高校全面质量管理论文(2)
高校全面质量管理论文
高校全面质量管理论文篇二
高校教务管理对全面质量管理的回应
[摘要] 本文认为，全面质量管理作为现代管理的一种先进管理方法，对高校的教务管理具有重要指导价值。
[关键词] 全面质量管理 教务管理 全员管理
20世纪60年代，美国著名的管理学家费根堡姆提出了全面质量管理理论。全面质量管理强调以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期的成功。全面质量管理作为现代管理的一种先进理论方法，对高校的教务管理具有指导价值。高校教务管理应借鉴全面质量管理的思想、原理和程序，加强教学管理。
一、全面质量管理的基本内涵
全面质量管理中的质量包括过程质量和服务质量，它以顾客需求为中心，坚持以质量第一，以质量求生存。其基本内涵：一是强调质量是组织管理工作的重要组成部分;二是坚持以人为本，全员参与。强调人应该是组织发展的首位，并且通过管理与激励促使全员参与到质量管理中，只有这样才能使他们发挥能力为组织带来收益。三是预防式管理。强调质量是生产出来的而不是检验出来的，仅靠产品或服务的质量检验只能剔除废品，不可能真正提高质量水平，只有在质量管理过程中，采取先进、规范的管理方式，将质量问题消灭在萌芽之中才能真正提高质量。四是质量管理必须科学化。
二、高校教务管理对全面质量管理的回应
教务管理是高校教学管理工作的核心，是培养高质量人才的基本保障。伴随着我国高等教育出现大跨越式发展，环境的改变导致了高校教务管理出现了许多新特点，这些新特点要求教务管理进行相应的改革和创新，应用全面质量管理理论，是高校教务管理对这些新特点的回应。
1.以顾客需求为中心：教务管理对象人本性
“顾客为中心”是全面质量管理的核心原则之一。高等教育的顾客主要由内部顾客和外部顾客两部分构成。内部顾客主要指学生和教师，外部顾客主要指家长和未来的雇主。学生在高校顾客群中扮演着核心的角色，学生是联系学校和外部顾客的核心中介，学生是直接消费者，是直接内部顾客，他们的要求和期望是教学质量的出发点;但从“学”这个角度来看，学生又是学习的执行者和直接责任人，是教学质量的生产者之一，是学校教学的“内部人” 。教务管理的另一内部顾客是教师，他们对培养学生，提升学生质量起着重要支撑作用。家长是最关注学校教学的外部顾客之一，关注的程度甚至超过学生本人。家长可以通过直接和间接的方式来了解学校，是对学校教学影响最大的外部顾客之一。教学质量是学校的生命线，学校的品牌、声誉，甚至学校的生存和发展都依赖优质的教学质量，教学质量低下的学校肯定难以为继。因此，高校教务管理工作必须树立以“顾客为中心”的理念，树立较强的服务意识，以学生为本、以教师为本、以社会为本，提高教务管理的效率和特色。
2.产品质量和工作质量：教务管理质量的全面性
全面质量管理中的质量是一个广义的概念，质量不只是产品的质量还包括工作质量(过程质量和服务质量)。全面质量管理理论强调,生产的产品或是服务的质量不是少数的领导或管理人员的工作就可以实现的,它需要组织内部全体成员的全面参与和无私奉献才可以实现。
全员参与教务管理。我国高校的教务管理在学生、教师心目中普遍是一种“刚性管理”，即个体成员只是机械地服从，管理者和被管理者之间泾渭分明。由于过于强调管理者的权利，无法充分发挥被管理者的积极性。因此，在教务管理中实施全面质量管理，就必须鼓励全员参与，有利于克服传统教学管理中过于强调行政权力的局限,调动全体师生积极主动参与到教学管理中。因为教师、学生、教学辅助人员、教学管理人员以及所有为教学服务的人员的工作质量都与学校教学质量息息相关。因此，在教学管理过程中，要从教学质量形成的各环节、各方面入手，做好预防、检查、管理、服务等工作，把学校制定的人才培养目标,层层分解落实到各部门、各环节，直到每个人，并建立各种规范标准，养成教职工重视过程、善于抓住关键问题并及时解决的良好素质，提高全员的工作质量 。
全过程参与教务管理。全过程性管理强调把教务管理看成一个动态的过程(如图1),通过教务管理的计划、执行、检查和实施的不断往复运动，即循环，不断推动教务管理的优化。然而由于官僚体制作风，我国高校教务管理通常只注重对教学质量的计划环节、执行环节和检查环节,而忽视了教学质量处理环节(反馈环节)，这样也就难以及时发现教学过程中产生的问题，在学期末进行总结时即使发现问题也只能采取“亡羊补牢”的办法留到下次改进，也就无法从根本上杜绝问题的产生和及时地处理问题。高校所有的工作是都应该围绕着教学工作来进行的，因此在各个层面的管理其实也就是一个过程的体现，对过程的管理其实也就是防止问题出现的最好方式。高校教务管理采用全面质量管理，注重对教学质量管理工作的每一个环节的管理，就可以降低教学管理过程中出现问题的机率,使教学管理工作能做到防患于未然，提高教务管理工作的效率。
3.全面质量管理标准：教育标准与ISO9000质量标准的结合
联合国教科文组织在《学会生存》中明确指出,“许多工业体系中新的管理程序,都可以实际应用于教育;不仅在全国范围内可以这样做(如监督整个教育体系的运行方式)，而且在一个教育机构内部也可以这样做”。ISO9004-2着重阐述服务业的质量管理,在其附录A中明确将“教育与培训”列入服务业栏目中 。在实践领域,由于国内外高等教育机构合作机会的不断增多,人才培养模式已出现国际化趋势，这就需要各国间对教育服务质量的相互认证，ISO9000标准正适应了这一趋势。虽然ISO9000标准在国际上具有通用性，但是我国高校教务管理很少应用相关的质量标准，因此首先必须大力提倡该标准在教务管理中的应用，但是由于教学工作的创造性,教育产品的周期性，教育质量提高的复杂性，质量检测标准的差异性等因素的影响，高校教务管理应该遵循实用性原则、可操作性原则，在应用ISO9000族标准时一定要根据教务工作自身的特点，将适用于企业的通用质量体系要求转化为适应教务工作的质量体系，恰当地制定质量标准，确定管理对象的可控因素、可控范围、可控层面。
全面质量管理作为一种比较先进的管理理论,对于我国的教学质量管理有着积极的指导作用。结合各高校教务管理的特点，将全面质量管理思想灵活运用于教学管理上，高校的教务管理效率会得到提升，教学质量肯定会迈上一个新台阶，同时也会形成自己的教学管理特色。
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(作者系华东师范大学在职硕士生)
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