实用的社交口才技巧

职场实用的社交口才技巧

随着社会的不断开放与发展，人与人之间的沟通交往越来越频繁、密切。口才在社交中的运用也愈显重要。可以说，凡有口才的人，讲话时闪烁出真知灼见，给人以精明、睿智、风趣之感，他们必然陈伟社交场合的佼佼者。下面是小编收集关于实用的社交口才技巧，希望对你有帮助。

篇1：社交口才技巧推荐

销售员和顾客打招呼的方法

售货员同顾客打招呼，是柜台语言的重要方面。顾客一进门，售货员就面临着应不应向顾客打招呼，在什么时候，用什么方式打招呼的问题。要注意3点：

①分析顾客的不同目的。有专程而来的顾客：有知道这里有A卖而来买A的;有的不是来买A，而来这里看看有没有卖A的。对于这些顾客，售货员应主动打招呼。也有来逛逛看看的顾客，他们抱着有合适东西就买，没合适的就不买的心理。这类顾客，不要主动迎上去打招呼，如果这样，顾客感到有需立即表态的威胁，觉得不自在。

②掌握恰当的时间。向顾客打招呼，是一门艺术，微妙处在于时间掌握得恰到好处。招呼早了顾客尴尬，招呼晚则怠慢了顾客，广州南方大厦《文明礼貌服务规范化条例》对售货员应在什么时候打招呼作了明文规定，如：顾客在柜台前停留时;当顾客在柜前慢步寻找商品时;当顾客抚摸商品时;当售货员与顾客目光相遇时，这时都是售货员打招呼的良好机会。

③运用不同的句式。比如：我们常听到售货员说的第一句话：

a：“您要买什么?”

b：“您要什么?”

c：“您要干什么?”

d：“您要看什么?”

其中c极不礼貌，含审问口气;

b有乞讨意味，也不妥;

a一下子把双方置于买卖关系之中，使人际关系紧张;d问得最得体，一是您要看什么，我就给你拿什么，尊重顾客，二是不强迫对方买，顾客无心理负担。

销售员介绍商品的技巧

售货员的口才集中体现在介绍商品上。商品在品质、品种、等级、规格、花型、色泽、款式等方面各有不同，鲜活商品还有老嫩、死活的差别，所以售货员不能事无巨细、面面俱到地介绍，而应根据不同商品、不同顾客作重点介绍。具体应做到三点：

①根据不同的商品特点来介绍

例如，商品按购买方式的不同，可分为日用商品、选购商品和特殊商品。日用商品一般价格低，消耗快，不需挑选，人们对商标厂家没有特殊偏爱，通常就近购买，属于习惯性购买。这时售货员不必详细介绍商品，而应迅速取货算帐，并最好记住常来顾客常买的东西，这样，顾客一进门，就招呼说：“您来了，还是买两斤酱油吗?”这会使顾客心理感到热乎乎的，选购商品一般价格比较高，或者是看中了商品的某一优点，或者是听了别人的某句介绍，或者是看到大家买，就跟着买，属冲动性购买。这时售货员要抓住顾客的瞬间心理，在对商品价格、质量、式样或行情的介绍上做文章。特殊商品就是一些为了满足消费者的某些特殊偏爱的高档商品。顾客对商品的商标、厂家和商品的使用性能有较多的知识，在购买前一般都有预定的计划，属计划性购买，即使顾客不购买，售货员也要热情耐心地介绍，这样能为顾客以后来买打下基础。再如商品按其经济周期，又可分为试销商品、畅销商品和滞销商品。售货员对不同类型的介绍也不应一样。对试销的商品，要突出其“新”，并宣传这个厂家的优秀商品，以名牌产品带动新产品。对畅销商品要介绍畅销的行情，突出本商品的商标和厂牌，树立商品和企业的市场形象。滞销商品则应突出介绍其价格低廉，主要吸引那些寻求廉价商品的顾客。

②针对顾客的固有心理来介绍

固有心理是由人们的年龄、性别、职业、阶层、民族等确定的稳定的心理特征。如年青人的好奇心理，老年人的念旧心理，女同志重价钱，男同志重质量，同是女青年，青年工人好艳丽，知识分子爱淡雅……这些心理都可促使顾客决定买与不买。售货员话说得好，就能使未来就想买的顾客坚定其信心，使本来还犹豫的顾客作出决定;如果话说得不好，就会产生相反的结果。如向青年人卖衣服，这应突出其款式新颖，说：“这是今年才流行的最新式样。”对老年人，则应介绍其质地坚固，做工精细，说：“这是名牌产品，老字号，十多年来一直非常畅销。”如果向老年人介绍其样式新颖，顾客可能掉头而去。

