们每个人一份青马的情结，使我们共同学习，共同探讨，共同提高。我在青马培训中所学到的，必将会终生受益。”
培训学习心得体会2
我有幸参加了衡水市教育局组织的中学校长高级培训班的学习，4天半的学习，聆听了三位中学校长、三位教授的讲课，虽然为期很短，但受益匪浅。我领悟到作为一名新时期的校长应有的新理念、新思想。下面就我的学习和认识谈几点心得体会。
一、校长的定位与职责
校长是学校的领导者、决策者和高级管理者，是学科带头人，是学校领导集体的带头人，有什么样的校长，就有什么样的学校。校长的工作是对学校全局起指导、组织、协调和统揽作用，要依据国家的教育政策、法规，结合本地区、本学校的具体办学条件，统筹全校工作，正确地确定一定时期内学校的重心、中心及开展规划，并组织、协调、实施这些工作任务，务必得到预期的效果。作为一校之长，要领导好一所学校，就要有：时代的眼光，社会的良知;正确的理念，独到的见解;坚韧的品格，广阔的胸怀。作为一校之长，要领导好一所学校，并非是一件简单的事，尤其在办学条件、人权、财权受各种因素制约的情况下，更是如此，在工作实践中可能意识到用不同的领导风格去处理问题和决策时，会收到不同的效果，同样是你自己，有时处理问题会得心应手，有时感到束手无策。一些问题用这种方式无法解决，用另一种方式却能得到圆满解决，并取得满意的效果。所以领导者的风格对师生有不同的影响力，会产生不同的结果。这样就要校长有时代的眼光，正确的理念，在校园中起着模范表率的作用，校长手里不是拿着鞭子，而是举着旗子走在前面。
二、重视师资队伍的建设
“先有名师，才有名校〞。教师在学生中起着直接表率的作用，教师只要有先进教育理念和扎实的教育、教学根本功，才能带着着学生穿越知识的海洋，跨过广阔的宇宙。要想使教师富于时代精神、创新精神的人，作为一名校长，首先要激发教师的爱生敬业精神。
1、爱生。“没有爱就没有教育。〞教师爱学生就是要对学生尊重，理解，信任并且给他们信心。作为教师，要有责任心，要有爱心，还要有耐心。要爱每一位学生，看到他们的可爱之处，善于发现他们的闪光点，利用这个去鼓励他们。
2、热爱教师这个职业。不能只把教师这个职业当成谋生的手段，更重要的是对这个职业要充满兴趣与爱好，这是干好工作的前提。有了对事业的爱，就有了工作动力，就不会觉得教师工作的清苦。因此教师应该具备甘当人梯和红烛的献身精神，对学生充满爱心，对工作充满责任心，对未来充满信心，真正做到爱生敬业，教书育人。
3、教师要树立终身学习的观念。
教师是人类知识、创造的继承者和传播者。过去，人们常说：“要给学生一碗水，自己必须要有一桶水。〞而现在我们不能只有一桶水，而必须是一眼泉。知识的日新月异，要求教师必须树立终身学习的观念，教师开展的希望在于教师的终身学习。新的时代、新的终身教育的开展趋势和新的教育教学改革，教师专业化运动的实践，都对教师终身学习提出了迫切要求。人的一生都要学习，当前社会，伴随着信息化、全球化以及知识经济的到来，原有的生活方式、工作岗位、知识结构等的稳定性不断减弱，生存需要迫使人们必须不断地学习，不断的接受教育，并要学会学习，善于创新，从而不断更新自我，完善自我。在学习型社会中，学习成为人的义务与权力，它不仅是为谋生，而且是为了创造生活，作为以帮助和促进他人学习为职业的教师，自然应当首先成为全员学习、终身学习的先进者和模范。教师作为教育的主要因素之一，就必须适应当代社会对教师所寄予的越来越殷切的期待，要通过不断的学习来自我充实，自我超越。自己作为一个教师在终身学习中应该做到：首先，努力学习优秀传统文化，不断提高自己的政治思想水平，学习我国乃至人类创造的一切先进的文化成果，从优秀文化传统中去汲取丰富的营养，学习党的教育法规法那么，不断的加强思想政治修养，对中、外文化的吸收要取其精华、去其糟粕，古为今用，洋为中用，推陈出新，继往开来。其次，努力适应教育改革与开展的需要，不断学习新的科技知识。目前随着已有知识的不断更新和新知识的激增，反映到教材中的知识也日益丰富和加深，这就要及时吸收新的知识，使自己的学科知识到达现时要求的深度和水平，并到达未来教育工作需要的知识结构。另外，不断学习新的教育理论，提高教育教学的创新能力。丰富的教育教学理论知识虽然不是教师成功的充分条件，但对于老师创新能力的培养却是必不可少的必要条件。固然，作为教师要不断的坚持学习和研究，适应新课程改革的挑战，从自得到自我专业开展，更好提高教育教学创新。教师只有不断地关注和学习教育理论知识，其终身开展才能获得永不枯竭的动力源。
4、要引导教师勤于反思。
教学反思是教师专业开展和自我成长的核心因素，经验+反思=成长。华东师大叶澜教授指出，一个教师写一辈子教案不一定成为名师，如果一个教师写三年的反思,有可能成为名师。没有反思的经验，只能是狭隘、片面、浅薄的经验;不会反思的教师，他的教学能力和水平至多只是经验的累积，能够不断反思的教师，他的教育智慧就会随之不断增长。
教学反思可以进一步地激发教师终身学习的自觉冲动，不断的反思会不断地发现困惑，“教然后而知困〞，不断发现一个个陌生的我，从而促使自己拜师求教，书海寻宝。学习反思的过程也是教师人生不断辉煌的过程。教学反思可以激活教师的教学智慧，探索教材内容的崭新表达方式，构建师生互动机制及学生学习新方式。
反思是一种手段。反思后那么奋进。存在问题就整改，发现问题那么深思，找到经验就升华。如此说来，教学反思的真谛就在于教师要敢于疑心自己，敢于和蔼于突破、超越自我，不断地向高层次迈进。多进行教学反思，等于在本来没有窗的墙上开了一排窗，你可以领略到前所未有的另外一面风光。
三、管理中要以人本关爱为核心
学校管理的目的是为了塑造人，开展人，提升人，所以在学校的管理活动中要关爱人、尊重人、宽容人、鼓励人。
(1)关爱。弗洛姆说“没有爱，人不能存在一天〞。人是有情感的动物，在学校的管理中，领导关心保护教职员工，教师关心保护学生，可以使被管理者从学校获得强烈的价值感、平安感和归属感。为教职员工的工作、创造、开展，为学生的学习、进步、全面开展提供强大的精神动力。因此，在学校管理活动中关心保护教职员工和学生是很有必要的。领导不仅要关心教师、职工的工作、学习，还要关心他们的生活，当他们在工作、学习、生活中遇到困难时，要给予尽可能的及时帮助。教师要了解信任学生，要成为学生的知心朋友。既要了解学生的过去和现在、成长的家庭生活环境和经常接触的各种人和事，还要了解学生的优缺点和特长、内心世界的苦恼和忧愁。只有全面的了解学生和信任学生，给每一个学生无私的关爱，激发学生学习的积极性，增强学生的信心，促使学生健康的成长、全面的开展。
(2)尊重。尊重是建立在平等的根底之上的，没有平等也就没有相互尊重和理解。虽然在学校的管理活动中管理者与被管理者是上下级的关系，但是作为学校的成员，在人格尊严、根本权利、地位名誉等方面都是一律平等，只有岗位、分工、角色不同而己。所以在学校的管理活动中要营造一个平等的平台，只有在平等的根底上，管理者与被管理者才能相互尊重和理解。这就要求学校的管理者不能以权压人，以势压人，平等的对待教职员工，尊重教职员工的人格，尊重教职员工在学校中的地位，尊重教职员工的创造精神、尊重教职员工的自我完善的要求。学校作为一种特殊的社会组织，其教职员工的职业角色决定了他们的追求价值取向：得到别人的尊重与成认，往往胜于物质利益，所以校长必须对教职员工信任和尊重。从一定意义上说，信任和尊重就是管理效率。你对教职员工信任，教职员工就会对你信任，你尊重教职员工，教职员工就会尊重你，归根结底，是信任产生了信任，尊重赢得了尊重。信任和尊重应当真诚、自然，象个别交谈、现场提问、校长信箱等常规途径和渠道，只要坚持去做，就会形成了一种尊重人、信任人、理解人的文化气氛，有了这种气氛，学校就一定具有凝聚力。这样才能在学校中营造一个民主和谐的气氛，激发教职员工的创造，顺利的实施教育方案。作为教师，要平等、公正地对待每一个学生，尊重学生的人格、尊严和合法权益，关心保护学生，成为学生的知心朋友，学生才会感到自己的品德、才华、能力得到成认，从而增强前进的信心，获得前进的动力，自觉的向更高的目标开展。
(3)宽容。学校的管理者和被管理者之间对人的看法和态度都要有一颗宽容之心。“严于律己、宽以待人〞这是古训，只有宽以待人才能够包容，才能够创设一种宽松的环境，才能形成民主的气氛，学校才有生气、有活力。“宽〞。其一是指对人不能求全责备，孔子说：“君子之过也，如日月之食也，过也人皆见之，更也人皆仰之〞。人总是会有缺点和错误的，所以要允许人家有缺点和错误，只要我们能够努力去改正错误，这样，我们就能在错误中取得经验和教训，取得更大的进步。“宽〞其二是指对曾错误地对待自己的人，也要宽宏大量、有气度、容得下，要同善待其他人一样善待他。要能包容各种各样的人，包括意见不同的人、有缺点的人、犯过错误的人。“有容乃大〞，能包容人，才能最大限度地团结人，队伍才能兴旺、事业才能兴旺。
