电力市场营销相关论文
电力市场营销相关论文
随着我国电力市场化不断推进,社会对供电服务的要求也越来越高。下面是学习啦小编为大家整理的电力市场营销相关论文，供大家参考。
电力市场营销相关论文篇一
《 电力市场营销方案及作用 》
摘要：随着市场经济制度的不断健全和完善，市场对各行业生产活动的指导性意义不断强化，市场已成为各行业生产活动的指向标。电力企业若想在新时期的电力市场中占得先机，就必须注重市场营销，提高自身的服务质量，建立完善的服务机制，以客户需求为企业改革和市场营销策略的核心。电力企业市场营销策略的核心决定着电力企业未来的发展方向和市场地位，可以说是企业未来发展过程的关键性影响因素。鉴于此，笔者将在下文中对当前电力市场营销策略以及优质服务进行探究分析，希望对电力企业的可持续发展有所帮助。
关键词：电力市场营销;优质服务;策略
消费者的选择决定着电力企业的市场占有率和价值，而电力服务质量又是消费者决定最终消费选择的关键性指标，因此，电力企业若想赢得消费者那就必须做好相应服务机制。优质的电力服务能够为电力企业建立良好的口碑和信誉，赢得更多的消费者，占取更多的市场份额。所以，在市场经济的新时期，电力企业必须以服务质量为核心进行企业管理和市场营销策略规划工作，争取以更好的服务质量来赢得市场，获取经济效益和社会效益。
1优质服务在电力企业发展中的作用
1.1电力企业服务的特点
(1)服务具有无形性服务是没有形状的。人们在选择服务时，为了提升选择的质量和降低选择的不确定性，往往是寻找服务质量的标识，对服务质量进行判断也主要通过能够看到的工作人员、基本的设备以及价格等。
(2)服务具有不可分割。服务的生产和服务的消费是同时进行的，人们能够直接观察到服务的产生的过程并对其进行消费。
(3)服务具有可变性。服务具有很强的可变性，因为服务对于提供服务的主体，提供服务的时间，提供服务的地点以及方式都有很强的依赖性。提供服务的主体在面对不同的服务对象时心理状态和所用的精力也是不同的。因此，电力企业服务的消费者明确服务具有可变性，在进行消费之前会不断地进行讨论，以保证选择服务的质量。电力企业基本的服务框架：
(4)服务具有容易消失性。服务是不能进行存储的。服务的价值在于及时为服务对象提供服务的时刻。
1.2优质服务的重要作用
服务质量是用户决定企业选择的重要依据，也是当前电力市场竞争的核心所在。优质的服务不仅能够为电力企业赢得用户，还能够建立良好的口碑和信誉，占有更多的市场份额。优质服务的具体作用主要有以下几点：首先，优质服务是电营销的重要的组成部分。在市场经济中，企业要获得长远的发展，必须要对内进行严格地管理，对外树立良好的企业的形象。优质服务是企业最重要的形象，关系着电力企业营销的成果和效益。其次，优质服务是电力企业的经济责任和社会责任的客观要求。电力企业的发展关系着我国国民经济的发展以及人们的日常生产和生活的正常进行。电力企业要维护好整个电网的稳定，为顾客提供优质服务，更要承担经济建设的责任。电力企业不能只是注重企业本身的经济效益，还要承担相应的社会责任。电力企业要注重增加服务的的成本来改善社会的整体的竞争的环境。优质服务是电力企业所承担责任的客观要求也是实现这些责任的重要的保证。最后，优质服务有利于保证电力企业的可持续发展。电力企业实现可持续发展，要减少电网的事故，降低电力企业的成本。这些要通过优质的服务来实现。优势服务是实现电力企业可持续发展的重要的途径和方式。
2提高电力服务营销和电力优质服务的策略
2.1改变传统观念，增强服务意识
服务质量已成为当前电力市场中企业竞争的核心所在，也是消费者选择企业的重要参考依据。在这种大背景下，电力企业必须树立服务意识，强化企业人员的服务观念，调整好企业与客户之间的关系，争取满足客户的合理需求，为其提供更为优质、全面的服务。服务意识的建立不是靠嘴上说说就能实现的，电力企业必须对企业人员进行相应的服务培训，帮助其树立服务意识。这种服务意识的一旦成功建立将为电力企业带来良好的口碑和信誉，最终转化为企业未来发展的资源优势。
