关于市场营销毕业论文题目(2)
关于市场营销毕业论文题目
市场营销毕业论文篇1
试谈市场营销竞争力评价指标体系的构建
市场营销是以为顾客、客户、合作伙伴以及整个社会带来价值为行为目标，以营销人员针对市场开展包括创造、沟通、传播和交换产品的经营活动、销售行为为活动过程的一种市场经济行为。市场营销竞争力就是企业在立足市场营销的基础上，从市场营销环境和自身资源条件出发，制定出相应的营销战略和策略，在市场竞争中获得比较优势，创造顾客价值，从而取得相对优势，提升企业在市场中的竞争力。特别是随着中国加入WTO和各个国家之间经济交流的密切，中国企业面临着巨大的挑战。如何提高企业自身的竞争力成为一个值得关注和研究的问题，而市场营销竞争力作为企业竞争力的核心部分，更是起着至关重要的作用。
一、企业市场营销竞争力评价指标体系
(一)构成要素
创新与开发能力、质量管理能力、品牌管理与营销传播能力、供应链与销售管理能力、服务与客户关系管理能力构成企业市场营销竞争力评价指标体系的五大要素，这五个要素缺一不可。创新与开发能力是企业市场营销竞争力评价指标体系的核心与前提，决定着一个企业市场营销的方向，质量管理能力是企业品质的保证和有效监控，决定着一个企业是否能够获得长远发展，品牌管理与营销传播能力、供应链与销售管理能力以及服务与客户关系管理能力则是企业将产品推入市场的主要手段。
(二)评价指标
企业市场营销竞争力评价指标的五大构成要素决定了企业市场营销竞争力的五大评价指标即产品创新与开发能力评价指标、质量管理能力评价指标、品牌管理与营销传播能力评价指标、供应链与销售管理能力评价指标和服务与客户关系管理能力评价指标。企业在确定五大指标所占的比重时主要依据的是由问卷调查和访谈构成的综合意见法和由横向对照实验法、纵向对照实验法组成的实验法来确定其中的小指标在大指标中所占的比重以及大指标在总的市场营销中所占的比重。企业会根据指标的比重以及当前的市场情况对企业的市场营销竞争力进行综合的评估，对今后的市场营销方向进行一个调整和改变，以便提高企业的市场营销竞争力。
二、构建企业市场营销竞争力评价指标体系应遵循的原则
根据市场经济发展的要求和相关的营销学科的专业知识，企业在构建市场营销竞争力评价指标体系时应在遵循实用性和科学性两大前提原则的基础上遵循以下三个具体原则：
(一)明晰而深厚的理论基础
商品交换的出现伴随着市场营销雏形的开始，直到现在市场营销已经有了很长的历史基础。市场经济的快速发展和各个行业企业的大量出现，使得之前的市场营销的相关理论根本无法适应当前市场营销的实际情况。很多经济学家和相关的企业家也已注意到这个问题，从20世纪80年代开始市场营销理论就在总结和吸取先前市场营销理论的经验和教训的基础上得到新的发展，产生出以顾客价值与顾客满意理论、定位理论、关系营销理论、整合营销传播理论为核心的营销理论思想。这些理论的提出对企业构建市场营销竞争力评价指标体系和企业竞争力的整体评估有着重要的指导意义。
(二)具有广泛而有说服力的经验证据
市场营销这个行业发展的特质就表明广泛而有说服力的经验证据是衡量一个企业市场营销竞争力评价指标体系是否客观、合适的重要标准。如果想让企业的市场营销竞争力评价指标体系具有广泛性和普遍性，就要求在前期做市场调研时从企业的产品出发，立足特定的消费群众，进行大范围的调查，为今后企业市场营销竞争力评价指标体系的建立提供客观真实的统计资料的支持。在保证企业市场营销竞争力评价指标体系具有普遍性的基础上还要充分考虑典型个案的借鉴情况，可以在制定相关的评价体系之后学习一些相关企业在运用实施过程中的经验和教训，从而对本企业的市场营销竞争力评价指标体系进行相应的更改，使其更加完善。在市场营销竞争力评价指标体系的过程中，不可避免地会发生一些企业意想不到的与评价指标体系背道而驰的矛盾个案。针对这些矛盾个案，企业在科学迅速地分析这些矛盾个案的基础上要快速地对这些矛盾个案给予合理的解释，从而维护市场营销竞争力评价指标体系的权威，为今后修改市场营销竞争力评价指标体系提供重要线索，更是维护市场营销区域内真理性和客观性的重要手段。