(4)鼓励。人的需要既有物质方面的也有精神方面的。因此鼓励也应有物质的鼓励和精神的鼓励。对于知识分了来说，物质待遇得到根本满足之后，更看重的是精神鼓励。在精神鼓励上应该是从以下三个方面去做：第一，信任。对每一位干部和教职工，尽量做到根据各自的特长和能力，尽可能创造活动舞台，让大家都有用武之地及施展才华之机，如优课观摩、论文评比、课件竞赛、沙龙主持、资质评定等都是行之有效的方式。或者按照学校工作岗位的需要“委之以重任〞，让每个教职员工都有开展目标、有奔头。第二，肯定。要善于挖掘每个人的潜力，特别是要通过各种不同的方式肯定。
培训学习心得体会3
20xx年4月6日至5月5日，我们在新加坡国立大学及psb学院进行了为期30天的学习和考察。期间，我们边学、边看、边思，感受良多：既开阔了思路，又拓宽了视野，还增加了见识，使我们受益匪浅。现就第二学习小组的心得体会报告如下。
一、新加坡印象
新加坡是一个岛屿国家。地处东南亚的马来半岛南端，由一个本岛和60多个小岛组成，在赤道之北136.8公里处，其本岛由东到西约42公里，总面积为682平方公里，扼太平洋和印度洋的航运要道——马六甲海峡的咽喉，是亚、澳、欧、非四洲的海上交通枢纽。
新加坡是一个城市国家。国土总面积699.4平方公里，土地面积狭小而人口密度很高，但有实力和活力，新加坡的经济发展不仅排在“亚洲四小龙”之首，商业服务贸易排行榜出口、进口均为全球16位。用新加坡总理李显龙的话说：他们已经在一代人时间内从第三世界越升至第一世界。
新加坡是一个经典国家。新加坡这个被称为地球上小红点的国家，面积不如重庆市的巴南区大，人口约400万人，既无腹地，又无资源，却在1965年独立后的短短四十几年创造了经济社会发展的奇迹，人均国民收入、社会和谐度和国家竞争力等主要指标名列亚洲乃至世界前列，到处呈现出美丽、精致、开放和活力的气象。
新加坡是一个干净国家。时间飞驰，不知不觉中，我们来去新加坡培训的半个月很快就过去了。我们感觉那里的空气特别清新，干净。新加坡三面环海，属于海洋性气候，虽然温度高，但经常下雨，所以感觉不象国内那么燥热，空气好，污染小，那里的天很蓝，整个城市象是一个大花园。
新加坡是一个安居乐业的国家。在新加坡期间，感觉新加坡人的素质和文明程度普遍较高，人与人之间的关系单纯和谐，浸透着一种儒家文化。新加坡到处体现了精细管理，到处都有微笑的服务和热情的眼神，让你有宾至如归之感。新加坡人都很谦虚，但在谦虚之外，还有一份自信、从容。在这个国度里，人与自然是和谐的，人与人也是和谐，真正实现了一流的创业环境和人居环境。他们一方面坚持不懈地对国民进行教化，另一方面实行严刑峻法，以刑去刑。通过一系列外在的强制性的制度规范，如鞭刑、罚款、拘役等处罚，使之慢慢成为国民内心的守则，国民在遵循文明守则中得到好处后，反过来更加自觉地维护和珍爱这些守则。
二、学习的主要收获
通过学习和思考，我们认为，这次新加坡培训既开阔了思路，又拓宽了视野，还增加了见识，现将主要收获概括如下：
（一）100-1=0
首先，不能各人自扫门前雪，哪管他人瓦上霜。根据系统论的原理，任何一个系统都是由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合成的具有特定功能的有机整体。我们银行提供服务就是这样一个系统，它具有业务规划、产品开发、客户营销、风险控制等多方面的特定功能。这些功能相互作用、相互依赖，一荣俱荣、一损俱损。任何一项功能的欠缺或不正常都会导致整个系统运转的失误与偏差。因此，不论从事哪一项业务，工作效果的好与坏都与整个系统紧密相连。因此，我们不仅要认真做好每一项工作，同时，又要把自己从事的具体工作与其他工作结合起来，不能各人自扫门前雪，哪管他人瓦上霜。
其次，质量是制胜法宝，必须精益求精。按照新巴塞尔协议的要求，在激烈的市场竞争中，信贷资产质量的好坏是决定一个银行健康发展的重要因素，因此，在管理上，我们要以“稳健经营、持续发展”为宗旨，把质量作为发展的第一主题。同时，为了战胜竞争对手，保持和扩大我们的市场份额，我们必须严把服务质量关，精益求精，因为：服务质量“就差那么一点儿”就意味着市场的丢失。
（二）简单高效=又快又好
效率是衡量一个企业的资源使用效果的重要尺度，即在劳动力和生产设施等方面花费相同的成本，能够生产多少产品。对于制造业企业来说，有效的提高生产效率是降低生产成本的关键。为了这样一句格言：“瓶颈工序决定最大产能”。因此，抓住瓶颈工序的生产节拍,不断予以改善，是提升效率最重要的法宝。
那么，如何有效解除瓶颈工序呢？我们认为，方法有四：
①找出系统中的瓶颈;
②决定如何挖尽瓶颈的潜能;
③给予瓶颈最优质的资源支持;
④给瓶颈松绑。
（三）垃圾是放错了地方的资源
垃圾是我们经常见到和接触到的东西，可以说是无人不知。但是，对垃圾使用得当，它却是一种资源，可以变废为宝，比如发电等，所以说“垃圾是放错了地方的资源”。我们相信：把垃圾放在正确的地方，它是一种资源，对人才的使用也是如此。
（四）绩效考核的关键是找准kpi
kpi是指key performance www.diyifanwen.comindicators，意为关键绩效指标，是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是对银行运作过程中关键成功要素的提炼和归纳。每个环节都涵盖了几个kpi。kpi是把银行的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是银行绩效管理的基础, 找准关键的考核指标，建立明确的切实可行的kpi体系是做好绩效管理的关键。
如果绩效考核找不到kpi，考核可能会成为一种误导。从员工的角度来说，由于每一个职位都影响某项业务流程的一个过程，或影响过程中的某个点。在订立目标及进行绩效考核时，通过有效的沟通，充分考虑到职位任职者是否能控制该指标的结果，如果不能控制，可以作为任职者的业绩衡量指标或者挂钩的权重小一些。
三、启示与思考：重庆银行的dna在哪里？
1、经营管理应以客户为中心
当前，在科学发展观指引下，我行经营管理应切实 “以客户为中心”的彻底转变。以“客户为中心”的经营管理理念主要涵盖以下几个方面：银行产品推销以满足客户需要为出发点和落脚点，银行客户关系战略主要针对的是银行的目标客户；银行要协调、调动内外部资源为客户提供服务，满足客户多方面的需求；银行以为客户提供解决问题的方案和办法为己任，银行的发展策略根据客户的选择及市场环境变化而改变；银行企业文化要以面向客户、加强合作、形成团队精神为主要价值趋向。这种经营理念强调客户决定服务、业务和管理促进服务，能根据客户的需求差异和银行的分类要求，为不同客户提供差异化的服务。“以客户为中心”的业务系统和业务流程可以更好地支持分客户核算、客户挖掘等深度客户分析方法，从而为实施客户关系管理、完善绩效考核等管理手段提供可能性，并且为管理会计的实施和更多的决策分析功能提供支持。
要构建科学的“以客户为中心”的运行与发展体系，银行业的当务之急是要做好客户信息与账户信息的整合，这是实施以“客户为中心”的系统建设的前提和条件。通过正确地识别客户，使客户的各类账户信息都与客户基本信息勾连起来，存款、贷款、支付等各类产品共享唯一真实的客户信息，并根据客户需要，通过灵活定制参数开发与组合各种金融产品，进而完成个性化服务的全过程。
2、管理需要把复杂的事情简单化
有人说：服务就是把简单的事情复杂化，而管理就是把复杂的事情简单化。那么，如何才能把复杂的事情简单化呢？我们认为：首先应把复杂的流程简单化，进一步对业务处理流程进行合理优化。
3、风险管理应充分运用经济资本工具
经济资本，又称为风险资本，并不是真实的资本，而是一种由商业银行的管理层内部评估计算出来的虚拟资本，是为抵御各项业务的风险所需要的用以减缓非预期损失冲击的资本支持和需求。
巴塞尔新资本协议提高商业银行的风险敏感性，并激励商业银行不断提高风险管理水平的重要思想就是，监管当局以银行内部测算的ec作为监管资本的基础。经济资本是银行为了承担风险而真正需要的资本，最主要的功能是防范风险和创造价值。主要体现在：一是保证商业银行对风险的补偿和管理，并满足监管要求；二是保证资本得以最优配置以获得最佳收益，同时可用于评价银行的战略并支持决策。
