导游讲解与沟通的技巧

导游讲解与沟通的技巧(通用)

如今旅游业发展越来越快速了，人们出行旅游的需求越来越高，因此导游这个行业的发展也变得迅速起来，那么作为一个导游就需要掌握导游的沟通技巧。下面是小编为大家整理的关于，希望对您有所帮助!

导游的沟通技巧

时刻保持微笑的面容

微笑是通往人们心灵的一个桥梁，是感情沟通的非常好的渠道。如果你在对待自己的游客时，每时每刻都能够保持微笑的面容，会让游客感到很亲切，在整个旅途中会扫除身上的疲惫，体验到一种叫做美好或者幸福的东西。

跟游客沟通要委婉真诚

导游除了要跟游客介绍各地区的景点之外，还应当利用更丰富的语言跟游客交流，引导他们了解这个景区的特点，关心这里的风土人情。另外，如果有游客提出意见时，也应当及时反馈给游客你的看法，而不是对游客不理不睬的，这样的导游可是很差劲的哟。

懂得倾听游客的需求

导游除了自己能说会道外，还要懂得倾听各个游客的各种意见、不满，在这个听的过程中不要随意打断游客的话。当你完全理解了游客的意思后，再一一回复她们你的处理意见和想法，在回复他们的时候，注意尽量要以肯定的语气来说话，而不是带着模模糊糊、不确定的言辞来回避他们提出的问题。

尊重和理解你的游客

有的导游带团出行时，往往可能会将游客带入一些自己相熟的店里去消费。其实游客有权决定是否需要掏钱购买当地特产的权利，导游不得干涉他们的人权。如果导游不懂得尊重和理解游客的感受，那么很有可能会导致这个行业难以获得游客的尊重，甚至会导致人们厌恶导游这个行业。

懂得宽恕你的游客

有的游客对外出旅行并不是太了解，有的时候可能会耽搁了时间，从而让其他的成员必须在原地等待他们的回归。对于这样的游客，其实他们本身也比较内疚的，此时导游除了要宽恕和理解他们外，也应当尽量安抚好其他等待的游客。这样游客之间就不会那么容易产生矛盾和摩擦，影响到这个旅游的和谐氛围了。

懂得调节游客的情绪

导游除了对即将到达的旅游胜地有了十分的了解外，还要懂得在现场给予游客更多的情绪引导，让游客在整个旅游的途中都能够情绪高昂，兴致勃勃的享受这难得的悠闲时光。因此，导游要积极去营造良好的氛围，懂得制造一些欢乐，让游客开开心心地旅游，没有任何的烦恼。

导游带团讲解演讲技巧

①、不要忽视讲解的快感

快感是原动力!如果你不能体会到这种快感的话你是不能千方百计地主动的去提高你的讲解水平。这种快感类似我们在卡拉OK唱歌，是一种宣泄，一种自我展示，是一种自我价值的体现。也就是这种快感才让我们不断地进步。

②、把导游词分成小块

景点很大，要讲的内容很多，而且有主有次，这时你就需要好好地准备了，什么地方讲什么，讲多久?有没有高潮，两个景点之间如何过渡。不要把导游词看成一个整体，而是N个部分。

③、口语化

也许你文章写得很好，但是讲解未必再行，导游讲解是一门语言的艺术，说出来的东西和说面上不一样。口语化的东西让人听着舒服，比如说刘宝瑞的单口相声――你听起来很有意思，但如果写到纸上，看着就不爽了，很多叹词、很多无意义的重复，但是在听的时候那些无意义的重复和时间上的停顿却让包袱更加可乐。这一点说得容易，但是很少有导游能够做到。

④、广泛学习

导游讲解比较特殊，有很大的发挥空间，所以我们应该博采众长，我曾不止一次尝试过从相声、东北二人转等艺术体裁中吸取养分，而且在实践中也起到了不错的效果。在车上你可以是演员、也可以是主持人，身份的微妙变化给了你很大的发挥空间，如何利用就看你自己了。试想一下，在车上你顺嘴给大家说了一段传统相声《报菜名》不用想，肯定掌声不断!

⑤、互动

说得容易做的难，你讲的时候要随时留意下面游客的反应，我的经验是――谁不注意听我冲谁讲，讲的他不好意思!而且发现有人注意力不集中的时候就问他问题，“__X知道吧?”“您听说过____吗?”等等，谁不注意就问谁!讲的时候还顾大家，不要把目光锁定一个人，显得厚此薄彼。说到互动，一些口语化的技巧就能用上了，比如说我讲沈阳怪坡的时候，废话特别多，“夜深人静的，一个人开车听没意思，干嘛啊?喝水吧。您说喝水能解决问题吗?不能吧，真是越喝水越郁闷，越郁闷越喝水，喝到后来，坏了!怎么了?内急!想方便方便。您说这荒郊野外的上哪找洗手间啊?不过也没关系，周围附近也没个人，干脆，来吧，唱山歌吧!”就这么点事，让我说了这么多废话，但是这些废话是必要的。干嘛啊?怎么了?您说这……等等我都是冲着客人说的，老这样提问他们肯定要专心致志的听讲解!

