市场营销本科论文
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市场营销本科论文范文一：电力市场营销策略及优质服务思考
摘要：随着市场经济制度的不断健全和完善，市场对各行业生产活动的指导性意义不断强化，市场已成为各行业生产活动的指向标。电力企业若想在新时期的电力市场中占得先机，就必须注重市场营销，提高自身的服务质量，建立完善的服务机制，以客户需求为企业改革和市场营销策略的核心。电力企业市场营销策略的核心决定着电力企业未来的发展方向和市场地位，可以说是企业未来发展过程的关键性影响因素。鉴于此，笔者将在下文中对当前电力市场营销策略以及优质服务进行探究分析，希望对电力企业的可持续发展有所帮助。
关键词：电力市场营销;优质服务;策略
消费者的选择决定着电力企业的市场占有率和价值，而电力服务质量又是消费者决定最终消费选择的关键性指标，因此，电力企业若想赢得消费者那就必须做好相应服务机制。优质的电力服务能够为电力企业建立良好的口碑和信誉，赢得更多的消费者，占取更多的市场份额。所以，在市场经济的新时期，电力企业必须以服务质量为核心进行企业管理和市场营销策略规划工作，争取以更好的服务质量来赢得市场，获取经济效益和社会效益。
1优质服务在电力企业发展中的作用
1.1电力企业服务的特点
(1)服务具有无形性服务是没有形状的。人们在选择服务时，为了提升选择的质量和降低选择的不确定性，往往是寻找服务质量的标识，对服务质量进行判断也主要通过能够看到的工作人员、基本的设备以及价格等。
(2)服务具有不可分割。服务的生产和服务的消费是同时进行的，人们能够直接观察到服务的产生的过程并对其进行消费。
(3)服务具有可变性。服务具有很强的可变性，因为服务对于提供服务的主体，提供服务的时间，提供服务的地点以及方式都有很强的依赖性。提供服务的主体在面对不同的服务对象时心理状态和所用的精力也是不同的。因此，电力企业服务的消费者明确服务具有可变性，在进行消费之前会不断地进行讨论，以保证选择服务的质量。
(4)服务具有容易消失性。服务是不能进行存储的。服务的价值在于及时为服务对象提供服务的时刻。
1.2优质服务的重要作用
服务质量是用户决定企业选择的重要依据，也是当前电力市场竞争的核心所在。优质的服务不仅能够为电力企业赢得用户，还能够建立良好的口碑和信誉，占有更多的市场份额。优质服务的具体作用主要有以下几点：首先，优质服务是电营销的重要的组成部分。在市场经济中，企业要获得长远的发展，必须要对内进行严格地管理，对外树立良好的企业的形象。优质服务是企业最重要的形象，关系着电力企业营销的成果和效益。其次，优质服务是电力企业的经济责任和社会责任的客观要求。电力企业的发展关系着我国国民经济的发展以及人们的日常生产和生活的正常进行。电力企业要维护好整个电网的稳定，为顾客提供优质服务，更要承担经济建设的责任。电力企业不能只是注重企业本身的经济效益，还要承担相应的社会责任。电力企业要注重增加服务的的成本来改善社会的整体的竞争的环境。优质服务是电力企业所承担责任的客观要求也是实现这些责任的重要的保证。最后，优质服务有利于保证电力企业的可持续发展。电力企业实现可持续发展，要减少电网的事故，降低电力企业的成本。这些要通过优质的服务来实现。优势服务是实现电力企业可持续发展的重要的途径和方式。
2提高电力服务营销和电力优质服务的策略
2.1改变传统观念，增强服务意识
服务质量已成为当前电力市场中企业竞争的核心所在，也是消费者选择企业的重要参考依据。在这种大背景下，电力企业必须树立服务意识，强化企业人员的服务观念，调整好企业与客户之间的关系，争取满足客户的合理需求，为其提供更为优质、全面的服务。服务意识的建立不是靠嘴上说说就能实现的，电力企业必须对企业人员进行相应的服务培训，帮助其树立服务意识。这种服务意识的一旦成功建立将为电力企业带来良好的口碑和信誉，最终转化为企业未来发展的资源优势。
