高效的职场沟通口才小技巧

高效的职场沟通口才小技巧_职场沟通口才小技巧

用清晰而有力的语言，表达自己的见解和观点，让听众对你的观点有所了解。这里小编为大家整理了关于高效的职场沟通口才小技巧，方便大家学习了解，希望对您有帮助!

高效的职场沟通口才小技巧

金字塔模式的展开

有一个心理学实验证明(「看不见的大猩猩」实验)：人的注意力在横向维度是有限的，纵向维度上是分散的。讲述过程越久，让受众感到烦躁的可能越大，那么有效信息就得不到更好的传递。

所以，如果想要告诉一个人的观点，最好是尽快告诉他结论，而不是论证过程。就像你要请假，但是你说「老板，我最近心情有点不好，前几天跟男朋友分手了，自己的手搬东西的时候扭到了，这几天一直失眠，精神状态有些恍惚，可能工作效率比较低，所以我想请几天假。」感觉更像发牢骚。你可以换一种说法就是：「老板，我需要请假，因为……」这样的话，你老板在一开始就知道你的目的，反而能够更加集中精神听你讲的话，那样自己的成功率也会高一些。

而最行之有效的模式是金字塔模式，就像我们高中老师经常提醒我们的：每段第一句尽可能强调一些段落大意。同样的，说话也是如此。人对有规律、有层次感的东西更喜欢，更能接受一些，因为规律和层次可以减少我们在认知上需要的能耗。

尽可能第一句话阐明你的目的和观点，那样对方也能够被你的观点而聚焦，对后面的内容会在你给的前提去定向思考，提高信息转化。

设置基模

凡是物理的，都是有限的。相对要处理的信息，大脑是非常不够用的。但是它却能够存储非常非常多的信息，原因在于大脑非常高的压缩比，1G的信息，甚至可以被大脑压缩不到1K的内存，这样大脑就能够装非常多的东西，就像一个人世界上有几十亿张脸，但是大脑的存储的实际上只有一张脸的基本模型，只要适当「脑补」，就能够很好地理解，记住对方的样子。不过，就像图片被压缩了会模糊很多一样，被大脑缩的东西很容易遗忘和记错。

所以，如果想要更好地被对方接受，最好的办法是设置基模，通俗一点讲，就是类比，比喻等的方式。那样对方能够很快抽取记忆中已经知道的知识来理解不知道的东西。

比如说，有一个没见过蝙蝠的孩子，要你解释蝙蝠是什么?你解释「蝙蝠是翼手目动物，翼手目是哺乳动物中仅次于啮齿目动物的第二大类群，是唯一一类演化出真正有飞翔能力的哺乳动物」我想孩子听了可能还是非常懵逼的，其实你可以解释说「一种会飞的老鼠」，那样孩子就会不自觉地脑补一只带着翅膀的老鼠，虽然不是精准认知，但是能够给对方一个初步的认识，那样才能展开接下来的讨论。

增加故事的生动性

相对于抽象、平淡的信息，具体、生动的信息更容易吸引我们的注意力，也更容易认同生动具体的信息以及作用。因为我们的大脑是多组分的，其中一部分是原始进化的遗留(爬虫脑)，我们的分析能力是在大脑皮层，而爬虫脑对能看到的'事物是非常敏感的，很容易受到可视化的信息影响。

比如「我和我的老婆走在大街上」与「我和我的长发，长腿老婆，手牵着手，悠闲的走在华盛顿大街上」，虽然多了几个字，但是后者我们还是有非常不自觉的代入感，有一些适当地脑补，后者更为可视化，让我们觉得更加真实。所以，也可以适当的增加自己要讲的故事或场景的细节。

当然，在营销上也经常运用这种心理效应。比如说彩票，它从来不是强调中奖率，而是经常炒作隔壁老王去领500万大奖，大肆宣传的是故事而非数据。如果告诉我们数据，那么很遗憾，我们投资的是一个负盈率达70%的产品。

转换视角

讨论是为了促进进步，是要走在一起解决问题的。所以讨论过程中，应该尽可能弱化对立立场。至于怎么弱化呢，最好的办法是学会共情，知道对方的利益点。学会考虑，对方之所以是这个观点是因为什么?因为文化，还是因为我让他感觉自己笨，还是因为知识面不够宽考虑不到这些要素，还是我们自身的问题，缺乏说服力?