随着巴塞尔新资本协议的实施，国际银行业资本管理已实现从监管资本向经济资本的飞跃，而经济资本的提出和应用推动了商业银行风险管理和资本管理的整体统一。尽管目前国内大部分商业银行引入了经济资本管理理念，但是对于风险的控制、价值创造和资源的优化配置没有完全发挥作用。
我行风险管理应充分运用经济资本工具，主要着眼于以下几点：一是强化资本约束意识，以经济资本配置下的raroc为核心的绩效考核体系为导向，逐步建立健全全面风险管理的业务经营模式；二是优化资产结构和业务结构，减少高风险资产投入，放弃粗放式经营思路，转向集约化经营道路；三是完善内部评级，建立科学的多维风险评价体系，加快数据库建设和建立先进的经济资本管理信息系统。
总之，通过这次新加坡的培训学习，我们认为：在思想观念、团队建设、市场营销、绩效管理、风险控制等诸多方面都学到了东西，收获不小，对以后的工作定将起到积极作用。
培训学习心得体会4
同样是梅花，在xxx的笔下就是，待到山花烂漫时，她在丛中笑；而在陆游的眼里就是，驿外断桥边，寂寞开无主。同样是江水，说，大江东去浪淘尽，千古风流人物；而李后主却低吟，问君能有几多愁，恰似一江春水向东流。同样的情境，不同的是人，人的情绪，就有截然不同的2个心境。就像那个撕纸的游戏――我们假定此刻是40岁，预期活到70岁，我们把一张纸，折成7份，每份代表10年，我们剩余的30年，再细分，除去睡觉、与家人朋友团就、一些应酬，那么实际属于工作的又有多少呢但是知其中我们能够这样理解，我们不能改变我们生命的长度，但我们能够掌控我我们生命和生活的深度和广度，我们只有在有效的时间内，加强自己的修养，历练自己的言行，捕捉属于我们的精华，吸取我们的营养，增加我们的才干，才能等于无限的延伸了我们生命的长度，这样的人生才有好处，当我们很平庸的生活和工作，那么我们回首自己走过来的路时，会是一片空白！感想三：发散思维，突破瓶颈。
曾有一位教授，他发现自己汽车的轮胎被人卸掉一个，并且卸掉轮胎的四个螺丝也被卸掉了，教授虽有备胎但很无奈，这时过来一位农民，看出了教授的心里，就决定教授。农民将其他三个轮胎每个上面卸下一个螺丝，然后用这3个螺丝把备胎安装好，使教授能够顺利开车在路上飞驰。这个故事告诉我们，无论我们的学历和职务高低，只要我们利用已经拥有的知识，发散思维，突破瓶颈，就会收到不同的效果。在我们的生活中也许会遇到很多的门槛，过去就是门，过不去就是槛，那么门槛高怎样办我有3个答案，
1、找个凳子；
2、绕个弯子；
3、调头。我想透过我们学习以后，我们不会选取调头。
感想四：梦在远方，路在脚下。
在北戴河学习的5天，我们都去散步，要围着海滨绕一大圈，很多朋友都说那么远，不累吗其实你可能没有领略到其中的乐趣，就像工作和学习以及散步一样，有事很单调、枯燥、乏味，但当我们观赏一路的风景、欣赏一路的欢声笑语之后，就会忘记那些单调、枯燥、乏味，取而代之的是开心、快乐、意蕴悠长……
培训学习心得体会5
短短十几天在x的业务培训很快就结束了，在这将近半个月的学习培训中，我不仅接触到来自各分社的同仁，而且还彼此交流了各分社的工作情况，为今后与各分社加强合作起到了很好的沟通作用。但是，这次业务培训最大的收获是让我开阔了眼界，增长了不少旅行社的相关知识。在此我想谈谈在业务学习培训期间留给我的深刻感受。
在开学第二天学校就安排了拓展训练，在这次训练当中，来自全国各个分社的同仁，通过各种游戏和训练，由原来只是见面打声招呼，发展为相处融洽的朋友。特别是通过高空跨跃这项训练，我认识到人的潜能是无限的，重要的是看你如何挖掘、开发它，很多平时看似不可能的事情其实是完全可以办到的。还有一项训练是孤岛求助，在模似的孤岛上，仅靠一个人是无法生存的，只有大家彼此沟通、相互团结，才能生存下来，这虽然是个简单游戏，但这个游戏之所以让我感受深刻，是在游戏过程中让我了解到沟通、团结的重要性。因为企业就好像是一台机器，我们只是其中的一个零件，一台机器能正常的运转，需要每个零件的配合，而沟通则是一道润滑剂，它会让企业这台机器运转得更为顺利。因此，我觉得每个部门之间，有所磕碰，有所争执，可能是难免的，但最重要的是能相互沟通，交流意见，这样才能真正的解决好问题。
另一个让我感觉深刻的是因特网的操作。在培训学习中，因特网操作所占的时间比例是最大的。因此，因特网可以说是培训的重点之一。这次学习的第二期网络系统与第一期相比，功能更为完善。就拿网络中心订单来说，二期的系统中增加了“修改名单”、“全部删除”等功能。在“修改”中，可直接进入特殊价格表，这也是第一期系统中没有的功能。此外，在第二期系统中可以将收到的团款直接输入对应的订单中，系统则自动显示订单输入日期和交款日期，这样就大大方便了网络中心查找那些48小时内尚未付款的订单，以便及时催款和作出相应处理，更好地坚持48小时收款的原则。在因特网操作过程中，我不仅学习到与网络中心有关的操作，而且还学习到以前从未接触过的操作流程，如组团的线路管理、开班计划，地接的拼团、以及酒店、餐厅、车辆、导游等资源安排，让我真正体会到，一条线路从产生、销售到成团、接团，整个行程只有经过了xx全体员工的共同努力，才能保证其一流的服务水准，才能竖立起xx的品牌，的而且每个环节必须紧密相扣，如果任何一个环节出现问题，那么就有可能引起游客不满，从而导致投诉的产生。所以，作为xx的一份子，我们每一个人在工作当中，都应该带着一种责任感，尽心的做好自己的工作，并为操作下一个环节的同事考虑多一些，以避免失误的产生。
在全部的课程中，王总的课让我拓宽了视野，他用生动的语言，带领我们从一个崭新的高度，以战略的眼光，来着眼于xx未来的发展。王总用具体、翔实的数据，向我们说明了世界旅游业的发展现状，以及旅行社未来发展的方向。让我了解到中国的旅游业发展还很不成熟，在中国，旅游业还是以观光旅游、度假旅游为主，而奖励旅游、会展旅游还没有得到很好的开发。在这方面，xx除了巩x有的观光、度假、及商务旅游外，还要大力发展会展旅游和奖励旅游。除此之外，王总讲到的竞争战略也给了我很深的感触。竞争是残酷的，但它也是旅行社成长的沃土，xx的营业额从1981年的1万元发展到1985年的224万元，发展到XX年的189000万元，如果没有竞争带来的生存的压力，也许也就没有xx的今天的发展壮大。而要想在竞争中取得一席之地并成为赢家，就必须将xx的企业文化——“科技手段、高尚人品、创新思维、团队精神”真正融入到工作中，也只有这样xx才能不断发展，蒸蒸日上。
业务培训已经结束了，在各位老师的悉心教导下，我确实收获了不少知识，也与各分社的同仁成为了朋友。能参与这次的业务培训，对我来说是一个难得的学习机会，非常感谢社里的领导给予支持并给了我这次机会，我希望能在今后，把所学的知识运用到工作中，发扬在拓展训练中那种团结互助的团队精神，脚踏实地的做好每一件事。
xxxx年xx月xx日对我来说是一个值得庆祝的日子，我庆幸能进行xxx旅行社总社举办的一年一度的骨干员工业务培训，我感谢xxx能够给我们这样一个难得的学习机会，从中也可以看得出xxx对我们的期望以及对xx发展前景的看好。
从x乘飞机至x的这两个半小时中，我异常兴奋，原因不在于首次赴x，而在于我即将见到来自xx全国31家分社优秀同事的那种迫切心情，以及自身强烈的求知欲望。
“上有天堂，下有苏杭，但是不如x的灯火辉煌”刚到x给我的第一感觉就是这样，在我赞叹x大发展的今天的同时忘不了其所有的奉献当然少不了旅游这一支柱产业，而xxx国旅也正为其做出了很大的奉献，xxx旅行社连续九年排名全国旅游第一、并非独有虚名。
xx旅游培训学校在设施建筑方面虽然有所不足，它仅仅由一栋简单的教学楼和一栋宿舍楼组成，彼此相通，还有就是一个小小的池塘，旁边为零星的花草所点缀，不过池塘里的鱼儿却灵活得很，快速的游动着，在我还来不及把我们这十多天要呆的地方看个明白.我们组长已经把此次培训的课程表递了过来，我大致阅览了一番，才知道此次培训真的非同一般，全部课程均由总社、联合体的重要领导人精心备课，一天课程从早排到晚，可见时间之紧任务之急。
我们的第一堂课正是xxx旅行社的总经理王正华先生的课，王总从一个比较大的方面对旅游市场加以分析，从世界旅游的整个发展趋势来分析中国旅游发展的现状及未来，以及我们将要采取的应对措施，xx发展到今天王总的功劳可算不小！xx的发展在于长远的利益上面而不是急功近利。与其说王总在上课，还不如说是“对打胜仗后的心得体会和经验推荐”，上完这堂课我受益匪浅，心里暗暗感叹！xxx能有今日的辉煌，是每位xx人的不懈努力得来的。
