成功的运营案例

成功的运营案例

　　在如今这个市场经济的时代，企业的运营非常关键，直接影响着企业的生存。学习啦小编精心为大家搜集整理了成功的运营案例，大家一起来看看吧。

　　成功的运营案例篇1：“安琪酵母”论坛营销的成功案例

　　要推广一款人们完全不熟悉的产品，通常选择什么样的推广方式比较好呢

　　也许你会说，电视广告，或者报纸软文。在下面的这个案例里，答案既不是电视、也不是报纸，而是网络论坛!

　　安琪酵母股份有限公司，是国内最大的酵母生产企业。酵母，在人们的常识中是蒸馒头和做面包用的必需品，很少直接食用。而安琪酵母公司却开发出酵母的很多保健功能，并生产出可以直接食用的酵母粉。

　　要推广酵母粉这种人们完全陌生的食品，安琪公司首选论坛进行推广。于是，它们开始在新浪、搜狐、TOM等有影响力的社区论坛里制造话题。之所以这样做，是因为在论坛里，单纯的广告帖永远是版主的“眼中钉”，也会招来网友的反感，制造话题比较让人能够接受。

　　2008年6月，当时有很多关于婆媳关系的影视剧在热播，婆媳关系的关注度也很高。因此，公司策划了《一个馒头引发的婆媳大战》事件。

　　事件以第一人称讲述了南方的媳妇和北方的婆婆关于馒头发生争执的故事。

　　帖子贴出来后，引发了不少的讨论，其中就涉及了酵母的应用。这时，由专业人士把话题的方向引入到酵母的其他功能上去，让人们知道了酵母不仅能蒸馒头，还可以直接食用，并有很多的保健美容功能。比如，减肥。由于当时正值6月，正是减肥旺季，而减肥又是女人永远的关注点。于是，论坛上的讨论，让这些关注婆媳关系的主妇们同时也记住了酵母的一个重要功效——减肥。为了让帖子引起更多的关注，公司选择有权威的网站，利用它们的公信力把贴子推到好的位置。

　　当时，就选了新浪女性频道中关注度比较高的美容频道，把相关的贴子细化到减肥沙龙板块等。果然，有了好的论坛和好的位置，马上引发了更多普通网民的关注。

　　除了论坛营销，安琪酵母又在新浪、新华网等主要网站发新闻，而这些新闻又被网民转到论坛里做为谈资。这样，产品的可信度就大大提高了。

　　在接下来的两个月时间里，安琪酵母公司的电话量陡增。消费者在百度上输入了“安琪酵母”这个关键词，页面的相关搜索里就会显示出“安琪即食酵母粉”、“安琪酵母粉”等十个相关搜索，安琪酵母获得了较高的品牌知名度和关注度。

　　从中我们可以看出：选择好目标顾客群常去的论坛，使用能吸引大家关注的话题展开论坛或者社区营销。论坛营销不失为品牌推广的一个好法子!它通过在有影响力的论坛制造话题、利用网友的争论以及企业有意识的引导，把产品的特性和功能诉求详细地告知潜在的消费者，激发他们关注和购买。

　　通过安琪酵母在网上推广的案例，我们可以得出一个结论：论坛营销它真正的价值还在于互动，真正好的网络传播一定是网友自动顶帖或者转帖率高的传播，那些发一个帖子，找无数ID自己顶帖和转帖的做法效果并不好，原因是普通网民的参与度差，广告的到达率也就低了许多。

　　成功的运营案例篇2：海尔家电的新浪微博营销

　　海尔是国内及国际最著名的白色家电品牌之一，也是中国最具价值品牌。海尔白色家电以其在创新品质及客户服务方面的卓越表现而享有盛誉,并以此长期处于行业领先地位。在海外社会化媒体营销风起云涌的今天,海尔再次引领潮流,在国内其他家电厂商尚未知觉或等待观望的情况下，率先进入了新浪围脖开展社会化网络营销活动。本案例尝试对其在新浪微博的营销活动进行一次初步的分析，因海尔家电进入微博的时间尚短，从目前的数据看，可能未必能完整反应海尔社会化媒体营销的真实情况，因此本案例分析仅供社会化媒体营销的爱好者们参考。

