试论如何加强铁通公司的营业收入管理

试论如何加强铁通公司的营业收入管理

　　一、当前铁通公司收入管理中存在的问题

　　(一)收入规模与管理矛盾日益突出

　　随着企业的发展，各项业务的推进，铁通公司的收入规模不断扩大。另一方面，为减员提效，铁通多次实施减员分流改革，要求实现“低成本、轻资产、少人员”。因此，不断增大的收入规模与日益压缩的人员管理等矛盾愈加突出。

　　(二)支撑系统存在一定的问题

　　随着公司运营支撑系统的建设，目前公司业务支撑系统对于固话后付费、宽带业务等单独业务能够提供较为完整的服务支撑，但在捆绑类业务产品的服务支撑方面存在一定的问题。铁通公司计费系统各自独立运行，未与移动BOSS系统融合，无法实现服务开通、计费保障、客户服务一条龙的整体服务，同时缺乏客户捆绑和约束功能，用户离网率较高，影响到公司的收入发展。

　　(三)应收账款管理存在问题

　　随着市场竞争的日益激烈，为争夺用户，提高市场竞争力，扩大市场占有率，在公司运营中会采取先提供服务后付费的业务，这种措施在一定程度上可吸引客户，但会增加应收账款数额，增加坏账的风险，给公司业务收入管理带来较大的难度。

　　二、加强铁通公司收入管理的措施

　　(一)制定新的管理科技手段

　　针对收入规模和管理间日益突出的矛盾，应积极采用新技术，拓展管理手段，通过计算机数据库技术结合实际情况和应用要求，制定出新的管理科技手段，积极构建办公自动化系统，最大限度地减少人工操作，提高劳动生产率。

　　南宁铁通各部门和区域经营部之间通过内部网络进行业务部署和业务信息管理而自行设计了一套综合管理信息系统方案。该方案基于WEB方式，由“办公系统”、“成本系统”、“考核系统”、“绩效系统”四部分组成。

　　每个部分都有较强的修改和扩充功能，可以实现信息发布、工作流程自动化等多种用途，通过该系统，在有效节约办公成本的同时，可快速及时地发布各种工作要求和相关信息，全面规范各项工作，提高了各部门及区域经营单位之间协同工作的效率。

　　除管理的信息化建设外，南宁铁通还细化管理区域，按所辖片区、业务种类划分二级区域经营单位。理清业务处理流程，健全资金管理制度。针对营业厅、网厅、银行代收等不同性质的收费方式，理清并制定相应业务处理流程。建立健全流程和制度以后，收入管理在一个清晰的轨道上运行，从而保证收入的明晰和保障。

　　(二)不断完善支撑系统

　　完善的支撑系统可有效提升工作的效率，因此，在收入管理中，除了加强制度管理外，还应不断完善支撑系统，借助技术手段，提高工作效率。

　　南宁铁通全面实施综合营业系统优化，提升营业前台响应速度;增加用户续费界面筛选条件，减少候选项的显示，以降低营业员的工作差错;提供中介支付渠道，以为用户缴费提供方便;通过对支撑系统的优化，提升了系统的支撑能力，为公司转型、提高经营收入奠定基础。

　　(三)抓好应收收入及资金管理

　　针对应收账款管理的问题，公司应加大对应收账款的管理力度，出台相应的收入管理细则，明确各部门职责，强化欠费回收工作，实行业务对口负责。

　　南宁铁通应收账款由相应的部门负责，将收缴费用结果纳入到考核系统，根据回款率情况对相应的经营单位实施奖惩;加强收入的归口管理，实行属地化收缴，即由二级机构经营单位负责收缴和缴纳各项业务收入;对于跨区域缴费的，由缴费单位或个人所在地经营部收缴;严格落实收入当日上交制度，加强日报数据、营帐数据和财务账面数据的核对，加强前台录入管理，确保前台录入的准确性，每天核对报表、系统及存款，确保报表、录入费用、上交财务的收入三者相符;加强收入稽核，及时查找营业厅、计费、财务之间数据差异，并进行调整。

　　(四)加强收入预算管理

　　收入及成本预算在公司经营过程中对优化业务资源配置、实现收入增收方面有着非常重要的作用。实际工作中需要不断地加强预算管理，通过分析收入预算管理执行过程中存在的突出问题和薄弱环节，梳理流程，查找差距，改进短板。

　　南宁铁通在公司内严格执行全面收入预算管理制度。由各部门科目负责人组成收入预算小组，将区公司下达的年度利润计划、主要KPI指标和规定的相关指标标杆值作为预算的主要依据，坚持以收定支、效益经营的原则，结合公司实际经营情况，对年度收入、成本、利润费用进行客观预测、计划和核算。在区域经营部推行全成本核算考核机制进行管理。每月定期对预算控制成果进行奖罚，对于取得良好效果的负责人给予奖励，对于超支或所管KPI指标偏离度较大的经营单位给予通报批评，并协助其分析原因，并提出相应的对策，全面落实收入预算管理，从而充分发挥预算的调节作用。

　　三、结束语

　　企业经营收入是企业正常运行和发展的基础，收入管理是企业增强实力、稳步发展的有力保障。随着我国国民经济的迅猛发展，电信运营业务逐渐成熟，通信市场逐渐饱和，4G技术的发展，使得运营商的各项业务竞争更加激烈，在此形势下，铁通公司必须加强收入管理，强化控制，积极寻找管理中存在的问题，改进短板，提高企业精细化管理水平和科学发展能力，保障收入的完整，为企业立足市场提供重要的保障，从而促进企业又好又快发展。