考研议论文万能模板(2)
考研议论文万能模板篇二
精细化流量运营在运营商中的作用
摘 要 3G业务目前的流量经营是粗放式、流量包形式的营销。因此客户上网行为数据分析就成了拉动流量、提高精确性、针对性的必要数据，基于此，开发上网行为分析系统成为电信公司迫在眉睫的工作。因此电信运营商尽快建立自己的精细化营销体系，开展精细化运营工作，尽快从传统被动营销时代进入到新的主动运营时代，是本文重点探讨的内容。
关键词 上网行为;精准营销;流量营销;
中图分类号：TN929 文献标识码：A 文章编号：1671-7597(2014)03-0130-02
The Fine Development of Traffic Operation in The Mobile Internet Function
Gao Shan
(China United Network Communications Corporation Limited Tianjing branch，Tianjing，300000，China)
Abstract：The current flow of 3G business operation is vulgar， flow package forms of marketing. So the customer behavior data analysis online became a pull flow， improve the accuracy， the corresponding necessary data， based on this， the development of Internet behavior analysis system become an imminent telecom company.So the telecom operators to set up their own sophisticated marketing system as soon as possible， to carry out the fine operation， from the traditional passive marketing era as soon as possible into the new era of active operations， is this article key content is discussed in this paper.
Key words： network;behavior;accurate;flow of marketing
1 运营商中营销分析
1.1 移动互联网的现状
随着通信市场开发、移动用户规模不断扩大、在网络规模和用户规模上都出现的较大的增幅，迫切需要移动运营商通过战略性规划，并指导对移动互联网用户访问行为记录并进行有效清洗，使之掌握移动互联网用户行为轨迹。并通过多种营销手段对移动用户提升活动度和流量提升，使移动运营商移动数据业务逐渐提升带来收入。
由于增值业务产品众多，资费复杂，又与各业务套餐相互交叉，很不容易对资费及收费方式有清晰的了解，有些业务资费分为流量通信费和信息费，流量信息费与以往用户感知的按时间长短计费不同，是按业务收发信息的流量进行计费，与用户的认知差距较大。业务特点与生命周期又各不相同，所以各种营销方式要针对的用于合适的增值业务，而不能一概而论。联通公司增值业务的营销策略有其共性特征，而且各类增值业务也都各有其特点与发展方法，根据联通公司增值业务的业务特点和发展趋势，各业务的目标用户群以及产品的生命周期，可以得出适合联通公司增值业务各主要业务的组合营销策略。
1.2 运营商在移动互联网中的营销
移动互联网一飞冲天!中国智能手机设备的市场保有量前半年快速突破5亿，运营商的网络流量价格进一步下调。像以往一样，新的技术带来了革命性的改变，不管是从一个普通人的生活还是从生意人的眼里都是如此，电信行业的机会也面临着从互联网向移动互联网的迁移。
这些变化需要运营 商有效整合全业务优势、调整为全业务运营思维和营销策略。运营商在增量市场有限的情况下，就需要深入推进细分客户的信息化创新战略，全面落实客户细分基础上差异化发展策略，准确定位中高端市场，为客户提供高质量的全业务精细化流量运营。
为充分发挥运营商全业务经营的优势，需要针对不同的客户群通过价值提升等重点手段，有针对性地开展服务营销工作，达到增强客户感知与黏性、降低用户的离网率、减少中高端客户流失、提高客户价值的目的。
2 准化营销在运营商的应用
2.1 精准化营销的意义
根据天津联通实际业务需求，新建精细化运营平台，进行手机上网行为分析，展开精细化流量运营。通过分析用户手机上网具体行为，包括WAP、客户端使用情况，建立用户上网行为画像，输出用户TOP喜好;分析各应用的流量消耗、各终端的流量消耗、分析各移动互联网网站点击情况和流量消耗，结合用户套餐、流量使用情况策划针对不同用户的营销活动，并评估活动效果。最终加强流量经营的数据分析能力，提高流量经营的精确度和针对性。
为了实现天津联通用户行为喜好分析及构建于其上的精细化营销支撑，需采集用户上网数据、用户终端数据、基地运营数据、数据仓库数据等。并对以上数据进行网页内容分析，文本聚类分析等数据挖掘操作，生成客户视图、客户标签库等功能。业务部门并针对用户行为喜好，提取目标用户群，配置营销策略、业务推荐、营销执行、营销跟踪和评估等闭环流程。以精细化运营为手段激活用户流量、提升流量、提升收入、推荐业务等为目标。
