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为什么选择客服行业

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为什么选择客服行业

  客户服务(Customer Service),是指一种以客户为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素,为什么选择客服行业,以下就是学习啦小编整理的选择客服行业的原因,希望对你有用。

  选择客服行业的原因

  1. 客服是最重视人的行业之一。

  客服公司唯一的Assets, 能够为公司创造利润的就是人. 他们没有生产线, 厂房,机器和有形的产品. 所以人在客服公司所受到重视程度相对其他一些行业要大很多. 所以如果你是一个希望进了一家公司, 每天能够感受到很多Care的人, 那客服很适合你.

  2. 作为第一份职业客服非常有挑战性。

  相对于其他行业的工作, 客服作为起始职业, 其挑战性是首屈一指的.(个人认为不亚于投行). 不单单是指工作量. 很多人说起客服投行可能会被其每周60~100小时的工作量所吓倒. 但是即使你每周扑那么多时间在工作上, 也并不意味着你能很好的完成这份工作. 情商、智商和努力的三重结合才能让你在这个领域里成为佼佼者。如果对你来说,不断挑战自己就是生活的快乐所在,那客服是一个很好的选择。

  3. 在客服业,于你打交道的都是最优秀的人。

  所谓客服,就是为企业等客户解决问题的行业。这些问题从大的战略一直延伸到细节的IT构架。特别在一些顶尖的战略客服公司(如Mck, BCG, BAIN),进入的门槛是很高的,在其中工作的人事优秀程度自不必说,打交道的客户也是有着雄厚资金实力的企业的CEO和上层经理。所以每天所见,所学都是各个行业最精辟,最充满智慧的言论。

  4. 最后,也是最重要的一点,就是个人对ProfessionalService这个职业领域有这极大兴趣,并将他作为长远的职业目标。

  这一点的重要性胜过以上所有的总和。我一直信奉的一条原则就是人只有做自己喜欢的事情才能做得好。如果你自己觉得自己在ProfessionalService这个行业中会做得很愉快,而且有志一直做下去,那就义无反顾得加入客服吧。但是如果你的目标是自立门户,或者成为大企业的CEO,那客服虽然也是一个不错的选择,但Industry的经验更为重要。你不在一个领域工作,积累很多年,想创业,想做CEO都是天方夜谭。

  客服的素质要求

  一、具有饱满的工作热情和认真的工作态度

  要做一名合格的客服人员,只有热爱这一门事业,才能全身心地投入进去,所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。

  二、熟练的业务知识

  应该有熟练的业务知识,不断努力学习,只有熟练掌握了各方面的业务知识,准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。

  三、耐心的解答问题

  一名合格的客服人员,核心就是对客户的态度。在工作过程中,应保持热情诚恳的工作态度,在做好解释工作的同时,要语气缓和,不骄不躁,如遇到客户不懂或很难解释的问题时,要保持耐心,一遍不行再来一遍,直到客户满意为止,始终信守“把微笑溶入声音”,把真诚带给客户的诺言。这样,才能更好地让自己不断进取。

  四、良好的沟通协调能力

  沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质,客户服务是跟客户打交道的工作,倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户,都是我们和客户交流时的基本功,只有了解了客户需要什么服务和帮助,客户的抱怨和不满在什么地方,才能找出我们公司存在的问题,对症下药,解决客户问题

  客服的工作职责

  接听各品牌技能话务,能够按照知识库及时准确回答客户。为客户提供标准服务;

  快速掌握公司的新政策、新业务,电话服务过程中,积极主动推介公司的新产品,促使客户产生使用公司产品的意愿;

  受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容,及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组;

  协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表。参加各种培训,提高综合素质。参加各种团队活动,支持班组建设;

  对于资料库内没有的问题或资料,记录问题内容,上交值班经理助理转送业务组。及时准确收集移动业务信息,努力学习移动业务知识,协助收集客户需求信息,对服务工作提出改进意见;

  使用多渠道方式(如电话、短信、邮件等)与客户进行沟通,达到服务或销售目的;

  做好用户的客服与投诉处理,做好用户的障碍申告与派单,总结反馈用户的建议与意见;

  认真填写交班日记,向下一班交清未完成和待解决的问题;

  与各部门保持良好的联系沟通;

  经常检查电脑运行情况,及时报修排除故障。


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