超市服务故事案例文章(2)
超市服务故事案例文章
超市小故事
我在超市上班那会儿，还不算晚，二零零一年的时候。在市里生意最好，也算是最大的一家超市打工。刚开始是觉得新鲜，多有意思啊，天天和商品打交道，不管买不买得起，至少过足眼瘾了。也省得平时只能看，不舍得买了。
于是乎，就这么去上班了。现在回想，仍然觉得那是挺有意思的一段时间。
刚开始是属于百货组，负责内衣部分。也就是说，天天和什么袜子啦，内衣内裤啦之类的打交道，真是不干不知道，一干吓一跳。以前我可从来不知道，内衣是这么受欢迎的。换句话说，就是，爱摸这些小衣物的主儿可真不少。千万不要理解成歧义了，本来是想说，这些衣物特受欢迎。来买这些的顾客，大都要拆开来摸摸手感。其实这也可以理解，要您说，买这些贴身衣物，肯定得保证质量好不好啊，手感是否舒服啊。于是，包装整齐的内衣被成盒成盒的打开，然后再被胡乱地塞进盒子。就这还算是不错的，遇到有的顾客，拉出来后，就这么直接凌乱的扔在一边儿。
应付这样的事儿我是忙之不迭，特别是在节假日顾客流量大的时候，往往顾了这边儿顾不了那边儿。像这些小衣物，本来体积就不算大，份量也轻，真要扔哪角落里了还不好找，往往是等人少了一些的时候，我就得不停地给暴露在外的“弃儿”们找“家”。这也都好说，大多数顾客只是为了亲自证实一下所买的东西是否值当，拆开来会自己装一下带走，但也有许多只是图个好奇，就是想看看盒子里装的究竟是什么样儿的衣物，当然其中也不乏别有居心之人。超市自然有自己的防盗措施，就这也是防不胜防。
说到这里，提起来最有意思的，就是见到各种各样的偷盗手段，以及形形色色的梁上君子们，我可是绝无他意的，只是想起来，也算是给自己长了不少见识。其实我本人并没有直接和他们打交道，超市有保安，以前一直以为保安就是站在那里，摆摆样子的，自从上班后，才真正知道了，在商场，超市这样的工作环境中，保安的作用真是不可小估的。他们的最主要一项任务，就是防盗。曾听保安说起过和小偷有关的事儿，有的也是比较新鲜的，至少出乎我的意料。
向来都认为，从事此种“职业”的人，应该以无业人员为主，但实际上，也有许多是有单位，有工作的人。不知道他们是为了图便宜，还是因为舍不得花钱，或者是想一举两得，用小小的消费，换取最大的收获，而想要“小试牛刀”。曾有位外地的公职人员，因为想顺手牵羊而被抓个现行，要说那位先生，铁证如山，如实招供不就得了嘛，可人家偏不，还振振有辞，说什么人一天有三迷，那会儿他就是迷了。不说还好，一说可把保安气坏了，老实不客气的一脚就过去了。像这些被发现的“伪君子”们，一般来说，超市对他们的处罚也很简单，偷一罚十。而这些人呢，大多数情况下，被罚的钱，又大大超出了身上所带的现金数目。想走，就得打欠条。然后，就是乖乖地来送钱。因为都有单位，所以不敢不补，还是比较老实的。对于职业的惯偷，我就不知道保安对他们是采取什么方法了。想来也不会便宜了他们。
曾经有过一次和类似人员面对面的经历。夏天的女士丝袜是最受欢迎的，无论是从销量上，还是从丢失的数量上都比较可观，因为太小太轻还太薄，握在手里就可以大摇大摆地带出去。偏偏有个抱孩子的女人被保安发现了，因为人家是女士，保安不能直接动手啊，就把我喊去了，我是负责这一片儿的。可那女人长得瘦不说吧，怀里的孩子还哇哇大哭，估计是看人多，吓着了。她们在保卫室的里间，保安们都在外间呆着，不便进去。我是头一次遇到这种情形，不知道该怎么下手，看着那小孩儿手足无措。
保安组长还特意交待我，让我搜搜看，能否找到。话说回来，前几年就有许多报道，反对商场，超市不尊重顾客，动不动就搜身，不让出门。因为工作过，也不得不替商家说句公道话，许多惯偷的藏东西技巧是非常高明的，要是不搜，仅凭眼睛看，还真观察不出来。不知道现在怎么样了，像现在许多商场里装的什么摄像头啊之类的，效果究竟如何，我可就不知道了。
反正当时我是心里紧张，匆匆动手。说实话，对着一个陌生人，还真是很不情愿摸的。尤其是她那标准的骨感身架。要说也还真难藏什么东西。然后我就一头汗的出来了，说没找到。保安问我搜小孩儿了没，我直摇头。估计保安对我也没抱什么指望。要说我其实是不应该紧张的，被怀疑的不是我，是别人，想想也不知道自己是紧张个什么劲儿。
相对别的季节来说，冬天是偷商口品的好季节，衣物都穿得厚而大，真要别个什么，还就是不好发现。不过练就一双火眼金睛的保安们，也往往能从人们的表情上看出点儿不同来。由此可见，想要当小偷，尤其是职业小偷，那心理素质，可不是咱这一般人能比得上的。像洗化类的商品，如洗发水，护肤品之类的，也很受欢迎。就有人敢将洗发水别在腰上往外闯。真要偷个一瓶能拿出去也就算了，他还嫌不够，估计是量太小过不了瘾，一下子别了六瓶，结果当然是被逮住了，让我们既吃惊又好笑。
食品是无论什么季节都非常受欢迎的。超市里的许多食品，虽然大字写着“谢绝品尝”，不过牌子往往是被顾客自动忽略不计的，像什么带壳瓜子花生这些，空壳常见。没办法，太零了，实在是不好看管的。有段时间我负责包箱，常常在提包背包里，发现成袋的空包装，诸如牛肉干，话梅之类，多了去了，把我也气得不行。要说这小偷可真会找地儿，专拣这些商品当垃圾筒，太伤我的感情了。
在超市里上班的时候，有趣儿的事也多了去了，虽然已经过去好几年了，倒是让我至今还时时想起。
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