(三)具有较强的可操作性
市场营销竞争力评价指标体系作为市场营销整体活动的具体活动方案，要求整个评价指标体系在保证价值取向上实用性的基础上应该具备较强的可操作性。具体的可操作性具体表现在评价指标的可观察性和可计量性。只有当评价指标可以进行观察时，才能进行连续客观的真实记录，从而保证评价指标体系的客观性和真实性。当市场营销竞争评价指标体系变得精确时，以此为依据对企业市场营销情况的评估情况才是有价值的，分析出企业在市场营造的竞争优势和不足，指出企业在市场营销过程中存在的错误并提供相应的改正方案，缩小与竞争对手的差距。
三、构建市场营销竞争力评价指标体系的具体途径
(一)明确目标，构建适合企业的层次结构模型
企业在构建市场营销竞争力评价指标体系的过程中最为重要的就是要明确目标，构建适合企业的层次结构模型。目标的明确首先要与实践发展相适应，这里的实践包括两方面的意思：一方面是市场发展的实践情况，市场营销竞争力评价指标体系的建立脱离不了市场这个大的整体环境，另一方面是企业的实际经营情况，特别是有些企业存在对企业实际认识情况不足的问题，要不过分夸大企业的实际情况，要不就走向另一个极端，即过分保守地预估企业的实际情况，这两种情况都不利于企业的发展;其次要与理论的发展相适应，遵循构建企业市场营销竞争力评价指标体系的三大原则。只有这样才能确定评价指标，依据评价指标的相互关系和内在逻辑关系构建由各指标组成的市场营销竞争力评价指标体系。
(二)仔细规划市场营销行为，打造有质量的市场营销效果
简单来说，市场营销就是如何更好地将企业产品推销给客户，但是随着企业数量的增多以及客户对产品标准的提高，市场营销活动面临着巨大的挑战和机遇。企业需要提高对市场营销的重视，改变过去落后单一的错误观点，仔细规划相关的市场营销行为，提高企业的市场营销竞争力，为市场营销竞争力评价指标体系的构建提供资金支持和经验指导。营销方案作为指导市场营销行为的具体指导手册，在制定过程中要因地制宜地从不同地区的顾客群体的消费情况以及周围的竞争情况进行市场定位测量，通过对不同产品的包装、颜色、商标的合理安排等方面进行产品策略、产品的成本和产品的市场需求等价格策略、产品进行流通的渠道策略出发制定出简洁合理、便于操作的方案。在仔细规划市场营销行为的基础上，企业需要通过提高企业的产品市场占有率和营销利润率，维护好与消费者、供应商以及政府官员的关系，塑造成良好的企业形象这些方面来打造有质量的市场营销效果，从而达到事半功倍的营销目的。
(三)提高市场营销系统素质
市场营销系统主要包括企业为了实现企业目标、客户为了实现创造价值而形成的主体系统。市场营销竞争力评价指标体系的实施落到实处还需要企业底层员工的具体实施，但是当前很多企业员工在进行具体的销售过程中存在一系列问题，整体素质有待提高。这就要求企业在选拔员工的过程中要严把筛选关，为企业选出一批具有素质高、业务能力强的员工，从而组建出一支综合能力高的市场营销队伍，为市场营销活动提供足够的人才支持。除此之外，企业需要提供足够的经费保障，以便员工在做具体的市场调查、市场推销过程中有着足够的资金来源，不让资金成为市场营销的障碍。更重要的是市场营销存在着信息量、信息更新速度快的特点，因此企业需要在依托互联网的基础上实现企业内部人员的信息共享，加强相关信息的利用率，从而提高员工的工作效率。工作环境氛围的好坏在无形中影响着员工的工作心态，因而对创造企业价值有着重要的作用，因此企业需要从营销理念、营销形象、营销制度出发为企业员工营造一个良好的营销文化氛围和公平公正的工作平台，从而激发企业员工的工作兴趣，提高市场营销系统的素质。