　　第一部分：海尔参与新浪微博营销的现状及相关数据

　　一.关于现状的一些情况：

　　● 进入新浪微博的切入点：以海尔世博全球营销计划为切入点。

　　● 营销目标：品牌传播。

　　● 入驻时间：4月13日，至今(截至到6月3日)。到现在不到两个月时间。

　　● 传播方式：以单向发布海尔与世博相关的新闻、海尔新品上市新闻为主，以跟踪事实热点新闻为辅。双向互动较少。

　　● 海尔家电微博帐号的数量：一个

　　● 名称、签名及网址：名称为“海尔家电”;签名为：海尔集团是世界白色家电第一品牌、中国最具价值品牌;未添加海尔官方网址。

　　● 背景和头像：微博背景为世博主题背景;头像为海尔logo。

　　● 认证：通过新浪V认证。

　　● 微博资料：目前未填写。

　　● 标签：物联网 低碳生活全球化 科技 绿色 上海世博会

　　二.一些基础数据：

　　● 粉丝数(到目前为止)：13561

　　● 关注数：12人

　　● 发微博数：134篇

　　● 日均发微博数：2.5篇

　　● 总转发数：334次

　　● 最高一次转发量：23次转发，内容为：全球首款物联网洗衣机在海尔诞生。

　　● 日均转发量：6.3次

　　● 总评论数：189个

　　● 最高一次评论数：16个评论，内容为：全球首款物联网洗衣机在海尔诞生。

　　● 日均评论数：3.6个

　　● 收藏：基本无数据。

　　三.其他一些相关数据(效率数据)：

　　● 互动平衡度：关注数/粉丝数=12/13561≈0

　　● 互动热度：评论数/发微博数=189/134=1.41

　　● 传播率：转发次数/发微博数=334/134=2.49

　　● 用户参与度：评论数/粉丝数=189/13561=0.01

　　● 微博信息质量参数：收藏数/发微博数=0/134=0

　　第二部分：对现状与数据的解读

　　一.现状部分

　　海尔微博营销的切入点找的较好，营销目标设定为品牌传播也很合理。社会化媒体营销，切忌从打折促销开始，那样的话，用户会感觉社会化媒体营销与传统营销没什么不同，可能很快对这种营销产生免疫，不再关注。在初期阶段，只使用一个帐号也有一定好处，这使操作相对简便，用户也不会因为多帐号的存在而被弄糊涂。但海尔家电没有填写围脖资料，也没有提供官方网站地址，给人的感觉是对围脖营销的操作还比较粗糙。既然做了，就要做好，虽然是细节问题，但不能忽视给用户的第一感觉。

　　二.数据部分

　　从基础数据部分看，海尔的确是有很大的影响力，其粉丝数量的增长趋势还是不错的。然而其关注数只有12让人诧异，而且，这12个被海尔关注的人中，几乎都不是海尔的用户。这可能是海尔微博营销管理人员的私人爱好么粉丝来粉你，你即使不去跟粉丝打招呼，也要立刻关注一下，这关乎海尔品牌的基本用户体验。海尔应该不是来微博唱独角戏的，那为什么不去关注用户这让人费解。

　　关于企业微博日发量，没有一定之规，个人的感觉，不要低于3即可，多的话，要看企业本身的信息量及信息质量，也不是越多越好。海尔电器的日发帖量为2.5，略低。从转发和评论看，目前的互动性还不是很好，互动几乎完全是用户自发，海尔直接进行回复或直接转发用户微博的数量极少。海尔最高评论和最高转发，都出现在同一条微博上，即物联网洗衣机新闻。这说明，目前用户最关心的，还是海尔的产品或新产品。世博营销，是个好题材，但空泛宣传，对用户吸引力并不大，必须结合用户偏好进行推广，才能起到效果。