2.2建立营销服务管理系统，完善电力企业优质服务
当前电力企业营销服务系统的建立工作已取得成果，最为典型的就是电力企业客户服务系统的建立，这一系统能够及时为客户进行问题解答，帮助企业了解客户意见。在营销服务管理系统建立以及电力服务提高时必须注意一下几点：第一，必须以客户为中心，了解客户需求和要求。采取针对性服务的方法来对需求和要求不同或者类似的客户进行服务，组建专门的服务团队，提高其服务意识。第二，强化企业权责分配，建立电力项目问责制度，以此提高企业人员的责任心。第三，要主动去了解用户的意见和建议，积极的帮助用户解决问题，建立用户回访制度。第四，要站在用户角度进行产品推荐，帮助用户合理用电;要站在节能的立场上对用户进行电力节能设备推荐，让用户自主选择。
2.3进行大力宣传，拓展服务承诺，公开电力服务内容
当前大部分社会大众对电力企业的服务范围和服务内部不了解，因为不了解，所以无从选择。针对这种情况，电力企业要利用纸质媒体、网络媒体、电视媒体等对电力企业的服务内容和服务信息进行公开，让大众监督和掌握电力企业的运转情况，扩展企业的电力服务承诺，在社会监督的公开环境下进行用电调度。当需要进行断电处理时，要及时发布通知，利用宣传窗口对停电具体信息和原因进行公布。电力企业营销窗口不仅能够帮助企业开展营销策略，而且能够利用营销窗口的宣传和服务作用为用户提供更高质量的服务。
2.4电力企业要规范营业服务的程序和质量
供电营业厅是电力企业与用户直接接触的重要环节，用户对电力企业的评价和感官很多时候都是根据营业厅的服务进行的。所以，电力企业必须规范供电营业厅的服务工作。首先要做的就是加强各部门之间的交流沟通，提高员工之间的合作默契度;其次要将营业厅的服务程序规范化、明确化;最后，为了避免已因为某一服务程序的终止而导致用户利益受损，要建立追踪责任制度，对用户该服务程序的后续进行跟踪服务。
2.5电力企业要建立完善的激励和监督机制
奖惩制度和监督制度的建立完善有利于企业人员工作责任心和工作积极性的提高。奖惩制度和监督制度的建立具体要通过以下几点实现：
第一点，强化企业职员权责分配，实施岗位责任制度，让在职人员明确自身岗位的重要性;
第二点，要提高电力企业营销职员的营销技能和服务意识，提高企业营销队伍的整体素质，帮助其掌握消费者心理和营销知识，以此提高电力企业在新环境下的营销成果;
第三，要建立客户投诉制度，规范投诉和举报的管理工作，对客户投诉进行分析，一旦明确责任，要立即处理;
第四，对业绩较好以及用户反馈较好的企业营销职员，要给予其鼓励和经济奖励。
2.6加强电网建设，保障电网安全稳定
电网的安全稳定运行是电力企业为用户提供高质量电力服务的基础。电网的安全稳定运行必须具备质量过关的用电和输电设备以及可靠的电网检查维护工作人员。电网工程的建设属于技术难度较高的工程项目，为了保证其质量，在电网工程设计、电网建设初期、中期和竣工验收阶段必须对其进行严格的检查，验收完成后还需要有一段调试期，只有调试期间合格才能将其正式投入整体电网运行系统中。
3.结语
不仅仅是电力企业，任何企业都是如此，想获得市场，想赢得消费者，那就必须提供更高的服务质量，这也是当前市场经济企业之间竞争的核心所在。电力企业是关系到人们日常生活用电质量的关键企业，消费者在进行选择时会更加慎重，服务质量的高低对消费者最终选择的影响力更重。所以，电力企业必须建立健全服务机制，提高企业人员的服务意识，完善相应的服务监督制度、客户投诉制度以及服务质量考核奖惩制度等，以此保证电力服务质量的提高，保证电力企业的可持续发展。
参考文献
[1]郑东琰.电力企业提升优质服务的策略[J].企业科技与发展，2011(18).
[2]刘斯加，田利.提高电力服务营销与电力优质服务策略[J].民营科技，2012(03).
[3]王彦奎.谈谈提高电力优质服务水平的对策与措施[J].科技创新与应用，2012(31).