四、小结
市场营销竞争力评价指标体系的构建涉及众多方面的内容，是一个复杂的过程，市场经济的多变性又决定了这是一个长期的过程，因而本文在对市场营销竞争力评价指标体系的构建研究过程中难免存在一些不足和问题。希望本文的研究可以抛砖引玉，能够为今后市场营销竞争力评价指标体系的相关分析和探讨提高一点帮助。
市场营销毕业论文篇2
试谈客户关系管理在企业市场营销中的作用
随着我国社会经济和社会环境的不断发展，促使现阶段我国企业的竞争能力也得到有效的提升，企业也依据自身的创新能力进行了有效的改革，促使市场环境也得到了有效的改变，依据商品为中心，各大企业在实际发展的过程中不但受到多样化发展的社会环境影响，同时现阶段的社会发展，促使企业与企业之前的联系越来越近，同时企业之间的竞争压力也在不断提升，因此企业要想在这样的社会环境下占据有效的地位，需要依据有效的产品质量和客户关系，企业要不断提升自身的能力和产品质量，同时需要与企业建立有效的发展关系，不但要促使产品在市场中建立一个完善的地位，还可以促使市场营销有助于提升企业的发展速度。相对于以往的发展关系来说，客户关系管理主要是在现阶段出现在经济发展中，就现阶段的企业发展来说，最直接的销售方式就是促使企业留住顾客，目的是为了企业和顾客之间的关系达到平衡，以此实现双方利益的最大化，管理工作的中心就是将客户作为企业的发展资源，依据对客户的分析和培养来实现客户价值。
一、客户关系的定义
客户关系管理主要是指企业销售方案的制定、发展以及应用都是依据市场客户为重心进行，依据构建企业内部的信息获取和定位系统，对市场客户资源进行有效的应用和分析，同时对其进行整合和定位应用，对发现的潜在客户资源进行有效的应用和分析，加大与之的沟通，促使客户和企业之间的认知和理解，同时增强与之的信任合作关系，以此达到经济利益的最大化。总而言之，客户关系管理工作的实施将影响到企业市场营销的成果和作用，这也对企业的整体发展和建立可持续发展的战略战策构成了一定的影响，更是企业实际发展过程中最需要注重的问题之一，需要企业的内部管理人员进行有效的研究与分析。
二、客户关系管理在企业市场营销中的重要影响意义
1.客户关系管理可以降低企业市场营销中的风险
客户关系管理工作实施的基础需要企业可以在市场上找到新的客户资源，同时与客户之间构成完善的信赖关系，以此实现双赢的发咋目标。其中最为重要的就是企业和客户之间建立友好、信任的关系，拥有共同的追求。以此才有助于企业与客户之间构建完善的关系，企业也可以依据此资源进行有效的管理。与此相反，相应的工作就没有意义，在现阶段的市场经济体系中，企业在进行市场营销的过程中不断的获取客户支持，从而构建企业稳定的合作对象，提升自身的经济效益，这也是企业进行市场营销中的群众基础。只有进行有效的维护好企业外部的客户关系，从而拓展企业的生存空间，提升企业的内部凝聚力和外部的竞争力。
从另一个角度来说，企业对于客户关系进行有效的管理工作，有助于企业实施市场营销的相关工作可以受到客户群体的关注，同时可以有效的对自身发展和问题进行反馈，有助于企业进行有效的调整工作。相对于企业来水，客户关系是否可以稳定，最重要的并不是企业的宣传工作，而是企业产品的质量，因此提升产品质量才是维护企业客户关系的有效方式。同时，也需要结合有效的宣传工作、销售方案等多样化的工作全面进行，这样不但有助于提升企业在市场营销中减少改善过后的风险问题，还提升了市场销售的成果，还可以对市场发展和内部发展制定一个明确的发展方向和认知，更可以促使企业及时调整自身发展方案，对企业自身市场销售方案进行有效的实施和明确。
