电力行业硕士论文发表

　　能源是发展国民经济和提高人民生活水平的重要物质基础。作为能源工业的重要组成部分，电力工业的发展程度已成为衡量一个国家(地区)经济和社会发达程度的重要标志。下文是学习啦小编为大家搜集整理的关于电力行业硕士论文发表的内容，欢迎大家阅读参考!

　　电力行业硕士论文发表篇1

　　论电力行业上市公司盈利能力

　　一、盈利能力分析相关理论概述

　　盈利能力通常是指企业在一定时期内赚取利润的能力，它能有效地评价企业价值，衡量企业投资者的获利回报能力。企业只有保持较高的盈利能力，才能在激烈的市场竞争中生存、发展。而盈利能力分析则是通过科学的评价方法，运用特定的指标和标准，对企业的盈利状况以及未来的盈利能力做出分析与评价，是财务分析中的一项重要内容。

　　盈利能力的分析方法有比率分析法、趋势分析法、因子分析法等，通过分析企业的盈利能力，可以发现企业在经营管理、资本运用等各方面可能存在的问题，从而改善企业财务结构，提高企业经营能力，以此保障所有者的权益，提升企业的综合竞争力，实现企业快速、稳定、可持续发展。

　　二、我国电力行业发展现状

　　电力行业是国民经济的基础性行业。一方面，社会经济增长与用电量增长呈正相关关系，而目前国内的宏观形势为经济平稳增长，所以全社会电力需求保持适度平稳增长，有利于提升电力行业的盈利能力。另一方面，由于煤炭是发电的主要原材料，而煤炭市场整体疲软且全球化程度不断加深，煤炭的价格呈现下降趋势，电煤矛盾趋于缓和，随着生产成本的大大降低，电力行业的盈利能力大幅提高。

　　在现阶段，我国电力行业主要采取火电和水电等形式。根据资料显示，2012年全年和2013年一季度，电力板块营业收入分别同比增长10.6%和4.0%。火电板块受益于电价上调、煤价下降等因素，利润总额分别增长124.1%和173.8%;水电板块受益于来水较好和利率下调，利润总额分别增长33.8%和285.6%，共同推动电力板块整体利润总额增长89.4%和173.8%。截止到现在，电力行业共有55家在国内上市的公司，其中33家在上交所上市，22家在深交所上市。而在上交所上市的华能国际和长江电力分别为目前的火电龙头和水电龙头，在电力行业有较大的影响力。

　　三、电力行业上市公司盈利能力评价指标体系构建

　　一般情况下，在构建盈利能力评价指标体系时，选取的指标数量越多，越能真实的反映企业盈利能力。但出于可操作性与方便性的考虑，本文遵循指标选取的科学性、全面性、可比性、实用性等原则，并结合电力行业没有独立的产品定价权，受“市场煤、计划电”两头挤压的行业特点，从盈利数量性、盈利获现性、盈利成长性三个方面，构建指标体系。具体指标构成如表1所示。

　　四、电力行业上市公司盈利能力的实证分析

　　截止到现在，电力企业共有在国内上市的公司55家，本文主要以国内规模较大的火电类上市公司——华能国际和最大的水电类上市公司——长江电力为分析对象，利用2008年至2012年的财务数据，计算出相关指标，对其进行盈利能力对比分析，比较它们的经营业绩及发展潜力。

　　(一)盈利数量性

　　盈利数量性是指企业在收入和利润等量上的表现。

　　由表2和图1、2可以看出，华能国际的总资产报酬率较低且并不稳定，在2008年为负值，09年回升后却又在接下来的三年里持续下降，直至去年开始回升。出现上述现象主要是因为利润总额偏低且不稳定，而总资产又呈逐年上升的趋势。08年利润总额为负，使总资产报酬率也表现为负值。说明华能国际应增强对企业资产经营的关注，从而促进单位资产收益水平的提高。而长江电力虽然利润总额和利息支出逐年增加，但是资产总额忽上忽下，导致总资产报酬率升降来回波动，但总体稳定在一个区间且该值保持比较高的水平。说明长江电力的运用总资产获取经济效益的能力较强，在增收节支和节约资金使用等方面取得较好的效果。

　　从销售毛利率来看，华能国际该指标总体偏低，尤其是08年极低，这主要与市场供求变动和成本管理水平有关。销售毛利率过低表明企业没有足够多的毛利额，补偿期间费用后的盈利水平不高，甚至出现无法弥补期间费用而出现亏损，所以企业应提高经营管理水平。而长江电力的销售毛利率明显高于华能国际，且该比例在近5年的变动幅度还不到5%，表现出很强的稳定性，说明长江电力存在成本上的优势，主营业务获利能力明显高于华能国际。