③抓住顾客瞬间心理来介绍

人们不但会因为年龄、职业、阶层、民族等因素而形成其固定的心理品性，而且会因具体的时空，人事等因素产生瞬间心理，它也会导致顾客突然改变购物决定，售货员说话必须抓住这种心理。方法有如下一些：

a、提醒法。即提醒顾客注意某个时间、事情。如：“您看，这是一种智力玩具。今天是儿童节，不买一件回家吗?”

b、介绍法。如，对外地顾客说：“这是我们这里的特产，远近闻名。您出差来一趟不容易，带点回家吗!”

c、分析法。分析顾客的特点。如：“您这么高大的身材，穿这件衣服太紧了，颜色也老气些，您看那件，怎么样?”

d、鼓动法。如果某件商品有很多人买，旁边的顾客心里都会想：“他们在买什么呀?可能是好东西!”这时售货员不妨抓住这种心理，吆喝几句：“快来呀，快来呀，晚了就没了!”把周围的顾客吸引过来，这种方法对女顾客特别奏效。

销售员获得顾客信任的说话技巧

顾客对商品、商店、售货员的信任感对其购买行为有很大影响，而这种信任感又常常取决于售货员的说话。售货员不能老盯着商品说话，不能老把自己和顾客限于买卖关系，而应着眼于更为复杂的人际关系，以不同的身份说话。

①以服务员的身份说话。首先应注意敬语和委婉语的应用。售货员的一声“您好”、“谢谢”、“再见”，常常能获得顾客的好感，沟通双方的感情，促成买卖。对顾客的缺陷和忌讳应用委婉语，不要直说，如不要说：“您太矮了，穿这条裤子不行。”不要对女同志说：“您这么胖，我们店里没有这么肥的。”其次要善于接纳顾客的意见。顾客购物时，总是要追求两个目的，既想价廉，又求物美，当两者不能统一时，他可能提出看法，这时售货员不能反驳，和顾客形成对立，而应当采纳顾客的意见，然后再舍一端取另一端，加以说明。比如，顾客说：“哎呀!怎么这么薄，恐怕不结实。”这时不要说：“谁说的，怎么不结实?”而不妨接纳他们的意见，然后舍去“物美”不谈，只在“价廉”上做文章：“是呀，薄是薄点，但便宜呀，再说现在穿衣服，只要穿一两年就换新式样，用不着太结实。”这样说表示尊重顾客的意见，肯定其判断力，消除顾客的对立心理，进而说明自己的意见，显得可信可服。同样，顾客对“价廉”提出质问，售货员就应舍“价廉”而谈“物美”。如顾客问：“售价怎么这么贵?”如果答“嫌贵就别买”或“还贵呀，那种更贵”，这样会引起顾客的反感，打消买此物的念头。要是说：“贵是贵点，但您看这质量，这样式，一等品。花钱还不是买个地道货。您说是不是?”这样就会使顾客感到此物确实值得买。

②以权威的身份说话。在买卖过程中，顾客对售货员怀有双重心理：一方面有诫心，怕售货员是老王卖瓜，自卖自夸，甚至怕被欺骗，另一方也有信任感，认为售货员懂商品，懂行情，售货员应针对顾客的信任心理，以权威的身份说话。比如顾客经过一番挑选后，常会问：“请问，我是买红的好呢，还是买绿的好?”这时售货员应根据自己的判断确定一种：“红的好。红的配您的肤色最适宜，再说很多人都想买这种。”这就坚定了顾客的信心，促成买卖。

社交口才技巧推荐

篇2：社交口才技巧

战争中军事力量的强弱当然是极其重要的条件，但不可置疑的是高超的话术，能够攻心于人，挫其锐志，震慑对方。因此它是一把无形而又威力无比的利器。如三国时期的诸葛亮就是一位卓越的说话大师。