2.2建立营销服务管理系统，完善电力企业优质服务
当前电力企业营销服务系统的建立工作已取得成果，最为典型的就是电力企业客户服务系统的建立，这一系统能够及时为客户进行问题解答，帮助企业了解客户意见。在营销服务管理系统建立以及电力服务提高时必须注意一下几点：第一，必须以客户为中心，了解客户需求和要求。采取针对性服务的方法来对需求和要求不同或者类似的客户进行服务，组建专门的服务团队，提高其服务意识。第二，强化企业权责分配，建立电力项目问责制度，以此提高企业人员的责任心。第三，要主动去了解用户的意见和建议，积极的帮助用户解决问题，建立用户回访制度。第四，要站在用户角度进行产品推荐，帮助用户合理用电;要站在节能的立场上对用户进行电力节能设备推荐，让用户自主选择。
2.3进行大力宣传，拓展服务承诺，公开电力服务内容
当前大部分社会大众对电力企业的服务范围和服务内部不了解，因为不了解，所以无从选择。针对这种情况，电力企业要利用纸质媒体、网络媒体、电视媒体等对电力企业的服务内容和服务信息进行公开，让大众监督和掌握电力企业的运转情况，扩展企业的电力服务承诺，在社会监督的公开环境下进行用电调度。当需要进行断电处理时，要及时发布通知，利用宣传窗口对停电具体信息和原因进行公布。电力企业营销窗口不仅能够帮助企业开展营销策略，而且能够利用营销窗口的宣传和服务作用为用户提供更高质量的服务。
2.4电力企业要规范营业服务的程序和质量
供电营业厅是电力企业与用户直接接触的重要环节，用户对电力企业的评价和感官很多时候都是根据营业厅的服务进行的。所以，电力企业必须规范供电营业厅的服务工作。首先要做的就是加强各部门之间的交流沟通，提高员工之间的合作默契度;其次要将营业厅的服务程序规范化、明确化;最后，为了避免已因为某一服务程序的终止而导致用户利益受损，要建立追踪责任制度，对用户该服务程序的后续进行跟踪服务。
2.5电力企业要建立完善的激励和监督机制
奖惩制度和监督制度的建立完善有利于企业人员工作责任心和工作积极性的提高。奖惩制度和监督制度的建立具体要通过以下几点实现：第一点，强化企业职员权责分配，实施岗位责任制度，让在职人员明确自身岗位的重要性;第二点，要提高电力企业营销职员的营销技能和服务意识，提高企业营销队伍的整体素质，帮助其掌握消费者心理和营销知识，以此提高电力企业在新环境下的营销成果;第三，要建立客户投诉制度，规范投诉和举报的管理工作，对客户投诉进行分析，一旦明确责任，要立即处理;第四，对业绩较好以及用户反馈较好的企业营销职员，要给予其鼓励和经济奖励。
2.6加强电网建设，保障电网安全稳定
电网的安全稳定运行是电力企业为用户提供高质量电力服务的基础。电网的安全稳定运行必须具备质量过关的用电和输电设备以及可靠的电网检查维护工作人员。电网工程的建设属于技术难度较高的工程项目，为了保证其质量，在电网工程设计、电网建设初期、中期和竣工验收阶段必须对其进行严格的检查，验收完成后还需要有一段调试期，只有调试期间合格才能将其正式投入整体电网运行系统中。
3结语
不仅仅是电力企业，任何企业都是如此，想获得市场，想赢得消费者，那就必须提供更高的服务质量，这也是当前市场经济企业之间竞争的核心所在。电力企业是关系到人们日常生活用电质量的关键企业，消费者在进行选择时会更加慎重，服务质量的高低对消费者最终选择的影响力更重。所以，电力企业必须建立健全服务机制，提高企业人员的服务意识，完善相应的服务监督制度、客户投诉制度以及服务质量考核奖惩制度等，以此保证电力服务质量的提高，保证电力企业的可持续发展。
参考文献
[1]郑东琰.电力企业提升优质服务的策略[J].企业科技与发展，2011(18).
[2]刘斯加，田利.提高电力服务营销与电力优质服务策略[J].民营科技，2012(03).