2.客户关系管理可以提升企业市场营销中的盈利水平
对于市场营销中的客户关系管理来说，需要从多方面对企业客户关系管理工作重要性的理解和认识，以此提升对客户份额的关注，提升企业的发展利益。企业内部的很多活动都是为了提升企业的经济利益从而达到最有效的目的，以此获取有效的利益。并且在实际发展的过程中，客户关系管理对其发展产生了一定的影响意义，其中最重要的就是为了分析客户关系管理对企业份额和价值的作用。若是对我国较为成功的案例进行研究与分析就可以知道，很多大中型企业在市场营销的过程中拥有很多可以发展的客户关系，从而为自身产品的销售工作建立完善的合作平台。在维护客户关系的过程中，企业需要结合多样化发展的热力物理，同时也要结合专业的管理人才对客户资源进行有效的管理工作。除此之外，还需要对客户利益份额对市场营销的方案进行多方面的调整，很多产品质量的优劣将影响产皮内在整体市场中的价值定位，也决定客户对企业的信赖关系。因此，企业需要对自身产品的质量和市场内外的影响因素，依据市场营销方案进行有效的研究与分析，提供有助于提升客户利益的营销方案和价格，以此吸引客户的注意和回馈，以此促使客户关系得到完善，企业只有依据稳定的客户关系和合作系统，为企业利益的提升奠定有效的工作。
3.客户关系管理可以提升企业在市场营销中的优势构成
现阶段的市场经济发展过程中，企业与客户之间的关系已经收到了企业创建者的关注和认识。很多管理人员已经依据实际发展的案例和经验制定有效的客户关系关系系统，提升自身的发展市场，找到客户资源的综合能力，依据对企业客户关系的管理不但有助于提升企业在客户中的良好形象，同时还可以促使企业在日益竞争激励的市场环境中发挥出其优势，企业在自身发展的过程中依据市场营销策略和销售方式影响企业的有效发展。而市场营销方案和销售形式的设定和应用将受到客户关系管理的影响。因此，企业在不断发展的过程中设定的方案需要结合客户的需求和市场环境进行，在发展到一定时期之后，对客户进行有效的调查和分析，以此获取有效的市场营销方案。 现阶段，在不断发展的过程中，我国企业需要不断完善创新观念，在市场营销中构成自身独特的优势。这样才有助于获取更多的客户，客户也才认可这些发展特色和创新意识，从而有助于企业与客户建立有效的合作关系。企业要想实施更好的利益合作，不但需要结合优质的资源，还需要建立有效的特色工作，以此让客户获取有效的售后服务工作，提升企业的信誉，从而确保企业的可持续发展。除此之外，客户关系管理的维护工作有助于企业需要结合客户序曲制定有效的市场营销方案，同时在市场经济环境不断发展和变化的过程中进行改变，促使客户可以获取与之心里要求相符的企业工作，促使客户关系管理工作得到可持续发展。
4.客户关系管理有助于提升企业在市场营销中的竞争能力
企业在实际销售的过程中，需要将营销工作理解为推销，以此促使其只注重短期的发展经济利益，忽视了客户关系管理工作。在实际发展的过程中，客户关系管理是企业进行市场竞争过程中重要的影响因素，其中主要分为以下几点：第一，优质的客户关系管理工作可以有效发现市场中重要的人才，从而为企业发展提供有效的人力资源。第二，对客户关系实施有效的管理工作有助于提升企业发展的品牌，从而拓展企业的知名度。第三，优质的客户关系管理是企业构建优质企业文化的基础工作，以此才有助于企业文化中融入以客户为发展方向的观念，从而更好地完善企业文化，培养企业发展内部工作人员的工作理念，对于企业服务系统和管理系统的发展有一定的影响意义，而这些对于提升企业竞争力是重要的组成部分。因此，有效的客户关系管理工作可以提升企业在市场营销中的竞争力。
