酒店突发事件的应急预案

　　一、目的和依据

　　为了在发生突发事件时酒店能及时、有效地组织救援，把损失减少到最小，根据《中华人民共和国突发事件应对法》和有关部门的要求，结合酒店实际情况，拟定本预案。

　　二、机构设置

　　为了能充分保证本员预案的实施，把责任落实到各责任人，特成立突发事件应急处置小组，小组的成员构成参照酒店安全管理委员会现有模式。

　　1、突发事件应急处置小组成员名单

　　组 长：xx (总经理)

　　副组长：xx(书记)xx(副总经理)

　　成 员：xx 、xx、xx、

　　2、小组各成员职责：

　　组 长：负责突发事件应急处 置小组的组织、指挥、协调;

　　副组长：负责突发事件应急措施落实情况的检查、指导;

　　成 员：负责所辖部门应急措施的落实、救援组织和善后处置，协助小组处置各类突发事件。

　　发生突发事件时，在应急小组到达之前，由总值班员负责处理。

　　三、突发事件的范围

　　1、治安：抢劫、绑架、斗殴、凶杀、自然死亡、坠楼、恐怖活动;

　　2、消防：火灾、技防失效;

　　3、自然灾害：水灾、雷击、暴风、地震;

　　4、食品卫生：中毒。

　　四、突发事件应急措施

　　(一)、治安

　　1、抢劫案件应急措施：

　　(1)当酒店发生抢劫案件时，如劫匪持有武器(指枪械)，在场员工应避免与匪徒 发生正面冲突，保持镇静，并观察匪徒的面貌、身型、衣着、发型及口音等特征。决不可草率行事，以免造成不必要的伤亡。如监控中心发现酒店内发生劫案，应立即告知部门经理或总值班员，并按指示向110报警;

　　(2)如劫匪乘车逃离现场，应记下其车牌号码、颜色、车款或牌子等，并记清人数。同时，可以乘的士或其他交通工具跟踪并用通讯工具向110报告方位和地点，以便警方组织力量设卡拦截。在跟踪的过程中要注意隐蔽，以确保自身安全;

　　(3)保护好现场。劫匪遗留的凶器、作案工具等不要用手触摸，划出警戒范围，不要让无关人员进入现场;

　　(4)如现场在交通要道、公共场所等无法将劫匪留下的证物留在原处的，应逐一收拾起来用塑料袋装好并用记号标注位置，交给警方处理;

　　(5)配合公安机关访问目击群众，收集发生劫案的情况。同时，公安人员未勘查现场或未处理完毕之前，相关人员不要离开;

　　(6)在场人员不可向报界或无关人员透露任何消息，不准拍摄照片;

　　(7)如有伤者，要立即送往医院救治，并报告公安机关。2、绑架人质案件应急措施：

　　(1)当酒店发生人质绑架案件时，服务人员应立即向部门经理、总值班员和安全部报告;

　　(2)接报后应急处置小组须第一时间报警;

　　(3)在警方到达之前应封锁消息,严禁向无关人员透露现场情况,以免引起客人惊慌和群众围观,导致劫匪铤而走险，危害人质安全;

　　(4)尽量满足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物，以稳定劫匪的情绪;

　　(5)安保、工程人员在附近待命，以便配合公安人员的行动，并划出警戒范围。同时，疏散劫匪所在房间上下、左右房的客人，以防劫匪带有爆炸危险物品;

　　(6)及时收集、准备好客房的登记入住、监控录像、工程图纸等资料，提供给警方。

　　2.斗殴案件应急措施：

　　(1)当酒店内发生斗殴事件时，应立即制止劝阻及劝散围观人群;

　　(2)如双方不听制止，事态继续发展，场面有难以控制的趋势时，应迅速报告公安机关及通知酒店相关部门人员。安保员应在现场戒备，防止事态扩大;

　　(3)如酒店物品有损坏，则应将斗殴者截留，要求赔偿。如有伤者则予以急救后交警方处理。现场须保持原状以便警方勘查，并协助警方辩认滋事者;

　　(4)如斗殴者乘车逃离，应记下车牌号码、颜色、车型及人数等特征，交警方处理;

　　(5)安保员协助警方勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具。