听了xxx秘书长上的垂直分工旅行社的结构与部门以及邱仲老师上的因特网业务管理系统这两门课，让我了解到一个公司的人员管理并非我想象的简单而是有自己公司独到的垂直分工管理体系，包括上级对下级，同级与同级之间的相互关系，以及明显的分工职能的安排，各尽其职，各负其职，相互服务，相互制约的关系.而xx对网络的应用也说明了xx对新发展的先进事物有所看好，我们是有先见之明的，通过网络的学习和运用，xxx在全国各地31家分社在工作运行方面相对简化相对正规了许多，其中最重要的是我们可以更好的发展我们的网络单位，代理，加强与他们的联系，才能有更辉煌的明天，xxx的定位于散客市场，方式在网络加包机。而我们采取的手段正是xxx设全国各地的全资子分社。
分社组团产品开发和业务拓展这堂课虽然没有列入考试的范围，但是我却听得特别认真，x分社的杨总以其亲身经历配以其艺术的语言把旅游产品的开发讲得惟妙惟肖，使我们明白产品的开发并不是一件容易的事，产品开发的前提必须经过市场调研，而且还要对旅游市场的变化采取的相应措施，以及如何对本社特有的xx品牌加以宣传，以此提高各个分社的知名度，同时也是为了我们产品的更好销售，各个分社除了掌稳现有的各条包机线路之外，也不要忘了开发新的成熟的旅游产品，对于不成熟的旅游产品我们也不应该忽略，同时要深入到本地的客源市场去调查，以及对同行对新线路的看法加以重视，我们忌讳”专卖店”，我们有必要利用本分社所在区域的独特的旅游资源去开发一日游短线团。同时我们杜绝守株待兔的晓兴心理，当今的社会是一个挑战和机遇并进的社会.我们要适应社会只能加快脚步.只有不断的充电不断的有所创新才能在这样一个如同战场的旅游市场中立于不败之地。拓展培训为一种校外学习活动，它以各种形式的游戏出现，每一个游戏都蕴涵着一定的哲理，要我们去深思去感悟，其中就有”珍珠岛救险”“过断桥”“翻墙”.由于我们来自全国各地的26家xx分社骨干多数为年轻人，所以大家玩起来都很开心，”珍珠岛救险”让我明白事物的发展都是紧紧相扣，环环相连的，所以我们每做一件事都要考虑到全方位，而不能孤立而行，每做一件事都要考虑到它的主要因素，这样才有可能把事情做好.”过断桥”对我来说是一件比较难以实现的事情，主要原因在于我自小就有恐高病症，面对十多米高的柱子以及柱子顶上的断桥，我心里就是一个字”怕”，当然我是倒数第二个爬上去的，在上面我不敢往下看，我的腿一直在颤抖，在陈教练和同事门的鼓励下我终于从桥的一头跳到了另一头，因为我觉得人家能做到的事我就应该做得到，这对我来说应该算是一种潜能的发挥吧，而勇气和毅力也是相当重要的，而潜能的发挥在于不断的挖掘”翻墙”活动，更是直接的体现了团队精神的重要性，要是没有大家的彼此合作我们可以说是寸步难行，更别说做好此事，在我们学习工作中这样的精神都是值得我们去发扬的
培训学习心得体会6
xx年10月23日至11月2日，我参加了由xx县教师进修学校组织的赴上海听课培训活动。我们在进修校英语教研员xx的带领下，一行五人远赴上海，开阔了视野，增长了见识，学到了很多东西，可谓不虚此行。
10月23日早9点32分，我们登上了火车，下午4点左右到达哈尔滨。24日早8点左右坐上了哈尔滨—上海的列车，经过31个小时的长途跋涉，于25日下午3点多到达上海，先在虹口区宝丰联大厦（培训主会场）报到，第二天正式培训学习。此次培训的主题是尝试教育、成功教育、和谐教育、情境教育四大教学流派“同课异构”和后“茶馆式”教学研讨培训。
10月26日上午，宝丰联大厦四楼水晶厅座无虚席，来自全国28个省级行政区的600多位教师汇聚一堂，共同聆听全国知名专家的讲座。首先负责此次培训的中国教育服务中心培训中心播放了一段中教服的宣传视频，带有广而告之的性质。负责人刘振峰致开幕词。
然后师从xx、xx、xx的上海市著名教育家、上海市教育科学研究院副院长、华东师大教授、博士生导师，青浦教育发起人顾泠沅作了题为“课堂视野中的教师及其指导者”的讲座。顾教授首先提出，教育就是明白之人，使人明白。明白是指两方面的内容：堂堂正正做人要明白，清清楚楚做学问要明白。他重点讲了两个方面的内容：
1、教师教育中的行动学习范式
（1）在课堂上学做独立的事。（2）推广于课堂改革中的教师培训.（3）新的范式：行动反思。（要素：自我反思、同伴互助、专业引领）（4）校本迁移的四项技能。
2、课堂改革凸显为学而教本质
（1）独立学习的实验（2）探索为学而教的模型
顾教授从事乡村教育研究活动二十年，他认为，教师发展可以简单地分为三个阶段，第一阶段叫做“职初教师”，第二阶段叫“有经验教师”，第三阶段叫“专家教师”。“职初教师”的知识主要是原理性知识，也就是说他知道一些学科知识以及教学法原理，基本是书本知识。“职初教师”进入教育岗位后，要不断积累经验知识。经验知识就是案例知识——面对某一个学生，处理某一个知识内容，积累的例子越多，经验就越丰富。这个阶段叫“有经验教师”。“专家教师”还应具备丰富的策略知识，能够用一般原理分析特殊案例和个别经验。他以学游泳为喻谈教育问题，深入浅出，形象生动。
听了顾教授的讲座，我明白了“为学而教”才是课堂教学的本质。反思自己长期以来的教学实践，无论是教学手段的出新还是教学技艺的打磨，我的教学始终围绕着“怎么教”而展开。直面长期以来的教学，教为中心、为教而教的现象几乎占据了主流。为学而教，需要我们了解“学”在何处，方能确定“学”往何方。需要我们把握知识的结构与体系，从学生的现实起点出发，设计适合学情的教学目标与过程。为学而教，需要我们思考教育的核心价值，需要以先进的教学方法为引导，带领学生共同经历求真务实的学习之旅。为学而教，需要我们区别课堂上交流的热烈与混乱，建设有助于学生独立思考、交流探讨、质疑问难的课堂秩序。
10月26日下午，我们聆听了中国教育学会数学教育研究发展中心尝试教学理论研究会理事长、华东师范大学教育科学院兼职研究员、南京师范大学兼职教授，年仅八旬的邱学华作的《尝试学习的原理策略与实践》的讲座。前国家教委副主任柳斌曾这样评价邱教授的研究：具有中国特色的尝试教学理论。邱教授喜欢与在场的教师互动，为了活跃会场气氛，他审计了一个有奖征答：有一个容量为9升和4升的水杯，怎样倒出6升水？我会，但是没抢到，有三个教师捷足先登，跑到台前答对了题目，得到了邱教授的书。现场气氛顿时活跃了。
在谈到当堂训练的效果时，邱教授讲了一个案例，在统计各国学生计算“1/3—1/4=？”的正确率中，美国25%，日本60%,而我们中国高达97%，看来我们国家的孩子在当堂训练环节非常优秀，有很大的潜力可以挖掘。邱教授问在场的老师，谁知道尝试教育重在哪个字上。我最先跑到台上，并且答对了题目。邱教授送给我一个关于尝试教育策略的光盘。于是相比洋思经验“先学后教，当堂训练”、杜郎口经验“预习展示，反馈达标”、青浦经验“尝试指导，反馈矫正”，尝试教学理论也提出了核心八字——“先练后讲，练在当堂”，教师先不讲，让学生先练，让学生先尝试一下，主动去自学课本，在课本中寻找线索，主动向别人请教，主动积极思考，直到解决问题。强调“两抓”（一抓尝试自学，二抓练习达标）、“ 三看”（一看参与面，二看练习面，三看开口面）。邱教授是数学方面的权威，他巧用圆柱体体积公式，阐释了提高课堂教学效率的规律，即v=sh（v=课堂效率，s=练习，h=自学），给人耳目一新的感觉。
邱教授很博学，年纪虽高但记忆力极好，很多案例、经历如数家珍。他的讲座风趣生动，我听后受益匪浅。
10月27日上午，上海市xx八中的教学副校长陈婷代替因故不能到会的成功教育理论创立者刘京海校长作了题为《我们学校的课改——国家课程校本化实施（课堂建设）》的报告。他们的指导思想是：相信每个学生，都有成功的愿望；相信每个学生，都有成功的潜能；相信每个学生，都可以取得多方面的成功。相信每位教师，都有成功的愿望；相信每位教师，都有成功的潜能；相信每位教师，都可以取得多方面的成功。其实，成功教育不只限于学生，还包括老师。这让我联想到刚刚结束的全县素质教育成果展示活动，第四小学的才艺展示不但有学生的表演，还有老师的参与。唱歌、跳舞、绘画、朗诵、书法，样样俱全，让读书声、歌声、笑声“三声”永驻校园。我觉得这也是成功教育的范例。
成功教育一般要进行帮助成功——尝试成功——自主成功三个环节，以“多听、多说、多读、多写”为途径，以“多想”为主线。xx八中注重培养学生多写的能力，全校每个班级都开了博客，把学生的优秀习作发到博客中，老师、学生、家长第一时间都能看到，增强了学生的成功归属感和集体荣誉感。比如六年级的吴宇迪同学用文言文的形式写了《下军棋》一文：
今日，颇闲，乃邀友人下军旗。
待其就绪，以手推之，但见彼军长，师长皆置于前，而吾之前乃双师，时刻便有性命之虞。遍阅彼兵，冷汗遍体：若强攻，必死伤无数。唯有智取，方可取胜。
吾红，首攻。司令正欲冲杀，而见军长一马当先，灭师。士气益盛。一炸弹欲灭其，挫吾士气。军长速进行营。原以无恙，忽见师似虎，一旅灭。恰逢营皆空。虎入羊群，甚危。欲回援，忽明悟：彼明其众皆无与军长抗衡之力，欲以此围魏救赵之计，诱吾回援，此危消矣。
