有关国际公共关系论文
有关国际公共关系论文
随着国际社会交往互动的不断增加,政府国际公共关系已经成为公共关系实务的一项重要内容,但相关的研究还比较缺乏。下面是学习啦小编为大家整理的有关国际公共关系论文，供大家参考。
有关国际公共关系论文范文一：论我国企业“走出去”的国际公共关系策略
[摘要] “走出去”的企业会因目标市场国的政治信仰、法律法规、道德准则、经济水平和文化习俗等因素的影响而存在着巨大的潜在风险，由此凸显实施国际公共关系策略的重要性。本文论述了如何运用国际公共关系的策略，规避“走出去”企业的经营风险。
[关键词] 走出去 国际公共关系 策略
加入WTO之后，中国企业参与经济全球化的步伐明显加快，有许多企业纷纷实施“走出去”战略，并取得了显著的阶段性成果。据商务部对外公布的统计资料，截至“十五”期末，对外直接投资额超过500亿美元;境外中资企业超过一万家。“十五”期间，对外直接投资由“绿地投资”向跨国并购等方式扩展，并成为对外直接投资的重要方式。
“走出去”的中国企业，必然会增加与外界的摩擦。如中海油收购优尼科、海尔收购美泰、联想收购IBM PC以及“中国制造”的危机等等。究其原因可能有种种，但是目标市场国的政治信仰、法律法规、道德准则、经济水平和文化习俗的迥然不同，不能不说是其主要原因之一。而从运用国际公共关系的手段来解决这些问题往往会起到事半功倍的效果。
国际公共关系是企业在国际上开展的公共关系活动。所谓公共关系(Public Relations，简称“公关”或PR)，是企业在从事“走出去”经营活动中有计划、坚持不懈地运用各种公关手段，争取内、外公众支持、协作与凉解，正确处理企业与社会公众的关系，建立和维护组织良好形象的一类管理活动。那么在“走出去”经营中企业应如何实施国际公关策略呢?一般而言，可考虑采取几种：
一、宣传型公关策略：传递企业、产品信息，提升企业产品的美誉度
宣传型公关策略，就是加强与传播媒介的关系，广泛利用报纸、杂志、广播、电视等各种大众传播媒介直接向公众传递有关企业及其产品的各种信息，促成企业与社会的沟通和理解，以提升企业及产品的美誉度，形成有利于企业发展的社会舆论以及内外部环境。
海尔董事长兼CEO张瑞敏曾经在美国市场上问一个老太太：“海尔的冰箱质量很好，你为什么不买海尔呢?”这位老人说：“我们有自己的品牌通用电器，我们多少年来用的都是它，我为什么要买你的呢?”看来，中国企业和品牌在国际上的形象和美誉度还需亟待提高。实施宣传型公关策略就是迅速提升企业产品的知名度和美誉度最有效的手段之一。这一策略要求企业的公关部门要主动向媒介提供各种宣传资料，与这些传媒的记者保持经常的接触，尽量做到有求必应，建立可靠信誉，为他们服务和建立相互合作关系。通过各种方式宣传企业的目标、实力和对社会的责任感，以形成有利于企业发展的社会舆论以及内外部环境。
二、服务型公关策略：以实惠和优质的服务来博取公众好感，树立以顾客为中心的公众形象
服务型公关策略是通过实惠性服务，以行动去获取公众的好感。这样不仅有利于促销，还有利于树立和维护企业及产品的良好形象，改善与消费者关系。服务的方式有消费指导、消费培训、免费修理等，同时，还应积极收集和听取目标市场国的公众对本公司政策、产品等方面的意见和态度，及时处理意见，消除公众的抱怨情绪，并提出改进本公司政策和产品的方案，以消除抱怨情绪产生的根源。对来访、来电、来函热情接待和对待，及时答复。有人称这种由消费者亲身体验而自觉传播的良好声誉为“口传广告”，这种良好的口碑具有传播广泛、说服力强的特点。在国际市场营销活动中运用服务型公关，可以将公关活动由抽象的行动变为具体的、实在的行动。
