产品运营的步骤_产品运营有哪些步骤

　　互联网一直都强调用户思维，所以，根据产品功能和定位，针对特定目标用户实行运营以及产品迭代才是生存及发展的不二法门。下面由学习啦小编为大家整理的产品运营的步骤，希望大家喜欢!

　　产品运营的步骤

　　一、构建用户画像，初探市场

　　在做产品的过程中我们需要引入PERSONA——用户画像。用户画像是针对产品/服务目标群体真实特征的勾勒，是真实用户的综合原型。任何产品，都有他的目标用户，换言之，任何产品都该有其目标用户的Persona。给特定群体提供专注的服务，远比给广泛人群提供低标准的服务更接近成功。

　　第一，将目标用户标签化，并为各个标签标示权重高低。标签化是为了后期的数据统计分析;标示权重高低则是为了突出某些特定的产品功能和模块，也为了划分用户质量高低，高权重标签对于用户的Rank排名有非常大的影响。

　　第二，详细的标签可以大大细化用户画像的颗粒度，让用户变得越发立体清晰，这对之后产品的完善以及迭代有着极大的帮助，下文会具体展开。

　　第三，体现在运营上，用户画像的构建对于目标用户的获取有着极大的指向性，可专注于一些垂直的社区/论坛/社群，事半功倍。

　　二、构建使用/消费场景，提高转化率

　　构建“使用场景/消费场景”，给予用户“场景式引导”，让用户注意→感兴趣→欲望→行动→满意，给予用户足够清晰的说明，这是一个逐步打消用户疑虑并取得用户信任的一个过程。

　　从产品角度来说，提供产品/服务的网站有必要遵循AIDAS原理，让用户在浏览的过程中，对产品解除疑虑并产生好感，从而提高用户转化率或产品/服务的成交率。

　　第一，为不同层次的用户设置场景引导。为浏览用户提供清楚明确的产品介绍，以及产品的用户数据/成交数据;为期望用户提供成功案例或第三方评价，提供消费场景引导;为消费客户提供清晰可靠的Call On Action，将注册/支付流程和网站的交互尽量最简化。

　　第二，分析数据指标。着重分析点击率、停留时长、访问深度、人均浏览页数、跳出率等，以便产品的优化和完善。

　　三、逐步迭代产品功能和模块，提供差异化服务

　　KANO模型定义了三个层次的用户需求：

　　基本型需求，是产品最基础的属性或功能，满足绝大部分的用户需求。

　　期望型需求，提供给用户比较优秀的功能或服务，满足中高层次的用户需求。

　　兴奋型需求，提供给用户一些独特的高级功能或服务，满足高层次用户需求。

　　热点事件运营的步骤

　　一、热点事件想法阶段

　　1、判断该热点事件是不是值得

　　比如去年的优衣库事件，就要考虑值不值得去做了。因为这里牵涉到道德的问题，一家有良知的企业绝对去判断这个事件值不值得去跟踪。去年的杜蕾斯就没有参与优衣库事件的热点跟踪。这是对一个事件本身的价值考虑。热点事件主要有刷屏级现象为主，比如科比的事情，就造成朋友圈刷屏级现象，哪怕不看球的人也会知道这件事。这种事情就是值得去借鉴的。还有比如过年的时候，微信照片刷爆朋友圈。那个就是现象级了，也是完全可以值得去做的。

　　2、判断该热点事件用户群体

　　用户群需要去判断是否契合我们自己的用户群。比如科比退役的事情，卖球衣的电商就是完全可以契合起来。他们的用户群的人都是喜欢打篮球的。因为喜欢打篮球，所以才会产生消费去买球衣。而这种热点事情中，完全可以利用科比本身的魅力去招揽用户。所以这里的用户群是契合。但是如果你是卖化妆品的，那么你与科比退役这件事就差的比较远了。

　　3、判断该热点事件影响力

　　该事件是不是刷屏级的事件，是不是现象级事件。如果不是特别明显的事情，做热点事件营销就需要去思考值不值得去做了。还有热点事件本身可以覆盖的范围，如果本身影响范围够大，那么我们做营销的事件就越值得。因为我们本身的营销成本和传播力就可以节省很多精力了。

　　把以上3个点都想清楚了，判断完了之后，就要进入商量阶段了。

　　二、热点事件商量阶段

　　1、考虑发布渠道

　　首先，要对发布地方的渠道进行考量。比如是微信公众号，还是新浪微博，或者是QQ空间。各种渠道的发布就是对主要的用户群把握。比如，QQ空间就是年轻人居多。新浪微博主要是一些媒体属性强的人在使用。所以在渠道发布上，要思考该渠道的用户体是不是我们种子用户，且他们是不是会帮助我们的文案进行传播。

　　2、考虑关于渠道的引流

　　其次需要考虑怎么从别的渠道引流到该发布渠道。引流的渠道到底有哪些可以做。比如做微信公众号的文章时候，就会受限于本身的内容，在新浪微博这种地方可能就不再发布了。但比如，搜狗搜索就可以找到微信公众号的文章，那么这个渠道就是有用的引流。我们就会进行记录。

　　3、考虑文案与产品结合的亮点

　　文案与产品亮点是我们最主要结合热点事件进行营销点。比如我们的产品核心是免费，那么热点事件中是否会出现免费。比如科比退役中，完全可以通过免费这个点去打造与产品结合的亮点。