此师若遇司令，不足为惧。为深入腹地，乃以排长为引，诱旅出营，一举歼之。又夺其营，局势大好。
忽观吾阵，却见其师杀人如草芥，直扑假营，虽不担心，但若师被毁，知此乃假营，唇亡齿寒，真营必受牵。急命司令灭此。不料慢矣。师遇雷，自毁。彼不明此乃雷，炸其，始明此乃雷。为时晚矣。怒曰：“圣人非所与熙也，吾欲尔等反取病焉！”
今吾亡一排，一旅，然彼亡双师，一旅，一炸，形势大好，正欲总攻，忽省：尚未知司令于何，不可妄动。踌躇间，一旅挺身向前，被灭，忽悟：此非雷即军长或司令。炸弹一轰，果乃司令。军棋败露。总攻发起，大军如潮，杀向敌方，摧枯拉朽，直扑军棋。胜矣！
七年级课前5-20分钟进行演讲，训练学生说和讲的能力。高一定期开设“梦飞大讲堂”，要求社会名流到校讲座，，增设美学、心理学课程。同时开发了教与学电子平台，这套系统非常适合教学，不同课程、不同年级都有图文并茂的教学课件，丰富多彩，激发了学生的求知欲望。xx八中的评价方法全面客观，比值测定法、实力评估法、小题得分率分析法、知识点得分率分析法、达成度分析法、成绩异常分析法、基础题得分率分析法等等，但是我感觉没有软件，算起来很麻烦，但对比起来一目了然。
xx八中作息时间是这样的：七点半入校晨读，八点至十一点半上午课，午休只有半个小时，全校师生都在学校吃午餐，十二点到十六点十分下午课，十六点十分以后放学。这种作息时间学生在校的效果很有效，有利于培养学生的各种能力。xx八中开设了种植、养殖、插花、轮滑、瑜伽、电子鼓、击剑等多门校本课程。陈校长播放了学生上轮滑课的视频。学校提出“缺点就是他的特点”的口号，涌现出金话筒张弛、小小作家等一批“八中达人秀”。xx八中的成功教育就是一种赏识教育，注重培养学生的特长，符合学生的身心发展，所以，我非常认同这种教育方法。
10月27日下午，我们聆听了上海市xx区教育学院附属学校校长张人利作的《后“茶馆式”教学——“轻负担，高质量”的实证研究》的讲座。张校长首先讲了一个案例，说他们学校有一个学生，父母是上海外来务工人员，家里条件差，没有电脑，因英语作业发到邮箱里，他总是完不成作业，英语期中考了40分。考试让他把课上听得的知识教会母亲，结果这个学生期末英语竟然得了92分。张校长肯定了这个老师的做法之后，指出当今课堂教学的突出问题是“老师讲的太多，但绝大多数教师还有有意识到”。反思自己的教学，讲的就过多，有事完不成任务还出现拖堂现象，今后我会转变这种错误思想。
张校长说，人忘掉的知识往往是对的，记住的都是错的。（高考前有个女生问物理题，张校长帮她解答后，结果该学生还是答错了。其实是没真懂。）所以人要及时巩固对的知识，防止错误的干扰。于是在上世纪八十年代段力佩先生“读读—议议—练练—讲讲”茶馆式教学的基础上，张人利校长发展创新为后“茶馆式”教学模式。主要思想是以“议”为核心，学生能学会的教师不讲，讲了就是无用功，教师讲学生学不会的知识。抓好当堂检测和评价，鼓励学生的相异构想。张校长讲着讲着，就索性走下讲台，颇有大腕风范。从他身上，我读到了什么专家的亲和力与博学多识。
10月28日，我们乘车去了xx八中，穿过老年人公寓及长长的一段甬道，才进入xx八中的校园。我和铁东学校的贾静老师在实验室五楼梦剧场连续听了三节理念不同的语文课。初中预备年级的《森林中的绅士》，江苏常州市语文教学骨干、湖塘实验中学刘俊成老师采用尝试教学模式，上海xx区春蕾奖、新苗奖得主施之樱采用成功教学模式，天津区级双优课二等奖、教育硕士、普育学校学科组长、年级组长于淑伟采用和谐教学模式，对同一节课进行精彩的异构。刘老师贯彻了尝试教育十六字方针：以学定教、学教互动、多学少教、精练精讲。同时，师生共用教学案，课前学生利用学案自主学习，课上互动学习，当堂训练检测。他启发学生要大胆发言，敢于尝试，但课堂气氛不是太活跃。在随后的自评课、说课环节，刘老师认为没备好学生、时间仓促等原因影响了教学效果。施老师是主场，一开始上课就先声夺人，口齿伶俐，声音洪亮，由于教学环节脉络清晰，所以按部就班，师生互动和谐，分析到位，收到非常好的教学效果。堪称一节完美的好课。施老师在随后的报告中谈到她在教学中采用师徒立合同和积分银行的做法，让在场的语文同行惊羡不已。于老师态度和蔼，娓娓道来，思想挖掘较深，可能也是客场的原因，对学情把握不够，课堂气氛不是太活跃，但大体体现了和谐教学模式的精髓。课间休息时正值学生做广播操，许多老师都站在窗前欣赏，统一的校服，整齐的动作，与蓝天白云、橘红的运动场、林立的高楼间相映成趣。
三节课后，当代教育名家、和谐教育的创立人、全国和谐教学法研究会理事长xx勤作了《提高教学效率，整体建构和谐教学实验》的讲座。整体感觉王教授是神人，九流三教，无所不通。他创立的和谐教育模式，有理论有实践，小到4-6人的分组，五环节教学，大到三级建模高深思想的酝酿形成实施，无不彰显大家风范。三级建模是指一校一模，一刻多模，一模多法，王教授介绍说，各科目全加上有一百多套模式。比如复习课模式，就采用导入复习，明确目标；单元回顾，知识梳理；摸底测试，发现问题；教师点拨，解决问题；链接中考，总结规律；课堂小结，布置作业。王教授走过全国很多学校进行听课指导，他当堂板书绘制的知识树，以及旺盛的经历，睿智的头脑、过目不忘的记忆，令我们肃然起敬。
10月29日上午，我们驱车去了上海市xx区教育学院附属学校。没有准备中学语文课，我只好听了三年二班的一节语文课和一节英语课。xx老师执教的《钱袋》，先用大屏幕打出许多书名，创设情境，从而导入本课。接着出示教学目标，一生读给全班听。然后是检查预习，学生黑板听写词语，教师及时纠正了“爽”字的正确笔顺，足见教师深厚的语文基本功底。在学生合作环节，无论是分角色朗读，还是赏析句子，学生都踊跃参与，训练了语文综合能力。一名同学还说出了阿凡提帮助穷人战胜巴依的做法是“以其人之道还治其人之身”，明显比老师“以牙还牙”的答案更高明。教师启发学生在对话提示语当中加入动作，进行了作文指导。纵观本节课，有基础知识，有口语训练，有思想挖掘，还有学法指导，也是一节好课。
第二节是xx老师的英语课《my favourite picture》，整堂课没有一句汉语，全英语教学。学生忘我投入，边说边比划，同桌合作、小组合作、师生合作，完全陶醉在英语学习的快乐中。尤其在拓展延伸环节，学生从家里带来自己最喜欢的照片，用英语介绍给老师和同学听，发音准确，口齿清晰，语句流畅，语惊四座。试想，小学三年级上学期就达到这种水平，我们高中生怕也未必达到。随后的交流中，学校的主管领导和任课老师讲了具体的做法。根据每位学生的实际情况，用空心圆、双圈圆、实心圆做好学情分析，这种做法值得借鉴。
此次听课培训学习，虽然时间短促，但我确实收获颇丰。感谢进修校、第三中学领导对我的厚爱，给了我一次出远门学习的机会。今后我会更加努力，在极厚的教学中干出一番成绩来。
培训学习心得体会7
昨天听xxx老师讲授“领导艺术和政务礼仪”，对我以后的工作和学习有很大帮助，其中公务员办公礼仪，更是让我受益匪浅。
孔子云：“礼者，敬人也”。人置身于社会之中，就免不了要与人交往，而礼仪，是一种交往的行为艺术，是人际关系的行为秩序，具民族性、地域性和国别性。
办公礼仪是指公务员在工作中应遵循的基本礼仪。是基层公务员礼仪的核心内容，是每一名基层公务员都应掌握的重要的礼仪规范。
现在有个别的国家公务员，给群众留下了不好的印象，群众颇有说法，那就是“冷、硬、卡要”。所谓冷，就是态度不够热情；所谓硬，是指态度生硬；所谓卡要，就是依法依规可以办到甚至应该办理的公事提出很多附加要求，办事拖拉甚至索贿。虽然这是极个别公务员的不正之风，但如果不加以制止，不加以规范，就有损国家行政机关形象和整个公务员队伍的形象，所以要求公务员做到行为美、语言美、仪表美、交际美这四美确实是我们公务员要注意的。
一、行为美是头等工作。
每一名基层公务员必须努力做到勤于政务，爱岗敬业，忠于职守，一心一意地做好本职工作，使自己的所作所为与国家公务员的光荣称号相称。这就是所谓行为美。要真正做到行为美，需要注意以下两点：首先是忠于职守，每一名基层公务员，在工作中都必须以忠于职守为天职。忠于职守，其实是爱岗敬业的主要表现形式。爱岗敬业就要做到既热爱本职工作，又严守工作岗位。在工作岗位上不可一心二用，甚至脱岗，而是要干一行爱一行，全心全意地做好本职工作。其次是钻研业务，基层公务员的爱岗敬业，不仅要表现为干一行爱一行，而且还要表现为干一行通一行，干一行精一行。实际工作中一定要努力钻研业务，努力精通业务，以便适应时代发展的需要，更好地为人民群众服务。
二、提倡交际美。