《三国演义》中便有许多关于他以口才制胜的故事。其中以第93回“武乡侯骂死王朗”最为典型。诸葛亮率师北伐，在渭河边与魏国大都督曹真的大军相遇。曹军中有一位素以舌辩著称的司徒王朗。他自请上前线作说辞，劝降诸葛亮。在两军对峙的阵前，王朗摇唇鼓舌，引经据典，口若悬河，满以为诸葛亮听了这一席话，会“倒戈卸甲，以礼来降”。不想，诸葛亮随机应变，在言明自己北伐之因，分析了天下形势之后，话锋一转，直指王朗：“吾素知汝所行：世居东海之滨，初举孝廉入仕;理合匡君辅国，安汉兴刘;何期反助逆贼，同谋篡位!罪恶深重，天地不容!天下之人。愿食汝肉!……皓首匹夫!苍髯老贼!汝即日将归于九泉之下，何面目见二十四帝乎!”王朗听罢，气满胸膛，大叫一声，撞死于马下。曹军受挫，军无斗志而致大败。对此，后人有诗赞诸葛亮说：“兵马出西秦，雄才敌万人。轻摇三寸舌，骂死老奸臣。”

尽管这是经过加工的文人之作，但以言制胜，可见一斑。战争是政治的直接表现，战场上，敌对双方都以挫败对方为目的。双方军事力量的强弱当然是不可忽视的条件，但不可置疑的是高超的话术，也是一把威力无比的无形利器。

孙子说：“故善用兵者，屈人之兵而非战，拔人之城而非攻也，毁人之国而非久也，必以全争于天下，敌兵不顿而利可全，此谋攻之法也。”在军事争战中，善于用兵的将帅，是可以不靠双方刀兵相交就能取胜的，孙子把这种行为称为谋攻——谋划进攻，就是以谋取胜。他认为，不战而使敌人屈服，这是好中之好的谋略。而高超的话术正可以不战而屈人之兵。

在社会迅猛发展，竞争异常激烈的当今，口才的作用，不言而喻，无论你从事何种行业，角逐于何种领域，高超的话术都是你打开胜利之门，立于不败之地的重要资本。

求同存异占尽主动

口才的艺术难能可贵，口才的力量不可估量。善于驾驭语言的高手，往往简明的几句话，就足以拨动听众的心弦，使紧张的氛围得以松弛，使不利的形势得以扭转。

1995年4月，周恩来总理率团出席在印度尼西亚万隆召开的亚非会议。会上，伊拉克代表团团长贾马利大肆诬蔑共产主义，一些国家则直接攻击中国搞渗透和颠覆活动。会议宗旨一下被扭转。轮到周恩来发言时，他丢开事先准备好的发言稿，针对现状开始即兴发言，第一句话就是：“中国代表团是来求团结而不是来吵架的。”既表明了立场又扭转了气氛。接着直言不讳地指出中国信仰共产主义，但并不要求别国也信仰，中国是为求同而来不是求异而来，我们中国完全有求同的基础。他态度真诚，口气温和，几句话便吸引住了听众，使大家纷纷露出满意的笑容。他在阐述了中国的外交政策后，提高声音说：“16万万亚非人民期待着我们的会议成功。全世界愿意和平的国家和人民期待着我们的会议能为扩大和平区域和建立集体和平有所贡献。让我们亚非国家团结起来，为亚非会议的成功努力吧!”全场爆发出经久不息的掌声。

在1972年美国总统尼克松访华时，为中美联合公报的产生，周恩来与美国国家安全事务助理基辛格进行了针锋相对、唇枪舌剑的较量。在原则问题上，他毫厘不让;在枝节问题上，他主动协商，从北京谈到上海，最终在尼克松上飞机回国的前一刻达成共识。基辛格后来回忆周恩来时，还特别提到：他是我所遇到的最善于言辞的人。

良言一句三冬暖

“良言一句三冬暖，恶语无端惹祸来”。无论在什么情况下，良言美语都是令别人愉快，并能使自己摆脱窘境的一种绝妙的方法。其功效足以让蛮横无阻者退让三分。

比如《南亭笔记》中有一则民女巧对彭宫保的故事：清朝末年，有一次，权重势盛的彭宫保老爷路过一条偏僻小巷，一个女子正用竹竿在高台上晾衣服，一失手竹竿坠落下来，正好击中彭宫保的头。彭大怒，厉声斥骂。那女子一看，原来是彭老爷，内心十分窘怕，慌乱中她急中生智，说道：“你这幅强调像是行伍里的人，所以这样蛮横无礼。你可知道彭宫保就在这里!他清廉正直。假如我去告诉他老人家，怕要砍了你的脑袋呢!”彭听后，转怒为喜，心平气和地走了。

