装修纠纷的常见问题有哪些

时间：2017-09-22 11:00:40 春燕1108由分享

　　房子装修没经验的我们会请外来的装修公司帮忙，但是如果在装修的过程中出现了一些纠纷问题的话，怎么去处理解决呢?以下是学习啦小编为你整理的装修纠纷的常见问题，希望能帮到你。

　　装修纠纷的常见问题

　　1遇到装修纠纷应该找谁?

　　1、消费者协会

　　当消费者在装修的过程中遇到问题，又与装饰公司沟通未果时，我们便可以向消协投诉，拨打消费者协会的12315热线寻求帮助。

　　2、行业协会

　　当消费者遇到装修纠纷的时候，投诉到装修行业协会也是一种解决问题比较有效的途径。大部分行业协会都设有咨询投诉部门，开辟专用投诉电话。(可根据自己所在的城市，查询投诉电话。)

　　3、媒体监督

　　媒体监督是消费者不得已而为之的一个手段。当多方调解无效时，也可以采取向媒体投诉爆料的形式。有些正规的商家担心不良行为被公布，愿意积极配合解决问题。但媒体监督同样不具备强制力，特别是一些不在乎品牌形象的小公司，也会无视业主的要求，最终导致维权困难。

　　4、法律途径

　　当采用各种方法无法维护自身权益时，消费者只能使出终极手段——向法院提起上诉，要求装修公司或商家对侵权行为予以赔偿。一旦认定为企业的过错，法院判决具有法律上的强制性，企业也必须负起责任。

　　2哪些投诉不予受理?

　　消费者在选择施工队伍、签订装修合同和装修过程中都可能因疏忽或自我保护意识淡薄而导致自己将来无法顺利投诉，难以维护自己的权益。现将具体介绍如下：

　　1、消费者与装修企业中的员工私下交易而引起装饰纠纷的;

　　2、提供不出被投诉方的名称、地址的;

　　3、提供不出家庭装修工程合同文本和施工企业开具的统一发票以及权益被侵害的证明证据的;

　　4、家庭装修工程的价格，当事人已在合同中约定，而又对合同价格提出异议进行投诉的;

　　5、超过家庭装修工程约定的保修期，被诉人不再承担违约责任的;

　　6、投诉人因自身不遵守适用规定导致家庭装修工程;

　　7、已达成协议，没有新情况、新理由的;

　　8、委托他人投诉，没有出具委托授权书的;

　　9、对存在的争议无法实施质量检验、鉴定的;

　　10、法院、仲裁机构、有关行政机关或消费者协会已受理或处理的;

　　11、不符合家庭装修工程有关国家法律、法规和规章规定的。

　　3往年投诉主要是哪几个方面?

　　根据往年的总结，投诉主要集中在以下几个方面：1、合同陷阱;2、随意增项严重;3、装修购材套路;4、质量问题。

　　1、合同陷阱

　　装修过程中的合同陷阱主要表现在虚构主体资格、资质，在使用材料、工艺要求、施工期限、验收方法、质量保修、违约责任、争议的解决办法等方面做文章，装修合同不规范，很多承诺不写入合同，导致消费者吃哑巴亏。

　　2、随意增项

　　随意增项是众多装修“套路”中最让业主反感的一项。很多装修公司前期以“低价缺项”的手段诱导客户签约，在装修过程中再以各种借口让客户增加项目，再掏腰包，不懂装修的业主虽气愤但为了保障装修效果，只能按照设计师的要求增项加钱。

　　3、装修购材套路

　　装修时，需要使用的装修材料要么自己买，要么装修施工方自主提供，现在大多数人没有时间装房子，装修材料都是装修公司提供，这时候装修公司可能会在用料数量、用料、品牌上做文章，一些无良的装修公司会以次充好，赚取暴利。在家庭装修过程中，材料使用不环保、以次充好等问题引发索赔纠纷的不在少数。

　　4、质量问题

　　装修中的质量问题主要表现在隐蔽工程、水电、门窗、吊顶等项目上，工人的施工质量不过关常常导致刚刚装修好的房子就出现乳胶漆开裂、瓷砖脱落、吊顶脱落、漏水漏电等问题。这些问题虽然有的可以被解决，但来回折腾，很麻烦。

　　4如何避免装修纠纷?

　　1、建议消费者不要盲目开工，最好在家居装修前先学习一些装修的基本常识，了解家装过程中容易出现问题的环节，掌握相关的政策以及法律法规，这样才能最大限度降低家装过程中产生纠纷的可能性。

　　2、在选择家装公司的时候，一定要对家装企业验明正身。尽量选择资质齐全的大型家装公司。家装企业不仅应当具备工商行政管理部门核发的营业执照，还应当具备建设行政主管部门核发的建筑业企业资质证书。

　　3、消费者要与家装公司签订完整的家装合同。消费者最好与家装企业签订由各个地区工商行政管理局监制的《家庭居室装饰装修工程施工合同》。正规家装企业在与消费者签订家装合同时，使用的基本上都是这个版本的合同。

