诚信销售会使沟通更有效
无论是经营公司还是销售产品,诚信都是最根本的。下面是小编给大家带来的是诚信销售会使沟通更有效,欢迎大家阅读参考!
“有才无德,其才难用,有德无才,其德可用”。在如今企业用人的标准中,品德第一,能力才是第二。所以销售员在向客户介绍产品时,要做到公平买卖,不能对客户存在欺骗心理。要开诚布公地与客户交谈,同时,真实地展现产品的质量时,不能有半点虚假和欺骗……
何为诚信?从道德范畴来讲,诚信即待人处事真诚、老实、讲信誉,言必行、行必果,一言九鼎,一诺千金。在《说文解字》中的解释是:“诚,信也”,“信,诚也”。可见,诚信的本义就是要诚实、诚恳、守信、有信,反对隐瞒欺诈、反对伪劣假冒、反对弄虚作假。
早在2000多年前,孔子就说过“无信不立”,守信用是中华民族的传统美德。而信誉是看不见摸不着的,它是存在客户心中的,只有客户心中认为你是诚信的,你们才有合作的机会。
日本松下幸之助说过,信用既是无形的力量,也是无形的财富。要销售工作中,更是能体现这句话。信用有了保障那诚信就毋庸置疑。
那么,销售员在工作中,如何才能做到诚实守信呢?
1.诚实地表达自己的观点
作为一名销售员,在你与客户见第一次面时,你会发现,客户往往不会对你立刻产生信任,因此,对于你所说的一切,客户会抱着半信半疑的态度对待。
遇到这种情况,销售员不要迷惑,你要做的是,让客户感觉到你是一个守信的人,这才是关键。
国际函授学校丹佛分校经销商的办公室里,戴尔正在应聘销售员的工作。
艾兰奇先生看着坐在面前的这位身材瘦弱,脸色苍白的年轻人,忍不住先摇了摇头。从外表看,这个年轻人显示不出特别的销售魅力。他在问了姓名和学历后,又问道:
“干过推销吗?”
“没有!”戴尔答道。
“那么,现在请回答几个有关销售的问题。”
艾兰奇先生开始提问:“销售员的工作目的是什么?”
“让客户了解产品,从而心甘情愿地购买。”戴尔不假思索地答道。
艾兰奇先生点点头,接着问:“你打算跟推销对象怎样开始谈话?”
“‘今天天气真好'或者‘你的生意真不错。'”
艾兰奇先生还是只点点头。
“你有什么办法把打字机推销给农场主?”
戴尔稍稍思索一番,不紧不慢地回答:“抱歉,先生,我没办法把这种产品推销给农场主。”
“为什么?”
“因为农场主根本就不需要打字机。”
艾兰奇高兴得从椅子上站起来,拍拍戴尔的肩膀,兴奋地说:“年轻人,很好,你通过了,我想你会出类拔萃!”
此时,艾兰奇心中已认定戴尔将是一个出色的销售员,因为测试的最后一个问题,只有戴尔的答案令他满意,以前的应聘者总是胡乱编造一些办法,但实际上绝对行不通,因为谁愿意买自己根本不需要的东西呢?
讲诚信首先就要把自己的观点开诚布公地说初来,而不是胡乱编造一些话语去应对。销售员如果能做到这一点,就是对客户最大的帮助了。
良好的语言表达能力,不一定就是单一的能说会道,只要你能清晰、真诚地表达自己的思想,诚实地讲明自己的观点就行,因为真正的销售高手并不是那种口若悬河滔滔不绝的人,而是相对诚实,说话中肯的人。
2.诚实公平地对待客户
“有才无德,其才难用,有德无才,其德可用”。在如今企业用人的标准中,品德第一,能力才是第二。所以销售员在向客户介绍产品时,要做到公平买卖,不能对客户存在欺骗心理。要开诚布公地与客户交谈,同时,真实地展现产品的质量时,不能有半点虚假和欺骗,也决不能夸大其词,承诺一定要兑现。
3.诚实面对产品的弱点
销售员在工作中,会遇到各种各样的问题,但没有比客户问到自己的产品弱点更令人尴尬的事情,问这种问题的客户一般都是关注此产品的时间比较长了,对产品非常熟悉。那么该怎样对待这样的提问呢?
在我们讨论这个问题之前,销售员一定要先搞懂什么是产品的弱点?
产品的弱点是指产品没有质量问题,却在竞争中相对于同类产品处于劣势的产品特点。比如:价格贵、耗电大、包装不美观、样式太老、使用不太方便等等。这些产品弱点有的是为了产品的其他优点而产生的,有的是可以改变的。销售员在回答客户时,一定要对之加以区分。关于产品的弱点更多详细内容会在下面第四章“介绍产品扬长避短”这一节多加介绍,在此就不多言了。
总之,在销售工作中,销售员只要尽自己的力量来做好工作,能诚实守信、实事求是地对待客户,这样才能与客户沟通起来更加顺畅,更能赢得客户的信赖。
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