尽可能将视角转化到对方的身上，找到对方「为什么不听你的原因」，也避免了自我服务偏差、验证性偏差等心理盲区。从而更好的讨论和说服。

先破后立

心理学上有一个信念固着的现象。人们一旦对某些事物建立了某种信念，尤其是为他建立了一个理论支持体系，那么就很难打破人们的这一看法，即使是相反的证据与信息出现时他们也往往视而不见。这也是一些人总感觉股市牛市快到了的原因。如果你一开始就着急着将对方说服，那么往往就会激发他的认知反抗系统，产生极化效应，只能让对方更加坚定自己的立场。双方的目的不再是为了讨论，而是为了不让对方说服。

所以，尽可能采用温和的方式去说法，不要一开始就告诉对方自己的观点是对的，而是慢慢地引导对方发现自己的错误，因为错误是对方发现的，对方反而能够获得一定成就感，也不会因此而产生认知不协调。更容易走出牛角尖来。

运用「熟悉+陌生」模式

用熟悉的知识和场景讲解是为了增加好感，陌生是为了构建冲突。从心理学的角度来讲，我们对新鲜事物的认识方式，都是构建在已有的认知上的，我们都倾向于理解我们能够理解的事物。因此，以熟悉的事物作为我们讲解过程的载体，很容易带给他人熟悉感和认知上的亲切感。

但是熟悉的事物也往往被大脑自动过滤掉，所以，我们也需要在熟悉的场景和知识，适当的进行重新组合和内容的添加，激发对方对新奇事物的好奇心。这也是为什么部分广告代言人是非常普通的小人物或者超市与家庭聚餐的场景，同时添加自己广告的产品，目的就是为了增加受众的熟悉感。

这样的讨论交和说服过程也相对比较温和。也能够与对方找到相似性，非常容易得到认可。

创造知识闭合的需求

认知闭合需要描述的是个体应对模糊性时的动机和愿望，客观存在是「给问题找到一个明确答案的愿望，无论是什么样的答案，因为相对混乱和不确定，任何明确的答案都更好些」。

我们的朋友圈的「点开全文」，利用的也是我们的认知闭合。让我们产生看下去的需求。

所以，我们在一开始的时候也可以给对方设定一定的场景和条件，适当的设置疑问，让对方产生疑惑，从而得到对方的注意力。这样的话，才能够更好的传达自己的信息，而不是你说你的，对方说对方的。这里推荐大家去看一本书《金字塔原理》。

当然，口才好不是口才好，是脑子里面有东西。冰冻三尺，非一日之寒。口才好的人大抵都有较为宽广的知识面。但是也有一些人有很多见解，却不知如何表达更好，这个则是可以通过增加对人性的了解来提高的。

如果真的要成为一个口才好的人，除了技巧上提升，还要有知识的增加。

职场沟通的重要性

现代社会，不善于沟通将失去许多机会，同时也将导致自己无法与别人的协作。你我都不是生活在孤岛上，只有与他人保持良好的协作，才能获取自己所需要的资源，才能获得成功。要知道，现实中所有的成功者都是擅长人际沟通、珍视人际沟通的人。

一个人能够与他人准确、及时地沟通，才能建立起人际关系，而且牢固的、长久的。进而能够使得自己在事业上左右逢源、如虎添翼，最终取得成功。

沟通要点

职场中不管是对谁，尽量说鼓励和赞扬的话。

在别人犯错的时候，要多给比比人留点面子，不要夸大别人的错误，甚至贬低别人。

在背地里不对别人指手画脚，说别人坏话。

留心观察别人，发现别人的好处，这样赞许别人的时候就不会被认为是有意奉承。

尽量不去评判别人不得不批评的时候也最好采取间接方式。你要始终对事而不对人。你要向对方表明，你真心喜欢他也愿意帮助他。

职场上要时刻保持谦虚谨慎戒骄戒躁，对于同事要有宽大的胸襟。

当你犯了错误的时候，你要及时道歉;当你要受到指责的时候，你最好主动负荆请罪。

工作中多提建议，而不是发号施令。这样做，你可以促进合作关系，而避免引发矛盾。

同事发怒的时候，表示理解，并给予安慰。

职场上少说话有好处，学着做一个号的听众，给别人诉说的机会。

不要打断别人的话，即使当他说错了的时候。当他心里还有事的时候，是不会耐心听你述说的。

学会从别人的立场上分析事情。

不要总是有理。你可以比别人聪明，但是你不要告诉对方。

与同事之间可以常常互赠小礼物，寻找让别人快乐的途径。在礼物上花费的精力表明了你花费心思。

发生矛盾的时候，你要保持镇静。你首先要倾听对方的意见，努力寻找双方的一致之处，你还要用批评的眼光看待自己。

时刻保持微笑，微笑时走进别人的最有效方法。

要始终称呼对方的全名。这表明你对他的尊重。每个人都愿意听到自己的名字，这比听到任何一个名字的代替品都更让他高兴。

想办法使自己在和每一个人谈话时，包括在电话中，都让对方有好的感觉，要尽快宽恕别人，不要记仇。

职场沟通技巧

职场沟通技巧一、要正确看待批评，把它当作前进的动力

对于领导的批评，首先要认真听取，自我反思。虚心接受，并认真检讨、及时纠正。年轻人都有强烈的自尊心和上进心，都想得到领导的赞许和肯定，听到批评不会象受到表扬那样令人舒畅，这是人之常情。但是，良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。一个人要想健康成长，必须听得进去批评，就好比一棵参天大树成为栋梁之材，需经风霜雪雨的洗礼，需要不断修枝打杈一样。人要进步，同样需要领导和同志的批评、督导、鞭策和帮助。在对待批评的问题上，我们要注意克服三种模糊思想：

