自考公共关系毕业论文

自考公共关系毕业论文

　　公共关系是一个组织为了在其公众心目中塑造良好的形象,以传播沟通为手段,争取公众对本组织的了解、信任、好感和合作,对其公众采取的一系列策略活动。下文是学习啦小编为大家整理的关于自考公共关系毕业论文的范文，欢迎大家阅读参考!

　　自考公共关系毕业论文篇1

　　浅探新媒体环境下企业公共关系策略

　　1 新媒体

　　中国传媒大学匡文波教授把新媒体定义为“数字化互动性新媒体”，从技术上新媒体是数字化的，从传播上新媒体是高度互动性的(匡文波，2008)。新媒体具体包括网络类、移动类(手机媒体)及数字广播和电视。

　　2 新媒体带来的企业公关环境新特点

　　2.1 病毒式传播

　　新媒体赋予了公众在社交网站、微博、社区论坛上快速分享内容的力量，加上网络的迅速传播，使得信息受众呈指数增长，一个话题能够在短短几个小时内就像病毒一样传遍网络。这种病毒式的传播一方面能够极大地促进企业公关传播的范围和影响力，另一方面如果不能很好的掌控，也会在企业发生危机时加重企业的公关危机。

　　2.2 互动性增强

　　新媒体提供了一个很好的企业和公众互动沟通的平台，企业可通过企业官方微博、企业网站、企业在社交网站上的公共主页、移动APP等实现同公众的即时互动，企业甚至可以通过和游戏开发者合作在一些游戏场景中植入企业标志加强同游戏用户的互动。

　　2.3 公众自创内容

　　在新媒体环境下公众已经不再是“可控制”的了，公众除了在网上接收信息外，也会上传评论、视频或文章，他们创作数据并交换资料。社交网站设有大量的讨论区，相关品牌或商品也会有讨论网站，消费者在上面积极地发表自己评论。与企业推送的信息相比，人们更愿意相信消费者的评论信息。各大社交网站或论坛上每天都会出现大量公众自创的视频，这些视频以其或感人或幽默搞笑的特点大受欢迎被广泛分享。而其中不少视频有为企业背书的情况。

　　2.4 意见领袖

　　在新媒体环境下，意见领袖是企业公共关系不容忽视的一个重要力量。意见领袖往往能利用其在网络上的独特地位引导舆论导向，对企业公关活动产生重大影响。微博、论坛、社交网站、品牌或公司专门的讨论区甚至是基于某一个售房小区建立起来的QQ群都会有意见领袖的存在，他们是名人、某一领域的资深人员，甚至可能只是某一论坛的长期活跃者。因此，企业在进行公关时，必须要处理好同意见领袖的关系，这样，公关活动才能事半功倍。

　　2.5 企业控制力下降

　　新媒体的平民化使得制作和传播内容越来越简单，企业对于事件的控制力也在急速下降。事实上，在新媒体的环境下，企业应当适当放下控制，适应从驾驭人向参与人转变。对于新闻事件，消费者的反应永远比企业快，因此在数字世界中不要试着去驾驭新闻。数字营销人应该做的是如何将手边可利用的媒介合理地转为与大众对话的一部分。试着去影响话题，而不是命令别人该怎么说(沃泰姆，2009)。

　　3 新媒体环境下企业公共关系策略

　　3.1 以社交网络加强企业互动深度

　　3.1.1 博客

　　博客是以网络作为载体，简易便捷地发布自己的心得，及时轻松地与他人进行交流，再集个性化展示于一体的综合性平台。以公关和营销传播为核心的博客应用已经被证明将是商业博客应用的主流。博客可以被作为一个全球焦点访谈小组，能够让雇员准确地知道顾客到底想要什么(Donald K.Wright和 Michelle D.Hinson，2008)。企业可以建立起企业博客，通过博客互动了解公众对公司目前形象的认知，识别企业公关形象中的问题，从而更有针对性地制定企业公关策划方案。

