2017楼层管理人员面试题整理
2017楼层管理人员面试题整理
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2017楼层管理人员面试题整理
1、你认为楼长是怎么样的一个职位?
2、假如你成为了楼长，但是有很多人并不认识你，你打算怎嘛向大家介绍你自己?让大家信任你，你能够为大家服务?
3、假如你成为楼长，你会首先跟谁处好关系? (主要是楼管跟同学)
4、成为楼长，有时候同学会经常问你一些问题。这会打扰到你，你怎么看待这种情况?
5、楼长有时候会和校领导反映一些问题，你现在对宿舍方面有什么可以提出来的意见?
6、倘若有的同学提出来的问题你不知道怎嘛解决，你会想什么办法来解决?
7、你会想什么办法跟楼层的同学保持沟通?
8、你认为作为一名学生会干事需要哪些良好的素质?
9、之前，有没有加入过社团或者学生组织。如果有的话，告诉我，你在工作中，印象最深刻的事情是什么。
10、成为楼长后当发现自己常被处于闲置状态，没有工作，你将怎么做?
11、谈谈你对大学学生组织有什么目标，什么计划?
12、加入校学生会权益中心成为楼长后，你是否愿意从一些最基本，最辛苦的工作认真做起?(比如大型活动搬桌椅、当志愿者)
13、你报了几个部门?假如事情冲突了，如何处理?
14、如果在学生会工作你感觉没有让你有发展的空间，你会怎样?
15、你如何看待学生会工作与学习之间的关系?
16、人时间和工作真的会发生冲突。那么，当有件很急很急的事需要你去处理，只有你能办到的事，要逃课，你会怎么处理?
17、在与领导相处的过程中，部属难免有时要受领导的批评。在大多数情况下。这种批评是对的，但也不排除领导者有时会做出错误的批评。在这种情况下，你应采取什么样的态度?
18、说一说你最大的优缺点是什么?这些优缺点对你的工作会有什么影响?
19、如果进入部门之后你对自己的部长团很不满意，你会怎么做?
20、你有一个很好的工作设想，你经过实际调查认为这个设想既科学又可行，但你的领导和同事们很固执，你采取什么办法说服他们与你合作?
楼层管理员的工作职责
一、基本要求：
1、敬业爱岗、忠于职守;品行端正、廉洁奉公;坚持原则、以身作则;
2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度;
3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识;
4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现;
二、卖场管理
1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制;
2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制;
3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等;
4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生;
5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示;
三、商户关系
1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态;
2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系;
3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报;
四、顾客关系
1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高;
2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议;
3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷;
4、妥善处理各类退换货及各种投诉;
五、部属管理
1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行;
2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题;
3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求;
4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处;
5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜;
6、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷;
六、上级关系
1、完成主管上级安排的各项工作任务;
2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺;
3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查;
七、同级关系
1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率;
2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。如：协助防损部进行每日清场工作等;
八、其他
1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作;
2、完成公司领导安排的其他工作任务。
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