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浅谈临床护理中人性化护理管理
【摘要】目的探究临床护理工作中人性化护理管理应用。方法选取180名护士，随机分为研究组与对照组，各90名。对照组，给予常规护理管理，研究组，给予人性化护理管理，对比两组对象护理效果。结果研究组护理满意度明显高于对照组，差异具有统计学意义(P<0.05)。研究组护理质量明显优于对照组，差异具有统计学意义(P<0.05)。结论临床护理中，给予人性化护理管理，效果显著，值得广泛推广。
【关键词】临床护理;人性化护理管理;应用效果
本院以180名护士为对象，分别给予人性化护理管理和常规护理管理，取得了一定成效，现将相关报道如下：
1资料与方法
1.1一般资料
选取2014年12月～2016年5月期间本院的180名护士，采用随机分组方式，将其分为研究组与对照组，各90名。对照组，均为女性，年龄21～46岁，平均(29.47.83)岁。学历：23名本科，67名大专。研究组，均为女性，年龄20～43岁，平均(30.58.09)岁。学历：25名本科及其以上，65名大专。每组护士均以同时期收治的100例患者为护理对象，两组护士在性别、年龄等方面差异无统计学意义(P>0.05)。
1.2方法
对照组，给予常规护理管理，研究组，给予人性化护理管理，包括以下几方面的内容：
(1)转变管理理念，完善管理制度。坚持“以人为本”的基本理念，达到“人性化”标准，结合各项护理工作特点，制定具有针对性和目的性的规章制度，并积极落实践行，完善奖惩制度。以医院护理具体情况为依据，结合护理人员综合素质和专业能力，制定护理风险事件急救方案，提高意外事件处理能力。
(2)营造和谐气氛，搭建人性化环境。人性化护理管理过程中，管理者应协调好各方面的工作，搭建良好的人际关系网，营造和谐气氛，增加与护理人员的交流、沟通，认真观察护理人员心理、情绪变化，一旦发现问题，需及时给予心理安慰和指导，调整其状态，充分调动护理人员工作积极性。面对护理事故，护理管理者应以身作则，分析相关人员的责任，化解矛盾，充分发挥团队的作用，创造具有人性化的环境。
(3)树立较强的人性化护理观念，转变护理人员护理观念，由“关心病”向“关心病人”转变，由被动护理转变为主动护理，为患者提供具有人性化的医疗环境，例如，建立“心愿墙”挂于病房走廊过道上，设立“建议箱”放置于护士站，让患者倾诉心声，建立护患沟通的另一种特殊意义的桥梁，将醒目的路标设置于路口处，为等候患者和家属提供休息室。护理人员应强化与患者间的交流、沟通，语言亲切，尽可能满足不同患者的合理需求，搭建良好的护患关系，引导患者积极配合各项护理工作的开展，提高临床护理整体水平。
1.3观察指标
对比分析两组护士护理质量评价，主要包括操作熟练程度、护理文书书写、护患沟通能力。同时，通过本院自制的护理满意度调查表，调查患者的护理满意度，主要涉及非常满意、满意和不满意三个层次。1.4统计学方法将本次研究的相关数据录入EXCEL表格中，计数资料用百分比(%)表示，予以卡方x2检验，而计量资料则用均数“x±s”表示，予以t检验，以P<0.05作为统计学有意义的标准。
2结果
2.1护理质量评价对比两组护士护理质量，见表1。
3讨论
人性化护理管理，坚持“以人为本”的基本原则，强化护理人员责任意识，完善管理制度，充分调动护理人员工作积极性和主动性，促使人力资源效益达到最大化，为调高临床护理整体质量奠定基础[1-3]。本次研究以180名护士为对象，随机分组研究组与对照组，各90名，每组以同时期收治的100例患者为护理对象。对照组，给予常规护理管理，研究组，给予人性化护理管理。结果，研究组护理质量评价明显高于对照组，研究组护理满意度为93%，明显高于对照组的79%。
综上所述，临床护理工作中，采用人性化护理管理模式，效果显著，值得广泛推广。
参考文献
[1]任资颖.人性化护理管理在临床护理工作中的应用与效果[J].中国医药导报,2015,07:157-160.