三、维系型公关策略：增强对企业的认同感和依赖感
企业即使处在一个发展比较顺利、内外部环境较好、其公关状态处于良性循环的时期，也不能放松公关工作，此时可采取维系型的关公策略。维系型公关策略是指，企业在发展比较顺利的时期内，也要不断地加强与公众的沟通和联系，使公众对企业的认同感和依赖感得以增强，将公众始终维系在企业的周围。
四、合作型公关策略：建设与竞争对手的“竞合”关系，共同做大市场
合作型公关策略是指要与竞争对手寻找利益的共同点，与利益一致的东道国进口商密切地合作，建立互利的合作竞争关系。“走出去”经营可能会出现与东道国的同行业企业展开竞争局面，企业与竞争者之间的关系也是公共关系的元素之一。经济一体化时代的竞争观念，已从“你死我活”发展为“竞合”新观念，因此与东道国国内的竞争对手及同样进入东道国市场的第三竞争者保持良好的“竞合”的态度非常重要。按照迈克・波特竞争理论，一个好的竞争者将着眼于长远规划，把消费者、企业、行业和社会的利益综合考虑，把行业的发展带上理性的道路，共同把市场做大。
五、矫正型公关策略：化解危机，重塑形象
矫正型公关策略，也称危机公关。矫正型公关指则是指当企业遇上信任度下降、企业遭受官司等形象危机，或者某项工作产生了失误给消费者造成伤害或给企业造成损失时，企业通过一系列积极主动的措施来获得当事人、社会公众、政府监管部门、新闻舆论力量的谅解，最大限度地减少损失并挽回影响，重新树立良好的企业形象。
如柯达在2002年曾有一款相机出现问题，当危机出现时柯达也是运用公关策略很好地化解了危机。其做法是，立即按国际惯例宣布收回，坦诚地面对新闻界，将柯达的解释直接发给所有联系的记者。实际上，许多记者当时还不知情。但柯达明白，纸藏不住火，柯达的主动反倒让许多记者提不起追究的兴趣，反而使其质量事故的传播范围得到最小化，并使对事件有了一个统一的说法，由于柯达公司掌握了传播的主动性，就不会因为记者的分析和猜测导致另一层次的危机，没有发生被记者到处围追堵截的被动情况，避免了局面的失控。
六、交际型公关策略：进行情感联络、广交朋友
交际型公关策略，就是通过直接的人际交往，语言、文字的沟通，进行情感上的联络，为企业广交朋友，建立广泛的社会关系网络，以形成有利于企业发展的人际环境和外部社会环境。可采用宴会、座谈会、招待会、谈判、专访、慰问、电话、信函等形式。交际型公关具有直接、灵活、亲密、富有人情味等特点，是一种直接的情感投资，可以通过和目标市场国或地区公众的直接接触，深化交往层次，随时捕捉各种有价值的信息，了解特定公众的态度和反映，以期灵活有效地及时调整和完善各种公关行为和策略。
七、社会型公关策略：积极投身公益事业，提升社会影响和声誉
社会型公关策略是以举办各种有组织的社会性、公益性、赞助性的活动，如庆祝会、纪念会、赞助文化、教育、体育、卫生等事业，参与国家、社区重大社会活动等形式，来扩大企业的社会影响，塑造企业的社会形象，提高企业的社会知名度和美誉度，树立企业的国际形象。社会型公关策略的最大特点就是公益性，它不以短期利益为出发点，不以获取直接经济利益为目的，而是通过一系列活动，创造出一种给企业带来长期利益的社会环境。
在国际市场竞争中，当企业树立起不单纯追求经济效益，还热衷于为社会公众服务的形象时，该企业的社会型公关促销策略就得了最完美的体现。如柯达多次赞助中国的医疗、教育、环保、体育、文化等事业，曾经向无锡政府捐款66万人民币建设“柯达园”，配合无锡市以“打太湖牌、唱运河歌、建山水城”为主题加强城市美化、绿化和现代化建设的工作。不过，这种公关方式公益性强，影响力大，但成本较高。