这位聪明的女子明知面对的是彭宫保，却假装不知，迂回赞美彭宫保，既避了直言赞美的恭维之嫌，又使自己得到解脱，化险为夷。

我国素称礼仪之邦，古往今来，和气待人，和颜悦色，被视为一种美德。《礼记·仪礼·少仪》说：“言语之美，穆穆皇皇。”“穆穆”指恭敬，“皇皇”指正大。汉代刘向在《说苑》中云：“辞不可不修，说不可不善。”社会发展到今天，语言美已成为做人的基本要求。

所谓美言，从形式上看，应该理解为语气亲切，语调柔和，语言含蓄，措辞委婉;从内容上看，则要求学会赞美别人。人，总是喜欢被赞美的，无论是呀呀学语的孩童，还是白发苍苍的老翁，因为人任何时候都有一种被人肯定、被人赞美的强烈愿望，这是人与其他动物的最大不同点。马克·吐温说：“我能为一句赞美之词而不吃东西。”

精要提示

良言赞美，人人都会，但要说得恰到好处，并不容易。因为它涉及人的思想修养、道德水准、聪明才智及语言表达能力等多种素质。所以，学会赞美别人，就需要从多方面提高。

1:要加强思想品德修养 语言美是心灵美的表现，赞美别人一定要出自内心，诚心诚意。那种与事实相反，或者无中生有的赞美，可能会使别人听得倒胃口。

2:要学会遣词用句，并赋予感情色彩

恰如其分和充满感情的赞美语言，往往会给人一种亲切感。赞美别人，宜多用尊敬和礼貌用语，以表示尊重对方的感情和人格;要避免使用粗鲁、生硬甚至污秽的词语。

3: 要善于观察，使赞美符合实际，言之有物

如果言不由衷的赞美，难免会出洋相。此外，在一些严肃的交际场合也不宜过多赞美别人，以免与整个气氛不协调，影响表达效果。

如何能提高自己的表述能力

一是保持一颗平常心

做到心里怎么想的就怎么说，人在说实话时是不会心里发慌的。

二是想好了再说

有了思想准备，形成表达思路，说出来就不会紧张了，也不会乱了章程。

三是加强语言训炼

多学些美丽的词汇，一方面增强自信心，一方面增强吸引力，还有一方面增强自豪感。

四是掌握语言表达的技巧

要想说的好，最好把握节奏感。要想着说，不要抢着说。最好是等别人把话说完，自己听懂了、想好了再表述自己的观点;再就是可以综合别人的观点，加上自己 的看法，形成一套比较完整的、优于其他任何人的新观点，那么，从你嘴里说出来之后，一定会是观点正确的、结构完整的、思路清晰、词语漂亮的、同时也是受到大家激赏的讲话。

篇3：社交口才沟通的基本技巧

人要学会倾听，有时候别人的意见可能会帮助你很多，当然陌生人的意见对你也有好处的。人生中，我们往往会与别人交往，这就需要掌握社交口才。下面给大家分享一些关于社交口才沟通的基本技巧，希望对大家有帮助。

社交口才沟通的基本技巧

1. 主动打招呼

实际上，与陌生人主动交流并不需要担心什么，可以想象如果有人主动跟你打招呼，自己的心情是怎么样的，鼓起勇气尝试主动打招呼，就会发现随后的交流方式发生了变化。

实际上，在社交场合担心“出丑”是一种自卑感。如果想结交朋友，则必须打破自卑感，并主动向前迈出一步。

2. 注意口语交际技巧

首先要善于倾听，并鼓励其他人谈论自己。在谈话过程中注意力分散、心不在焉，或急于打断对方的谈话对对方是不礼貌的;还有人话匣子一打开就再也收不住，不管别人是否感兴趣，也不允许别人插嘴，结果图得一时痛快，却给对方留下了不好的印象。

