正确地做事和做正确的事

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　　正确地做事和做正确的事

　　让我们先看一'个故事。

　　这是约翰•米勒先生亲身经历的一件事，也许从这件事中你可以体会出“效能”的含义。 那是阳光明媚的一个中午，在明尼阿波利斯市区，米勒先生经过一家叫“石邸”的餐厅， 想吃顿简单的午餐。

　　餐厅就餐的人非常多，赶时间的米勒先生，很庆幸找到了一张吧台旁边的凳子坐了下来。几分钟后，有位年轻人端了满满一托盘要送到厨房清洗的脏碟子，匆匆地从他的身边经过。 年轻人用眼角余光注意到了米勒先生，于是停下来，回头说道，“先生，有人招呼您了吗? ” “还没有，”他说，“我赶时间，只是想来一份沙拉和两个面包圈。”

　　“我替您拿来，先生。您想喝点什么? ”

　　“麻烦来杯健怡可乐。”

　　“对不起，我们只卖百事可乐，可以吗? ”

　　“啊，那就不用了，谢谢。”米勒先生面带微笑，说道：“请给我一杯水加一片柠檬。”

　　“好的，先生，马上就来。”他一溜烟不见了。

　　过了一会儿，他为米勒先生送来了沙拉、面包圈和水，留下米勒先生用餐。

　　又过了一会儿，年轻人突然为米勒先生送来了一听冰凉的健怡可乐。

　　米勒先生一阵高兴，却又有疑问：“抱歉，我以为你们不卖健怡可乐。”他说。

　　“没错，先生，我们不卖。”

　　“那这是从哪儿来的? ”

　　“街角杂货店，先生。”米勒先生惊讶极了。

　　“谁付的钱? ”他问。

　　“是我，才2块钱而已。”

　　听到这里，米勒先生不禁为年轻人专业的服务所折服，他原本想说的是：“你太棒了! ” 但实际却说：“少来了，你忙得不可开交，哪有时间去买呢? ”

　　面带笑容的年轻人，在米勒先生眼前似乎变得更髙更大了。“不是我买的，先生。我请 我的经理去买的! ”

　　米勒先生被这位年轻人高效能的工作作风所感动了，他认为这个店员选用了“正确的方 式”做了 “正确的事”，于是米勒先生当时就决定：把这家伙挖过来，不管多费事!你明白 了吗? “效能”就是指“用正确的方式做了正确的事”。“正确地做事”保证了做事的效率， “做正确的事”保证了将事做对，二者结合在一起，也就保证了我们说的“工作效能”。

　　“正确地做事”指的是方法问题。就像这个故事中的年轻人变通地“让经理替自己去杂 货店买健怡可乐”这一做法就属于“正确地做事”。

　　他没有拘泥于传统的服务理念，而是以顾客的需求为重，努力找方法创造性地满足了顾 客的需求。这种创造性思维和做法都是我们所提倡的。

　　要了解“做正确的事”的含义，就要先了解什么才是“正确的事”。

　　我们的生活、工作中有许许多多的事情需要去做，是否这些都是“正确的事”呢?不 是的。比如，你在第二天有重要的工作要做，现在需要充分地休息，可这时接到一个朋友的电话邀请你去酒吧聊天。那么，“休息”就是“正确的事”，而“去酒吧聊天”就不是“正 确的事”。

　　我们每天面对的众多事情，怎么才能区分哪些是需要做的“正确的事”呢?其实，按照 轻重缓急的程度，我们遇到的事情可以分为以下四个象限，即重要且紧急的事，重要但不紧急的事，紧急但不重要的事，不紧急也不重要的事。

　　第一象限是重要又急迫的事。诸如应付难缠的客户、准时完成工作、住院开刀，等等。

　　第二象限是重要但不紧急的事。比如，长期的规划、问题的发掘与预防、参加培训、向 上级提出问题处理的建议，等等。

　　第三象限属于不紧急也不重要的事。既然不重要也不紧急，那就不值得花时间在这个象限。

　　第四象限是紧急但不重要的事。表面看似第一象限，因为迫切的呼声会让我们产生“这 件事很重要”的错觉——实际上就算重要也是对别人而言。电话、会议、突来访客都属于这 一类。我们花很多时间在这个里面打转，自以为是在第一象限，其实只是在第四象限徘徊。

　　现在我们不妨回顾一下上周的生活与工作，你在哪个象限花的时间最多?请注意，在划分第一和第三象限时要特别小心，急迫的事很容易被误认为是重要的事。

　　其实二者的区别就在于这件事是否有助于完成某种重要的目标，如果答案是否定的，便 应归入第三象限。

　　要学会把时间花在第二象限，做重要而不紧迫的事。那样才会减少重要的事进入第一象限，变得紧急。

　　在工作中，我们需要时刻提醒自己，怎样做才是创造最髙工作效能的最佳方式?找到重要但不紧急的事，之后用上全部的智慧、最恰当的方法去做好它，你的工作就能够保持髙效 而平衡了。