　　(二)盈利获现性

　　盈利获现性是指把利润收入转变成现金流入企业的能力，综合体现企业的盈利能力和盈利质量。

　　由表3和图3、4可以看出，华能国际的主营业务收现比率较高，09年、11年、12年该指标都大于1，即当期收到的销货现金大于当期的销货收入，说明企业当期的销货全部变现，而且又收回了部分前期的应收账款。可以看出，华能国际的销售收入创造的现金流量多，利润质量比较好。而长江电力近5年主营业务收现率极低，说明销售收入中有大量的账款没有回收，可能会产生坏账，企业缺乏现金保障，这将给企业经营成果带来严重不利的影响。

　　从净利润现金比率来看，华能国际该指标在08年表现为负值说明该年盈利的可靠性和稳定性不好，但是09年开始回升，都表现为正值，尤其在11年比率很高，说明回收款项的能力提高，盈利能力提升。长江电力的净利润现金比率普遍不高，企业的净收益质量较差，盈利获现性不及华能国际。

　　(三)盈利成长性

　　盈利成长性是指企业盈利的持续增幅，反映盈利能力的成长空间。

　　由表4和图5、6可以看出，华能国际从08年到11年净利润增长率为负值，08年净利润为负值，09年到11年的净利润虽然表现为正值，但是逐年下降，到了12年净利润大幅度提高，盈利能力回升。长江电力的净利润增长率虽在08年，11年表现为负值，但那两年仍高于华能国际，只是12年的增幅不及华能国际。从整体上看，长江电力的盈利趋势更强更稳定。

　　市盈率越大，表明股票市场预期该公司由良好的 发展前景，将来的盈利水平有所提高。但企业的市盈率若过高，说明该股票价格有泡沫，价值被高估。市盈率越小，由于购买成本低，进行投资时所面临的风险就会越少，这种股票更适合投资。华能国际08年和11年的每股收益分别为-0.31和0.09，所以在市盈率上分别表现为负值和一个较高的比率。长江电力的市盈率一直保持在一个较低的水平，且逐年下降，反映出长江电力更适合投资，有较好的成长性。

　　(四)小结

　　综上所述，长江电力运用总资产获取收益、主营业务获利能力较强，但是盈利获现性不及华能国际，净收益质量较差，存在较大数量的挂账。总体上，相对于华能国际盈利趋势更强更稳定，盈利成长性更好。

　　五、结论

　　根据以上分析，结合行业现状及特点，提高盈利能力可从以下两个方面着手。首先企业应加强资产运营 管理能力，深掘企业资产利用的潜力，以尽可能少的资产占用，尽可能短的时间周转，创造出尽可能多的纯收入。其次由于电力行业的电价受到政府的管制，而且还受“市场煤， 计划电”的两头挤压，这就决定了企业创新盈利模式的必要性和迫切性。企业应积极改变当前产品单一，不具备自主定价权的不利局面，做各面的努力以提升盈利能力。

　　电力行业硕士论文发表篇2

　　浅谈电力行业客户服务管理

　　摘 要：本文针对于做细做实客户服务基础管理进行了具体的分析和研究，通过探讨我们了解到，在进行客户服务基础管理中，需要全面的了解客户的用电需求，并且采取有效的措施去满足客户的需求，才能够进一步促进供电企业的发展。因此，本文针对于做细做实客户服务基础管理进行了具体的分析和研究。

　　关键词：做细做实;客户服务;基础管理

　　1 开拓创先，提升客户服务水平

　　1.1 机制的整合化

　　根据2012年对部分的电力企业进行盘点，我们了解到如何做好客户服务基础管理，如何有效的提高客户服务的管理水平。开拓创先是做好客户服务必不可少的因素，而在日常管理、工作、建设等的过程中更不能缺少开拓创先的因素。尤其是在营销基础管理、影响体制机制的创新、绩效的管理、营销信息化的建设、营销标准化的管理等都需与开拓创先相结合，这样才能不断找到不足，发现问题，解决问题，不断积累经验，才能有效提高电力企业客户服务基础管理。

　　1.2 以客户为本的服务

　　在电力企业发展的进程中，客户服务管理需要不断创新，不断调整，“以客户为中心，以提高供电可靠性为根本”为客户服务的基本方针。本着这样的方针，在为客户服务的过程中不断调整，不断完善服务管理机制，并且，设立专门的部门对客户的服务进行整合，电力企业的服务主要还是针对不同类型的客户进行差异化服务，要对这样的客户多做了解客户需求。淘汰落后服务管理制度，把层次过多的传统管理机制，进行有机整合，优化整个服务管理系统，对营销以及客户服务要进行有机整合，做到反应快速以及整体互相运作的组织模式。加强对客户服务的监督力度，相对设立独立的“营销稽查中心”以作为对服务质量以及营销队伍监督。