倾听不是被动接受，而是反馈指导和鼓励。要对另一方的对话表现出兴趣，用语言或表情告诉对方你能理解他的谈话内容;也可以使用自己的语言来简短地重复对方的对话的意思。

3. 掌握批评艺术

当我们必须批评别人的错误时，应该讲究一定的技巧。

首先，要注意场合。最好不要在公众场合面对面批评他人，让对方丢脸，否则会引起对方生气和反击。

其次，从赞美开始。通常，在听到其他人赞扬自己的某些优势后，再去听一些不愉快的批评，感觉总是要好一些。

4. 寻找共鸣

在人际交流过程中，人们的态度、观点、文化背景、年龄、性别、兴趣、爱好、地位和经历的相似性，可以增加相互的吸引力。要与他人亲近，最重要的是让别人了解你。

比如，了解对方的喜好，以找到共同的爱好和话题;主动寒暄，打破与新朋友之间的隔阂;同时还要记得展现真实的自己，用真心才能换得好朋友。

和初次见面的人聊天技巧

眼神要专注

如果别人在跟你说话的时候，你不停地环顾四周，这是不礼貌的，而且会让别人觉得你不想听他说话，这对你们俩来说都很尴尬。

所以，当别人和你说话时，眼神要专注，即使你对他这个人，包括他所说的话都没有太大的兴趣，也要保持基本的礼貌，这样才能让他感觉到你是一个非常有礼貌的人，并且对你有良好的印象。

主动去找一些有趣的话题

如果真的不知道说什么，也可以问问他的一些个人爱好，说不定你们就有一些共同的兴趣，这样就会产生更多的话题了。千万别什么都不说，两个人就闷在那，想要别人对你有个好印象，那就得拒绝冷场。

可以主动找一些有趣的话题来聊一聊，引起他们的兴趣，这样也不需要浪费多大的功夫去了解他，只要说到他感兴趣的，他自然就会跟你越来越亲近了。

别把脸绷得太紧，要保持微笑

当第一次见到别人的时候，微笑是必要的，这是一种礼貌和尊重。如果你总是面带凶相，面无表情，谁敢接近你?所以微笑也可以给别人一种温暖和亲密的感觉，让别人认为你是一个很好的人相处，这样人们就会对你有一个好印象。面部表情也很重要，如果太拘谨，会显得不自然，有一点做作，这会让别人感到尴尬。

多听听对方的意见

人要学会倾听，有时候别人的意见可能会帮助你很多。当然，陌生人的意见对你也是一个很好的选择。就算你不想答应，拒绝的时候态度也要委婉一点，不要一口就否定别人的看法。

更重要的是，倾听别人的话也会让他觉得你是一个非常明智的人，至少你很容易相处，这增加了他对你的兴趣，让他情不自禁的想要去了解你这个人。

交际口才劝慰的技巧

一、时机要把握好

在人情绪失控的时候，无论你说什么劝慰的话，他都是听不进去的。

你若能理解别人的心情，那么就等一切平静下来，等他恢复了理智，愿意跟你说话时，先不要谈及，等时机成熟，再谈正题，分析问题的原因，给他以安慰和鼓励。

比如在失恋的人面前可以说：“天涯何处无芳草?”在失败者面前，你也可以说“失败是成功之母”之类的话。这样被劝慰的人也会觉得你讲的话很顺耳。

二、安慰可以让人安心和宽心

“苦恼人”是很需要有人给出指导和解释的。不过要根据“苦恼人”的心理特征，有针对性地讲道理。如果摆出一副要教训人的架势来讲大道理，那就没有什么用了。

你不妨从一个旁观者的角度，提出一个令人信服的事实，让他意识到这件事的重要性。要是能得到这样的安慰，对他来说是最好的。

三、对人表示同情

比如，很多无辜的人遭受了残酷的迫害。在这个时候，正直的人总是用不同的方式来表达对受害者的同情，这对于那些受到精神伤害的人来说是最大的安慰。这让他们明白：民心里是明亮的，人心在自己一边。

四、鼓励是最好的同情

沮丧和不幸很容易使人气馁。因此，使“苦恼人”看到前程的光明，才是解除忧患最基本的方法。鼓励可以说是积极的安慰，也可以说是最好的安慰。

五、安慰的禁忌是怜悯

你对他越怜悯，就越是让他认定自己的痛苦和不幸，他就越是感到痛苦和不幸。较好的办法是反一调，将“苦恼人”的思想引向相反的方向。

例如，在探望病人时，如果开玩笑地说：“现在好了，你倒有时间玩手机了!”这种效果肯定比说“你真倒霉”这样的话更能起到安慰的作用。