读《沟通的艺术：看入人里，看出人外》后感(2)

　　2.看出人外看出人外在沟通中充当媒介的作用，主要通过语言——即是障碍，又是桥梁、非口语沟通——超越字词之外的信息、倾听——不只是听见三方面加以阐述。

　　人际交往中，语言是最重要的沟通工具。人们通过语言，与别人建立联系，传递信息。语言反映和塑造了使用者的看法。语言也会受到文化、性别、习惯、年龄、场合等因素的影响。

　　研究发现，人的情感性信息93%来源于非口语的部分。非口语性语言包括语言以外的身体语言、姿势、面部表情等。非口语沟通提供了重复、替代、补充、强调、调整和泄露口语沟通等不同于口语沟通的功能和作用。

　　倾听是最普遍但也最常被人忽略的沟通形式。

　　一个研究发现，大学生的沟通形态中，平均有14%的时间花在书写上，16%的时间花在说话上，17%的时间花在阅读上，二大部分多达53%的时间花在倾听上，由此可见，倾听具有重要的作用。

　　我们每个人只有一张嘴，却有两只眼睛、两只耳朵，这就告诫我们少说多听、多看。

　　倾听是将别人的信息赋予含义的过程，它包括五个元素：听到、专注、理解、回应和记忆。听到不一定倾听，只有认真的、心无旁骛的听才算倾听。

　　3.看人之间看人之间主要阐述的化解矛盾，增进关系的层面，包括发展关系动力、表达亲密感、增进沟通气氛、处理人际冲突等方面内容。

　　对立(冲突)，指双方存在意见的对立或观点不一致。有时冲突似乎像一种审讯，一个人指责另一个人：“承认吧，是你错了。”“你不要指责我”，“你先听我说”。

　　人与人之间的冲突无处不在，比如朋友之间，上下级之间，还是情侣之间等。

　　遇到冲突怎么办?错误的方式有三种：逃避，让步，竞争。

　　有的人选择逃避，也就是说的保持沉默，冷处理。他们认为把事情暂时搁置会比直接面对比解决更容易些，免得要面对无解的困境。一般来讲，选择逃避会导致双输。因为虽然可以保持暂时的和平，但是却最容易导致不满意的关系。长期的误解和失望的堆积会使关系越来越糟。

　　有的人选择让步，允许别人用其他方法甚过坚持自己的方法，少关心自己却对别人比较关切。“按照你的方法做”。这种“好好先生，忍气吞声”的屈服于别人，表面别人喜欢你，而心里只会受到别人的轻视。

　　还有的人选择竞争，只在乎自己的利益而忽视别人。竞争者以“我的方法”寻求解决冲突之道。不是我拿到我想要的，就是你拿到你想要的。这种关系如果一方在竞争中一直处于劣势，则可能不惜形成负面的竞争的螺旋，而使关系降级成双输的局面。

　　最好的方式是建立合作关系。

　　合作是对冲突寻找双赢的解决之道。合作表示同时高度关心自己和别人，而不是用“我的方法”或“你的方法”来解决问题，重视的是“我们的方法”一起达成共识。

　　沟通中我们同时应该知道以下对沟通的误区：

　　沟通的误区一：不见得越多越好——适当的沟通有利于关系的发展，但是过度的沟通也会导致失去厌烦和空隙的产生，和书中后几章一直在提到的相处空间和适度自我透露也存在很大的关系。简而言之，就是你讲得多了，可能会适得其反。

　　二：词不达意——这一点就是多数人明知存在但是短时间内却无法做什么的。在沟通时言语的运用的精确性和合适性不仅和情商还有思维方式有关，和一个人的文化底蕴也有很大联系。

　　三：不能解决所有问题——这是我们都必须要意识到的。沟通只能作为理清思路和缓解矛盾的一个途径，注意，是缓解矛盾而不是化解矛盾。解决问题更重要的，是提出办法，沟通，是让我们都能够认同这一办法并且使办法合理实施。

　　四：并不表示彼此理解——我们沟通过了并不表示我们认同对方的看法，支持对方的看法，沟通只是一种让我们意识到双方看法的不同并且权衡利弊的手段。

　　既然沟通如此之重要，我们需要在每次沟通中，运用本书方法，使自己沟通成功。

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