　　4、考虑文案切合点

　　文案的契合主要看该文章。与热点事件的切合点一定会有很多的区别。比如在话术上可以更灵活去诉说。切点还包括对于文案本身是不是与热点事件的符合度和转发量去思考这个问题。

　　完善以上4点之后，接下里进入事件执行阶段了。

　　三、热点事件执行阶段

　　1、文案要有吸引力(新奇)

　　文案本身要具备吸引力。吸引力本身要具备新奇、满足用户好奇心为主。还有反向和逆逻辑思维的都是具备吸引力的点。新奇还包括很多猎奇的事情，好玩的游戏等这些吸引的事件。主要为了吸引用户的注意力。

　　2、文案要有逻辑性

　　文案逻辑性一点是符合与热点事件的相符度。还有就是对本身的流程一个保证的逻辑。文章有逻辑性，其实就是让文章具备了调理性了。逻辑本身就是一种很好的宣传。

　　3、文案尽量短

　　文案不能过长，过长的文案没有人喜欢进行碎片化的阅读习惯。短也不是几句话的解决。但是需要恰到好处的长度去显示出来。短小的文案也有利于发布图片使用。文案在图片面前，还是很多差距的。因为人大部分都是视觉动物。

　　4、文案要具备营销

　　文案本身语句要具备营销能力。特别是文案上的重复出现频率，就能影响潜在的用户。营销包括对事件的营销，也包括本身自己的传播意图进行营销化处理。

　　5、文案要充分借势

　　文案本身要充分借势，不能等着别人的文案上线再去写。而是通过自己的一些合理的经验去做事情。

　　运营推广的步骤

　　第一步：做好市场调查和分析

　　一个项目离不开的是市场和消费者，我们在做市场评估的时候要去做充分的市场调查，包括竞争对手分析、竞品分析、市场占有情况 、定价分析，活动分析，广告投放渠道分析，市场淡旺季分析，目标客户人群分析，流量来源分析等工作。

　　以酒类批发为例，笔者之前运营过一个做酒类批发的项目，很多在做这一块的人在运营项目的初期没有做好足够的市场评估，所以在项目整个运营的时候，只能依靠电话营销和自己的人脉来维持公司的运营，所以我给出的建议是先做好线上的市场评估。

　　确定好当前公司的定位，是做地区市场，还是做全国的市场，根据现阶段的公司规划，我给出的建议是优先做区域市场。根据区域市场来挑选人口多的城市去进行市场推广和线下批发商洽谈，同时考察在当地的竞争对手的代理商，市场占有率，定价和活动内容之后，回去再做营销方向的调整。同时通过百度指数，淘宝生意经等渠道去评估市场的淡季和旺季。

　　第二步：做好营销渠道分析

　　除电商外，其他行业的互联网营销渠道一般分为：

　　竞价渠道(百度，搜狗，神马，360不做)，竞价渠道是效果最快的，订单量最大的，但是也是烧钱最多的一个平台。在追求短期的转化和利益的时候，竞价渠道是比较好的选择。

　　SEO渠道(百度，搜狗，神马，360)，SEO渠道目前的周期一般6个月左右，但是也是成本最低的，但是如果追求的是大订单量，这个只是作为补充。

　　新媒体渠道(微信个人号，微信公众号，搜狐公众平台，UC大鱼号，今日头条头条号，QQ企鹅媒体)，自媒体渠道的主要目的是为了做品牌宣传和渠道引流。

　　网盟广告渠道(百度网盟，腾讯广点通)，网盟渠道的只要作用是做流量和转化，也是做品牌推广。

　　移动端付费渠道(今日头条，腾讯广点通)等。移动端付费渠道主要做转化和品牌推广。

　　免费渠道：包括QQ群，微信群，贴吧，问答平台等推广。

　　直播平台：招聘人员，通过直播平台来给项目引流，适合房产、家居、装修、医疗、金融、电商等项目。

　　以酒类批发为例，酒类批发我们做渠道选择上，针对我们服务的对象，在寻找精准的目标客户的时候，首先选择的是竞价渠道，然后SEO为辅助，网盟渠道作为品牌推广的途径，自媒体渠道作为品牌推广的辅助来进行。竞价渠道是在短期内能够为整个网络运营缓解足够大的压力，其余的品牌建设和推广的周期都比较长，需要有一定的基础来支撑。

　　第三步：做好项目规划

　　根据我们所做的市场调查和营销渠道的分析，并和公司领导商量确定下来需要执行的项目和团队人员分工，同时确定好每个月的广告预算之后，做好预计流量，预计转化率，预计成交量，预计单体成本等评估，同时做好周期评估，需要和公司领导做好足够的沟通，这样项目才好正常的开展，同时在项目的初期不会有那么大的压力。

　　一个良好的项目规划书，能够在你做运营推广的时候能够有很好的规划，同时也能让公司的领导知道你接下来打算怎么做，并将一些会遇到的问题抛给公司领导，从而保证项目的推行。

　　第四步：执行环节

　　在一个项目的计划和分配已经完成之后，就是执行，一个好的推广运营的重心也是在执行，这个里面包括了：需求提交，制作周期，制作审核，提交上线，上线测试，数据跟踪和分析等。这一系列的执行环节都需要一定的时间。

　　第五部：做好数据分析

　　推广数据最重要的评估环节就是数据，因为很多老板和总经理都是只看结果，所以一个好的数据报表能够让你在公司里面拥有足够的话语权，同时对你接下来的项目开展会带来很好的提升。具体的数据分析根据具体的数据结构来分析。