分析服务管理论文(2)
分析服务管理论文篇二
有情管理 真情服务
【文章摘要】
退休干部曾为企业做出过重要贡献，是企业的宝贵财富。对于退休干部服务管理，我们应从实际出发，认真剖析退休干部服务管理中所存在的问题，积极的思考并提出可行的应对措施。提高公司退休干部的服务管理水平。
【关键词】
退休干部;服务管理;思考
1 我司退休干部管理工作存在的问题
我司现有退休干部3057人，分布在全省各地。我们采取发放调查问卷、深入基层、个别谈心、会议座谈等调研形式，对退休干部管理现状、客观成因进行调研。总结起来，主要存在以下几方面的问题。
1.1 认识不到位，有待建立完善的工作制度
主要表现在对退休干部管理工作的认识不足。寄希望于将其转型为社会化管理模式。仅仅停留在做好日常工作这一标准，缺乏对老干部管理工作的深刻认识，没有充分认识到老干部工作对企业乃至社会发展的重要作用。因而对退休干部的思想认识及关心爱护投入的精力少，更缺乏有效的管理服务工作制度。
1.2 广大退休干部年龄差别大，组织活动很难令老同志满意
退休干部队伍中，由于地域、年龄、身体状况差异及不同文化需求、兴趣爱好、生活背景等因素影响，导致统一组织活动难以达到理想效果，为退休干部的管理工作带来了一定的难度。
1.3 个别退休干部心态不平衡，做思想工作难
个别退休干部退休后，不能尽快适应角色转换，更有个别老同志产生逆反心理，拿退休前后的收入等情况进行比较，在待遇上要求过高且不切实际，造成心态不平衡，思想包袱重，对组织产生抵触情绪，从而给管理服务工作带来一定难度。
1.4 个别老党员参加党组织活动不多，组织观念差
由于人员居住分散，思想情况复杂、认识不统一，退休干部参加党内组织生活流于形式，个别老同志基本不参加组织生活，更谈不上党内的民主监督，少部分退休干部党员的组织观念较差，组织纪律性不够强。
2 关于加强新形势下退休干部服务管理的措施
2.1 进一步加强退休干部组织和思想建设
2.1.1 充分认识加强退休干部管理工作的重要性。进一步加强离退休职工组织和思想建设，定期研究分析退休干部中的新情况、新问题，不断探索退休干部管理工作的新途径、新方法，不断提高新形势下退休干部管理服务工作水平。坚持退休工作无小事的理念，上半年，不定期的召开离退休职工代表座谈会3次，认真听取离退休职工的各种建议和意见，认真抓好落实。从退休党员实际情况出发，按照集团公司及省公司党委的统一布置，组织退休党员学习和活动。
2.1.2 切实做好退休干部队伍思想政治工作，力争收到实效。一是思想政治工作与政治理论学习相结合。根据他们的特点，采取集中学习与分散自学，通读文件与组织生活等多种形式，引导老同志转变观念，与时俱进。二是思想政治工作与政治待遇落实相结合。定期或不定期地到老同志家中走访，听取他们的意见和建议，帮助解决生活中的困难和问题。三是思想政治工作与解决实际问题相结合，积极为老干部做好事，办实事，解决老干部遇到的困难和问题，让老同志从切身利益中得到温暖。四是思想政治工作与退休党支部建设相结合。使退休党支部工作走上制度化、规范化的轨道，充分发挥党支部在抓思想政治工作中的积极作用。五是思想政治工作与组织开展文体活动相结合。
2.1.3 加强对退休干部党支部的建设工作。我司根据所属退休干部党员的身体、年龄状况和居住地分布情况，合理设置退休干部党支部，确保每一位退休干部党员都编入党的一个基层组织，都能参加组织生活。同时积极筹措，做好退休干部党支部活动场所、学习资料及活动经费等方面的落实，确保退休干部党支部“有组织、有阵地、有制度、有活动、有经费”。有效地发挥退休干部党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。针对退休干部的特点，创新退休干部党支部的组织设置和活动方式，及时明确退休干部党员的党组织隶属关系，使他们组织有归属，活动有人管，就地就近发挥作用。
2.2 进一步增强服务意识，不断提升服务质量
2.2.1 全心全意为离退休老同志服务。随着企业改革发展的要求，老同志工作的定位是：不是大局却影响大局，不是中心却牵动中心，不是重点要视为重点的一项特殊的工作。老干工作人员必须具备专业素质和奉献精神。只有这样才能从思想上真正增强责任心和服务意识，树立全心全意为老同志服务的思想。我们进一步建立健全各项工作制度，掌握各类信息，实行动态管理，以此来保证为老同志服务质量的提高。
2.2.2 积极做好退休干部的服务工作。一是要建立退休干部信息库，了解退休干部的基本情况，对退休干部的情况做到心中有数，并及时将情况向党政领导反映，争取得到党政领导的支持。二要是落实节日慰问工作。形成制度，主动联系领导，定期对困难退休干部进行慰问，扶贫帮困。通过努力，先后为几名家庭困难的退休干部子女安排在公司上班，解决了他们的实际困难。三是要加强广大干部职工的服务意识和工作作风。坚持从实际出发，满腔热情地为老干部办实事、办好事，用真诚的工作态度和热情服务赢得了广大退休干部的信任。
3 新时期退休干部管理服务的思考
3.1 加强对退休干部的管理服务工作，是促进改革、发展、稳定，构建社会主义和谐社会的需要
对新时期退休干部管理服务工作需要进行全新的认识，也就是如何管理好和服务好的问题。在如何对退休干部实施服务管理上，要创新一些方式方法，尽量实施精细化的服务管理，针对不同群体，做好个性化服务，以满足退休干部不同年龄、不同层面的需要，尤其是他们精神方面的需要。关注他们的所思所想，切实做好服务管理工作，并将服务管理职能定位为宏观指导、把握政策，分级负责、督促检查。在日常管理服务中，理顺老干部工作部门的职能和职责，并从活动经费等方面给予必要的保障，积极争取相关部门配合。在服务管理方式上，保持和当地社保部门的密切联系，确保生活待遇在社会保障部门的全面落实。政治待遇从优，文体活动多样，使广大老干部组织上有归属感、思想上有依托感、政治上有自豪感。
3.2 充分发挥关工委的作用
在新的形势下，要充分借助关工委的力量，鼓励他们进一步发挥退休干部在“三个文明”建设中老有所为的作用。定期组织他们对企业员工及职工子女进行爱国爱企教育，发扬光大石化人的光荣传统。继续组织好职工子女暑期夏令营活动，不断开阔他们的视野，感受中国石化日新月异的变化。对发挥作用成绩突出的老同志先进事迹，要进行大力宣传并予以表彰，激发和动员老干部发挥好作用。
4 小结
总之，退休干部管理服务工作是一项长期的复杂的工作，面对新情况、新问题，我们要按照构建和谐社会的要求，不断规范和完善退休干部管理各项制度，积极探索管理服务规律，狠抓“两项待遇”的落实，努力让我司退休干部实现老有所养、老有所医、老有所为、老有所乐的目标，不断开创退休干部管理服务工作的新局面。
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