[2]程爱梅.人性化护理管理在临床护理工作中的应用分析[J].世界最新医学信息文摘,2015,31:250-251.
[3]钟华.人性化护理管理在临床护理工作中的应用[J].贵阳中医学院学报,2013,01:220-221.
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新型管理模式在护理管理的应用
〔摘要〕目的：探讨新型管理模式在护理管理中的应用效果。方法：选取2014年5月至2016年4月璧山区中医院收治的患者100例，随机分成两组，每组50例，观察组在护理中采用新型护理管理模式，对照组采用常规护理管理模式，观察两组患者的护理满意度。结果：观察组的护理满意度是98.0%，而对照组是82.0%，两组的护理满意度差异具有统计学意义(P<0.05)。结论：采用新型护理管理模式，可以调动护理人员积极性，在一定程度上有效提升护理满意度，护理效果明显。
〔关键词〕新型管理模式;常规管理模式;护理满意度
现阶段，随着医院护理服务改革的日益深化，优质护理服务已经得到了大力开展。此外，护理模式的不断改变，使得人们对护理期望逐渐增强，与此同时，医院护理质量又直接关系到医院实际医疗水平[1]。目前医院护理工作正在经历着由功能制向责任制模式的转变，其护理内容日益丰富。在以上医院护理背景下，要求强化护理管理，探索新型护理管理模式，提升护理质量，从而更好适应护理服务的需求[2]。为了探讨新型管理模式在护理管理中的应用效果，笔者选取2014年5月至2016年4月本院收治的患者100例作为研究对象进行分析，结果报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料
资料来源于2014年5月至2016年4月本院收治的患者100例，随机分成观察组和对照组两组，观察组50例，男性27例，女性23例，年龄在22~69岁之间，平均年龄为(46.1±2.2)岁;对照组50例，男性28例，女性22例，年龄在23~70岁之间，平均年龄为(46.0±3.0)岁。两组患者的性别因素、年龄因素等一般资料上不存在显著差异(P>0.05)，有可比性。
1.2护理管理方法
给予对照组实施常规护理管理方法，按照规范化护理管理模式实施，对观察组实施新型管理模式，具体措施如下。
1.2.1强化护理分层管理
在护理管理工作中，相关管理人员必须要结合科室情况，在医院护士长指导下，按照护士学历、技术以及工作能力等，将护理人员科学化分为高级责任护士、专科护士、中级责任护士以及初级责任护士，而且每层级护理人员必须要明确其任职条件以及岗位职责，熟练掌握工作内容以及工作流程。科学制定学习计划与考核计划，最大限度把护理人员的考核成绩、护理风险、患者满意度以及护理人员工作能力等进行有机结合，共同作为护理人员晋升以及评聘的指标，合理确定绩效奖金，从而实现护理管理的分层管理。
1.2.2树立精细化护理理念
医院护理人员应不断更新自己的护理服务理念，实现精细化管理。医院管理人员应日益完善服务机制，对护理服务手段进行改进，对护理服务措施进行细化，最终实现“零缺陷”护理服务的目标。在护理评估过程中，必须要制定详细的护理计划，并由督导小组随时检查，提出规范化的整改措施，及时整改，确保评价效果。如果护理服务评价不合格，则必须要加强循环管理，完善各个服务环节的质量控制情况，确保护理安全，从根本上提高满意度。
1.2.3护理管理要做到刚柔并济
医院护理质量管理人员需要对基础性护理质量情况、病房管理质量情况、消毒隔感染情况、急救药品管理情况、器械质量管理情况、危重患者护理管理情况、护理文书管理情况、理论管理情况、技术考核管理情况以及健康教育管理情况等实施月重点检查，并且对护理质量实施督查，只要发现问题就可以计入绩效奖金。然后，定期召开护理安全会议，减少不良事件的出现，能够提出问题，并已经被采纳者，可以计入绩效奖金。护理人员若能够帮助其他护理人员发现问题，也会得到奖励，充分体现出刚柔并济以及恩威并施的管理原则，激发护理人员工作积极性，防止不良事件的发生。