⑥、幽默

讲解中抖几个包袱效果肯定不错!不会?自己加，不用让客人大笑，莞尔一笑就够了!举几个例子，在讲故宫索伦竿的时候我都会先让客人猜猜是干什么用的，那有简介，猜对了我就说――对了，但是我不能夸奖您，为什么呢?我们导游为什么让你猜啊，就是想让你猜个错误答案好显出来我们正确啊!您这不够配合我的工作。如果猜错了我也有话说――什么?升旗?点灯的?不对!您还真有想象力，不过上次我带的客人比您还有想象力呢，人家说这是上吊用的!总而言之让客人笑一笑很容易，就看你下不下功夫!

⑦、每次开口都要有分量

废话我们一定要说，但是开口第一句话(每个小段落的开头)一定要吸引客人的注意力。以便能够进入后面的状态。比如在故宫的时候，我进关雎宫的时候一定要大声念：“关关雎鸠，在河之洲，窈窕淑女，君子好逑。”然后解释为什么叫关雎宫，接着是皇太极和海兰珠的爱情故事。有诗经作引导肯定会把客人的注意力吸引过来。而且奠定了良好的讲解氛围。再比如在永福宫的时候，我进门一定大声说：兴亡二后，孝庄慈禧!然后说庄妃的事迹。所以建议大家都要找一些这样可以引起大家注意的话，第一句话比其他所有的加起来还要重要。(可以根据自己所在地进行改编)

⑧、剽窃别人的成果

导游词客人没看见过，书上的见解你完全可以说是自己的，无形之中让游客不敢小视你的学问，给人一种博学的感觉。方法很简单，时不时的加上“据我考证”，“我查过一些资料”等等。很简单的一句话，把别人的研究成果变成你自己的了，而且还不怕别人告你侵权，这种小伎俩我就经常用。

⑨、不忘给自己的脸上贴金

这件事情不但要做，而且要经常做，要把你是一个好导游这句话输入他们的'潜意识!我经常从东北人的性格出发，来表现东北导游的热情，而且长得帅。在讲解的过程中也要抓住机会，比如在人很多的时候，经常需要不按顺序走，虽然客人听着别扭，但是也是不得已的事情，我常常这样和客人解释――好的导游都会随机应变来应付各种情况，你看他们就比较死心眼，都挤在一个屋子里，我们反其道而行之!大家跟我走!高兴的时候我还会吹吹牛，“讲哪里的导游还没有几个能讲得过我呢，他们都按顺序讲，我能倒着讲!什么叫倒背如流，今天小刘给你露一手!

⑩、多种技巧，形成自己的风格

我说的这些小技巧是我平时总结出来的，都用上，讲解风格就出来了，如果优秀的导游是100分的话，我可以给自己打到85分，而我写出来的东西你都能够吃透的话，我想有个80分不成问题，如果加上你自己的风格，你离100分就不远了!

导游讲解的方法和技巧

(一)分段讲解法

对比较小的、次要的景点可采用平铺直叙法进行导游讲解，但对规模大的重要景点就不能面面俱到、平铺直叙地介绍，而应采用分段讲解的方法。

所谓"分段讲解法"，就是将一处大景点分为前后衔接的若干部分来分段讲解。

(二)突出重点法

所谓"突出重点法"，就是在导游讲解时避免面面俱到，而是突出某一方面的讲解方法。

1.突出大景点中具有代表性的景观

例去秦俑馆游览，要突出对一号坑和二号坑的讲解。

2.突出景点的特征及与众不同之处

3.突出旅游者感兴趣的内容

4.突出"……之最"

面对某一景点，导游人员可根据实际情况，介绍这是世界(中国、某省、某市、某地)最大(最长、最古老、最高，甚至可以说是最小)的……，因为这也是说景点的特征，很能引起旅游者的兴致。

(三)触景生情法

"触景生情法"就是见物生情、借题发挥的导游讲解方法。触景生情贵在发挥，要自然、正确、切题地发挥。

(四)虚实结合法

虚实结合法就是在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的导游手法。就是说，导游讲解要故事化，以求产生艺术感染力，努力避免平淡的、枯燥乏味的、就事论事的讲解方法。

(五)问答法

问答法就是在导游讲解时，导游人员向旅游者提问题或启发他们提问题的导游方法。

问答法有多种形式，主要有：

1.自问自答法 (为了吸引游客的注意力)

2.我问客答法 (诱导旅游者回答)

3.客问我答法 (满足旅游者的好奇心)

(六)制造悬念法

导游人员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起游客急于知道答案的欲望，使其产生悬念的方法即为制造悬念法，俗称"吊胃口"、"卖关子"。

(七)类比法

所谓"类比法"，就是以熟喻生，达到类比旁通效果导游手法。

1.同类相似类比

将相似的两物进行比较，便于旅游者理解并使其产生亲切感。

2.同类相异类比

将两种风物比出规模、质量、风格、水平、价值等方面的不同。

3.时代之比

可将处于同一时期的不同国家的帝王作类比，也可将年号、帝号纪年转换为公元纪年。

(八)画龙点睛法

用凝炼的词句概括所游览景点的独特之处，并给旅游者留下突出印象的导游手法称为"画龙点睛法"。

旅游团游览西安后,导游人员可用早(历史年代早) 、长(建都时间长) 、全(文物门类全) 、高(艺术水平高) 、大(气势规模大)这五个字来总结陕西文化的基本特征。