　　想要企业的博客真正被公众认可发挥其作用，其前提是博客是与公众进行交流和分享的地方，而不只是简单的宣传广告。以汽车行业来说，由汽车业传奇人物、通用汽车副总裁鲍勃·鲁兹主笔的美国通用汽车FastLane博客，话题集中在汽车设计、新产品、企业战略等方面。博客的日浏览量近5000人，对每个话题的评论都有60～100条。鲁兹的文章诚恳并且内容能够深入、直接地面对社会大众对通用的各类正负面评论，让消费者公开反馈意见，用户一旦出现问题，通过博客，可以在24小时内得到解答，这是FastLane受到欢迎的重要原因。

　　3.1.2 社交网站

　　社交网站正在成为连接世界各地网民的虚拟数字交流平台，Comscore的2011年社交网站报告发现全球网民1/5的上网时间花在了社交网站上，而2007年时仅为6%(Comscore，2011)，社交网站在人们网络生活中扮演着越来越重要的虚拟交流平台。企业可以在社交网站上建立起自己的公共主页，也可以为品牌制作新的社交网站，比如印度联合利华为了Sunsilk品牌，制作了一个供年轻女性交流的平台女人帮。在品牌化的空间里，大部分的交流内容都是消费者自主提供的。通过给消费者搭建自主交流平台，利用消费者自己的口碑传播更能够给公众带来一种信赖感。此外，企业还可以通过和高校学生合作，建立企业的高校俱乐部，通过俱乐部的公共主页也能够给企业带来公关传播的效果。这种方式由于成本低，而且能够建立起良好的企业形象而被广泛采用，如宝洁和德勤等企业均有在高校建立起自己的俱乐部。

　　3.1.3 论坛

　　论坛往往是基于某一特定主题建立来的用来发布信息、发表评论和交流的网站。企业可以建立起自己的企业论坛，吸引公众参与互动交流。然而，一个企业论坛要吸引足够人气，就必需要能够符合目标公众的兴趣或者给其提供利益点。企业可以通过在论坛上建立经验奖励机制如建立企业开放日，企业高管会见资深坛友等方式鼓励公众参与论坛交流讨论。此外，也可以在论坛的意见反馈机制中通过及时有效的沟通处理消费者的意见和不满，以防问题扩大到其他网络渠道中而导致公关危机的爆发。

　　3.2 以病毒式传播扩大企业影响宽度

　　媒体批评家道格拉斯·洛西可夫在著作《媒介病毒》中曾经做过如下描述：假设一支广告成功到达了“易感”用户，这个用户就会被“感染”，然后继续去“感染”其他“易感”用户。从理论上看，只要每个被“感染”的用户发送电子邮件告知平均一位以上的朋友，那么这个传播机制就会不断进行下去，直到所有“易感”用户都收到了这条消息。这一描述可以看作是病毒式营销的起源。

　　3.2.1 社交 网络

　　基于六度空间理论 发展起来的社交网站给企业的公关提供了一个很好的病毒式传播平台。中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的《2011年中国网民社交网站 应用研究 报告》中指出，2011年12月底，我国社交网站用户数量为2.44亿。而除了社交网站，中国的博客、微博及QQ、微信的用户群体也十分庞大。社交网络庞大的用户群体能够像散播病毒般地参与分享内容，因此，一个能引起公众兴趣和共鸣的信息能在一天甚至几个小时内就传遍网络。2008年3月可口可乐同腾讯QQ联合推出的火炬在线传递活动利用病毒式传播的方法，在短短40天内吸引了4000多万参与这次活动，平均每秒钟就有12万参与，最后这一活动以6200多人参与创造了网络传播的记录。

　　3.2.2 RSS

　　RSS的一种普遍解释是“真正简单的联合发布系统”，通过RSS源，读者可以在任何RSS阅读器或聚合器预览对该间所作的更新。RSS允许读者订阅多个源，并自动将信息组合到一个表中，这样用户就可以快速浏览列表，而不用访问每个网站便搜索到兴趣的最新信息。企业可以利用RSS功能根据公众自己感兴趣的内容选择推送的信息。众多知名企业如惠普、美孚、福特汽车、通用电气、宝洁、施乐、安捷伦等很多都为其网站的媒体中心部分配置了RSS功能。IBM更是将其新闻稿分成13个子类别并分别配以RSS订阅，这样网络用户就可以只选择其感兴趣的内容进行订阅。RSS订阅最大的一个优点是保证了企业给用户传递的沟通信息是用户感兴趣的，而不是恼人的信息。

