卷烟专卖员工作体会

　　卷烟商业企业服务是永恒的主题，只有树立正确的服务理念，才能提高优质服务的质量;只有优质服务的质量，才有经济效益的产生。下面是小编为大家收集关于卷烟专卖员工作体会，欢迎借鉴参考。

　　卷烟专卖员工作体会

　　卷烟商业企业服务是永恒的主题，只有树立正确的服务理念，才能提高优质服务的质量;只有优质服务的质量，才有经济效益的产生，山区卷烟物流具有零售户点多面广，道路崎岖不平，乡村之间相隔较远，群山隔阻，送货困难等特点，因此优质服务、客户满意、规范经营是增强零售户守法意识，提高市场占有率，提高经济效益的一个重要途径，下面我谈几点工作感想和体会。

　　一、制定科学高效，适应山区卷烟物流的运行模式是降低送货成本，提高送货效率的基本要求。

　　1、合理划分送货区域实行成片送货是提高送货效率的基本要求，山区卷烟物流不同于沿海物流，由于山区物流受到交通等状况的限制，因此必须十分重视，合理科学划分送货区域和送货线路，可以打破行政区域的界限，实行科学组合，充分利用地理优势开展送货，这样可以减少送货员的劳动强度，又能提高工作效率。

　　2、合理制定送货周期(送货频率)是降低送货成本，稳定卷烟销量的一个重要内容。

　　合理制定送货周期是关系卷烟销售能否满足市场需求，能否让卷烟销量稳步提升的一个重要途径，因此制定好送货周期要根据市场需求量、零售户销售能力来决定他具有以下几个方面的特点：

　　①能让客户做好进货计划，合理库存，提高资金周转率;

　　②满足市场需求，市场货源不脱销;

　　③卷烟销量能稳步提升

　　④降低送货成本，提高车辆的利用率;

　　⑤提高安全系数，加强车辆和资金的安全。

　　3、开展取送结合的送货模式是降低送货成本，提高市场占有率，加强安全管理的一个重要保证。

　　取送结合是指定点取货和直接送达相结合办法，该办法能与客户建立稳定、密切的协作伙伴关系，并能提高送货效率，降低送货成本，杜绝安全隐患，服务边远山区零售户，提高卷烟销量，开展取送结合的运行模式是适合山区物流的一个有效办法。

　　二、安全、高效、快捷是做好送货工作的基本保证。

　　安全、高效、快捷是卷烟送货的基本要求。

　　1、安全：就是做好人身、资金、车辆、货物等安全，要制定一系列的规章制度，确保整个送货工作顺利进行。

　　2、高效：就是要以人为本，充分发挥人的主观能动性，所谓高效就是工作高效率，从制定方案开始到送货安全归队为止，要做到高效首先要提高人的“两素”，水平即政治思想素质和业务素质，才能达到高效的目的。例如：

　　①送货只要有较高的政治思想素质和道德修养，才能兢兢业业的工作，踏踏实实的落实好每项制度，才能确实履行“至诚至信、全心全意——客户满意是我们永恒的追求”的行业服务理念，真正做到“三满意”，即：企业满意、客户满意、自己满意。

　　②送货员要有较高的业务技能，为了适应时代的需要和烟草行业改革的需求，送货员必须全方位提高自身综合业务素质，从市场营销能力、服务水平、安全意识、工作技能、写作能力、电脑操作技能等方面着手提高自身素质，以适应烟草配送模式的不断改变。并熟练掌握辖区零售户的状况，送货员在日常工作中必须掌握本辖区所有零售户的地理位置、销售动态、个人生活习性、家庭情况、金融卡使用情况、零售户分类情况以及零售户违法情况等等，只有熟练掌握了本辖区的基本情况，才能根据实际情况更好地开展配送工作，才能在较短的时间(平均每户5-8分钟)内完成送货工作。

　　③快捷：就是送货速度快，将卷烟货源及时送达零售户准确收取现金(刷卡)。

　　三、一岗多能全面开展工作，送货员即是卷烟送货员，又是宣传员、信息员、促销员、服务员。

　　随着配送模式的不断改革，送货员成为烟草行业中与零售客户接触时间最长，了解辖区市场情况最全面的一个群体。他们应该利用自身的有利条件，做好宣传员、信息员、促销员、服务员的“角色”。

　　工作心得体会

　　烟草专卖培训心得体会 专卖法律法规培训班心得体会 20XX 日，我参加了烟草商业系统专卖行政执法法律法 规培训班(第期)的培训学习，此次培训着重解读了当前新 形势下烟草专卖许可的形势，并结合新专卖法、实施条例对 目前中国烟草的形势政策进行了深入分析，研究了目前行政 执法中的法律风险防控，严格了行政处罚案卷的审核把关程 序，同时介绍了行政许可中的法律风险防控以及重庆创新模 式。

　　除此以外，省局 局长还亲自来到现场和我们学员进行 互动，对一些我们工作中经常遇到的问题让我们进行现场解 答，使我们更加深刻地理解问题，对我自身的管理能力、沟 通能力、组织能力也是一次很大的提升。 通过此次培训，我学习到了很多与专卖工作相关的专业 理论知识， 了解到目前专卖行政管理工作的复杂性、 重要性， 同时也有幸能和全省各县局的 人进行交流学习，认识到自 身的不足，也让我对下一步的工作有了更加明确的方向：