依托经分系统沉淀和分析，建立精准把握营销时机的业务流程，发挥多渠道协同的优势、提高营销的效率和效能以及服务的一致性，从流程、配套IT系统等方面打造营销闭环，增强执行反馈对分析的良性优化。 针对移动互联网的客户的基础细分框架、使用产品聚合分析、访问互联网热点聚合分析、终端支撑分析等维度细分，掌握移动互联网用户的行为知识分类。针对在移动互联网领域信息出现“不知道”的用户如何营销?针对移动用户因为终端故障或服务未开通，出现“不能用”的用户如何营销?针对想使用移动互联网提高知识应用出现“不会用”的用户如何营销?针对移动互联网用户能够使用互联网资源，出现“不想用”的用户如何营销?针对移动互联网在对资费的了解或互联网认识不够，出现“不敢用”用户群如何营销?通过对用户各维度分析，形成有针对性的精细化运营策略，为用户提供更好的服务质量来提升流量。
2.2 电信运营商需要的工作
经过多年发展，中国联通用户规模不断扩大，尤其是3G用户的快速增值，为中国联通带来了新的一轮业务增长点;另一方面，随着科技不端的进步，智能手机日益普及，用户通过手机上网浏览网页、聊天交友、观看视频、收听音乐越来越方便。如何发现中国联通庞大用户上网行为和喜好，并根据这些行为和喜好结合其他相关数据为用户提供更好的业务和服务是中国联通面临的一个新课题。
根据集团公司2012年“流量运营”工作部署，抓流量、增收入为我公司流量经营工作重点，但目前我公司对用户在使用业务时具体使用情况和习惯分布并不了解，流量经营还是粗放式、流量包形式的营销。精细化运营平台是我们拉动流量、提高针对性的必要手段。以用户行为分析来支撑流量运营工作已经成为公司迫在眉睫的工作。将在未来指导公司推出行之有效的营销手段。
3 开展精细化流量运营的方法
3.1 搭建具备支撑能力的平台
随着市场竞争日益激烈，利用营业厅、客服、电子渠道等与用户一对一接触，进行双向沟通的一线精准营销成为新的手段。 但这些一线增值业务营销渠道存在一些瓶颈。传统的营销模式已不能满足现有的营销需求。
粗放的支撑管理下，一线营销也呈现出粗放性。要转变的是营销支撑体系和营销管理流程。
1)客户细分框架。
用户群体细分以用户的历史数据为基础，通过适当的统计分析手段，综合考察用户在价值、风险、背景、行为等方面的差异，建立可以在一定范围内操作和评估的群体细分模型，为提供关键用户群体列表和相关评估指标，以便进一步采取针对性措施，合理分配市场和服务资源，按照不同群体的特征制定有效策略，通过提高细分群体的关键运作指标来提升用户总体的关键运作指标。
2)产品聚合分析。
针对增值业务产品进行统一考核的重点业务进行实时的监控和分析。对关键业务的运行状况包括渗透率、活跃率等指标;能够灵活的定义不同的指标，以便针对不同的使用人员展示不同层次和视角的图表。指标信息展示方式的设置：支持折线、柱形等展示方式设置。产品聚合分析包括自有增值业务和合作增值业务分析。为战略分群矩阵执行提供有效支撑，完成精细化运营的目标。
3)互联网热点聚合分析。
分析移动互联网用户通过手机上网访问的内容及应用，针对不用的时间点、访问消耗的流量、访问内容的点击量、消费能力等不同维度进行深入挖掘分析。形成互联网网热点聚合分析、时间聚合分析、流量聚合分析、消费聚合分析、点击量聚合分析的细分指标。为战略分群矩阵执行提供有效支撑，完成精细化运营的目标。
4)终端支撑分析。
针对移动互联网用户使用的终端进行分析，依据终端型号、终端支撑能力、终端操作系统、终端上网接入方式等终端属性，提升用户的上网的渗透率。为精细化运营提供支撑，为战略分群矩阵执行提供有效支撑，完成精细化运营的目标。
3.2 制定精细化运营策略
建立精细化运营平台，对用户，经分信息沉淀和分析，建立精准把握营销时机的业务流程，发挥多渠道协同的优势、提高营销的效率和效能以及服务的一致性，从流程、配套IT系统等方面打造营销闭环，增强执行反馈对分析的良性优化。
基于精细化运营平台的进行多渠道营销管理：
1)用户基本特征分析、业务使用分析、流量分析、上网行为分析、终端分析。
2)对业务运营进行重点评估监控。
3)建立用户的精准画像，形成用户的特征式营销。
4)形成用户与业务、内容、时间、渠道的精准匹配模型，形成精准化业务推荐体系。
5)实现对移动互联网新闻内容热点、热门应用软件、热门应用游戏、热门小说、动漫平台等为业务人员提供丰富的营销知识库。
6)与市场营销管理相结合，通过营销策划、策略配置、营销前评估、营销渠道、营销审批、营销执行、营销跟踪、营销评估、营销优化等全流程管控营销的过程。
7)实现多渠道协同营销，建立业务辅导营销机制，拓展新业务营销渠道。
3.3 实施精细化运营功能
1)客户画像。
是基于客户细分分析结果，构建生成客户标签库，包括人文特征、客户价值、产品需求、终端属性、行为特征、客户服务、客户喜好、客户生活轨迹、客户关系圈、渠道接触偏好等10大类一级架构，400多个标签;基于一级架构保持业务框架的稳定性，保证标签扩展有理可依、有序进行。
2)智能推荐。
通过梳理业务产品分类和属性，建立产品适配模型，结合互联网关键词库定位用户的内容喜好，适配合适的产品，有效的支撑营销产品推荐;
3)精细化运营。
通过汇集用户数据，分析每一个用户的消费能力、交往圈、习惯喜好等，在用户的每一个接触点，包括在应用接触点、服务接触点和社交接触点，提供消费引导、评价推荐和智能化服务。即对用户进行深入了解，把合适的产品或服务通过合适的渠道提供给用户。
参考文献
[1]王方.精细化流量运营在移动互联网发展中的作用[J].中国科技信息，2013(12).
作者简介
高珊(1976-)，女，工程师，硕士，研究方向：应用系统在移动互联网流量发展中的作用。
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