关于超市服务的文章(2)

　　关于超市服务的文章：一个超市服务员写得演讲稿

　　各位领导、同志们，评委们：

　　大家好!

　　今天我演讲的题目是《让爱去把工作点染》

　　带着梦想,带着希冀, 带着期盼,带着激情, 几月前，我来到美特好超市，走上了营业员岗位。在穿上红色标志服的那一刻，我有一种自豪感，身感肩上责任的沉重：我深知，我的举手投足，市民看在眼里,记在心上, 留在脑中,我们的形象决定了我们的效益,我们的形象代表着企业的形象,只有真诚服务每一天,我们企业才会蒸蒸日上。

　　到美特好工作之后，工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。每天基本上是一种姿势保持十多个小时，面对的是数不清的顾客，其中的辛苦是不言而喻的。每结束一天的工作，倒在床上不想动了，还真觉得累。面对这一切，我也曾动摇过，难道我的青春就要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去么?难道我的人生就不应该和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么?每当一天的工作一天下来，浑身的骨头像散了架，躺在床上连饭都不想吃，这时，善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜，并笑着逗我吃饭，望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞，我心里非常感动。是的，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的;我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。

　　于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，天天认真工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华，从此我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必需。在营业员这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。流水因为受阻才形成美丽的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽多彩。

　　后来我渐渐地认识到：我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈;不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪：我是在用这种方式向社会奉献爱。当我迎来第一位顾客送上一句“早晨好!”……我便由衷地感到了踏实;当卖场里充满忙碌的气息，当我拂拭掉脸上的汗水，当颤微微的老人说：“孩子，谢谢你!……”我便感到自豪，当送走最后一位顾客，当洗净地面的最后一点污渍，当星月挂上枝头，带者一身疲惫踏上回家的路途，我便感到充实!

　　面对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标--做行业中最好的营业员!最好的营业员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责任心，具备优秀的职业素养和领先职业技能的业务精英!让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的服务不断增强竞争力，只有这样，超市才能在强手如林的市场上稳定、健康、持久的发展壮大，为社会、为员工创造财富和价值

　　也曾经怀揣着梦想上路

　　也曾经把理想系于飘摇的风筝

　　而岁月的淘洗还铅于生活，便是脚踏实地

　　我便喜欢上了你------美特好。

　　祝福你，美特好!愿你如展翼的雄鹰，直上九万里!

　　眷恋你，美特好!我愿与你披荆斩棘!

　　同志们，我的演讲即将结束了。最后，让你，让我，让他，让我们大家都来记住这句话吧：让爱去把工作点染!

　　关于超市服务的文章：超市如何做好服务

　　作为超市的一员，总想提高超市的效益，可是用嘴说大家都会，但实际做起来却不是那么简单，那么怎么提高呢?首先硬件条件我们改变不了，但软条件我们可以通过自身来改变。做好服务可以说是超市效益的一个好的因素，我们可以从以下几个方面入手做好服务：

　　一、基本服务要求

　　要求全体人员有良好的服务意识，并熟练掌握服务技能和技巧，以“主人翁”的身份和责任感服务好每一位顾客，使我们的服务做到顾客的心里，真正体现我们利群“想在您前面，做到您心里”的服务理念。

　　二、服务质量提升

　　1、超市卖场人员的服务

　　要求我们在工作中保持良好的精神状态。以礼貌的服务礼仪、专业的服务水平、用心服务好每一位顾客。要做好服务，我们就要遵从以下原则：

　　(1)五、三、一原则

　　顾客距离我们5米时我们首先要做的是观察顾客的穿着、打扮、神态、动作等;当顾客与我们只有3米的距离时，我们要做好服务的准备;当顾客与我们距离1米时，此时我们要主动服务。确保服务的主动性和实效性。

　　(2)三多一跟踪原则

　　“三多”多观察，多转身，多走动，“一跟踪”全程跟踪服务，确保每一位顾客都能得到优质的服务。

　　(3)3A、5C原则

　　“3A“即心怀感激地迎接顾客;适时地接近顾客;提供有效的建议。

　　“5C”即销售五步曲：主动问候顾客;明白顾客的需求;满足顾客对于产品的需求;主动了解并提出建议;在适当的时候结束此单销售。

　　要想服务好顾客，必须认真做好售前、售中、售后的服务工作。售前认真做好宣传和解释工作，与顾客建立良好的第一印象;售中认真对顾客的要求做好详细的介绍和说明，满足顾客的需求;售后即时跟进商品送货、安装和顾客的使用情况，保证每一笔的销售都使顾客达到100%的满意。

　　2、超市对供应商的服务

　　供应商是我们的合作伙伴，是我们最主要的信息来源和提供者，也是我们有力的支持者。只有确保对供应商的服务质量，我们才能建立良好的合作关系，达成双赢。对供应商的服务要做好这几个方面：按时给供应商结款，保证供应商的结款顺利;保证供应商的商品陈列和合理的库存备货;做好供应商的销售分析，提供有效的建议和方案。

　　三、内部员工的服务

　　1、建立完善的、良好的沟通平台

　　良好沟通是工作执行力和工作效率的保证。完善上级与下级、上级与上级、下级与下级、部门与部门之间的沟通平台，保证信息共享，资源共享，目标一致，步伐一致。

　　2、提供各项培训保障

　　学习和培训是提高、规范我们一切工作的有力武器。只有深入的了解顾客和员工的需求，我们才能确定培训的内容和目的，以此来达到满足顾客和员工的需求。

　　服务工作是靠我们大家共同完成的，只有我们把整体的服务做好了，我们的企业才能得到最大的效益，同时我们也坚信，通过我们的努力，相信利群在未来的激励竞争中一定会更好更强。