1.2.4促进护理质量评价的科学化
在护理质量评价期间，需要建立护理评价本，详细记录实践中存在的问题，然后针对问题实施及时纠正，巩固护理管理制度。此外，要将评价本放置到固定位置，方便护理人员随时看到以及随手翻阅，真正发挥其重要作用。
1.3观察项目
观察两组患者的护理满意度情况，采用医院自制的满意度调查问卷，分为满意(满意度问卷评分在90分以上)、基本满意(满意度问卷评分在80~90分之间)、不满意(满意度问卷评分在80分以下)。
1.4统计学方法
采用SPSS18.0软件进行数据处理，计量资料以sx表示，采用t检验，计数资料用百分比表示，采用χ2检验，P<0.05为差异具有统计学意义。
2结果
两组患者的护理满意度对比，观察组患者的护理满意度为98.0%，而对照组护理满意度为82.0%，观察组患者护理满意度明显高于对照组，差异具有统计学意义(P<0.05)，见表1。
3讨论
近年来，随着医学科学以及护理学科的快速发展，为促进医院健康发展与建设，新型护理管理模式的探索与应用显得尤为重要[3]。医院护理质量属于护理人员为患者提供日常服务的优劣程度体现，同时也是综合质量的组成部分。因此，在开展医院管理的过程中，应促进新型模式的快速合理应用。新型护理管理模式指导下，对护理人员潜能实施充分挖掘，然后最大限度形成相应竞争机制，进而体现护理服务评价的公正性，做到能者上与庸者下[4]。真正调动护理人员积极性，促进其自主学习，挖掘自身潜能，在一定程度上提高自身业务素质水平与理论知识掌握水平。精细化管理能够提高医院护理人员实际服务水平，强化护理服务的细节化管理，借助护理质量评价情况，加强高危患者、高危护理操作以及高危护理时段的质量管理。科学运用护理绩效考核，把精神激励以及物质激励进行有机结合，综合运用合理化的考核方式，能够更好实现医院护理人员的自我价值[5]。在新型护理管理中，把刚柔并济的原则运用到管理过程中，实现两者的相互补充，可以提高最终的护理质量，进一步降低护理差错事故的实际发生率。总而言之，在医院护理管理工作中，可以采用新型护理管理模式，通过强化护理分层管理、树立精细化护理理念、护理管理的刚柔并济以及护理评价的科学化等方式，持续改进医院的护理质量，促进患者护理满意度的大大提升，进一步扩大医院的社会知名度，使医院有一个良好的社会形象，从根本上促进医院护理服务质量水平的大幅度提升。本研究中，观察组护理满意度98.0%，而对照组82.0%，两组在护理满意度上差异具有统计学意义(P<0.05)，存在统计学意义。说明实施新型护理管理模式，可以在一定程度上提升患者护理满意度，效果明显。
〔参考文献〕
〔1〕林凤玲.缓解护士工作压力法在护理管理中的应用〔J〕.中国实用护理杂志，2010，26(21)：5-7.
〔2〕刘淑贤.新型护理管理模式在优质护理服务中的应用〔J〕.中华现代护理杂志，2013，48(36)：4524-4526.
〔3〕汤新辉，谌永毅，刘翔宇.全面护理质量控制在护理质量持续改进中的应用及体会〔J〕.解放军护理杂志，2011，28(2)：74-75.
〔4〕王妍炜.新型护理管理模式在儿科护理示范病房中的应用〔J〕.中国中西医结合儿科学，2012，4(5)：474-476.
〔5〕叶子溦，袁丽.亚专业化新型排班管理在内分泌代谢科病房中的应用〔J〕.护理管理杂志，2013，13(2)：151-152.
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