　　此合同中，不仅明确了工程概况、付款方式、工程验收、违约以及保修条款等大的条款，更将工程报价单细化，包括了工程材料的名称、品种、规格等详细条目。签订详实的合同，施工便有了执行的依据，即便在家装过程中产生了纠纷，也可以有理可循，更方便取证。

　　4、消费者在签订合同时，要仔细阅读合同条款。切不可轻信家装公司的花言巧语，一定要求家装企业将口头承诺写入合同并盖章。在合同签订的过程中，消费者一定要注意审核条目内容。合同中家装企业的办公地址、电话等联系方式是否准确。合同的乙方是否就是所选用的家装企业。合同中是否明确划分违约责任以及是否明确争议的解决方式。还要仔细研读工程概况，做到心里有数。

　　5、最好在家居卖场签订家装合同，这样就像是给家装上了“双保险”。如果出现纠纷，若家装公司对于问题一再推诿，消费者也可以要求签订家装合同的家居卖场出面进行调解。但是，需要注意的是，在签订合同的时候，除了要求家装公司加盖合同章外，也要到卖场加盖合同章。

　　6、消费者要注意保留家装过程中的每一个凭证。尤其是装修中间环节产生的收费，一定要注意保留收据，哪怕是字据，这都可以作为日后纠纷调解过程中的凭证。

　　装修竣工验收的流程

　　1、装修施工结束后，由装修人和装修企业负责人共同向管理处提出验收申请。

　　2、管理处在当日内组织验收人员(机电维修组主管及技术人员、公共事务组主管及管理员)对装修进行现场验收。装修如无违章情况，按以下程序办理：如发现有违章情况，按违章处理办法办理。

　　3、竣工验收合格的，由管理处的公共事务组主管在《装修申请表》内"完工验收"栏目签署"初验合格"，并签署姓名及日期。

　　4、管理处的保安组收回施工证，如有丢失，装修企业应给予一定赔偿。

　　5、装修企业当日清场离开。

　　6、装修验收合格并使用一个月后，管理处的公共事务组应对装修施工组织复验，复验没有问题，由公共事务组主管在《装修申请表》内注明"复验合格"后，送管理处主任审批，由财务部退还装修人及装修企业的装修押金。

　　7、装修施工验收时，装修人有违章装修行为的，公共事务组主管应视情况按规定作出估价，列清扣款数额，经管理处主任同意后，将扣除清单一份交装修人，一份交财务组，由财务组按以下方法扣款：

　　1、先从装修企业的装修押金中扣款;

　　2、装修企业的装修押金不足以补偿扣款的，再从装修人的装修押金中予以补扣;

　　3、扣除装修人的装修押金仍不能补偿扣款的，要求装修人给予赔偿;

　　4、装修资料整理归档，长期保存。

　　装修竣工验收的注意事项

　　1、门窗安装必须牢固，横平竖直，高低一致，门窗扇应开启灵活，无阻滞和反弹现象。五金配件齐全。门锁安装位置正确，开关灵活、有效。门窗安装后表面应洁净，大面无划痕、碰伤。漆膜大面应平整光滑、厚度均匀、无气孔。细木制品窗帘盒、暖气罩、木护墙、木隔断、门窗套、踢脚板及装饰线等与基层必须镶钉牢固，无松动。衬板与面板必须黏结牢固，不得出现起层、起鼓现象。油漆应平整光滑、刷纹通顺、颜色一致。

　　2、卫生间冷热水开关、水龙头和花洒等安装平正，使用灵活方便，验收时可反复开关几次，查看水流是否随水节门开启大小而变化。排水管道应畅通，无倒坡、无堵塞、无渗漏，地漏箅子应略低于地面。验收时应反复将水注满后排放，察看排水是否通畅。

　　3、墙地砖铺贴应平整牢固、接缝均匀、局部空鼓不得超过总量的5%。厨房和厕所的地面防水层四周与墙体接触处，应向上翻起，高出地面不少于250毫米。地面面层流水坡向地漏，不倒泛水、不积水，24小时蓄水试验无渗漏。

　　4、墙顶涂饰工程要求腻子应与基体结合坚实、牢固，不起皮、不粉化、不裂纹。乳胶漆严禁脱皮、漏刷、透底，大面无流坠、皱皮，表面颜色一致，无明显刷痕。

　　5、挂镜线、顶角线等木装饰线对接时，宜采用45度加胶坡接，接头处不得有错缝、离缝现象。要求顺直均匀一致、紧贴墙面，交圈收口正确。吊顶龙骨不得扭曲、变型，安装好的龙骨应牢固可靠。纸面石膏板罩面与龙骨连接紧密，应用镀锌螺钉固定在龙骨上，钉头应刷防锈漆。

　　6、电气工程施工完成后，应进行必要的检查和试验，如灯具试亮、开关试控制，反复开关几次。检查线路是否符合"火线进开关、零线进灯头"的要求，插座应符合"左零右火、接地在上"的规定。开关插座面板应安装牢固，位置正确，盖板端正，表面滑洁，紧贴墙面，四周无空隙。同一房间内开关或插座高度应一致。工程竣工时应向施工单位索要配线竣工简图，标明导线规格及暗管走向。

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