　　3.2.3 利用公众自创内容

　　病毒式传播的一个原动力是消费者所传播的内容是他们所感兴趣的，企业仅仅是创作一个普通的企业公关新闻发布在网络上，然后就企图公众自动分享传播企业信息是不现实的。因此，要使病毒性传播真正发挥作用，企业必须利用广泛的公众参与，使得企业发布的信息尽可能符合公众的兴趣。成功的数字营销者会花时间去了解由消费者创造内容的网站，然后才会很小心地把适合的语调和主题放进去。这些内容会尽量简短并切中要点，不会是冗长的广告词(沃泰姆，2009)。因此，企业可以建立一个讨论区以关注和 组织公众自创内容，并为公众共提供公正客观的专业意见。此外，也可以举办以视频质量和分享量为主要评判标准的比赛，通过奖励机制吸引公众积极为企业创作公关宣传视频，达到公关传播的目的。

　　3.2.4 利用意见领袖

　　网络意见领袖往往能引导 社会舆论，不少人在某一话题上也许并没有很强烈的情感倾向，因而，往往会跟着意见领袖的评论方向走，意见领袖们的文章、评论或是分享也能够得到网民的更为广泛分享。因此开展病毒式公关传播需要企业利用网络意见领袖的力量，加强对意见领袖的引导，通过他们的对企业积极正向的评论或者帮助企业发布信息得到更有信服力和更广泛的传播。

　　3.3 以网络微公益提高企业形象高度

　　公益活动是企业公共关系很重要的一部分，通过公益活动能够很好地提高企业形象和新闻曝光率。然而，中国目前大多数企业举办的公益活动仍然仅仅是传统的组织方式，并没有结合利用网络微公益这一新兴公益方式。微公益依靠互联网Web2.0技术，将网络上的单个用户 联系起来，通过用户间的协同合作实现其公益价值，具有效率高，成本低的特点。不少明星都利用过微博进行微公益活动，并且得到很好反响。微博女王姚晨在西南旱灾救灾时，曾发微博说，关注她的粉丝有多少，她就按“一个粉丝一毛钱”来捐款给灾区。最后，关注她的粉丝有1308715人，她就凑了整数为灾区捐出了13.1万元。要深化利用新媒体进行企业公关，网络微公益也是企业公关活动不可缺少的一个环节。企业可通过微博、论坛或社交网站发出公益活动信息，呼吁网民转发，通过这样一种微公益活动传递企业正面形象。

　　3.4 以网络监控建立企业危机公关预警系统

　　新媒体的飞速发展和持续创新几乎使得每个个体皆可成为信息发布者，彻底颠覆了传统媒体信息传播秩序。一直以来由传统媒体编辑部门承担的“把关人”角色和权力迅速转向成千上万的普通大众。新媒体可能成为企业公关危机爆发的直接诱因，也会在企业危机事件传播过程中推波助澜。因此，在网络 环境下，企业必须建立起危机公关预警系统。企业可以利用数字监测工具监看重点博客和网站论坛，及时找出可能引起企业公关危机的诱因，并快速而妥善地处理，避免危机的爆发。

　　4 结论与启示

　　新媒体是一个整合的系统媒体平台，企业在进行公关活动时必须统一系统地利用新媒体开展公关，加强企业同公众之间的互动深度，拓宽企业公关影响宽度，提高企业的形象高度，同时，利用网络监控建立公关预警系统。通过完整的新媒体公关策略和传统媒体公关活动的相互补充来提高企业公关活动的效率和效果，建立企业完美公众形象。

　　自考公共关系毕业论文篇2

　　浅论公共关系传播与高校形象建设

　　摘要: 现代 公共关系,作为一种倡导新的管理理念和管理方法的学科,作为一门构建友谊和广结人缘的 艺术 ,正在受到越来越多的人们的欢迎。本文主要站在高等学校 发展 的角度,介绍的关系,并结合“复旦百年庆典”的案例探讨公关传播是如何塑造高校形象的。