八、协调型公关策略：旨在与东道国政府建立良好关系
中国国际公共关系协会会长、原中国驻美国大使李道豫指出：“对于任何一个企业健康发展来说，良好的公共关系活动都要与政府保持密切的合作关系。”所谓协调型公关策略，是指“走出去”经营要随时调整自己行为以适应东道国政府政策的变化，或者企业利用自身的影响力，以及经济的、政治的和国家之间的外交等各种手段，来对东道国的政府施加影响，以求化解该国政府制定新政策、新标准等所带来的政策风险。
著名市场营销学大师菲利浦・科特勒早在1984年就将其经典的4P’S理论发展成为10P’S，其中最后的两个P是权力(Power)和公共关系(Public Relation)。其中Power即是指跨国公司必须做到与东道国政府及当地的各级政府机关、行业协会的协调，以了解东道国的政治状况，并通过政治途径为自己寻求良好的生存和发展环境。只有首先把政府关系搞好了，做到了“左右逢源”，才能向东道国做好产品的营销和理念的传播，化解可能发生的目标冲突和利益矛盾。比如象联合利华、IBM、柯达、安利、摩托罗拉、微软等公司高层近年来频繁访华，其中一个重要目的就是要建立和加强与我国各级政府的友好关系，以创造一个良好的经营和营销环境。
有关国际公共关系论文范文二：企业国际化的公共关系管理
[摘要]随着中国企业在国际市场的不断扩大，其在国际化的公共关系上遇到诸多挑战。企业在国际市场中经常遇到一些公共关系上的棘手问题，例如，受欢迎程度不高、中方员工的友善行为不被理解、海外履行社会责任效果不明显等。为此，本文通过文献资料法、理论分析法，分析出我国企业在国际公共关系管理中存在的问题，文化差异导致公共关系管理不协调，忽视国际社会利益者的诉求，在公共沟通上存在欠缺。为了改变这种公共关系管理无问题，本文提出了如下措施，从解决问题的角度入手来加强公共关系管理的研究，处理好各方利益，并建立良好的合作、沟通机制，以树立良好的企业形象。
[关键词]企业国际化;公共关系管理;沟通
企业国际化是企业利用自己的优势来开展海外经营的一种行为。21世纪国际经营市场瞬息万变，企业在国际化的道路上面临着重重的挑战，特别是在今天经济全球化的环境下，走出国门的企业就成了经济全球化的直接推动者，也成为了经济全球化的挑战者。我国企业要想在国际化道路上有所成就，提升自己的竞争力，不仅要做好本质工作，如，企业文化建设、人力资源的管理、质量管理等等，还要注重公共关系的管理，有效的进行沟通，协调各方利益者，进而取得国际社会的认可。
1、企业公共关系管理的重要性分析
公共关系管理具有明显的服务特征，在企业的经营管理中发挥着重要的协调、辅助作用。公共关系管理工作的质量好坏也需要以服务的好坏来衡量。通过公共关系管理可以促使各种国际关系更加协调，企业运行更加高效，环境更为开放。企业在公共管理管理中，要结合企业自身的特点，激发员工的积极性，将国际环境中的各种关系理清，才能更好的促进企业在国际环境中的发展，进一步巩固企业的竞争优势。
1.1树立企业形象
企业的形象是一种无形资产，在国际上受到了广泛的关注。企业形象和企业中的人、财、物同样重要。有时候其价值甚至超过企业的有形资产。所以，在国际社会中，要想成为规模大、技术先进的企业，就要将企业形象建设放在重要的位置。像一些著名的国际大公司，例如麦当劳、IBM、三星等，都非常注重企业形象。不注重企业形象在国际市场中就很难立足。所以，企业要想在国际市场上长期发展，就要注重形象的树立和设计。