基层公务员所从事的具体工作往往迥异，但从本质上来看，都免不了要与人打交道。因此，在实际工作中，我们必须妥善地协调自己的各种人际关系，高度重视每一位交往对象，以内求团结，外求发展。内部交往时，应当讲究团结，严于律己，宽以待人，并且善于协调各种不同性质的内部人际关系。与平级同事打交道时，要做到相互团结、相互配合、相互勉励，不允许制造分裂、彼此拆台、讽刺挖苦。同人民群众直接打交道时，要具备强烈的为群众服务的意识，要待人热诚、主动服务、不厌其烦、一视同仁，不允许对群众冷言冷语、漠不关心。
三、语言美不可忽略。
语言，是我们进行沟通不可缺少的基本工具之一。要想做好自己的本职工作，就不能不要求自己做到语言美。首先要语言文明，主要是要求我们在选择、使用语言时，要文明当先，以体现出自身良好的文化修养。第一要讲普通话，基层公务员使用普通话进行交流，不但反映出其较高的文化程度，而且有助于对外交流。第二个吐字要清晰，语速要均匀，语气要柔和。避免吐词不清、含含糊糊，语气急躁、生硬。更不能讲脏话、带渣子。在允许的条件下要注意礼貌用语。
四、注重仪表美。基层公务员的服饰，直接关系到人民群众对其第一印象的好坏。所以公务员的着装应当庄重、大方、干净、整洁、合乎身份。切不可有悖于常规的审美标准，奇装异服，招摇过市！有损基层公务员在人民群众心目中的形象。
总而言之，在日常的工作中我们做到行为美、交际美、语言美、仪表美。那我们国家机关的形象就美了，公务员的形象就美了。
培训学习心得体会8
20xx年5月份我参与了在xx区举办的社会工作者培训班，经过这次培训，我对社会工作、社会工作方法、社会工作价值观等都有了深刻的相识，下面我简洁谈谈几点心得体会。
社会工作是一特性质明确又处于发展中的专业和社会服务，我对社会工作的多种理解，科学的助人方法，是助人活动，是一种艺术，是一个专业。现代社会工作的本质特征：秉承利他助人的价值观，综合运用社会工作专业学问和方法，为有须要的个人、家庭、群体、机构和社区供应专业社会服务，帮助其舒缓、解决和预防社会问题、复原和发展社会功能、促进社会公允正义的职业活动。
在学习过程中我感受最多的是老师将学习的内容进行了梳理，系统的将学问分块整理后传授给我们。例如依据介入方法分为小组和个案两个专题，又依据服务对象分专题探讨。这种“专题”式的授课模式让我们更专注于各个不同领域呈现出来的问题及针对的技巧，在归纳与分析中加深了对不同技巧的相识和运用，可谓是“温故”。
同时，在课堂上通过分小组探讨让同学主动表达自己的看法与观念，是让同学们主动投身到学问创新与共享上来的一种良好方式，既活跃了课堂的气氛又增加了与老师的互动，可谓是“知新”、一举多得。我本人特别喜爱课堂上这种探讨的环节，觉得在探讨过程中表达自己观点的同时能听取其他人的观念和思想是相互促进与提升的一种良好方式，并且在展示小组成果时展示的是才智也是共享的喜悦。
社会工作者并不是一起先头脑中假设的简洁的助人行为，通过学习我了解到，社会工作者的专业学问和职业实力分为三部分：
一是价值理念。与其他社会学科不同，社会工作是一个以价值为本的专业，价值是社会工作专业的灵魂。社会工作价值是指社会工作对社会工作者在专业实践活动中所表现出来的价值倾向的要求和规定。作为一个专业的社会工作者，应具备同等、敬重、民主、接纳、诚信、助人自助、自决等专业价值理念。
二是学问体系。社会工作者除应具备社会工作专业学问外，还应具备心理学、社会学、政治学、管理学、教化学、法学等多学科综合学问，应熟识与社会工作业务相关的法律、法规、政策学问。
三是实务实力。社会工作者应娴熟运用个案工作、小组工作、社区工作、社会行政管理等社会工作方法，帮助服务对象解决问题，克服困难，挖掘潜能，复原和发展社会功能。社会工作者在从事社会服务过程中，应能够与各类服务建立专业关系，对服务对象的问题做出预估，制定服务安排和服务协议，能够独立接案、结案和供应跟进服务，能够对供应的专业服务质量和效果进行评估，能够制定科学合理的工作方案和发展规划，整合、运用相关社会服务资源，拓展服务领域，影响社会政策。
时间过得很快，这次社会工作者培训已结束。在这次培训中，我仔细听取了精彩而又有现实意义的课程，虽然培训中的课程并不肯定与平日工作有干脆关系，但社区工作分工不分家，驾驭各个条块相关政策、状况是每位社会工作人员都应当做到的。
新世纪的社工应当以创新的理念在社区这个基层岗位发挥自己应有的作用，而作为年轻一代的社工，我们要把理论与实践结合起来，在日常工作中脚踏实地，勇挑重担，努力提高服务对象的本事和水平，为基层建设做出贡献！
政策、状况是每位社会工作人员都应当做到的。
新世纪的社工应当以创新的理念在社区这个基层岗位发挥自己应有的作用，而作为年轻一代的社工，我们要把理论与实践结合起来，在日常工作中脚踏实地，勇挑重担，努力提高服务对象的本事和水平，为基层建设做出贡献！
培训学习心得体会9
通过学习艾老师的工作室，感慨万千，受益匪浅。特别是《微课》的学习，从几个微课片段，就让我们学习到了语言描写的方法，神态描写的方法，神态描写的含义等，让我有“柳暗花明又一村”的感觉。感谢江西教师网，感谢艾老师。
下面我谈谈自己的学习心得。
一、什么是“微课”
“微课”是指以视频为主要载体记录教师在课堂教育教学过程中围绕某个知识点或教学环节而开展的精彩教与学活动全过程。“微课”的核心组成内容是课堂教学视频(课例片段)，同时还包含与该教学主题相关的教学设计、素材课件、教学反思、练习测试及学生反馈、教师点评等辅助性教学资源，它们以一定的组织关系和呈现方式共同“营造”了一个半结构化、主题式的资源单元应用“小环境”。因此，“微课”既有别于传统单一资源类型的教学课例、教学课件、教学设计、教学反思等教学资源，又是在其基础上继承和发展起来的一种新型教学资源。“微课”其实就是无生上课，就是教师根据事先设计的教案，在没有学生的情况下面对听课者上课。它在传统的听课、评课活动的基础上增添了“说课”和“答辩”等环节。
二、“微课”的主要特点
(1)教学时间较短
教学视频是微课的核心组成内容。根据中小学生的认知特点和学习规律，“微课”的时长一般为5—8分钟左右，最长不宜超过10分钟。因此，相对于传统的40或45分钟的一节课的教学课例来说，“微课”可以称之为“课例片段”或“微课例”。
(2)教学内容较少
相对于较宽泛的传统课堂，“微课”的问题聚集，主题突出，更适合教师的需要：“微课”主要是为了突出课堂教学中某个学科知识点(如教学中重点、难点、疑点内容)的教学，或是反映课堂中某个教学环节、教学主题的教与学活动，相对于传统一节课要完成的复杂众多的教学内容，“微课”的内容更加精简，因此又可以称为“微课堂”。
(3)资源容量较小
从大小上来说，“微课”视频及配套辅助资源的总容量一般在几十兆左右，视频格式须是支持网络在线播放的流媒体格式，师生可流畅地在线观摩课例，查看教案、课件等辅助资源;也可灵活方便地将其下载保存到终端设备上实现移动学习、“泛在学习”，非常适合于教师的观摩、评课、反思和研究。
(4)资源使用方便
“微课”选取的教学内容一般要求主题突出、指向明确、相对完整。它以教学视频片段为主线“统整”教学设计(包括教案或学案)、课堂教学时使用到的多媒体素材和课件、教师课后的教学反思、学生的反馈意见及学科专家的文字点评等相关教学资源，构成了一个主题鲜明、类型多样、结构紧凑的“主题单元资源包”，营造了一个真实的“微教学资源环境”。这使得“微课”资源具有视频教学案例的特征。
(5)“微课”不同于常态教学研究活动
“微课”可以在办公室或其他场所进行，它观察、研究对象主要是教师的教，对学生的状态只能作出猜测。活动的目标主要在于帮助教师改进教学方案，培训教学技能等。
(6)“微课”的反馈及时、客观、针对性强
由于在较短的时间内集中开展“无生上课”活动，参加者能及时听到他人对自己教学行为的评价，获得反馈信息。较之常态的听课、评课活动，“现炒现卖”，具有即时性。由于是课前的组内“预演”，人人参与，互相学习，互相帮助，共同提高，在一定程度上减轻了教师的心理压力，不会担心教学的“失败”，不会顾虑评价的“得罪人”，较之常态的评课就会更加客观。
我切切实实的感受到：微课虽然是无生上课，但上课的老师心中必须有学生，只有这样才能真正展示出老师的教学技巧和老师的教学素养。微课其实是老师与学生在心灵上交流、互动的教学模式。只有心中有生才能上好微型，从而达到提高自身教学技能的目的。
微课学习心得体会三：微课学习心得体会
我听了一节由两位年轻教师共同进行的微型课，涉及的是初中二年级的内容，经过两位老师的精心设计，本次教学过程很好地体现了教学的重点和难点，让学生能够在较短的时间内把知识运用到具体的题目中，做到活学活用，举一反三。
