加油站管理论文(2)
加油站管理论文篇二
加油站营销管理的探讨
【摘要】随着成品油零售业务全面放开，对全球性跨国公司的重组及全球战略，加之国外一些公司在成品油分销业务上都有一套先进的管理方式和技术，使国内成品油市场的竞争变得更加激烈，国内成品油销售行业将面临严峻的挑战。本文通过对加油站营销的探讨，提出基本营销策略建议，对提高石油销售企业的市场竞争能力具有重要意义。
【关键词】加油站 营销 竞争 策略
1 当前我国加油站营销现状
目前我国石油企业的经营结构不合理，营销能力较差，与跨国石油公司相比在成品油营销方面还存在有较大的差距。国内石油企业成品油销售管理水平低下，其销售系统相对于市场来说，属于一个相对滞后系统，而且未能引入国际上先进的流通理论及经营方式，经营方式还很落后。由于成品油零售市场长期处于自我封闭和半封闭状态，国有成品油零售的经营管理只相当于国内零售业80年代的水平，成品油销量已落后于国内其他零售业，基本上没有形成规模经营。加油站的非油品业务相对滞后，缺乏多元化开发，便利店经营尚处于摸索阶段。许多地区加油站的管理人员认为加油站只需靠那些进站来加油的车辆，就足以生存和盈利了，而且进站车辆驻留时间也短、到便利店购物的人很少。对此，他们并不热衷对非油品业务经营的改革，至少，不太乐意为增设服务项目而承担可能亏损所带来的风险。
零售价格内部的定价机制上也存在一些不足之处，没有充分考虑到各站的不同情况，没有找出既有利于增量又有利于促销的价格“临界点”，价格统一执行，导致销售中量价不能互动，特别是在资源过剩、市场疲软的情况下，使经营陷入进退两难的境地。
2 提高加油站营销策略的几点建议
(1)阶段性组织开展整体促销活动，大力扩展销量，提升品牌价值。利用加油卡开展优惠、实物、累积促销活动来实现零售销量增长。如把握加油卡销售的关键环节，营造好“充值返利”促销氛围，切实把油卡的预储金额推向顶点。实物、累积促销则做好市场调研，针对节假日多等不同时期不同站点的不同客户组成选择客户较为敏感的商品，或者借鉴好的促销方法或地方的特色产品等利用各种手段措施，做好促销的规模，从而实现量与效益的相对最佳组合。
(2)以加油卡为基础来锁定客户，以客户需求为导向，进行客户差异管理，不断满足客户需求达到“卡量”同步增长。首先根据客户用油量的不同进行分等级管理;其次开展由针对性营销方法，有的放矢开展营销活动;同时执行“以价促量、量价互动”的方针来做好分类优惠措施。
(3)加强与其他油品经营商以及非油品行业的合作，业务多元化。开展非油品业务不仅可以带动油品业的销售，更重要的是可以扩展经营模式，增加经营收入。由于市场竞争日益激烈，油品边际利润在不断减少，加油站的转型是未来的一个趋势。事实上，目前有些加油站非油品业务开展得很好。有些加油站的地理位置并不是很好，但其非油品业经营相当好，非油品业占到年收入多达10%以上。因此，可以根据本站特点、在条件允许情况下，开设超市、汽车急救中心、汽车保养、汽车零配件检修、汽车美容、泡沫浴洗车、简易休息区域、提供就餐，对于加油站的汽车俱乐部会员，还可开设画廊、茶室以供会员交流休闲之用，有效吸引客户消费。
(4)多样化的价格策略。价格是反映市场变化最灵敏的因素，也是市场营销组合中最活跃的因素。当前我国国民生活还不是很富裕，在加油的消费上，价钱仍是考虑的重要因素。对于发放IC卡和积分奖励，多数消费者都乐意接受，可以采取更加灵活的方式继续推行。
(5)提高销售一线员工的素质和积极性。加油站生存的关键在于如何提高消费者的满意度，这体现在向顾客提供什么样的服务。所以对本公司人员服务素质的培养至关重要。公司应不断构建高素质的销售人才队伍，提升综合素质水平的过程中，建立多种培养、选拔机制，并一站一策按劳分配，着力构建基层建设的长效机制;转变员工理念，增强员工主动服务意识，把顾客的满意度、加油站的零售量与员工的考核工资直接挂钩，充分调动广大员工增量增效的积极性。公司还可以因地制宜的实施建设“五小”工程，即小绿地、小图书、小淋浴、小食堂、小娱乐，不断改善一线员工的工作、生活和学习环境，保障让每位加油站员工过一种温馨和谐的生活，让加油站的生活开辟一块崭新的天地，调动员工的工作积极性。公司还可以充分利用考核奖励办法来调到员工的积极性，开设加油站达标、星级站奖励办法、开展星级加油员的考核奖励办法。通过建立科学的激励办法，从物质、精神两方面加大奖励力度，以分批外出参观学习等方式建立起科学的奖励措施，从而进一步提升加油站的工作积极性，促进达标、星级站、星级加油员的创建工作。在加油站中开展评选星级加油员的活动，旨在提升加油站员工的服务水平，事实的按劳分配效果体现，增加员工收入。
(6)品牌宣传策略，实现最佳经济效益。多数加油站都没有醒目的宣传，加油站员工也仅限于加油站内的固定客户和常来客的宣传工作，对过路的车辆无有效办法，对于销售量提升也有明显的难度。可以通过在重点加油现场悬挂条幅、员工身披绶带等方式，营造到站如到家的氛围。协调新闻媒体，大力宣传中石油履行三大责任、保障有效供给的企业形象和保证油品数质量的种种措施，提高客户对中石油品牌依存度。公司还可以结合加油站的所在位置做一些有针对性的宣传活动，比如一些加油站处在旅游地区周边，为此可以以旅游业为基础进行捆绑联姻，把来旅游车的顾客请进加油站，积极做好加油站内的服务工作。
3 结论
当前，加油站行业竞争日趋国际化，高效率的管理机制和管理模式是提高加油站销量的前提。为此，国内加油站需改掉过去垄断经营遗留下的不良习惯，积极学习国外先进经营管理模式的优点，为公司创造更好效益。
参考文献
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[4] 崔俊刚，周云中.加油站营销策略研究 [J].企业研究，2011，(06)
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