[3]王彦奎.谈谈提高电力优质服务水平的对策与措施[J].科技创新与应用，2012(31).
市场营销本科论文范文二：情景模拟教学在市场营销课程中的应用
摘要： 情景模拟教学时法，教师应积极评价和引导，使学生的理论知识得到巩固，找出问题的原因，发现其中的不足，总结经验，提升能力，提高综合素质。
关键词：情景模拟;市场营销
一、情景教学在实际营销课程的应用
1.情景模拟环境的构建
在实际的营销课程教学中，根据课程的实际需要进行合适的情景模拟，情景模拟的环境越接近真实环境越好，情景模拟内容来自实际的营销工作，学生运用自身的知识和经验就能更快地掌握新知识。但是，情景模拟教学还要注重构建情景的完整性，使学生得到更加充分的展示机会。例如，模仿企业的合同谈判情景。情景的构建还要具有一定的挑战性、科学性、合理性，使学生产生学习兴趣以及迫切想解决问题的欲望，开阔学生思维，为解决和分析问题打下良好基础。
2.任务布置以及角色分配
首先，教师布置任务，针对情景模拟的内容对学生进行分组，学生要熟悉自己角色的专业技能、理论知识以及任务。接受任务时，小组要对教师布置的任务进行分析，对情境中可能发生的事情进行预估，制订相对应的解决方式。其次，各小组之间要多与教师沟通，教师及时纠正和指导，充分发挥学生的潜力和能力，使学生具有独立思考的能力，进一步提高学生对市场营销问题出现时分析和解决问题的能力。
3.情景模拟过程
准备工作就绪后，根据实际任务要求模拟企业进行谈判，按照实际企业谈判的程序进行，从见面、谈判开始、磋商、谈判结束、合同的签订等流程做好记录。未上台进行角色扮演的学生要对上台的学生进行评判，从礼仪、语言、谈判技巧、策略等多方面作为完成任务的评判标准。整个过程中，教师要发挥主导作用，对整个情景模拟提供信息和引导，然后进行评判。
4.情景结束后的总结和评价
在情景模拟结束后教师要及时对全过程进行总结评价，指出其中存在的，值得其他组借鉴的优点以及不该出现的问题，使学生可以方便总结和对缺点进行改正，为以后的情景模拟打好基础。教师要做好全局把控工作，在情景模拟完成后进行总结，分析其中出现的问题，找到出现问题的原因，保持良好的成绩，使情景模拟教法的效果不断提高。
二、情景模拟教法在实际营销专业教学中应该注意的问题
1.要贴近实际，情景创立要真实、合理
在情景模拟教法中，情景的设立要真实、合理、贴近实际，这是能否达到预期目标的重要因素。首先，情景的创立要有代表性，具有典型性，要有丰富的理论基础做保证，对情景设计还要进行整理，使学生简单易懂，还要注重情景的挑战性，激发学生的解决问题的欲望，最后要注意情景的连续性和系统性。
2.师生角色定位要精准
在情景模拟中，教师不要过多地干涉学生的模拟过程，只要在一旁对情景的设计、运行进行总结和指导。学生能否很好地融入角色是情景模拟能否完成的有效前提。所以，情景模拟一定要师生定位精准。
3.明确目的，准备充分，内容多样不单一
情景模拟都要明确教学目标，针对教学目标进行设计与安排，由于课堂时间有限，前期的准备工作就要在课下由学生自行完成，充分调动学生的积极性。教师则要做好场景的准备工作，对整个情景模拟的方案进行编制及把控，确保得到良好的效果。情景模拟应该丰富多彩，如即兴发挥、团队辩论、现场营销以及企业体系仿真充分发挥学生主观能动性，进一步提升教学质量。
三、结论
情景模拟教学时法，教师应积极评价和引导，使学生的理论知识得到巩固，找出问题的原因，发现其中的不足，总结经验，提升能力，提高综合素质。
参考文献
1、“营改增”政策下深圳移动市场营销应对策略研究——基于财务的视角张伟轮厦门大学2014-04-01
2、关于现代物流与市场营销的建议丹下博文; 姜旭中国流通经济2011-12-23
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