本节课由洪老师开始，为了引起学生的兴趣，她进行了精心的课程导入，通过对不同景物图片的观察，引出本单元的主要内容对北海公园的介绍。由于洪老师要在授课过程中对本单元相应的语法知识进行讲解，所以占用了较长的课堂时间。此外，洪老师的整个课程设计得十分巧妙，她把整个文章分成了两大部分，让学生在具体的实施过程中，把较长的文章分解开来，使学生有一种简单的感受，不会对较长的文章产生畏惧感，并且能够很快地跟随老师进入到本节课的主要内容。其次，洪老师在讲授完本课的重点内容间接引语后，让学生在文章中找出相应的间接引语句子，加深学生对间接引语的理解，并且加入了一些具体的练习题，让学生把相应的句子变为间接引语，使他们真正能够做到活学活用。此外，洪老师的师态很好，很有亲和力并且深受学生的喜欢。
后半节课由魏老师讲授，为了让学生能够很快适应新的老师，魏老师很自然的通过与学生进行彼此的介绍来拉近了师生之间的尴尬状态，帮助学生们很好地过渡到下一个教学环节上。除此之外，魏老师的课件制作的十分有新意，先是通过游戏的形式，让学生分别选出自己的游戏项目，在没有任何事前准备的情况下让学生进行相应的练习，给学生一种刺激的感觉，提起学生的学习兴趣。
听了这节课后，我学到了许多东西，在今后的教学实际中可以对实际授课有一种具体的指导作用，使我的教学有一个可以参照的实例。
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培训学习心得体会10
4月9日，我县举行了南丹县XX年中小学心理健康教育培训会。培训会成员由县直各乡镇的300多名中小学教师代表组成的。主讲者是来自北京格荣斯新世纪教育咨询有限公司首席咨询师方舟教授。
这一天虽然我们坐了7个多小时，但我们都觉得乐此不疲，因为方教授在整个培训中采用开放式的讲学形式，让老师们身临其境感受学生的心理，反之，以老师的身份反思自己在平时教育教学中如何具体操作。培训内容紧贴我们的教育实际，给予我们所需。听着方舟教授的课，就像饮了一杯清爽可口的甘泉，滋润心扉，婉转如流的语言，就像高山溪水般悦耳动听。尽管已走出课堂，但心还在她的柔波里荡漾，我完全被她的言语魅力给折服了。连续几个小时的课堂，她竟可以把每一字句都吐得那么的天衣无缝，犹如行云流水。她在讲学中提出的那些“温暖和蔼的面对每一个真实自然的学生”、“学生是否愿意接受老师的观点，决定着教育效果”、“准确到位的身体语言，能消除孩子的心理阴影”等思想观点，让在场的每位老师深有感触，大加赞赏，无不茅塞顿开。
当方老师谈到，当今教师因与学生或学生家长沟通产生矛盾而引发的一些教师被害案例时，我虽然很震骇。但同时我也想，被害的教师不能否认他们工作的认真和敬业，然而他们是否应该反思自己工作的方法和策略呢？尽管我们教育的对象有那么多的不是，当我们采取行动和语言行为时，是否也应该设身处地的为对方着想？当我们面对学生或者家长的问题时，要先学会调整自己的心情，学会缓和紧张气氛！听了方舟教授的讲学，我明白了：要搞好教育，前提是教师自己心理要健康，同时还要有科学精神，有研究心态。我想只要我们带着研究的心态去看待学生，就不会向学生发脾气了。因为当我们把学生当做研究对象的时候，就不会幻想对方适应自己的要求，就像科学家不会对化石这样喊：“你怎么可以出现在这个地方？”恰恰相反，我们得想办法使自己的认识客观地反应对方的现实状况。总之，带着科学的思维方式，找到科学的结论，才会有正确的教育方法。
培训学习心得体会11
体育教师的专业开展是离不开研究的，这次培训教研室为我们一线的体育老师提供了一个专业水平提高的平台，营造了一种十分浓厚的研究气氛。使研究成为工作，在工作中研究，无时不学，无人不学，无地不学的研究。在这样的气氛下圆满的结束了这次培训研究。
培训内容非常丰富，在专项技能方面有，长拳、太极拳、排舞、拉丁健身操等基本技能。体育裁判规则培训方面有，篮球类、田径类，另外还有课件制作、素质操编排。等等……真的很想把所有内容，在短时间内全部学会，但是时间是有限的。在研究中我明白了学生在研究体育动作时，不能急于求成，要遵循教学规律。我们教师也一样在研究的同时应不断总结经验。这次培训给我印象最深的是XXX的XXX老师，XXX的讲座非常精彩，内容是素质操的编排。素质操的编排对于每个学校体育工作其中的一部分来说，是很主要的，学校每天大课间活动是离不开素质操的。
我们教师本身对编排这方面就不是很专业，有一部分教师在这方面很头痛。XXX解决了这个头痛的问题，让我们明白了怎样去编排、怎样去编好，从最基本的编排知识讲起，一步步深化，现场找听课教师做编排示范，让每位教师都看得清清楚楚，既生动又形象，效果非常好。听了XXX的讲座真是受益匪浅。
集中培训研究时间是短暂的，但是终身研究时间是无限的。虽然身体有点累，但留给我的收获却是无穷无尽的，作为新课程背景下的体育教师要做一名终身学者，应不断研究新理念、新技术、新方法，不断挖掘体育课程资源，用心去思考、去发现，我们的体育课程资源是取之不尽，用之不竭的。把在培训中，名师讲授的教学技巧和训练方法，我们一线教师应该把他灵活运用到体育教学中去，特别是运用到常态课当中去。让学生在体育活动中，得到身体的锻炼，得到身心的愉悦。
经由过程短暂的研究，我学到了很多新知识、接触了很多新事物，使我深刻体会到了，只要用心去思考、去发现、去应用操作，体育课堂将会变得愈加丰富多彩。我们的常态课一定会出现生机盎然的景象，虽然农村的团体体育设施和外部条件简陋，但是只要我们用心的备好每节课、精心的上好每节课，课上不断的变换教学形式与方法，我们的体育课堂将会更精彩。
培训学习心得体会12
本次培训的对象，主要是电建一公司在职人员输配电线路方面的技能提升。培训的内容主要为杆上作业训练与操作规程、接地电阻测量训练与操作规程、线路施工测量训练与操作规程、拉线制作拉线制作与操作规程、电气试验训练与操作规程等内容。现将参加培训的情况作一总结。
一、参加培训为学员的情况
本次培训的理念是为一线职工服务。学员技能培训的需要，是我们本次培训的目的。根据本次学员多为现场一线工作多年的师傅，他们年龄在25—50岁之间，主要从事有热动专业、电气专业、土建专业等不同的专业，他们都有一个共同的特点就是动手能力强，有一定的操作技能。所以我们在培训过程中，针对培训的对象进行了一些改动，本次的培训主要采用的培训方式为互动性的学习方式。教师首先所培训要求与规范进行讲解，进行示范性的操作。然后由学员自己进行操作，学员提出一些不同的操作方式，并提出建议，在学习中进行相互交流，以提高培训的效果，促进下期培训的改进。
二、培训班的收获及今后教学改进
新的教学理念和先进的教学模式提高了每位学员学习培训积极性，作为一线职工深深感到技能提高的重要性，在今后的工作中，他们将立足于自己的本职工作，加强技能的学习，促进技能水平的提高。在新的形式下，为积极迎接岗位转变铺设好自己的发展之路。
在这次的培训中，虽然我们取得了一定的成绩，但是在本次的培训中，我们也看到培训过程中存在一些问题和不足。在今后的培训工作中我们准备从以下两个方面进行改进。一是根据培训的对象进行时间的调整，根据学员的专业进行分人员、分项目、分时间进行培训，以在较短的时间内达到最好的效果，并且有目、有重点的对学员进行针对性的培训。另一方面根据学员的要求，在我们能做到的情况下，进行培训项目的增添与改进，达到有目的的学习。
在化学技术监督的学习中，使我对油气化学分析有了新的认识，以前总认为可以起润滑作用，却没有想到在电力生产中油起着重要的作用。电力用油的种类可分为变压器油，断路器油等等，在不同的设备油所起的作用也不同，比如变压器油起着绝缘和冷却散热的作用，断路器油却起着灭弧的作用，它们用自己的本领保护着电网的安全运行。设备运行是否良好关系着供电的稳定，高压试验在电力生产中也有很大的作用，以前总以为只有在创新和研究的领域中试验才能发挥极大的作用，在师傅介绍完电气试验在电力生产中应用介绍后，我认识到高压试验是通过一定的手段，依靠仪器设备，采用模拟的方法检验电气设备在长期额定电压作用下绝缘性能的可靠程度。以及在外界过电压作用下，也不致发生导致绝缘击穿的现象。因为各种电气设备的绝缘缺陷可以通过不同的试验方法检验出来，所以高压电气设备的试验是判断设备能否投入运行、预防设备绝缘损坏及保证电气设备安全运行的重要措施。
继电保护在电力系统中运用最多，最广泛也是最为重要的一门技术，以前在大学的学习中，老师只是结合书本上的理论知识给大家授课，所以对继电保护的认识不是很清晰，而在培训中，师傅们结合生产中的实际问题，亲自为大家在黑板上画图分析，并与学员们一起讨论，使我们把理论知识和今后所要碰到的实际问题相融合，这对今后的工作是最好的铺垫。