三、在客户关系管理根本上的市场营销策略
客户关系管理对于企业的市场营销有一定的影响性，对于企业经济的发展也有重要的意义，因此在实际企业发展的过程中，需要坚持对客户关系管理中的市场营销工作进行有效的工作。
1.提升企业与客户之间的关系，提升客户对企业产品的认可度
在实施市场营销的过程中，不但认识到了客户关系对于企业发展的影响意义，还需要对客户关系管理的重要性进行分析，从而认识到客户关系管理的重要性，对市场中存在的多样化的客户关系管理进行科学化的分析和划分，促使企业对市场发展信息有一定的认识和了解。这样才有助于满足客户的心理需求，提升客户对企业的忠诚度和依赖性，以此促使企业在市场中占据的地位得到有效的巩固，不断拓展企业在市场中的发展板块。除此之外，企业在实施市场营销方案的过程中，管理人员需要将工作的重点放在企业文化建设上，而企业的文化发展需要依据客户为主要发展方向，只有构建更多的客户信息，提升客户服务工作的过程和企业工作的水平，才可以促使企业的产品质量得到改善，从而提升企业自身的发展能力，并且不断提升市场占有率。
2.对客户关系进行有效管理，实施科学销售工作
现阶段的市场经济在不断发展的过程中，京二胡对于产品质量的要求和工作需求也在不断的提升，现代化企业实施的市场营销管理工作主要是对客户关系进行有效的划分，对客户信息和客户需求进行有效的明确，以此为客户提供有效的产品服务和警声服务。同时，需要我国企业管理人员对客户关系信息构建科学化的客户评价系统，并对客户的反馈信息进行全面的分析，现阶段市场营销在发展的过程中，总会出现客户信息流动的问题，但是企业需要对客户的流失问题进行有效的分析，以及新客户加入的原因进行分析，并且进行分别对待，实施科学化的营销管理模式，以此找到市场营销的问题，并制定有效的解决方案，以此对市场营销策略进行有效的调整工作。
3.注重客户信息获取工作
对企业中的客户关系进行有效的管理不但体现在科学分类和提升产品质量的工作中，还需要对企业内外的客户信息进行有效的获取，企业在市场营销实施的过程中，需要提升对客户资料管理工作的控制，依据对客户信息的获取分析，可以有效的了解客户需求，促使企业可以有效的为客户提供有效的服务，企业在对客户信息进行全面综合的过程中，可以结合现阶段的高科技技术，构建完善的客户管理体系，将客户的信息进行统计，之后依据对客户信息的分析提升企业的服务水平，调节自身的生产构成，促使企业的发展更符合企业的需求，企业也可以构建完善的客户访问记录，将客户对企业产品镉工作态度进行总结和分析，从而分析其企业发展过程中存在的问题，并制定有效的解决方案，促使企业在市场营销活动中得到有效的提升。
四、结束语
综上所述，企业与客户之间的有效交流有助于提升客户的忠诚度，促使企业形成一种具备优势的工作和市场环境，促使企业依据客户关系构建完善的维护系统，以此引导企业进一步提升市场占有率，这样的客户可以为企业制定有效的管理方案，企业还可以拓展市场的占有率，促使客户关系得到巩固，从而有助于企业与客户之间的关系构成，为企业未来的发展奠定有效的基础。因此，在实际发展的过程中市场环境中的竞争力不断增加，切在维护客户基础工作的过程中，还在不断扩展新的客户，促使企业市场得到有效的发展，为企业可持续发展的战略战策提供有效的依据，促使企业在进行客户关系管理工作的过程中得到有效的成果。
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