　　最后说说几个效率指标。互动平衡度指关注数和粉丝数，要适当平衡，比率在1附近比较合理，过低，说明你还不重视用户，过高，说明你营销过度了，大家会反感。互动热度指一段时期内，你所发的围脖的用户响应程度，比值越高，说明相应程度越高，这里应注意，相应程度高不一定就好，也可能是有大量抱怨评论。海尔的互动热度并不很高。传播率，这个不用说，指用户自发转发的效率。与热度一样，好事和坏事都能引起高传播率，这个需要企业随时监控。参与度也不用过多解释，根据字面意思理解即可。信息质量参数，要多说一句，目前很多企业很不太关注这个参数，发微博，本来就字数少，因此，企业一定要注意，宁可少发，也要发精华，多发低质量的微博，有害无益。话痨总是被鄙视的，这个做微博营销的时候，一定要注意。海尔在效率指标方面，目前看都表现一般或很差。可以想象的是，海尔还没有真正理解什么是社会化媒体，没有弄清楚社会化媒体营销究竟应该怎么做。

　　第三部分 案例相关问题讨论

　　海尔在传统家电行业里几乎是第一个吃“社会化媒体营销”这个螃蟹的企业。但从它参与新浪微博的情况看，似乎海尔还没有把社会化网络营销真正纳入其营销战略，还处于尝试阶段，它在微博的所作所为，还在秉持传统营销的老一套，也就是，他还没有放下身段，也没有融入到用户中去，他们还在进行单向的、迫使用户被动接受的说教。这在网络世界里，这实际是行不通的。这个问题，值得所有想参与社会化媒体营销的企业思考。

　　下面提两个问题给大家日后讨论。

　　相对于比较适合社会化媒体营销的网络品牌(可以让用户参与品牌塑造)，传统上已经完成品牌塑造的企业，该如何在社会化媒体上进行品牌传播

　　社会化媒体营销的效果评估，是一个难题，除了本案例中提及的一些微博营销的相关指标，还有哪些指标适合衡量微博的营销效果

　　斯沃琪 (Swatch)网络营销案例 斯沃琪 (Swatch) 做为瑞士名表的典范，有着世界名表中的青春力量。斯沃琪 (Swatch) 手表以其时髦缤纷的色彩，活泼的设计以及颠覆传统的造型，滴答地随着摩登生活的节奏向前迈进。在斯沃琪 (Swatch) 之前，没有任何流行品牌获得这样的成就：在极短的时间内，占据全球爱好者的心，地位屹立不摇;除了维持既有的版图，同时还持续向其它领域延伸度发展。斯沃琪 (Swatch) 成功的原因并不是秘密：斯沃琪 (Swatch) 不只是报时的手表。

　　斯沃琪 (Swatch) ，名字中的“S”不仅代表它的产地瑞士，而且含有“second-watch”即第二块表之意，表示人们可以像拥有时装一样，同时拥有两块或两块以上的手表。斯沃琪 (Swatch) 不仅是一种新型的优质手表，同时还将带给人们一种全新的观念：手表不再只是一种昂贵的奢侈品和单纯的计时工具，而是一种“戴在手腕上的时装”。

　　斯沃琪 (Swatch) 品牌通过企业的网络营销发现，目前的网络营销都处在整合资源阶段，品牌企业正在努力的方向是将消费者从之前的单纯接受信息者演变为互动交流者，吸引参与，吸引体验，通过这样的努力，目的很明显，在于提升忠诚度。

　　所以，对于斯沃琪 (Swatch)网络营销来说,从两个角度思考，一是如何整合旧有资源，令旧有资源条件下的消费者开始接受新的传播方式;二是寻找更多的方式令消费者在新的传播方式中培养交流习惯，建立稳固的消费群体。

　　除此之外，在Web2.0的个性化和信息自主权的条件下，斯沃琪 (Swatch)增进消费者自主性，更多地去开发品牌或产品本身与网络营销之间密切联系的契合点.

