电商运营的技巧_电商运营的五招技巧
以网络电商运营产业的大发展为背景,提出电子商务运营与艺术设计教学相结合的模式。那么运营的技巧有哪些?下面由学习啦小编为大家整理的电商运营的技巧,希望大家喜欢!
电商运营的技巧
1、店长和运营都要维护好店铺的核心,即TOP5引流款,确定一个宝贝是否是引流款的标准是该宝贝转化率是店铺转化率的2.5-3倍左右。
2、1个店铺引流款的销售额约为全店销售额的20%,每天的工作重点。
3、每个引流款,需要用工具确定3个威胁最大的竞争单品并做好表格记录,总监、运营部每天监控竞品的销售额、销售件数、UV和转化率。
4、TOP5引流款,针对每个引流款收集10--20个客户最关心的问题,整理后作为客服手册,做成员工销售攻略,打印出来,人手一份,如果可以背诵问题和答案最好。
5、月销售额低于50万的店铺,可以通过Q群、微信群及qq空间发送礼品信息,进行老客户管理,大客户要建立大客户福利群,定期送礼品和送惊喜!高于50万销售额可考虑CRM软件。今年的淘宝变化这样大,每年都在不断的变化,只有老顾客可以不断的积累,永远是你自己的,除非你不用心服务。
6、各类目询单转化率,女装最低约37%,食品类目最高约55%,可作为评估客服的标准,不是绝对的,自己衡量。
7、店铺日均UV1000甚至2000以下,重点关注宝贝详情页的优化,首页及导航优化没必要花太多精力。反之,关注首页优化才能明显帮助提高转化率。
8、首页宣传banner点击率,有些类目最高的有4.15%,低的有0.21%。
9、店铺访问深度,2-4正常,4以上优秀。
10、店铺流量,自然搜索流量占40%才是比较健康的流量结构,最好60%以上。这个做到的前提是内功要足够好。
11、访客价值低于1元,店铺举步维艰,高于4店铺经营优秀。
12、聚划算关联销售额的评估,关联销售额占总销售30%以上才算及格,50%良好,以上算优秀!
13、宝贝详情页的优化:布局远远高于图片质量!
14、类目排名,第1名吃肉,第2名喝汤,第3名汤都喝不到,这就是为什么要学**淘宝搜索优化、学**关键卡卡位的原因,越到后面,花的钱越多,效果越差。
15、淘宝站内基本所有类目第一名能获得搜索流量10%以上,第二名4-5%,第三名1-2%
16、应对价格战:宝贝销售数量大于竞品3倍时,顾客受价格因素考虑较小,3倍销售数量是应对价格战的安全距离,比如你卖1000单,我卖3000单,我可以定价比你高,因为这个时候消费者对于价格的敏感度低于销量!
17、流量价值这个概念大家要开始关注了,公式如下:访客价值=客单价*转化率*毛利润!
五招电商运营技巧
1、定位市场的能力
定位市场是从产品角度来说的。一个运营对于选品要有自己的见解,不能人云亦云,更不能盲目相信数据。这是肯定有人会反驳我,他们会说在淘宝做生意,不看数据,那我们看什么?我没有否认数据的重要性,我只是说大家有的时候不要太迷信数据,因为数据不一定都是真实的。比如,按照市场数据来说,手机壳的市场要绝对大于键盘膜(见下图),但如果你一头扎进手机壳这个行业里,你会发现事实不是自己想的那么简单。淘宝和线下生意的最大区别在于客户遍布全中国,所以,再小的行业在淘宝也会有很大的市场需求。关键看我们如何定位和包装自己的产品了。
2、查看数据的能力
查看数据包括的范围很广,包括主图数据、详情数据、产品数据、客户数据、市场数据、推广数据、seo数据等等。而作为运营,对于这些数据不仅要明确其确切含义,更要明确这些数据的应用意义。因为,店铺是个整体,任何一部分数据出问题都会反映出一些问题。而运营要做的就是,汇总观察数据,并根据数据得出结论,为下一步的优化解决方案提供支持。比如,店铺流量上升和下滑(见下图),如果我们不去分析原因,那以后就不能避免再犯类似的错误,更不能提升我们的运营能力。
3、诊断店铺的能力