　　关键词:公共关系;传播;高校形象;复旦百年

　　1、公共关系塑造形象

　　英国航空公司所属波音747客机008号班机曾经出现过一个十分罕见的情景:东京——伦敦,航程达13000公里,可是英国航空公司的008号班机上只承载一名旅客。她一人独享了该班的353个飞机坐席及6位机组人员和15位服务人员的周到服务,据估计,那次航班使英国航空公司至少损失10万美元。既然损失如此惨重,英航又为何执意要开通这次只有一名乘客的航班呢?2005年,西南航空公司的飞机在芝加哥国际机场偏离跑道而撞上了一辆经过的汽车。但这次重大的事故并没有影响该公司在广大公众心目中的良好形象,专家依然给他们以赞扬和好评,人们依然信赖它,为什么?……这些是发生在我们身边的真实的故事,而且故事一直在继续。不仅是航空公司,也包括软件公司、食品公司、建筑公司、政府、银行、学校等等,大家都在以不同的方式阐释着一个共同的主题——公共关系塑造形象,也都在不同程度上体验着公关传播带给他们的快乐与利益,承担着因漠视公共关系而造成的恶果。一件件公共关系杰作,有的使一个 企业 起死回生,有的则改变了人们的生活方式。本文主要探讨高等学校如何通过公关传播塑造形象。

　　2、的关系

　　公共关系是一门内求团结、外求发展的经营管理的 科学 和艺术,是一个组织为了在其公众心目中塑造良好的形象,以传播沟通为手段,争取公众对本组织的了解、信任、好感和合作,对其公众采取的一系列策略活动。这个定义告诉我们,公共关系工作的目的就是塑造良好的组织形象,实现这个目的的主要手段就是传播。而塑造良好的组织形象是所有社会组织的共同目的,当然高等学府也不例外。

　　所谓高校形象,是指高等学校内在素质和外在表现在公众心目中的总体印象和评价,使学校在长期建设与发展中形成的多方面的综合体现与反映,包括教学、科研、管理、设施、环境、学校文化等。高校形象建设状况直接决定着教师队伍素质、学生生源质量、 教育 质量、学生就业层次等,决定着社会对学校的认可度、支持度,是学校的一项无形资产。高校形象建设目标的实现离不开公共关系传播工作。

　　3、结合“拉斯维尔公式”,从“复旦百年”看公关传播如何塑造高校形象

　　传播学家拉斯维尔曾经提出著名的“五W”模式,一直被奉为传播学的理论经典。该模式简明扼要的展示了传播过程必含的五个要素:传播者——传播内容——传播渠道——受传者——传播效果。这个公式适用于任何大大小小的传播过程,当然校园公共关系传播也不例外。高等院校公共关系传播的过程就是为了在高校公众心目中塑造良好的学校形象。具体来说,高校公共关系传播者主要是学校的领导人员、教职工及学生;传播内容就是一切跟学校有关的信息(包括、教学、管理、就业等),这些信息往往通过一系列或大规模或小规模的活动传递出来,即公共关系活动,这是公关传播的具体表现形式;传播渠道包括人际传播手段和大众传播工具;受传者包括校园内部的师生和校园外部的所有跟学校有关的公众;传播效果笼统说来有好的,有坏的,我们当然希望的是收到最好的效果那就是树立起理想中的美好的高校形象,得到社会各界的好评。下面我们从“复旦大学百年庆典”这一成功的校园公关传播案例中体会究竟何为公关传播塑造高校形象。

　　为了迎接百年校庆,复旦大学组织了多种多样的公共关系活动,以突出复旦大学的百年精神和学校特质,在全国乃至全世界人民心目中留下了深刻的美好印象。以下列举几个例子:

　　1)复旦大学建校一百周年庆典晚会。2005年9月24日晚,复旦大学建校100周年庆典晚会在邯郸路校区光华楼前广场举行,来自海内外8000余名校友和嘉宾光临晚会。复旦各界学子激情献艺,廖昌永、韩磊、刘欢、等数十位大陆和港台著名演艺人员与复旦师生一起参加了演出,为复旦百年诞辰营造出了喜庆祥和的气氛,同时本次联欢晚会还使得学校内部的师生关系得到了改善,在学校外部建立了良好的社会舆论环境。