　　一是提高自身分析问题的能力。随着国家经济发展进入 改革的深水区，当前市场经济迎来一个复杂多变的时期，我 只有不断加强学习，提高分析能力，才能在纷繁复杂、千头 万绪中找出头绪，摸出规律、熟悉规律、把握规律，这样再 困难的事解决起来也就简单多了。

　　二是提高自身学习能力。通过这次培训学习的充电，让 我了解到许多新知识、新政策、新方法，这让我再一次深刻 体会到学习的重要性，所以在以后的工作中，我会不断提高 学习能力，以 知识创造价值，打造学习型员工、学习型组织，向知识 要效益，向学习要发展。 三是提高规范经营意识。今年以来，在严峻形势的考验 下，行业内部不规范经营行为时有发生，转变职工的思想观 念、加强规范经营的教育学习迫在眉睫。要明确全员的规范 经营的责任内容和责任追究机制， 实行定期检查、 定期考核， 将检查、考核的结果与工资奖励挂钩，做到严格依法依规办 事，从而进一步增强干部职工规范自律和卷烟零售客户规范 经营的自觉性。 在此，还要感谢省局(公司)培训中心领导对于这次培 训的精心安排。

　　短短几天的培训时间已经过去，我又将投入 到新一轮的工作中，但是我知道学习没有结束，我一定会以 此次培训作为契机，在今后的工作中，继续加强学习，努力 提高能力， 并把学到的知识运用到实际工作当中去， 带领 烟 草全体职工继续创新工作，为烟草的发展尽自己的绵薄之 力。

　　卷烟工作体会

　　第一，烟草营销管理员学习心得体会 观看了李涛的 《忠诚?工作―员工学习篇?与企业共赢》 ， 视频中激越的语言，让我有一种逐渐从层层困惑走出来的感 觉，有一种从山穷水尽到柳暗花明的感觉。虽然从事工作多 年，却未能透彻理解工作的真谛，本视频给我们以悦心明智 的启迪，牵引着我们去追寻真实的生命状态，探讨生命的意 义。

　　一、工作的真谛 我是一名烟草营销综合管理员，工作多年来，我具备了 爱岗敬业的工作精神、娴熟的营销业务技能、能够协助领导 落实卷烟购进合同的执行、变更、补充等工作，并且参与制 定卷烟销售计划， 编制销售任务的分解方案， 通过市场分析， 可以对卷烟统一批发价、零售价提出调整建议，说明调整理 由。我一直认为工作只要自己在做，自己不停地去做，就会 受到好评，就算是一个好职工，是一种敬业。自听了李涛博 士的讲解后，才使我从思想上有了一个质的转变。工作不仅 要做，而更重要的是要做出结果，做出成绩。只有做出了成 效，才算是对工作的忠诚。假若你虽一直在工作，却又从未 做出过结果来，最多你也只能算是一个敢于为企业付出的 人，而不能称之为合格的员工。

　　二、学会忠诚 忠诚，既是一种境界，更是一种行动。不要只认为员工 的忠诚对企业来说非常重要。其实，员工对公司忠诚受益的 并不仅仅是企业，最大的受益者就是员工自己。因为，一种 职业的责任感和对事业的忠诚一旦养成，就会让你成为一个 值得别人信赖的人，可以被委以重任的人，我们是为自己负 责的，公司用我，因为我有利用价值，因为我是专业的人。 所以我们要有这样的心态，我为公司工作，公司付我薪水， 公司为我提供发展的空间，我要充分利用这个空间发展自己 的专业技能， 提升自我市场价值。 只有具备这样想法的员工， 才会有良好的职业心态，为公司做出更大的贡献。

　　三、学会共赢 学会共赢，只有学会与企业共赢才是最大的赢。在企业 内，老板与员工之间的关系就如同高山与流水，只有在依靠 与互助的微妙配合中，才能共赴相同目标。然而，倘若只纠 缠于小我之中，只顾全自己的利益，那么每一个个体也只能 仅仅是一滴水，你只有纵身于大海中，才有可能成为浩瀚大 海中的一分子。所以，“团结一致，齐心协心”不仅是对员 工的要求，也是对管理者的要求。员工只有将自己的职业发 展与企业的发展规划密要联系在一起，树立与企业共赢的思 想，才能达到利益最大化。联合就是力量，分享就是价值， 共赢就是成功。 只有与企业共赢， 才是员工真正意义上的赢。 所以，一定要认识到，员工与企业的关系就是，一荣俱荣， 一损俱损。

　　四、今后打算 对于员工来说，怎样才能做到忠诚于企业呢?就我个人 而言，我认为忠诚首先意味着我与烟草公司同舟共济。如果 公司是一条船，那么我的一双手就是一支浆，只有我们共同 伸出双手，让千千万万支浆一起使劲，我们的航船才能劈波 斩浪，勇往直前。其次就是我对烟草营销工作负责，我想这 就是我对公司忠诚的最直接体现。我将继续为公司高举“七 彩服务，情动云岭”卷烟销售主旋律而努力。认真践行“两 个利益至上”的行业共同价值观，在云南烟草“利 国惠民、至爱大成”的核心价值理念指导下，努力打造 “七彩服务、情动云岭”烟草服务品牌和“客户满意、