　　更为重要的是，网络营销在未来应该可以成为研究消费者的平台，从中发现消费者需求，作为开发新产品和新业务方向的信息来源，同时因为可以聚集起稳定的消费群体，更可以利用该渠道来进行各类全新尝试，将此前必须在现实中耗费大量人力和物力的工作放到网络中来，快捷而方便地完成这些事务。

　　还有，1.斯沃琪 (Swatch)网页使用简短、有吸引力的标题，直接明了斯沃琪 (Swatch)表达产品的卖点.

　　2.根据最有可能会浏览斯沃琪 (Swatch)内容的浏览者群类型体来调节斯沃琪 (Swatch)发布的信息。

　　3.强烈的吸引力。斯沃琪 (Swatch)提供30%的折扣，那就需要用高亮度黑体字来显示它们。

　　4.斯沃琪 (Swatch)突出产品的信息和创意重点以及与市场上其它产品的对比性。

　　5.在斯沃琪 (Swatch)的网页上，没有使用单一的促销方法，以便增加整体营销力。斯沃琪 (Swatch)网站上，在网页的顶部、中部和底部都进行着不一样的促销。这样大大增加斯沃琪 (Swatch)产品的成交率!

　　斯沃琪 (Swatch)作为全新的营销理念，将改善对产品的品牌策略、定价策略、营销渠道和广告策略。

　　斯沃琪 (Swatch)在网络营销是一种以顾客为焦点的竞争形态，争取顾客、留住顾客、扩大顾客群、建立亲密顾客关系、分析顾客需求、创造顾客需求

　　总之，好的网络营销手段能够为斯沃琪 (Swatch)发现大量的潜在顾客，创造极大的利润,斯沃琪 (Swatch) 品牌定位于时尚的、运动的、音乐的、艺术的……去创造。

　　企业微信运营的十大要诀

　　一、调研行业和区域用户基数

　　为什么第一条就是调研行业和区域用户基数呢?因为微信现在有3亿人使用，对比十几亿人口的国家这比例也不算很大，不是各个行业的人都会使用微信，所以你先要了解你的行业使用微信的人多不多，你经营店铺的城市或区域有多少人在使用微信，如果数量偏少的话，不太建议你使用微信营销。

　　二、微信是一个维护客户关系的营销平台

　　不少朋友错误理解微信和微博一样是用来发展新客户的平台，其实微信主要功能是用来维护客户和增强客户关系的营销平台，基于用户对你的企业或产品有一定认识后才会进行关注，所以如果你是希望靠微信来找新客户的还不如用微博了。

　　三、你做的不是定位，而是定风格

　　除非你是自媒体，否则企业的产品和企业文化已经给你的微信公众帐号定位了，所以你要做的是定内容的风格和角色的风格，如果你是做创意家居用品，不妨放些有趣味性的内容，例如创意奇趣的建筑设计、创意艺术、创意家具等等。角色风格就是你作为微信公号的运营者，你是作为普通客服来与用户交流，还是以一个性格鲜明的企业代表与粉丝交流，例如杜蕾斯，他们的客服就是叫杜杜，杜杜有自己的个性，由于杜杜的语言风格鬼马趣怪，所以吸引不少粉丝前来膜拜，这样粉丝与企业的关系就会增强，从而增加粉丝的信任和消费。所以内容和角色风格才是大家应该重视的焦点。