诊断店铺的范围也比较广,包括访客走势、产品销量、营销策略、推广效果、活动绩效等。不仅需要我们具备数据分析能力,更重要的是要有明确的思路,我们要学会从一些蛛丝马迹洞悉店铺问题。比如发现店铺的某一项动态评分无故降低,你会简单的认为仅仅是这一项出了问题吗?你要知道,买家评分是很盲目的,如果他的心情不爽,往往不会仅仅对你某一项评分给出低分的。所以,我们要做的就是让买家只要买我们的东西就很爽,至于怎么爽,这就是你应该认真思考的问题了。
4、布局产品的能力
产品是定期上新还是一次性布局好?产品是全店推广还是重点打造?产品是各自为战还是合纵联合?产品定价是越低越好还是走高端路线?这些都是运营需要认真思考的问题。定期上新需要有很好的供应链,一次性布局产品是小卖家的做法,当然后续选款并重点打造才是真正的考验。一旦有了爆款倾向,就要集中店铺所有资源来进行推广(当然,不是每个宝贝都适合走爆款路线,爆款有风险),一旦爆款成型,就要考虑是不是可以做关联搭配来带动其他产品,只有这样店铺才能持续增长。至于定价,要先从人群定位开始。永远要记住,再贵的东西也有人觉得便宜,在便宜的东西有人也觉得贵,而且会很挑剔。
5、全局把控的能力
运营不仅是执行者,很多时候其实是一个协调者,需要有更多方面的能力。比如美工没有运营思路,而运营需要做的是把想法或方案准确表达给美工,而不是直接让美工来作图或做详情,反过来再以各种挑剔或不满来进行指责;再比如,由于营销策略的改变,美工换了主图,而客服没有及时修改应对策略,很容易造成团队矛盾。这时候,运营就是一个全局把控的舵手,需要协调各部门的职能,尽量做到零差错。
四类电商运营的分析
一、基础型:
基础性运营,就是我们常说的运营助理,这个岗位通常不需要特别有经验的人才,也不需要精准的专业对口要求,只要人机灵聪明,理解能力强就可胜任。从能力上来说,也只要熟悉平台规则、略懂付费推广就可以了。
而这类运营的主要负责的工作是负责数据追踪与记录、熟悉热门活动入口的报名流程、弥补主管下达的数据指标、每日页面校准等,对于能力比较强的可兼任客服管理如产品评价反馈、客服话术培训以及客服抽查等。
二、推广型:
推广型运营也就是我们常说的店长。店长的要求可以叫标准型运营,拥有运营助理的所有技能,最重要的是能够懂淘宝规则,擅长思考与行动。当然,对于店长而言,本身拥有有一定的资源就更棒!从能力是来说 ,善于沟通、有责任心、喜欢团队作战、懂得些许预估计算是店长必备的技能。
三、团队型(运营总监):
这方面人才在技能方面可能没有推广型人才这么牛,但他却重要无比。因为运营总监的存在,你的规模进阶到中型卖家的时候就需要他。而运营总监的能力要求包括拥有以上两种运营的所有技能,同时能掌管两家到三家正轨店铺,拥有一定管理经验,性格要么活泼开朗,要么稳重严格,有一定的领导力。但是对于电商团队而言,更应该偏向前者,毕竟目前大部分电商团队都是年轻人居多。
一般能升级到这个阶级的,对平台的玩法都有自己的理解。只要给他人手,他就会去做。
每一家店或者销售渠道 都要配备一个运营助理或者推广型运营了,猫归猫,狗归狗,狮子归狮子~。运营总监的主要工作职责包括管理团队、整店统筹、完成KPI指标在内,充分调动团队积极性,合理安排工作岗位职责,融洽员工关系。制定周、月、季、年度店铺数据项目计划。完美的运营总监往往能带领店铺走向人生巅峰。
四、产品经理:
产品经理其实就是在一个品类里做了有足够年限的团队型运营。产品经理的特点是对某一品类非常熟悉,了解产品线、对市场环境有一定的理解、熟悉所有相关活动入口、对平台的活动时间与套路了如指掌。从商家自身实际情况出发,主导开发相应产品。而基本要求包括能做项目,会带团队,完得成指标,卖得动货等等,产品经理作为许多大卖家的必备装备,还是非常有必要的。
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