会销公司员工管理手册

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　　会销公司员工管理制度

　　一、职业礼仪着装管理制度

　　为更好的树立和提升公司良好形象，进一步对公司的管理进行规范和强化，增强公司员工的责任感和自觉度，使其能够时时刻刻的彰显出公司的整体形象，特制订本公司员工职业礼仪着装管理各项规定如下：

　　上班期间内，仪表得体、大方、整洁、素雅、工作期间所有员工不允许光脚穿鞋或穿拖鞋;男员工不允许赤膀或者穿跨栏背心及大短裤、不得剔光头、留长指甲、不得留胡须、留长发;女员工的服装以保守为宜，不得穿露脐装、露背装、露肩装等。

　　为体现职业化形象，公司所有的会议员工必须着工装、佩带工牌：

　　男员工上装为淡色衬衣，下装为黑色裤子、黑色皮鞋;女员工上装为淡色衬衣，下装为黑色裙子或黑色裤子、黑色皮鞋;

　　备注：不着工装、领带、丝巾、工牌佩戴不整齐者，均予以罚款5元—20元不等。

　　二、电话管理制度

　　为了更好地方便公司所有员工与外界沟通、提高业务速度的效率，公司为所有员工提供最便捷的通讯工具—电话，现将公司电话的使用及规定做如下要求：

　　1、杜绝公司所有的员工在公司内接打私人电话，一经发现、核实，公司将给予责任人第一次警告，第二次书面检讨，第三次给予20元的处罚。

　　2、员工拨打电话时，在保证完成通话目的的前提下、语言尽量简洁、明确，减少通话时间。

　　3、办公室所有人员接外线电话的标准用语为“您好，协合集团!”当对方告知要找谁时要用 “请稍等!或者请问您找哪位?”我可以帮您通知一下。接听电话总体要求为规范、简洁、礼貌。

　　三、电脑使用规则

　　为了将公司所有的办公用具做到责任到人，分配有序，延长办公用具的使用寿命，现将公司电脑的使用要求和管理做如下规定：

　　1、公司的干部与员工在使用电脑之前，必须经过行政部审批，不允许私自动用公司电脑。

　　2、未经过公司登记，员工私自使用办公电脑，每次罚款20—50元不等。

　　3、不允许私自使用公司的电脑下载文件及网上资料，一经发现，罚款20—50元不等。

　　4、任何干部与员工不允许私自转移或复制公司电脑重要文件，一经发现，罚款200—500元。情节严重者将依法追究其法律责任并视为自动辞职。

　　5、为保证电脑重要数据安全性，任何员工不允许工作期间玩电脑游戏，也不得擅自下载网上资料，若电脑由于个人原因系统中毒瘫痪公司将严肃处理(将由其本人支付维系修电脑费用并处以50元-200元不等的罚款)。

　　四、员工考勤管理制度

　　1、所有员工上下班均正常考勤，目前以签字记录、人事考勤为主。如有特殊情况，经部门经理以上级别的领导证实后，到人事部补签。

　　2、上午7：30—8：00签到，8：00正式晨会开始，8：50前必须离开公司开始工作。11:30-14:00为午休时间。

　　3、下午14:00—14:30签到，14:30准时开会。

　　4、晚上18:00—18:30为晚会总结和第二天工作安排时间，若员工18:30之前不能赶到，须向中心总监请假并向人事说明缘由并确定晚到时间，超过时间者按迟到一次处理。

　　5、员工请假或调休需先在人力资源部领取假条或调休单，半天以内交中心总监签字获准，一天及一天以上中心总监签字后交总经理最终批准，获准后将假条交回人事部方可离开。(为保证休息中员工工作能有人接替，调休或请假必须提前1—2天申请，若确实事情紧急需要当天临时请假或调休时，员工必须到公司人事部领取假条或调休单，中心总监签字后交总经理签字批准，获准后方可离开)

　　6、公司开任何会议期间，不向领导请假无故离开者，每次罚款20—50元，情节严重予以矿工半天处理。

　　7、上班期间，外出办理私事者，罚款20—50元，多次不遵守规定予以矿工半天处理。

　　8、一个月内恶意迟到五次以上的员工，公司将予以矿工1天处理，情节严重公司将视为自动离职。

　　9、员工无辜旷工半天，扣发当天工资;无故旷工三天，公司视为自动离职。

　　10、公司每月公休四天。两天全员统一休，两天依员工自身需求申请调休。

　　五、会议制度

　　1、规定：

　　(1)任何人不允许请假，特殊情况者，必须经过公司高层领导批准。

　　(2)所有员工必须守时、积极配合会务部门的调动，争取做好每一场会议。

　　3、处罚规定:

　　(1)会议期间迟到者或迟到未请假的，每人每次处罚责任人20—50元

　　(2)会议期间不允许接打电话，接听电话每人每次罚款5—20元

　　(3)会议期间要求着工装，不穿工装者罚款5—20元

　　(4)在会议现场如果有其他违反公司纪律行为的，均可被处以20—100元的罚款

　　备注：公司内部会议手机响一次罚款5元，散客、答谢、跟进会议等手机响铃一次罚款20元。反复违反者处罚加倍。

　　六、奖罚制度

　　1、新员工每天有效拜访(必须当面与本人沟通过为准)低于3家，少一家罚5元。达到6家奖5元，多递增一家每家奖2元(入职第一周不予考核)。

　　2、老员工每天有效拜访(必须当面与本人沟通过为准)低于5家，少一家罚5元。达到7家奖5元，多递增一家每家奖2元。

　　3、迟到第一次罚5元，第二次10元，第三次20元，四次及以上均罚20元。

　　4、当晚抽查出现虚报现象，一家罚10元。

　　5、办公区内吸烟一次罚5元。

　　6、部门办公桌不整洁，一次罚部门整体10元。

　　7、公司所有工具(资料、报纸、一二访工具)发现有浪费的部门或个人罚款10—100元不等。

　　七、客服的服务规范

　　对待顾客态度诚恳，和蔼可亲，语言得体，笑容可掬;无论遇到怎样的顾客都要予以包容;切忌打击顾客的心理，以鼓励支持为主。无论怎样层次的顾客都要予以诚恳的态度对待，不可对顾客不耐烦、大声说话，一经发现将处以100元—200元罚款并向顾客赔礼道歉，多次不遵守规定处罚加倍。

　　与员工互相配合，互相帮助，多多沟通以更好的了解顾客;主动了解员工的问题顾客，能处理则尽快短时间处理好客怨;切不可大声指责员工、对员工进行言语伤害，若不遵守规定每次罚款20元，长此以往处罚加倍。