浅谈高校图书馆“五心”服务(2)

浅谈高校图书馆“五心”服务

　　在日常管理工作中，应多给予读者关心、理解和尊重，及时为读者提供书目查询、新书通报等服务工作。工作中重视了读者，并以真诚的笑容和热忱的服务真心地服务于每一位读者，才能把服务做优。

　　四、结语

　　读者的满意度源于馆员所提供的优质服务，而优质的服务则源于馆员工作的真诚付出，真诚服务是赢得读者信任的源泉。馆员应真诚地将“五心”服务运用到工作当中，一切为了读者，用诚心去感动读者、用爱心去关爱读者、用热心去帮助读者、用细心去观察读者、用耐心去打动读者。在工作中与读者之间宽容相待、和睦相处，真诚地给予读者帮助;服务工作做到位了，不和谐因素消除了，馆读之间的信任与支持就会油然而生，图书馆的工作就会得到读者的理解与认可。同时，馆员通过不定期的服务素养培训，不断拓宽工作思路，营造高质量的人文环境，开展细致周到的特色服务，树立图书馆特色的服务品牌，以此吸引更多的读者。

　　当我们给予读者更多关爱和牵挂时，读者将会感受到被人关心和爱的幸福，这样的服务一定会是最满意和最难忘的。通过改善服务态度，提供“五心”服务，提高为读者服务的意识和能力，真诚用心地去关爱读者，增进相互之间的理解和包容，才能把服务工作做细、做优，从而提升服务质量，共同促进图书馆的和谐发展。