电力市场营销相关论文篇二
《 电力企业改革与电力市场营销 》
摘要：
电能在能源领域占据着重要位置，是社会经济快速发展的根本保证。现代社会生产活动离不开电能支持，越来越多的机械设备需用应用电能，人类社会已对电能产生依赖性。为了进一步开打电力市场，促进电力事业发展，我国进行了多次电力体制改革，这使得中国电力开始逐步走向市场化。电力市场化对电力企业来说是一把双刃剑，给电力企业发展带来机遇的同时也带来了竞争，市场竞争日益激烈。电力企业想要在激烈的市场竞争中持续发展，必须做好市场营销，占领有效市场。本文将针对电力企业改革与电力市场营销展开研究和分析。
关键词：电力企业企业改革 电力市场市场营销
引言：
当前社会和国家对于打破垄断的呼声越来越高，许多行业的市场逐步被打开，电力体制改革也已开始实施。电力体制改革对电力市场的重大影响，使得许多电力企业一时间难以适应新的市场环境，发展经营中面临着新情况、新挑战。若电力企业想要增强竞争实力，更好的发展下去，必须去积极应对新的市场环境，了解电力市场发展方向以及将要面临的挑战与机遇，进行科学的企业改革，制定符合电力企业长期发展目标的市场营销策略，展开有效的市场营销活动，为企业发展创造有利条件，提高市场份额。
一、电力企业改革与电力市场营销的关系
电力行业是一项基础性的产业，渗透到社会的各个角落，与人们的生活息息相关，更是推动经济发展和科技进步的支柱。自新中国成立以来，我国就十分重视电力事业的发展建设，尤其改革开放后，我国每年都会新增1000万KW以上的新发电机组，投入巨资新建和改造电网，仍不能满足供电需求。在我国经济的快速发展中，整个社会对电能的需求越来越大[1]。为了更好的促进电力发展，电力开始走向市场化，这既给电力企业带来了机遇，同时也带来了挑战。电力企业经营管理中已经不能停留在传统垄断经营理念中，必须要加强企业管理和改革，理清企业改革与市场营销之间的关系，不断调整和优化市场营销策略，提高企业市场竞争实力，保障市场营销有效性。从当前电力市场发展格局来看，电力市场化趋势已不可逆转，电力市场营销不久将成为电力企业核心业务，营销质量将会影响电力企业发展方向。电力企业市场营销质量和电力企业改革有着直接关系，因为电力企业管理和经营环境是展开电力市场营销活动的客观条件，若企业管理方面存在问题，便难以开展高质量的市场营销[2]。然而，在新的市场环境中，许多电力企业在电力市场营销方面存在问题，不仅市场营销渠道单一，且营销理念落后，更缺少必要的营销管理，市场营销活动开展中往往难以取得预期效果。当前大多数电力企业垄断经营理念根深蒂固，受传统管理模式影响，在市场营销活动开展中缺乏市场意识和竞争意识，对市场开发的广度和深度都不够，有效需求与电力营销之间的相互脱节，营销效果大大折扣。
二、电力企业市场营销中的改革策略
想要为市场营销活动创造有利条件，更好的发挥企业优势，电力企业就应积极展开企业改革，提高管理水平，适应新的市场环境，构建起一套符合当前电力市场需求的营销体系，保障市场营销有效性，以提高电力企业经济效益。下面通过几点来分析电力企业市场营销中的改革策略：
(一)树立营销理念
通过前文分析可以看出，未来电力市场竞争将越来越激烈，电力企业想要在激烈的市场竞争中站稳脚步，必须不断增强市场意识，树立市场营销理念，把市场营销纳入议程，在市场营销活动开展中，做好市场调查，针对市场需求制定科学的市场营销策略，保证电力企业能够成为用户满意的电力供应者和服务者。
(二)加强人才建设
新经济环境下，人才已经成为推动企业发展的重要资源，不论企业改革或是电力市场营销活动开展都离不开专业人才，电力企业想要持续的发展下去必须重视人才培养。人才是电力企业经营管理的核心力量，做好人才建设是电力企业提供管理水平和经济效益的关键[3]。所以电力企业应加强人才引进，构建科学激励机制，对现有人员进行必要的培训，提高现有人员专业技能和业务能力，通过培训从员工内心深处建立起客户和市场的中心位置，将优质的服务与电力企业效益连接在一起，以提高电力企业市场营销质量。
(三)拓展营销途径
二十一世纪人类社会已全面进入信息时代，越来越多的人应用网络获取信息和资讯，网络市场已成为商业必争之地，许多企业开始利用网络提供服务，展开业务，进行市场营销活动。电力企业也应积极利用网络来拓宽营销途径，进行信息化建设，展开网络市场营销。
(四)加强市场营销管理
从电力企业市场营销发展现状来看，市场营销管理方面明显缺乏，这导致市场营销活动过程漏洞百出，往往难以有效发挥市场营销职能，更造成了人力物力浪费。电力企业应提高对管理的重视，进一步提高市场营销管理水平，针对电力市场营销特征展开具有针对性的市场营销管理，保障市场营销活动的有效落实。结束语：随着我国电力体制改革的深入，电力市场化已经成为不可逆转的必然趋势，电力企业想要更好的适应新的环境，展开有效的市场营销活动，必须进行企业改革，迎合市场，制定符合市场的市场营销计划，以保障企业利润。
参考文献：
[1]琚裴巧.电力企业经济管理与市场营销之间的关系研究[J].价值工程，2014，07:100-102.
[2]郑燕.电力企业经济管理与市场营销之间的关系研究[J].城市建设理论研究，2012，13(11)：119-124.
[3]宫文杰.浅谈电力企业市场营销的新理念及策略[J].中国科技纵横，2012，16(11)：129-132.
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