当前，我国很多企业虽然重视通过各种媒体来进行广告宣传，以促进产品的销售，但是其并没有很好的利用这些媒体来进行企业形象的宣传，并没有把企业形象宣传当成一种战略任务来抓。因此，在国际竞争中，虽然花费了大量的资金，但是却没有收到很好的效果，在国际市场中，我国企业要把目光放到远一点，要有危机感、有远见和竞争意识，并重视企业形象的树立。
企业形象是指社会公众和企业员工对企业的整体感知和印象。其主要包括如下几个层次的内容：其一，形象给予的被动性，企业形象并不是企业自己赋予的，而是由众多公众评价形成的。其二，企业形象是一种客观反映，集中体现了企业特征、行为的满意度和认可度。其三，企业形象是总体评价，并不是局限在某个或某几个方面。[1]在国际市场上，企业与公共关系管理从来没像今天这样重要。就目前的情况来看，公众对企业的行动十分关注，企业的异动会牵扯到公众的利益;更多的社会责任被赋予企业，企业需要按照社会的要求来统筹自身的发展。国际市场越开放，其面对的公众群体也就越庞大，所产生的利益关系纠葛也就越复杂。所以，在国际市场这个大背景下，企业要进行公共关系管理，密切关注各种公共关系的发展，积极的采用有限的措施进行攻关，排除各种不利因素，为企业创造良好的经营和成长氛围，树立良好的企业形象，促进其跨越式发展。
1.2促进产品营销
消费者的购买行为由两个因素决定，一个是自身因素，另一个是外在因素，外在因素主要包括企业的产品、价格及促销方式等。消费者的自身因素是影响消费者购买的主要因素，外在因素是在内在因素的基础上来对个体产业影响。企业促销要考虑消费者的内在需求，又要考虑消费文化对消费的影响。为此，不但要求产品的质量过硬、符合消费者的需求，还要求其价格具有竞争力，能够与社会的购买力相适应。促销的目的是提供消费者关于产品的各种卖点、优惠等内容，以激发消费者的购买欲望，购买该产品。[2]
要确保促销的有效性，就要先对市场进行宏观把握，将促销信息传递给社会，并吸引社会公众的关注。此外，促销要结合消费者的消费能力、消费特点、行业环境等内容，提出最吸引消费者的口号和促销内容，这样才能激发消费者的购买欲望。而负责这项工作的就是企业的公共关系管理部门，通过宣传、舆论等手段，公共关系管理不但可以树立良好的企业形象，还可以提高产品的知名度，拉近企业和公众的关系，创设出有利于企业的销售环境，提高促销的实效性。[3]
1.3协调公共关系
产品销售后难免会遇到客户的投诉和建议，而解决客户问题的部门就是公共关系管理部门。只有满足客户的诉求，解决其遇到的消费问题，才能树立良好的企业形象，得到社会和客户的信任。当前信息化得到了快速发展，企业应该建立客户的反馈、投诉平台，收集客户的意见，并对这些意见进行整理、提炼，之后将有效信息传达给相关部门。同时协助这些部门制定管理和经营的决策，监督各个部门的工作情况，以更好地提高企业管理效率。此外，在与客户沟通、交流的过程中，还要将企业的服务理念传达给客户，组织社会公众开展公开的活动，创设良好的企业文化氛围，为公共关系管理的开展奠定基础。根据企业的特点来制定公共关系的各项活动，这是企业国际化策略的重要基础。