只有快速准确的找出存在的问题，才能防止事故的发生和发展，限制事故的影响和范围，最大限度地确保电网安全运行。最后我们对《电业安全工作规程》进行了学习，安规是前辈们结合电力生产多年来的实践经验而制定的，这对所有的电力人是必上的一课，因为它能切实保证我们在生产中的安全和健康以及电力系统、发配电设备的安全运行。我将永记安全生产，人人有责的原则，按照规程去干好每一件工作。
在一周的学习中，首先对修试所有了初步的了解，通过培训知道了修试管理所担负着都匀电网所有变电站设备的检修、维护、试验等工作，同时还负责县供电局管辖的变电站调试工作。在师傅PPt教学模式的带领下，我遨游了整个都匀电网。成立至今都匀的电网已形成了以500千伏福泉变为中心，220千伏输电线路为主网架，110千伏电网辐射各个县市的供电网络。其中110千伏电网被分为中、西、南、北四部分。在大学里我很少接触到高压设备，我认真听老师讲解，尽量在脑子里多装些，在记录本上多记些。比如隔离开关和断路器，在我以前的脑海里，它们都是一样的，学习后我才认识到隔离开关和断路器最大的区别在于能不能切断负荷电流，隔离开关因为没有灭弧装置，所以不能切断负荷电流或短路电流，并且在运行中，对于先切断哪个开关也是有一定的顺序的，而这些实践中所运用的知识是我们在学校中无法学到的。
经过一周的培训，我感受到了都匀电网务实、严谨的工作作风和对人才培养的重视，使我学到了许多知识。在今后的工作中，我不论在任何岗位上工作都要敬业爱岗，努力学习电力专业知识，为都匀电网的发展贡献自己的力量。
培训学习心得体会13
8月18日至8月29日，我同全州八县同行共53人有幸参加了在成都信息工程学院举办的xxx州统计业务骨干培训班（第二期）为期十二天的学习，这是我工作十多年来参加的培训中时间最长、针对性最强、等级最高、纪律最严、收获最大的一次培训。因为平时工作较忙，很少有机会参加培训，因此我十分珍惜这次难得的机会，专心听课，认真做笔记，使自己的工业统计理论知识和业务水平得到了提高，进一步理清了思路，开拓了视野，同时感受到了领导的关心与期盼，联系自己工作经历，使今后努力的方向更加明确。
一、提高了思想认识
从事统计工作多年，觉得统计数据水分多，工作压力大，感到从事统计工作很困惑、很痛苦，有时产生抵触情绪。通过系统的统计基础理论学习，使我豁然开朗，明白了统计数据并不像财务数字那样精确，只要方向对、趋势正确就行；统计工作是一项专业性很强的工作，只有认真学习，掌握了较为全面的统计专业知识，提高统计分析能力，才能做好统计工作，才能为领导提供决策参考，才能为发展地方经济服务。
二、强化了统计理论知识
此次培训组织严密，学习扎实，在培训老师的精心设计与合理安排下，通过多种形式的教学，系统学习了《统计学原理》、《excell在统计中的应用》、《抽样调查方法与应用》、《国民经济核算》、《宏观经济统计分析》、《创新思维与工作创新》、《公共关系与社交礼仪》等课程的学习；听取了《统计调查报告写作》、《我国统计工作的热点问题评述》的讲座；参观了成都工业园区和映秀镇地震灾区。切实提高了自己的理论水平；疏导了心理困惑；体验了工业园区发展、城乡一体化建设；感受了地震灾区的心灵震撼。
学习《统计学原理》和《宏观经济统计分析》不仅增强了自己的统计理论基础，而且明白了数据是统计分析的眼睛，分析是统计数据经过深加工的最终产品，统计分析起到参谋和预警作用。通过《抽样调查方法与应用》课程的学习，使我掌握了抽样调查的基本理论、知识和方法，理解了从调查立项、抽样方案设计到数据收集与加工的整个流程。通过学习《excell在统计中的应用》，excell常用功能的实际操作水平有了提高，运用excell计算分析数据提高了工作效率。
三、提供了相互交流平台，解放了思想，开拓了视野
培训除了学习书本知识，还安排外出参观学习，相互交流，增进了同行相互学习、取长补短机会。听取各种课程专题讲座，从心态调整、心理健康、能力培养，到礼仪帮交、统计热点、工作困惑等，内容丰富，切实有用，给我们指明了方向。作为统计工作人员所面临的工作压力，生活压力，让我们懂得如何控制情绪，自我解压，更好地做好本职工作显得格外重要。
四、指明了方向
通过学习，结合实际工作，我觉得工业经济管理工作与统计工作密不可分，可以说统计人才就是工业经济管理所需的人才。统计人才是统计工作的基础，是指导工业经济发展的基础，提高统计数据质量，提高统计分析能力，是经济主管部门开展经济管理工作的重要保证。作为一名工业统计人员，感到肩上责任重大。我深刻认识到，在今后的工作中必须养成良好的学风，不断学习，理论与实践结合，学以致用，才能跟上时代的步伐，在平凡的岗位上实现自己的价值。
培训学习心得体会14
参加xx银行20xx年支行副行长领导力监督管理提升培训班银行营销管理课程的学习，我了解到作为一名支行副行长首先要知道自己在服务管理与管理中的角色、职责和提供服务怎样为客户提供高质量的服务等。在服务管理中要按总行制定服务流程、标准和规范对员工的相关服务情况不但要进行定期的准则检查评估、面谈、沟通，而且要进行把评估情况进行意见反馈;对客户的需求要快速反应，及时组织资源满足客户需求;呈送掌握客户对服务的评价和报送，对客户意见要及时成功进行回复;妥善处理客户投诉，确保客户满意;植菌服务中存在瘤果的问题，想办法进行改善和处理。
一、明确目标抓落实。在营销监督管理管理中首先要草拟支行营销的目标、计划和流程，然后营销将营销目标分解到每位雇员，对营销手段目标进行追踪、辅导，推动营销工作的取得实效，最后对营销目标执行情况进行长远目标评估和反馈。其次应要行容行貌、物品摆放、设施配备、言行举止、服务礼仪到服务细节等加以规范化规范。
二、优化流程提效率。按照“岗位、业务、流程、设备”“四整合”的业务改造模式，有效实体法地提高柜面员工的工作时效，提升柜面相关服务效率，减少客户群等待时间;与此同时加强对部室的服务管理，进一步落实中台、后台为配套措施前台服务的具体措施，提高中台、后台为前台服务水平，提升全行整体服务能力。
三、加强考核促发展。将服务工作纳入到工作支行服务中心工作，建立领导为员工、中台后台为前台、前台为客户服务的管理机制，实行首问负责制和服务问责制，保证相关服务客户快速高效;树立“投诉有责”观念，有投诉必处理，有责任必处罚;建立产品服务考评激励机制，增加服务工作在绩效考评中的权重，奖勤罚懒、奖优罚劣，营造文明服务的浓烈氛围，激发员工服务激情，以点带面打造样板支行。
四、掌握技巧强营销。营销是一门现代经济运行的先行科学。我们从事银行其他工作的局面人员要认清社会形势，不能像那时一样等客上门，而要走出去，了解客户的需求，并把客户的需求作为一种工作出去目标去努力实现。服务是一种感觉，要想为客户提供优质的提供服务让客户急著满意，要对客户显示致力的态度，注意说话的语气，保持精神饱满，给客户一个的职业形象;其实要识别客户的融资需求;然后要尽力尽力达致客户的需求，主动为客户介绍业务信息，与客户建立联系，因为发展一个新客户的平均成本是留住老客户的6倍。总之就是实时把握客户供给，实现共同利益的提高。
培训学习心得体会15
结束了硕士研究生的学习生涯，我们步入一个新的工作和学习环境，要很好的适应这种角色的转变，每个人都需要一个过程。相信很多人都会跟我有一样的感受：非常感谢院领导和人事部门不辞辛苦的为我们新员工举办这次培训活动，让我感觉到集体的温暖。组织的关怀和中煤国际武汉院欣欣向荣的活力。这为期五天的培训，框架合理，内容精炼丰富。宏观层面，有我院的企业文化和发展战略的介绍；技术层面，有我院质量体系标准；业务层面，包括有EPC总承包项目招投标管理和矿井。选煤厂等工程勘察设计投标程序等；职业生涯层面，有《赢在起跑线》的职业规划；思想教育方面，有先进员工的工作经验交流。这些培训内容为我们又快又好的适应新环境，转变心态，更好的投入工作都起到了重要作用。在此次培训的过程中，每节课程都给我带来了新的思路和知识，使我了解了院里的基本情况和自己专业之外的另一片天地。给我印象最深刻的，是吴院长关于我院企业愿景的展望：以精湛的技术和优质的服务，将我院打造为国际领先的国际工程公司。我认为这样的愿景是极具战略性眼光的，顺应了我国经济发展潮流，符合国家产业政策导向。我国目前正在大力实践科学发展观，建立两型社会。节能减排，发展循环经济，优化产业结构和提升产业竞争力，是经济发展的主旋律。在未来的若干年后，煤炭。化工等高能耗产业极有可能向中等国家进行转移，为顺应这一潮流，我们的市场就有可能要拓展到国外，出于内外双因，这都将是我们要面临的一大机遇和挑战。目前我院正在步入一个快速发展的阶段，现在将愿景和目标定位到国际先进标准，是相当准确的概念，也为未来若干年我院发展和奋斗指明了方向，这令我不得不感叹院领导的英明和敏锐的洞察力。