　　2)焰火晚会吸引眼球。整个晚会异彩纷呈,给夜色中的校园增添了更多靓丽色彩。广大师生在美轮美奂的焰火中看到了五彩缤纷的校园。百年的复旦,繁荣昌盛的复旦,骄傲之情溢于言表。全国多家媒体对这一盛况进行了直播和转播,欢乐和谐的气息随着各种媒介信号飞出了复旦校园,飞到了全国各地,飞向了全球。在这样的美妙时刻,作为复旦尚未放飞的学子一定是自信的;在这样的激动时刻,作为复旦已经送给社会的人才一定是骄傲的;在这样的时刻过后,那些正在高考路上挣扎的孩子以及家长一定对复旦充满了期待和向往。

　　3)六大成果展览各领风骚。在校庆期间,在有 中国 高校第一楼之称的光华楼内,举行复旦百年校庆系列展览,对大众开放。包括科技成果展、诺贝尔奖获得者纪念邮票展、书画展、摄影图片展等。俗话说“耳闻不如眼见”,六大展览各领风骚,将这所百年名校的累累硕果尽显无余,校内校外各界人士不禁为之震撼和骄傲。当广大参观者满足的走出光华楼,感叹“名不虚传”的时候,复旦的真才实学也随着众人的足迹扩散到了这个城市这个国家的每一个角落。

　　4)两大世纪 教育 论坛 。“全国著名高级中学校长论坛:世纪才俊的培养”、“高等教育与城市的 发展 ——百年校庆全球校长论坛”分别邀请全国27个省100所重点高中校长、全球130个海外高校代表团、90多个正校长、400多位中外教授,齐聚复旦。高校形象的一个重要标志就是以培养高级专门人才根本任务。这两大教育论坛毫不谦虚地向世界人民暗示:复旦永远都会以教学和科研为中心,将人才培养 工作视为神圣职责。这样的高等学府,您还有什么不放心的呢?

　　5)两大校史馆开幕。“复旦枫林校区校史馆复馆仪式”该校区原是上海第一医科大学。上海医科大学校史馆展出了许多珍贵的 历史 照片和书籍资料,包括重要的历史事件、重要人物及其背后的经典故事等。 “复旦大学校史馆开馆仪式”展出了中国第一根X光管、第一台601型模拟 计算 机、第一台质子加速器……这些中国人在 科学 界的突破。也成为复旦大学百年历史中的荣耀。这是复旦历史上第一次建馆讲述自身百年的成长。这一举动向世界人民展示了复旦生动艰辛的百年探索路,弘扬优良传统,倡导复旦精神,凝聚人心,奋发进取。

　　通过案例,我们很容易感受到各种公关活动对于高校形象建设的积极推动作用。有关专家对复旦这次百年庆典是这样评价的:“对复旦而言,百年校庆并不仅仅意味着隆重热闹的庆典和缅怀辉煌的过去,它是复旦大学发展历史上的一个里程碑,是推动学校改革、融合与发展的重要机遇,是展示复旦大学办学业绩、扩大 社会影响的一个重要前提。通过百年校庆全面展现了复旦大学的办学成就、塑造了百年名校的良好社会形象。”

　　4、小结

　　目前高校可以采取的塑造学校形象的公关传播活动非常多,可以说是五花八门,如校企合作、教学竞赛,学生社团活动,校园主持人大赛等等。公关活动是没有固定的模式的,需要各大高校根据自身的 经济 条件及办学理念具体情况,灵活创意。不管是大活动小活动,能为学校塑造良好形象的活动就是有效的公关传播活动。

　　参考 文献 :

　　高校公共关系教程 李健荣主编 上海中医药大学出版社

　　公共关系实务 甄珍主编 北京大学出版社

　　中国公共关系20年发展 报告吴友富 主编上海外语教育出版社

　　森特公共关系实务 艾伦.森特 主编中国人民大学出版社