关于网络环境下高校图书馆职能的拓展与深化(2)

　　4搞好信息服务，拓展情报职能
　　4．1信息服务是图书馆发展的必由之路
　　网络环境下的图书馆服务较传统高校图书馆有了全新的变化。首先是图书馆的服务对象和范围由本校师生扩展到不同层次的用户，由封闭的校园延伸至社会各个角落。伴随着信息用户的多层次决定了他们信息需求的多元化，即要求：信息内容的综合性、信息搜集的广泛性、信息载体的多样性、信息提供的有序性、信息获取的及时性和信息利用的准确性。图书馆的情报职能也相应由对文献资料的收藏和提供变为对信息资源的研究、加工、开发，并主动为用户提供信息服务。图书馆的社会形象则由人们索取知识的“宝库”升华为“知识喷泉”和信息集散地。在新的环境下搞好信息服务，满足用户新的信息需求不仅能实现图书馆工作重心的转移，充分发挥图书馆“信息库”的作用，更好地服务于教学科研，而且能促进生产，振兴经济，增强国力。因此，强化信息服务职能，是图书馆进入知识经济时期的重要标志，更是图书馆发展的必由之路。
　　4．2信息服务策略
　　(1)深化服务内容。传统的文献信息服务是以馆藏资源为依据以印刷型文献为主体的一种文献提供服务，而网络环境下不仅要继续提供文献借阅服务，更要做好网上书刊预约、馆际互借、文件Email、原文的FAX传送等工作，同时，建立一个内容丰富、界面友好、链接完善、操作方便的图书馆网页，并把国内外图书馆及热门网点与网页链接起来，帮助用户方便、快捷地利用网上资源是图书馆信息服务的一个重要内容。此外，图书馆还应利用丰富的网络资源和数据库为用户提供信息导航、信息检索及信息开发服务，利用网络通信功能为用户提供远程服务。
　　(2)改变服务方式。传统图书馆采取的是与读者直接交流的服务方式，馆员在读者及其对文献的利用间成了不可缺少的中介人，而网络环境下的信息服务是一种交互服务，即根据用户从网上传来的动态信息需求迅速、准确地为其“导航”，馆员由面对面地对读者提供服务逐渐变为深层的幕后服务和网络服务。其交流方式则由人一人接触界面变为主要由人一机接触，一对一的交流变为随时可进行一对一、一对多、多对一甚至是一对空的信息交流。读者以前许多必须借助馆员才能解决的问题，如今可利用网络，通过屏幕界面和链接的信息提供，准确及时地得到解决。
　　(3)更新服务手段。网络环境不仅为图书馆带来了取之不尽用之不竭的信息资源，而且提供了崭新的服务手段。如光盘数据库技术可广泛用于回溯检索、技术查新、定题和跟踪等情报服务；用户的信息咨询和图书馆的解答可通过电子邮件方式相互传送；利用联机公共检索目录(OPAC)可实现馆藏文献网上查询和借阅；Alert或Awareness可借助网络提供最新期刊目次的通告性服务；在图书馆的主页上建立公告版服务，用户可在读者论坛上自由交流和讨论；通过FTP馆员与用户可进行信息电子传送和交换；通过点播服务，用户可直接通过网络终端获取所需的各种图文信息……上述种种新式手段的应用与图书馆情报职能的发挥带来了新的生机和活力，也为图书馆的发展展示了更新的情景。