在如今的公共关系管理中，企业与公众的互动是关键所在。围绕这个核心内容来构建公共关系管理体系，才能更好的促进企业的国际化发展。协调不但是管理的手段，也是管理的目标。总的来说，公共关系包括三个方面的内容，其中不但有沟通、形象，还有一个就是协调。沟通建立在协调的基础上，协调的最终目标就是建立良好的企业形象，而沟通、形象工作的完成都需要发挥协调的作用。[4] 企业在国际化进程中进行公共关系协调，增进彼此之间的了解，大多是通过信息互动的方式，在逐渐的交往中建立互利合作的关系。在国际环境中，各种组织和个人存在较大差别，进行公共关系协调也要采用不同的方法和手段。关系处于和谐阶段时，沟通的重点要放在强化关系上，以此来加强企业在公众心目中的形象。在这里需要注意的是，当双方的关系紧绷的时候，要将分析和解剖自己作为重点，针对自身的问题，提出一些改进公共关系的措施。双方关系处于不明确的阶段时，企业要用和善的态度表明自己的观点和做法，努力促使社会公众理解。
随着企业国际化程度的不断提升，企业都会处在国际关系网中，且处于不断的变动状态。企业以营利为目标，这和公共利益有着很大不同。正因如此，公共关系管理势必会遇到诸多问题。企业在发展中难免会因为各种原因给消费者带来损害，一旦发生，必然会引起公众的不满，进而给公共关系带来损害。如果企业没有及时的处理，或处理不当，很可能激发社会关系矛盾，造成公共关系事故或事件，给企业带来很大的危害。
事实说明，企业国际化公共关系中的诸多问题都是因为沟通不善引起的。为了解决这些问题，就需要健全公共关系机制，不断加强企业、公众的协调、沟通，避免激化双方的矛盾。公关部门在服务的过程中，一方面要将纠纷解决，另一方面还要在过程中渗透企业的价值理念，避免损害到企业的形象。[5]
2、企业国际化的公共关系问题
2.1受欢迎程度不高
国际化发展路线是当前的主流，我国部分企业拓展了自己的版图，但是在国外却不是很受欢迎。究其原因，主要是因为如下两个方面：其一，中外文化差异。主要表现为我国企业员工在价值观念，思想观念、行为等方面的异同，很多习俗和国外有很大差别进而引起公众的反感。例如，我国企业进驻伊斯兰国家后，因为文化习俗的不同，中国员工会经常饮酒，而这些国家的人们不饮酒，饮酒的这种行为在一定程度上给企业形象带来损害，使企业形象在公众的眼中大打折扣，进而导致公共关系的裂痕。其二，产权意识问题。中方经常会因为产权问题在国际关系上出现问题。我国企业在与国际企业合作中，对于对方的优势技术，我国往往会进行模仿，且没有得到人家的允许，这样的做法不仅伤害了合作方的利益，也伤害了他们的感情，从而导致公共关系的破裂。
2.2中方员工的友善行为不被理解
我国企业在发展中往往受我国传统文化的影响，在员工培养方面经常是以师傅带徒弟的形式来进行，这与国外有着非常大的差别。师带徒培养模式不但可以提高员工的成长速度，而且有利于非正式组织的建立，建立团结、高效的员工关系，所以在我国非常受欢迎。在国际环境下，我国企业依然按照这种模式进行管理，中方企业的师傅和当地的徒弟就会有比较多的接触，而中国师傅的种种方法经常不被国外员工理解。这是因为彼此之间没有文化共鸣，因而国外员工往往排斥我国的亲善举动，很多国外员工甚至将这看作是侮辱。基于此，中外员工的关系就不是十分友善，还存在较长的磨合过程。
2.3海外履行社会责任效果不明显
就目前的情况来看，随着企业国际化道路战略目的的确定和不断发展，我国在国际社会中的责任也日益变得重大。虽然我国在国际社会关系中投入的资金并不少，但是和一些著名的企业相比，我国在公共关系效果上并不明显，进一步加剧了我国企业国际化发展的压力。之所以会出现这种局面，主要是因为我国企业在国际社会中处理公共关系的时候方式过于“粗放”和单一。一方面，我国企业通常是以最直接的方式是对外捐钱和捐物，虽然这种方法能带来一定效果，但是手段过于单调，计划性、创新性都不是很强，不会取得很好地社会效果。另一方面，我国企业在国际上进行公共责任投入，往往借助国外政府机构来进行，也就是我国企业把钱款直接递交到当地政府手中，然后由当地政府来对这些钱款进行支配，这样以来，当地民众根本不知道钱款的来源，所以，我国政府极大的浪费了提升企业形象的机会。
