职场人化解职场矛盾要知道的事情

　　1、界定可接受的行为

　　清楚哪些行为是可以接受的，对避免矛盾有积极意义，因此，领导者要公开、明确地向员工说明，哪些行为是可以接受的，哪些是不被接受的。对工作进行清晰的描述，可以让员工明白领导对他们有什么期望，对避免矛盾也很有帮助。此外，鼓励恰当的商业实践、进行团队建设、发展领导力、加强人才管理，均能避免矛盾的产生。

　　2、直面矛盾

　　虽然直面矛盾并不能阻止矛盾的产生，但以我的经验来看，化解矛盾的秘诀实际上就是对矛盾未雨绸缪。首先找出可能产生矛盾的方面，积极果断地进行干预，你就有可能在矛盾萌芽时将其化解。如果矛盾已经爆发，你必须尽快处理，以降低其严重程度。花点儿时间去识别并理解紧张状态，可避免不必要的矛盾。

　　3、换位思考

　　设身处地地为别人着想，是解决矛盾的关键。了解别人的动机是绝对必要的。帮助身边的人实现他们的目标吧。如果你尽可能地帮助别人实现他们的目标，你就会发现，在解决矛盾的过程中，你几乎不会遇到什么障碍。

　　4、分清轻重缓急

　　工作中凡事要分轻重缓解，尽量避免一些能避免的矛盾。如果发现某个问题有引发矛盾的可能，那么一定要先解决它。如果这个问题很重要，并且会引发很大的矛盾，那么就需要采取一定的措施，矛盾体的双方事先坦承沟通，尽量让矛盾在未引发前就解决掉。