　　四、做好公众帐号的内容引导

　　我发现很多客户的帐号虽然注册了半年，也添加了不少文章，但是居然没做内容引导，用户关注后只收到一条带有推销性质的欢迎信息，而没有提示用户通过什么方式获取更多信息。这个时候应该学一下电信的10000号客服中心，打通后输入1是做什么，输入2是做什么，所以欢迎信息必须要加入操作引导提示，这样用户才明白如何去使用你的微信帐号，这样可以大大减少用户取消关注的风险。

　　五、根据用户喜好数据反馈来提供内容

　　当你有一定用户量的时候，就会收到不少用户的反馈，你就会知道用户通常用什么角度来看你的文章或信息，这个时候就需要把用户数据用excel收集起来，然后进行针对性分析，根据这些数据分析用户喜好来提供内容。最近有一部很火的美剧叫“纸牌屋”，这就是一部根据用户数据分析而拍摄出来的人气电视剧。

　　六、微信最有效的网络推广途径

　　一直都有很多人发信息来问，如何推广微信公众帐号最有效，其实软文是一个不错的选择，当然你的文章要有价值，刘子骏写的《微信公众平台快速上手教程》就是通过分享价值而获得用户的。你可以分享一些行业技术或行业经验出来在文章里面加入微信公众帐号的信息，让你的目标受众了解你关注你。如果你有微博并且有不少活跃的粉丝，在微博上也是不错的选择。最后就是企业的官网和行业论坛。

　　七、实体店微信推广的方法

　　实体店最佳的推广方法就是在传单、店面x架、内部装修都放入微信二维码，如果可以在产品上都贴上微信二维码就更好，但单单贴个二维码顾客得不到任何好处他们是不会关注你的，所以必须要加入促销折扣活动，通过加微信公众帐号可以立刻获得什么优惠，这样就可以吸引顾客主动关注，但是这样是不够的，顾客消费完很可能就会取消关注，所以要设个连环性的活动组合，例如关注后定期举行抽奖，让顾客定期留意你的公众帐号消息。

　　八、如何吸引用户关注帐号

　　吸引用户关注除了在自有资源的地方贴二维码，还要在细节方面入手，例如帐号的名称、头像、简介等。

　　1、先说说名称，名称不能是某某品牌官方微信，这样感觉和企业官网一样，让大家感觉没有什么可看性，最好是单单品牌名或品牌名加行业词，如果你的品牌知名度不是很高可以用品牌名加行业词的方式命名，例如某某品牌服装，这样用户搜索服装就能找到你，有不少帐号通过这样的方式获得数千人关注。

　　2、然后就是头像，现在开始比较流行在微博或微信的头像放产品图，例如小米手机，有些会放公司的品牌卡通人物，还有就是放公司logo，这个就根据企业品牌推广需要来做，如果有的话首选就是品牌卡通人物形象。

　　3、简介最好不要写公司简介或公司主营业务，最好是能突出账户个性，可以帮助客户解决什么问题或优惠信息，例如小道消息的微信帐号简介“只有小道消息才能拯救中国互联网，只有小道消息才能拯救中国创业者。不关注小道消息，关注谁?”还有就是星巴克的微信帐号简介“获得更多咖啡知识，体验更多精彩活动，快加入微信里的星巴克第三生活空间吧。”如果你是餐饮或连锁企业，你可以把活动促销信息写在简介里，例如九毛九就直接就写“送苦荞茶，先到先得”

　　九、微信活动策划

　　微信活动策划首先要考虑的不是你的折扣有多少，或者优惠力度有多大，而是你的活动是否有趣，如何利用好微信功能的独特性，并且能和商业活动能完美结合。

　　十、微信公众帐号的运营客服

　　相信有不少公司的微信或微博帐号都是找公司内部人员兼着做的，这个可能是微博时代遗留的问题，但是微信就不一样的，用户互动的热情很高，我自从写微信教程后，每天都收到近百条的信息，其中有20-30条是用户提问。而我在微博上，一个月才有几个用户提问相比，确实增量不少，所以做微信营销最好配备专职客服。