3、中国企业海外公共关系管理分析
3.1管理模式不利于文化融合
将企业的版图延伸至国外，亟需当地企业和公众的认可和帮扶，但是我国的企业模式在很大程度上阻碍了文化的交融，也阻碍了公共关系的发展。例如，我国企业在发展中国家开展项目中，为了确保员工人身安全，一般都是将员工聚集，使其生活在块状区域。这些员工的生活方式和国内基本相同。这样以来，就阻碍了我国职工和国外当地人的接触，在潜意识里把当地人视为危险人物。同时，因为这样的生活和国内的生活大致相同，很多员工把在国内的生活方式，包括不好的生活方式都带到了这里，有些生活上的习俗和当地有着较大差别，也会带来误会。另一方面。我国企业在国外的一些营地式的居住方式，给人以神秘感，这对企业和公众的互动是十分不利的，对和谐公共关系的构建存在很大的阻碍。
3.2忽视利益相关者利益诉求
在国外经营过程中，对于与当地各级政府的关系，我国是十分重视的。但是对于其他利益相关者，我国则不是很关注。这里所谓的其他利益相关者，就是虽然不是权力部门，但是也会对企业目标达成产生影响的个人和群体”。具体来说，利益相关者包括诸多类型，其中不但有股东、消费者、政府，还有管理者、社区服务机构、第三方组织等。[6]我国企业在向国家化发展的过程中，将很多国内的经验复制到国外，通常会把政府当成最关键的利益相关者，而对其进行公共关系公关。所以，企业基本能和政府打好关系，但是却不注重与其他利益相关者的交流和沟通。而国外的公众维权意识较强，一旦处理不好和这些利益相关者的关系，就会直接影响到企业的海外经营和管理。
3.3不善媒体交往，缺乏双向沟通
从当前的情况来看，虽然我国企业在海外发展中的社会意识有所提升，每年在国外海外公共关系处理上的资金也很多，但是获得的效果却甚微。一方面的原因是我国企业在处理海外公共关系上还缺乏经验;另一方面，我国企业在国际上不善于和媒体沟通，也就不能通过媒体传播，为企业树立正面、健康的形象，提高企业的信誉。 在实际的国际交往中，我国的企业和媒体的关系相处并不是很好，因此缺失了一个与公众沟通的渠道，遇到不良事件的时候，往往就成了挡箭牌。而一些企业所在地的政府也往往把一些责任推向不善言辩的中国企业，由于长期的缺乏必要的企业和民众的沟通，往往会促使民众对我国企业产生一些意见。
4、基于利益相关者角度的企业公共关系管理理论的思考
总的来看，我国企业国际水平进一步提升，企业在国际关系中出现的问题不断增多，复杂性也日益提高，内容也涉及到政府、媒体、消费者等相关利益相关者。企业要想对公共关系进行管理，就必须从利益相关者方面入手，加强公共关系的研究，处理好与利益相关者的关系。
4.1利益相关者理论
利益相关者理论最早是在美国、英国提出并推广的，时间大概在上世纪60年代。到了80年代理论已经基本完善，得到了更广泛的应用。相较于传统股东至上的理念，这种理论肯定了每一个利益相关者的价值，诸如股东、消费者、员工等。[7]通过上述理论可知，企业的利益相关者并不是只有股东，还包括其他更为多元的利益相关者。因此，企业在公共关系管理中，要与这些利益相关者做好交流、沟通，处理好与其之间的关系。根据利益相关者对企业的重要程度可以对其进行分类。第一种分类方式是依据潜在威胁、合作性来划分。利用这种方式可以将利益相关者分为四种，其中不但包括支持型、反对型，还包括混合型、边缘型等。第二种分类方式是依据合法性、急迫性、影响度来进行划分。利用这种方式可以将利益相关者分为三类，其中不但包括确型、潜在型，还包括预期型。[8]第二种分类也是现在最常用的分类方法。所以，在公共管理管理中，企业要掌握每一个利益相关的特性，采取针对性的处理方式，工作要有侧重点。
