生活感悟故事：你只是顾客，不是上帝

　　01

　　忘记了从什么时候开始，几乎所有的营业场所都以一句话为服务的宗旨，那就是“顾客就是上帝”。

　　其实这本是对服务人员的一种约束，因为人都是会有情绪的，并且很容易将这种不良的情绪带入到工作中去。

　　因而很多企业会用一些服务条约来约束自己的员工。避免员工与顾客发生冲突。

　　但因为近年来各行各业的竞争越发激烈，所以服务条约也一改再改，从原来的来有迎声，问有答声，走有送声。直到今天的没有不对的顾客，顾客就是上帝!

　　原本服务越来越好对于消费者来说是件好事，毕竟现在的消费理念就是花钱买个好服务。

　　同样一件商品，价钱差不多，谁家的服务态度好就去谁家买已经成为了大众的消费习惯。

　　可是随着这种观念在广大消费者思想中的根深蒂固，很多人竟然真的把自己当作上帝了!

　　我是从事药店工作的，平时接触的老年人居多。

　　当然很多顾客对我们也都十分客气。毕竟人与人都是相互的，我对你尊敬，你对我也自然不会太差。

　　但是就有人不是这样，就好像昨天的一位大姨，她说儿媳妇口腔溃疡想买一盒西瓜霜喷雾剂。我本已经给她拿好了药，她突然问我：“这个是水的吗?”

　　我说：“大姨，这个里面是粉剂的。”

　　大姨把药还给我，说：“哎呀，我不要面儿的，有水的吗?”

　　我说：“有的。”然后给她拿了一盒“口洁喷雾剂”。

　　可是没想到晚上快关门的时候，这个大姨又回来了，把药拿回来对我说：“你还是给我换西瓜霜吧。我儿媳妇就要那个。”

　　我说：“好。但是这个比西瓜霜的效果好。”

　　大姨又迟疑了一下，拿出电话给她家里打电话，说了一通之后对我说：“你还是给我换吧。”

　　我说：“好”

　　因为现在药监局对药品控制很严格，每一个药的批号与电脑里必须一致，所以我也不能像过去那样直接找个差价了事。

　　我这边检查了药的批号，然后输入电脑，再把差价找给大姨，因为还有其他顾客，所以当我把钱给大姨的时候距离她进门大约已经过了五分钟左右。

　　02

　　可就是在这个时候，一个大爷推门而入，不由分说地大喊道：“信不信我给你们砸了!”

　　我当时就愣了，大爷依旧喊着：“当我没有能耐呢!你敢不给我退试试!”

　　然后大姨推着他说道：“哎呀，你干什么呢!”

　　我这才恍然大悟，我笑着对大爷说：“大爷，药已经给您退了。”

　　我本以为这只是大爷误会了我不给退药才会这样，我以为我解释了他就不会再这样大喊大叫，哪知道他却大嚷道：“我要的是西瓜霜，你那是西瓜霜吗?我告诉你，我……”接下来便是我无法用文字写出来的污秽言语。

　　一旁的收银员小丫头已经气的要哭了，我在心里暗叹：“到底是刚毕业的，在服务行业呆久了就会知道，这样的人真的不少。”

　　我依旧微笑着说：“大爷，您误会了。大姨在这儿呢，您可以问她。我已经明确的告诉了她这个不是西瓜霜了。是大姨自己想要买个水剂。您可以问问她是不是这么回事。”

　　“大姨回来换我也是一开始就同意换的。我们这是有监控的，也有声控，您要是不相信，我可以给您把当时的录像调出来的。”

　　这时大姨也说道：“是，是我自己要的。”

　　我以为这就是误会解开了，可是没想到大爷竟然怼大姨的脑袋，怒道：“你有病啊你!”大姨被他吓的也不敢再说话。

　　接着他又气呼呼的大喊：“换个药这么半天。你们……”又是一串脏话，我只好解释道：“大爷，我们现在都是要输入电脑的……”我的话还未说完就被他打断，他大嚷道：“信不信我把你电脑给砸了!”

　　我当时也真有点生气了，但还是忍着劝他：“我也没有办法，都是药监局规定的，不好意思耽误您的时间了。”

　　最后大姨把他劝了出去，然后对我说：“姑娘不好意思，他就这脾气。这几天他心情不好。”

　　我强忍着说：“没事。回去跟大爷说别生气了，对身体不好。”

　　再看看店里的两个小丫头，眼泪都要流出来了。

　　03

　　说实话，我干药店十几年了，这种人遇到过多少当真是数不清。这个还只是脾气不好，有的甚至就是无赖了。

　　有一次有一个老大爷，估计得有八十多岁了，在我店里趁我们忙的时候偷了四盒东阿阿胶。一千多一盒的阿胶，一下子丢了四盒，真的是把我们急坏了，当时就报了案。

　　可是调了监控找到了人，问他知不知道阿胶是干什么的，他竟然说不知道。问他为什么偷，他居然想都没想就说，就那个贵。

　　我真的无语。警察也无语了。

　　可是那么大岁数的人了，能怎么办!只能教育教育就送回去了。

　　还有一个有个男的，大约三四十岁的样子吧。一进来就往我店里面闯，里面是我们平时休息吃饭的地方，我们的钱包之类的私人物品都放在那。于是我就说了句：“里面不能进”。

　　结果你猜怎么着，他尽然直接冲我过来，站在我跟前弯下腰，脑袋对着我的腰部以下，说道：“我看看哪里面不能进，我看看哪里面……”

　　这不是公然耍流氓吗?

　　无奈只好报警处理。

　　还有一次有个大姨买个双黄连,已经喝了两支却非让我给她退了,说太难喝了。

　　所有人都知道退换货是需要保持商品原样的。而且药品本就是特殊商品，无质量问题不给退换。

　　可是这个大姨就是撒泼起来，最后附近的民警同志给了她二十块钱把她劝走了……

　　我们做的是社区药店，顾客也大多是常来常往的，很多时候我真的想把最好的服务，得到大家的认可与肯定。但是很多时候再面对那些无理取闹的顾客时我也真的很无奈。

　　随着现在市场竞争越来越激烈，商家总是尽可能的迁就与满足顾客。所以顾客也在不知不觉中真的把自己当成了上帝，更有甚者，直接把服务人员当成了出气筒。

　　在家里惹了气，在单位受了气就直接跑到营业场所来撒气。

　　我只想说，人与人之间都是相互的。你今天是消费者，但是明天上班却也是在为人服务。你想别人怎么对待你，你就要怎样对待人。

　　【本文作者：有情皆孽】