1.克服与人“攀短”的思想。有的同志受到批评后，不去认真反省自己的错误，常和其他人比，强调别人还不如自己，我比某某还强等等。这使人想起“五十步笑百步”的典故。即便别人真的比你犯的错误更严重，也不能证明你的错误是好的，只要是缺点和不足就需要纠正和改进。

2、克服把批评当“包袱”的思想。有的人受到批评后，认为领导对自己有想法，整天顾虑重重，感觉到在这里做没什么发展。其实领导的批评并不是对谁有什么成见，批评是对事不对人，当领导的不会因为一个人犯了错误而把他看“死”了，犯了错误并不可怕，改了就是好同志，完全不必要因此造成沉重的思想负担。

3、克服满不在乎的思想。有的人把领导的批评，当作耳边风，你说你的，我干我的，有的人对自己的缺点采取不承认态度，消极对抗，明明是块疮疤，却竭力掩藏遮盖，结果是“千里之堤，毁于蚁穴”。这些自欺欺人的做法，不仅不利于改正错误，反而会在错误的道路上越走越远，最终铸成大错，陷入不能自拨的境地。

职场沟通技巧二、要加强自身修养，承受住尖锐的批评

有些时候，有的领导在批评别人时，不大注意场合和方法，特别是在大庭广众面前，不留情面的训人，往往让人“下不来台”，丢面子，叫人无地自容。无论是领导主观动机多么好，这种批评人的方式都应该改进。但是，作为下属是据理力争挽回面子，还是冷静的接受批评，往往能够充分地反映出一个人的思想素质和品德修养。日常生活中，有的人就是因为没有恰当地处理好类似情况，而把问题弄得不可收拾，造成不该发生的后果，教训是非常深刻的。为此，我们要防止和克服两种错误想法：

1、“破罐子破摔”的想法。有的人受到批评后，就觉得领导对自己有看法，进步无望，一切都完了。从此一蹶不振，把严厉的批评变成了走下坡路的开端。

2、忌恨、报复心理。受了批评后，感到人格受到莫大污辱，与领导产生了思想隔阂，埋下了怨恨的种子，甚至走上了打击报复的违法犯罪道路，既害了自己也害了别人。人们常说“严是爱，松是害”，领导对下属严格一点，甚至批评时语言尖刻一些，但其主导思想和主观愿望是好的，是为我们的前途着想。一般情况下，领导批评下属时都能顾及面子，但是一些人所犯错误性质比较严重或酿成了较重的后果，让人十分气愤，甚至有的是明知故犯或屡教不改，领导因为恨铁不成钢而发脾气。在这种情况下，我们对领导的善意批评要给予正确理解。医生讲对症下药，对于一个身患重病的人，猛药除病是一个恰如其分的处置。尖锐的批评正像给病人动手术，往往是彻底解决问题最有效的方法，应该把尖锐的批评，当作耳边敲响的警钟，以闻过则喜，从善入流的态度接受批评，同时还应该深刻的反思自己的过失，从自身错误中找出教训。

职场沟通技巧三、要以宽广的心胸，对待错误的批评

许多时候，领导对下属的批评不一定十分准确，很可能与事实有所出入，甚至还可能张冠李戴。批评错了怎么办?是暴跳如雷当面顶撞，还是心平气和地恰当处理，能够反映一个人的素质和品德。在对待错误批评的问题上，我们应该做到以下三点：

1、要体谅领导的难处。俗话说：“将心比心，八两换半斤”。领导的精力毕竟有限，不能要求领导对任何事情都处理得十分恰当，什么问题都判断得准确无误。

2、要主动找同事谈心交心。该承认的勇于承认，该澄清的及时澄清，特别是在代人受过、被人误解的时候，应及时主动找领导汇报思想，说明情况。说明解释没有明显效果，那就要耐心等待时间和实践的检验。不能因为一时的委屈就牢骚满腹，与大家闹别扭。

3、有则改之，无则加勉。哪怕领导批评有百分之一是正确的，也该认真地虚心接受，即便是完全批评错了，也全当在耳边又敲响了一次警钟，把别人的问题当成自己的错误看待，引以为戒，警示自己，同样有益。“前车之覆，后车可鉴”，聪明人之所以少犯错误，原因就在于此。