　　1.3 有效的优化营销服务系统，提高客户满意度

　　供电可靠性、客户满意度、减少客户停电时间等是现今供电企业的工作指标、工作方向。为能为客户提供更可靠供电，电力企业要在服务上作为更好的突破口，优化线路扩展的工作，建立迅速有效的抢修队伍，设立电话端的合理科学有效的服务流程。除外，还应完善电力企业的营销工作，整个系统的优化不仅能为客户提高供电的可靠性，在检修、维护、抢修的过程中更有效的降低了客户的停电作业时间，才能得到客户认可，提高客户满意度。

　　2 做好有序的供电和增供扩销工作

　　2.1 建立有序供电管理

　　随着我国经济的发展，用电需求不断增加，有些电力企业的发电量已不能满足社会供电需求。而且电力企业也根据自己企业电力供应的曲线图分析出，人们的用电量也在不断的增加，对此，电力企业各部门员工也在努力工作，尽量满足供电需求，同时根据政府供电政策，对电力供应效益和效率也进行平均衡量，以“添绿色、促和谐”为基本供电理念，也体现出电力企业对社会、经济、政治等用电的责任。但是有些特定时期，如灾情等较严重缺电情况，电力企业则需要按照政府的政策“抗大旱，保民生”的供电观念，进行有序的供电，以及绿色环保的为根基，相对开展绿色行动，启动新能源的运用，例如推荐使用更有效的光伏发电装置，对电能消耗较高，超负荷用电产品，电力企业采取不同方式，确保有更多电能去对抗灾情等缺乏电能的情况，以保证供应电能发挥到合理的用电地方。对此电力企业应严格控制非有效用电情况，加强计划用电管理制度，为社会快速发展做出贡献。

　　2.2 供电企业增供扩销的必要性

　　根据对市场的用电需求量分析，供电的需求在逐年的增加。为了能更好的满足客户的用电需求，电力企业应大力发展业扩建设，为能给新建的供电站更加可靠的供电保证，电力企业的业扩业务应本着内转外不转的工作机制，为进一步确保新建业扩工程的安全可靠性，为更好完成业扩的项目，需要把一些重点工程、客户、施工管控以及设计方案等都并入到局督办统一管理，以确保工程的顺利进行，并投入使用。

　　3 夯实营销基础，提升客户服务的能力

　　3.1 用电客户信息数据的重要性

　　随着科技发展，电力企业管理也逐渐走向信息化。工作人员对客户的信息数据要进行合理的整合管理，并且，要保证每一个客户信息数据的准确可靠，如客户电话、地址以及用电类别等信息都需要准确无误的进行整合管理，这些数据对于今后对客户进行停复电的管理、新业务的推广、缴费等都是个依据。不仅如此，通过对客户信息进行信息化的数据管理之后，还为电力企业省去很多的麻烦，电力企业对客户信息掌握，也为配电工作提供更加快捷、方便的工作。除外，增加缴费方式也是电力企业走向信息化的表现，更是提高对客户服务的方式。为此电力企业应设立多种渠道收费，甚至建设独立的交费项目，也可以设立带收费点，如：在银行、超市等一些公共场所设立客户的缴费点，并且采用网络缴费、微信缴费、手机缴费等多元化缴费方式。对客户来说，缩短缴费时间，提高缴费方便性是提高客户用电服务满意度的最好表现。

　　3.2 积极开展科学用电的服务

　　用电客户不止正常生活的居民，还有一些大型工业场所用电，应对其进行用电的节能测试以及用电评估报告，提高这类大型工业场所节约用电的意识。加大节约用电的宣传力度，节省用电费用，也是提高客户服务基础管理的一种表现。

　　加强对电力企业呼叫中心的管理制度，提高该平台工作人员的综合素质，灌输对客户叙说的问题的准确性、及时性以及先进性的服务方针，可能部分客户说话态度不好，对此工作人员应倾听客户所遇到的问题以及需求，分析解决方案，第一时间为客户解决问题，有效提高电力企业的信誉度，增加客户的满意度。在出于某种原因下对客户停电时，尽量缩短对客户的停电时间，并且，在有可能不对客户停电情况下作业，就要组织工作人员带电作业，最大限度的减少客户的停电时间，提高对客户停电的管理水平，制定合理有效的客户停电时间的管理方案，是对客户用电的一种责任，更是提升客户服务基础管理的一种方式。

　　结语

　　随着我国电力行业的发展，在电力企业的客户服务基础管理中，需要采取有效的管理策略，才能够进一步促进电力企业的长远发展。

　　参考文献

　　[1]黄萍，黄高鹤.电力市场与营销管理的若干构想[J].神州，2012(20).

　　[2]何尹惠.加强客户服务管理 提升企业综合竞争力[J].广东科技，2012(02).