4.2企业国际化公共关系实践的四种传播模式
James E.Grunig等在卓越公共关系与传播管理研究中，针对公共关系传播做了诸多的调查和分析。在研究的基础上，以方向、目标为纬度，把沟通划分为这样几个形式。对于沟通，其方向可以是单向的，也可以是双向的，单向沟通是企业单方面发布自己的企业信息，让公众理解，这种做法并不关注公众的意见、反应，具有较强的单向性;而双向沟通，顾名思义，就是企业和公众面对面的进行沟通，这样企业和公众可以相互了解对方的态度和想法，这样可以促使企业了解公众的需求，并关注公众的反应，我们将这种沟通叫做两者的对话。[9]根据沟通目标指标，我们可以将沟通分为两种，一种就是对称沟通，另一种就是不对称沟通。前者是指因为社会舆论压力、社会环境变化的影响，企业对既往的行为、观念做了相应的调整，以满足公众的需求，实现利益上的平衡。后者则不对自身的立场、行为进行调节，主要以说服公众为目标，难以实现利益上的平衡。结合这两个纬度，格鲁尼格建立了四中沟通模式，其中不但包括宣传模式、双向不对称模式，还包括公共信息模式、双向对称模式。[10]
其实我国企业在国际上与公众的沟通仍然处在单向沟通阶段，也就是企业想要让公众了解什么，就发表相应的信息，这样的信息对于公众来说并不一定是公众期待的，想知道的。企业对公众的反应、态度并不重视，这为企业的公共关系管理埋下了隐患。当期在海外发展的时候，由于公众对我国企业并不了解，单项沟通不能很好的让公众了解企业，增加了企业的神秘色彩，所以中国企业要改变对外宣传和沟通的思维方法。
4.3我国企业国际公共关系管理
作为社会的一份子，企业是重要的经济主体，很多利益相关者都会对企业产生影响。[11]我国企业要踏入国际市场，就要认识到要协调管理好公共关系，做好相关利益相关者的工作，这样企业才能发展。在企业发展中，无论企业对利益相关者带来了什么影响，企业都要关注。所以，我国企业在国际公共关系管理中，要认真对待全部利益相关者，针对利益相关者的特点，为其提供针对性的服务，树立长远的发展眼光，尽最大努力搞好公共关系。
随着信息技术，网络技术的飞速发展，公众的利益表达渠道日益多元化，当其利益受到威胁的情况下，可以直接借助这些工具来和我国企业进行抵制或抗衡。所以，我国企业在国际发展中，要站在利益相关者的角度考虑问题，对那些关系到公众利益的决策、计划、行为等，企业不要单方面做出决定，而是要采用双向沟通的方法进行沟通。这样企业才能建立良好的公共关系，才能有效的进行公共关系管理，才能在公众面前建立一个良好的企业形象，使企业受益。
5、结论
综上所述，公共关系管理对企业国际化发展具有非常重要的意义。随着现代化企业的不断发展，公共关系不在是企业对外公关的一种手段，一种活动方式，而是成为了企业国际化发展过程中的不可少的管理模式。企业在国际化道路上进行科学的公共关系管理，可以为企业打造一个成功的企业品牌，同时又可以为企业在内部管理上奠定基础，同时还能有效的调节各种利益相关者的关系。所以，企业国际化公共关系管理是企业与各种利益相关者之间不可忽视的纽带。
参考文献
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